如果您的邮件未能正常显示,请点击这里 【欢迎订阅!

出版日期:2020年10月26日  星期一

总第九四二期

周刊回顾 CTI论坛主页
CTI论坛介绍
 CTI论坛(www.ctiforum.com)定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
2020年度CTI论坛编辑推荐奖评选正式启动


CTI论坛(www.ctiforum.com)定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构,依托多年来积累的强大行业资源和经验,和广大用户一道,推选出2020年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案、从业人员。

专访Genesys亚太区首席业务咨询顾问王俊海


Genesys亚太区首席业务咨询顾问王俊海具有近20年的企业通信领域工作经验,主要集中在全渠道客户历程和全渠道客服中心构建、统一通信与协同架构和业务场景设计等领域。具有深厚的联络中心、统一通信与协同行业背景及技术功底。曾就职于华为、AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、清华紫光以及中国普天等国内外知名企业。参与过互联网电商、制造业和国内各大银行和金融领域等数字化转型和客户历程建设。

2021年是否会成为联络中心的“阴阳之年”?

3种方式的联络中心未来将有所不同
联络中心首次呼叫解决率(FCR)在下降吗?
聊天机器人(chatbot)的兴起
思必驰初敏:对话机器人大规模定制的进展和挑战
英国汇丰银行联络中心推出新的语音驱动技术
Avaya与阿里云联合方案分享会在京落幕
捷通华声灵云智能语音质检打造全新体验
点这里,免费定制小i机器人AI+金融的专属方案
东云BSATS成为2020中国呼叫中心大会焦点
2020中国国际信息通信展 优音通信载誉而归
沃丰科技Service Go助力新华三升级智慧服务中台
中移动携手青牛开启5G+时代富媒体智慧联络中心
中信所携手强讯科技打造专属呼叫中心 
黄鹂智声亮相2020全球硬科技嘉年华
Gartner 2020年客户服务技术5大趋势
易米云通:秋招旺季 AI智能语音机器人成“网红”

推动统一通信(UC)创新的四大力量 

远程劳动力展示统一通信和协作管理工具需求
企业融合通信业务发展最新模式概论
智简金融网络,构筑Bank4.0时代金融联接基石
回到基本点:什么是PBX?
华为办公协作产品斩获DIA中国智造设计大奖
Avaya获得Gartner会议解决方案魔力象限认可 
在线测评:亿联融合通信UME直线提升办公沟通效率
重磅推新-鼎信通达上新了
东云BSATS企业云通信解决方案
思科,放心无忧的协作体验
瞻博网络发布全新VPN应用
新基建正加速未来办公方式的变革
Equiinet助康龙化成药业集团完成超千门IP系统升级
Sangoma宣布Asterisk-18正式发布
环信入选2020在线教育视频云创新排行TOP10

2020年中国国际信息通信展览会10月14-16在京举行

中国电信以开源基础设施建设赋能云网融合新生态
中国联通参展2020世界VR产业大会
中国电信与美的达成战略合作 打造5G新生态
中国联通虚拟现实VR/AR基地在江西揭牌
中国联通携30余项5G应用展现智慧新生活
华为出席5G+视频彩铃联盟首次工作会议
构建灵活高效的内容边缘云 中兴《5G CDN白皮书》
5G出海,中兴通讯亮相海博会
中兴通讯获ICT中国2020案例评选五项大奖
爱立信公布2020年第三季度财报
TUV莱茵与爱立信签署移动通信领域合作协议
诺基亚预测:5G将带来8万亿美元GDP增长
诺基亚贝尔发布第五代光子业务引擎及生态系统
天翼云联合蓝海创意云打造5G实时渲染
通用技术集团精彩亮相2020年中国国际信息通信展

人才招聘栏目

鼎信通达诚聘UC/融合通信方案经理
Equiinet招聘 | 我们需要德才兼备的你
COPC Inc. 中国区顾问招聘启事
Avaya Family:加入我们 做最酷的事儿
虚位以待 | 奥科诚聘驻场工程师
招聘|优秀的人终会相逢,畅远技术正在找你!
大宇宙中国天津中心 虚席以待,只等你来~
天润融通诚聘渠道销售经理
大宇宙中国上海文新中心 l 虚席以待
标贝(北京)科技有限公司诚邀您的加入
最新专题
金鼠硕丰年 2020新春致辞
远程办公高效协同效率抗“疫”
同心抗疫 防疫机器人在行动!
远程座席 随时随地的服务接入
2020UC趋势:IP电话和耳机策略
预测外呼18大误解
热门资料下载
《立足“云”上 落在实处》
《改善端到端客户体验策略》
《聊天机器人增强用户体验》
《金融机构AI改变客户体验》 
《MRCP中文电子书》
《从Excel转至WFM》
《珍惜每一次客户交互》
《智能客户服务管理体系》
《混合型AI 致胜未来》
《小型云联络中心的实质》
《真正实现全渠道客服体验》
《劳动力交互管理魔力象限》
《混合型AI打造卓越客户体验》
《打破全渠道客户交互的谬论》


2020中国呼叫中心及
企业通信大会


2019中国客户体验创新大会
10月/深圳


CTI论坛行业应用及市场
分析主题沙龙

联系我们
CTI论坛中国领先的ICT行业网站
电话: (010)82012787
ctiforum@ctiforum.com

 
微信号:【ctiforumnews】

 
周刊订阅         周刊退订