最近，Genesys在Gartner 2021年《联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者，并且在执行力方面遥遥领先。虽然魔力象限报告最吸引公众的目光，但是了解Gartner《2021年联络中心即服务关键功能报告》这份内容详实的配套报告也很重要。