RHS2000 呼叫中心软件是基于通讯、计算机和网络技术，包含了 IVR 、 ACD 、通话录音、 TTS 、语音识别、智能外呼、统计分析等子系统的沟通管理系统。

RHS2000 呼叫中心软件是基于 Vxml 技术的新一代呼叫中心软件。 Vxml 是开放式的语音脚本技术，使业务开发更简单，与 WEB 服务结合更容易，能最大程度的保护用户的投资。

RHS2000呼叫中心软件通过丰富的功能节点、细致的事件处理，可实现几乎任意的业务逻辑；借助 Vxml 的开放性，支持 ASP\JSP\PHP 等脚本语言，可访问 Oracle 、 SQLServer 、 DB2 、 MySql 等任意的数据库，为关联系统提供丰富的交互接口。

RHS2000呼叫中心软件可轻松实现以下各类应用：

1 ）客服呼叫中心系统

12320 公共卫生公益热线、公交客服热线、有线电视服务、电视购物、网络购物等等以用户呼入提供咨询服务为主的热线。要合理分配话务量，支持自助语音服务、挂机评分、挂机短信等功能。

2 ）银行热线

除普通客服热线的基本特征外，银行服务热线最重要的一个特点是：在与座席的通话中可能会需要把外线转接到自动语音，用户输入密码后，自动转回人工。

3 ）电话营销系统

电话营销系统以呼出主动联系客户为特点，呼入少，呼出多。普遍遇到的是保险营销热线、信用卡营销、电信增值服务的推销等。此类系统最需要的是优秀的外呼算法、准确及时的客户资料预览。

4 ）语音通知

系统设置一批号码，设定要广播的内容，呼出接通后，给被叫播放语音内容。典型应用是：自动催缴费、语音广告、调查问卷等。

5 ）自动语音、电话语音平台

应用比较模式比较多，例如：点歌、听歌、 IVR 、电话会议、一号通、电话回拨、声讯服务等等，均是用户单方或多方通过系统交互的应用。