随着区、市级政府改革的不断深化和公务员制度的全面实施，其政府职能逐步由管理型向服务型转变。新型的服务理念与模式将逐步应用到政府管理之中，为市民提供呼叫中心服务就是其中的一项内容。简单地说，政务呼叫中心是以现代通信与计算机技术相结合，以信息服务为主导，以电话网为基础，以互联网为依托，为市民提供7×24小时人对人亲情化服务的综合平台。专业呼叫中心运营商通过采用先进的企业化管理和市场化的运作，为政府提供优质高效、价格合理的外包服务，推动整个呼叫中心在政府管理中的应用，有效解决市民办事遇到的问题。
网讯兆通呼叫中心利用最新的计算机电话集成技术，将计算机系统和通信系统有机地连接在一起，并在统一的平台上处理语音、数据、传真等综合信息，向使用者提供统一的通信、数据工作环境和管理环境，提供大规模、高效益的电话服务。它将打破行政机关的组织界限，建构一个电子化的机关单位，使得人们可以从不同的渠道取用政府的信息及服务，而不是传统的要经过层层关卡书面审核的作业方式；而政府机关及政府与社会各界之间也是经由各种电子化渠道进行相互沟通，并依据人们的需求、人们可以使用的形式、人们要求的时间及地点，提供人们各种不同的服务选择。
政府呼叫中心常用功能：
1、自动报工号
电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。
2、电话排队管理
呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
3、满意度调查
通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，市民根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。
4、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
5、客户回复提醒
市民来电时可输入市民来电相关事由及需电话回复该客户日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回复。
6、来电弹屏
系统根据来电号码，自动弹出对应的人员资料、历史记录和通话录音，让客服人员服务更周到，更贴心；
7、资料管理
 市民资料可录入登记、Excel表导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。
8、电话录音功能
录音长期保留，方便事后查询听取。在与市民发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
9、来电自动语音引导(IVR)功能
市民来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。
10、电话自动通知功能
可自动对指定的市民组发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间，实现对市民定时发布电话通知，在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率。
11、短信功能
可随时通过短信与市民交流，可定时群发，客服人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息到市民手机上，体现出一个专业的服务过程。
12、可用软件拨号盘直接拨号
可戴耳机拨打、接听电话，便于通话时腾出双手操作电脑，让工作效率成倍提高。
13、语音群呼
可以在查看市民资料时用鼠标点击一下相应的电话号码便可对该联系人电话进行快速拨号，一键拨出，实现高效专业的电话沟通。
14、报表统计
通过系统提供的时间对客服话务统计进行分析，为企业领导的业务调整等决策提供强有力的依据。