数字录音系统
中德福林公司以多年的系统集成经验，电话语音开发技术，自行研制开发了ZDREC—2000电话录音系统，支持基于普通模拟话机和基于阿尔卡特、北电、朗讯、西门子等交换机的数字电话，可灵活配置录音规模需求。ZDREC—2000可以实现多通道同时录音、多通道同时放音。可以以声音控制方式录音、按键控制方式录音、可按通道号、主叫号码、被叫号码、日期、时间段查询语音记录。
系统构架图
录音过程：
当某业务代表接听电话时，录音服务器会自动侦察到该通道在摘挂机时的不同电平信号从而激活对该通道进行录音或者根据电压、外部CTI命令等来启动录音，并将此通电话相关的录音数据标识到相应电话目录中，供日后查询检索使用。录音数据可包括如时间，分机号，主叫/被叫号码（在有CTI中间件的前提下），通话时长，电话类别(I/O)等。录音文档播放可在主机或在班长席进行远程播放。
系统功能
系统的播放采用b/s流媒体模式，可以在任何网络到达的地方进行配置和录音调听。
系统功能
系统的播放采用b/s流媒体模式，可以在任何网络到达的地方进行配置和录音调听。
录音功能
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可以忠实地记录每个座席的通话，保证通话数据完整、清晰，这也是本系统的基本功能。
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在CTI Server正常的情况下，可通过CTI Server获得的电话事件信息来控制对座席电话的录音。
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可同时对本地座席进行录音，并统一管理。
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支持数字话机和模拟话机的录音。
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支持模拟话机录音提取主叫号码的功能。
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支持手动、压控、声控、CTI控制等模式的录音选择。
放音/监听功能
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可在服务器本地或班长/质检员端对正在通话的座席进行放音/监听，实时了解话务员的服务质量。
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监督管理人员可直接通过客户端远程放音/监听。
查询功能
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按照话务员号码查询。（Agent ID）（录音系统获得）
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按照被叫显示服务号码查询。（DNIS）（录音系统获得）
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按照录音电话号码查询。（录音系统获得）
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按照通话开始时间查询。（录音系统获得）
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按照通话结束时间查询。（录音系统获得）
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按照某种条件单一或组合查询。
报警功能
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服务器与客户机、服务器与业务网络连接异常时。
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系统与CTI服务器连接异常时。
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前台话务员/质检员未正确登录系统时。
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执行了错误或非授权操作时。
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磁盘空间已满，需要数据备份时。
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系统运行出现异常或故障时。
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服务器端多媒体喇叭通知。
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颜色标识提示。
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系统有详细的报警日志记录，便于管理人员分析和查找故障原因。
