基于CRM平台对于中小企业的办公具有越来越重要的意义，CRM平台应用广泛，试用各种行业，尤其适合跨区域分支机构或远程办公的的企业、政府及其他机构等。
一般来说，CRM能实现如下功能：
实现远程、移动办公
无论何时何地，通过CRM协同可以了解公司的财务状况、客户需求、员工销售，及时处理工作事务。
缩减办公开支，降低企业成本
节约时间、节约话费费、节省办公开支，有效降低企业成本；减少差错率，提升整体工作效率与企业核心竟争力。
实时监督，准确、快速解决各种难题
促进企业信息化管理，随时了解各部门、各员工的工作内容；掌握项目进展情况，确保各项工作高效开展。提升企业整体管理水平。
合理分配资源
部门间信息协同合作，避免重复工作，保障项目的有效开展。客户资料管理有效保证客户资源的合理分配。
随着CRM业务的不断发展，越来越多的企业需要在传统CRM上面集成语音话务能力，比如通过CRM业务界面实现外拨、传真，或是企业内部员工实现PBX功能，大大提升了CRM软件的核心竞争力。
欧尼达信息技术UniMedia中间件基于东进Keygoe品牌交换机，中间件内置的PBX功能完美的实现了企业内部办公和CRM业务流程的统一，尤其是对价格敏感的中小企业，对物美价廉的企业集团电话或CRM系统有较大的需求。也可以采用板卡集成在服务器中做语音网关用，软硬件以一个服务器的方式就可以提供给最终用户。
欧尼达信息技术UniMedia语音中间件凭借多年来在呼叫中心领域的沉淀，很好满足了CRM业务系统中嵌入语音能力的市场需求，和多家国内品牌CRM软件商建立了紧密合作。2016年，欧尼达信息技术希望和更多的CRM软件代理商一起，实现真正的合作共赢。
