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出版日期：2018年12月24日　 星期一

总第八六八

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CTI论坛介绍
 CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
CTI论坛2018年度"编辑推荐奖"评选结果揭晓


12月20日，由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的"行业应用及市场分析主题沙龙暨2018年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖"活动在北京成功召开，并正式公布了"2018年度CTI论坛编辑推荐奖"的评选结果。"
>>CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙暨2018年度编辑推荐奖颁奖专题
 Genesys大中华区董事总经理宋神欢解读实现快速增长的秘密


全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。Genesys成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过11，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。其实Genesys一路走来就是一个创新的历史，在1990年公司成立不久就发布了业界非常领先的软件CTI取代硬件方法分配呼叫，Genesys希望能够把很多前沿的技术进行跟踪，并且集成在客户服务体验平台里面，来给客户提供最佳的客户服务体验。


从呼叫中心到客户互动与营销中心
联络中心处理时间正在增加
75％的客户仍然喜欢通过人工座席获得支持
捷通华声荣获CTI论坛编辑推荐奖
电话邦斩获呼叫中心运营与效能贡献奖
2018年末将至，远传技术再提三奖
Chatopera：客户和行业的认可使我们勇往直前
荣之联荣获“2018年度CTI论坛编辑推荐奖” 
汉云通信智能客服产品再次荣获2018编辑推荐奖
上海业奥获编辑推荐奖——政府呼叫中心解决方案
维音荣获CTI论坛2018年度"编辑推荐奖"
极限元多通道融合的语音质检方案荣获编辑推荐奖
环信人工智能产品荣获“2018年度编辑推荐奖”
天润融通：三好网，在线教育的运营之道 
合力亿捷+中国联通，联通新客服系统试点首发上线
普强信息携手壹鸽科技推出智能外呼机器人解决方案

融合八大黑科技 华为CloudLink开启企业通信新时代
亿联网络：多人远程协作方案 全新企业沟通模式
AI 在 RTC 中的四大技术应用方向 
量子计算机恐将威胁网络安全、必须立刻行动起来
钉钉牵手优音通信后、企业通信或将迎来惊喜巨变
融云CTO：以技术为先导 全面聚焦“互联网通信云”
施耐德电气：全生命周期管理、是趋势更是未来
方位喜获CTI论坛2018年度编辑推荐奖“
安正科技指挥调度系统获“年度编辑推荐奖”
迅时电话录音方案获CTI论坛2018年度编辑推荐奖
亿景IP话机无线部署解决方案荣获年度编辑推荐奖 
上海联通与用友合作签约暨云通信融合方案发布会
Orange为迪拜零售巨头提供全新Flexible SD-WAN
ALE认知通信赋能AI时代
东进Keygoe荣获2018通信产业金紫竹奖
NEC摘得全球PBX-IP PBX市场份额第一的桂冠

工信部向基础电信运营企业发放5G系统试验频率使用许可

 
华为已获25份5G商业合同 营收将突破1000亿美元
中国电信与中国邮政签署战略合作协议深化战略合作
中国电信实现高速WDM-PON在5G承载的现网应用
阿拉伯国家为保持5G领先地位而采取正确行动
“数据 运营”东信北邮助咪咕音乐运营能力大提升
捷德移动安全为Orange用户设备提供eSIM服务
亚信科技挂牌港交所 双湖资本又迎IPO
中国铁塔控股的东南亚铁塔公司在老挝正式挂牌运营
华为成为中国移动“产业数字化联盟”成员单位
高通和中兴通讯完成3GPP规范5G新空口数据连接
中兴通讯与中国移动共“5”
报告指出电信行业潜在2000亿欧元数字化转型红利
中国电信与兴业银行签订全面战略合作协议
GSMA研究报告称，通过释放适当的5G毫米波频谱
中国联通在广州发布5G终端战略

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