家政服务与居民生活密切相关,随着我国城市化进程的加速,以及城镇居民家庭小型化、人口老龄化的问题,居民对家政服务的需求更加迫切;
建立家庭服务网络平台。消费者通过网络、电话提出消费需求,根据服务的要求,网络服务平台把相关家庭家政服务企业置于网络名下,提供相关的服务信息。同时对现有的家庭家政服务企业制定标准和规范,按照要求对员工进行培训,使服务内容、服务方式、服务价格都符合当前经济社会发展的水平。提高服务质量、形成服务特色,满足不同群体多样化需求的前提下,使提供家政服务的企业成为广大居民信得过、用得好的生活伴侣。使家政服务让居民更加安全放心的消费,扩大经济消费,形成供需平衡。
客户需求
目前来说,大部分家庭家政服务的企业规模小,服务内容单一,员工的培训和技能达不到需求者的要求和标准。另外由于管理问题,还存在着消费不放心的问题,这方面产生的消费者和用工者之间的纠纷也不断发生。消费者不敢接受服务;企业不知道谁需要服务,需要什么样的服务。
建设目标
l 通过信息共享,快速、准确的满足用户查询和申报服务,服务质量大大提高。同时,由于准确、迅速的处理了客户需求,服务量极大提升。
l 便于建立专属的服务档案,建立人性化的服务体系,极大提升了客户满意度,进而促进用户忠诚度。
l 以较少的工作人员,完成更多更好的服务,节省开支,减少纸面作业,便于信息、资料共享,节省办公开支,保密性也较好。
l 全程监控服务质量的管理系统;
l 全面的外呼管理功能体现亲情化服务。