呼叫中心在现代商业活动中非常的重要，呼叫中心作为一个连结点，是企业与客户之间沟通的桥梁，它是融合了现有通信手段和IT网络技术的综合信息服务系统，不但为客户提供了良好的服务方式，而且为企业提供了丰富的营销渠道，有效的提高企业竞争力。
云呼叫中心的主要市场群体是中小企业，企业客户只需要按月支付租用系统账户的费用和外呼、短信的费用，其他的费用是没有的，所以初期投入的成本几乎为零，是中小企业能够接受的！这样企业就可以专注于日常的销售工作和企业的运营上面，使得企业的员工利用率达到最大化。而且在使用系统过程中，可以随着各个企业具体的运营状况来增减坐席数量，非常灵活，帮助企业节省不必要的雇用成本。
北京网讯兆通云呼叫中心的优点：
1、一次性投入少
用户无需购买硬件，减少了成本预算，选择云呼叫中心就意味着把系统运维成本转移给了服务提供商。有利于企业集中精力开展业务，提高工作效率。另外，云呼叫中心系统的部署速度也非常快，在效率至上的今天，这足够对企业起大强大吸引力。
2、弹性系统容量
企业的呼叫中心可以根据地域特点、市场变化、经营淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数量。
3、管理方便
企业管理员可以自行通过后台管理系统进行业务管理，如设定用户权限、管理坐席;可查询各种统计报表，如坐席业务量统计等，方便进行人员的业绩考核;也可以实时监控到人工坐席的工作情况、系统的资源状态等。
4、布署灵活
企业可以按照服务需要随时调整座席的地理分布，并使用统一的业务数据库系统以达到全国数据统一,资源共享的目的。
5、数据本地化部署
云呼叫中心可以根据企业的需要，将语音数据、业务数据进行本地化部署，加强了信息的安全，从而避免数据信息的泄漏。
6、系统应用集成
云呼叫中心完全与企业自身的业务系统进行无缝的集成，实时周期短、开发工作量小。
