传统制造业正在经历互联网+转型阶段，想借助互联网通信技术改变企业效率，我们知道制造业在我国市场占比很大，从原料加工到终端销售，其过程涉及到库存管理、订单管理、售前以及售后等多个环节，每个环节都需要与企业客户进行有效沟通，然而客服呼叫中心在很多行业得到应用，因此很多制造行业公司想通过搭建自建的呼叫中心客服系统来解决这一难题，在搭建客服呼叫中心时仍然会遇到效率低、业务整合难、客服考核难等问题，下面我们来介绍一下制造业呼叫中心解决方案是如何解决？


 
一、制造业痛点分析
 
1、投诉量大，客服效率低
 
制造业属于生产企业，产品销量非常大，销量提高伴随着售前和售后问题的增加，一方面是产品咨询、订单查询等重复问题多，需要投入大量的人力资源来维护；另一方面是产品售后问题所带来的客户投诉问题，而人工客服解决效率低，缺乏完善的投诉流程和反馈机制，客户投诉不能及时有效解决，导致客户体验差，回购率就会受到影响，这是制造业不能回避的问题。


 
2、客服工作考核难
 
 
3、业务流程脱节，业务系统难以整合
 
 
二、云翌通信制造业客服呼叫中心解决方案
 
 
1、完善的客服投诉反馈机制
 
 
2、完善的客服管理功能
 
 
3、呼叫中心系统对接，业务整合
 
 
好了，制造业呼叫中心解决方案就介绍到这里，将客服流程与企业业务系统进行整合，实现通话接待、客户管理、工单流转、坐席监控等多种功能，优化客服流程，形成完善的投诉反馈机制，并能统计客服工作数据，为后续工作安排提供支持。
 
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