当前随着我国经济的迅速发展，也推动着我国通信事业蓬勃发展，信息交换日益频繁，人们的工作、生活及娱乐等都离不开通信。然而在电话及手机普及率大幅度提高的同时，电话的接通率却大幅度降低，因此呼叫中心的建设就显得尤为重要，IVR自动语音查询是呼叫中心系统中的一项功能，它是一款专业的交互式电话语音应答系统，是实现自动电话咨询服务的最经济、最简便的工具。它用很小的代价实现企业所需的电话语音导航功能，界面友好，使用方便，提高工作人员的工作效率，提供24小时的全天候服务，使用户能随时得到企业的信息服务，以提高企业的服务质量。用户可以根据所在行业的具体要求，自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现自动化的电话咨询、电话调查、电话投诉等，查询级数不受限制。
北京网讯兆通IVR自动语音服务平台功能：
1、多级语音导航
用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航，可视化语音流程编辑器，简单易会。
2、按键统计
客户来电咨询哪个政策问题更多，系统自动统计，帮助企事业单位更好了解客户需求。
3、上下班设置
设定上下班设置，系统自动按照设置执行不同语音提示内容。
4、自助语音应答
客户按键选择咨询内容，系统根据按键提示自动播放设定好的语音内容。
5、密码验证
如需客户输入身份证或密码等验证信息，对接客户数据库，系统会自动判别。
6、TTS自动合成语音
TTS（文本转语音）自动合成语音，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。
7、转人工坐席
如需人工咨询，按键选择人工坐席接听。
8、推送
人工坐席通话过程中，如需验证密码或满意度评价等，人工坐席可将电话推送到系统设定好的流程中。
9、语音信箱留言
如遇人工坐席繁忙，客户可选择语音信箱留言，坐席收听留言后再行处理。
10、满意度调查
客户可按键进行对客服人员的评价，系统自动统计满意度调查数据。
