服务模式二：平台资源+ 分布式组网+ 客户职场+ 联通职场+ 坐席设施+ 短信服务

 

　　案例影响

　　采用平台资源外包形式，减少前期投资，快速启动大规模电销，迅速占领市场。

　　合作背景

　　自2010年起，保险行业大规模的圈地风行，积极拓展客户成为首要工作，启动电销是很多保险公司的首选之举。某保险公司作为一家新兴的民营保险企业，在减少前期投资快速启动的要求下，首次尝试使用北京联通外包呼叫中心平台技术和专业职场开始大规模发展电销业务。

　　合作内容

　　2010年4月，该保险公司与北京联通合作开展外呼电销项目。针对其快速上线等需求，北京联通首期为其提供配备坐席硬件的专业职场开通了412席，同时将联通呼叫中心平台技术和该保险公司CRM 系统引入北京联通职场，由该保险公司电销团队开展外呼业务。结合该公司大规模外呼的特点，北京联通为其设计了经济实惠的话费套餐，为该客户节省了大量话费成本。

　　为了提升电销效果，北京联通还为其设计了短信套餐，在电销通话结束后发送实时或挂机短信，内容主要为保险信息或该保险公司的温馨提示，并可在重大节日群发温馨祝福短信，以加强客户关怀。该项目在北京地区已提供6000席服务。

　　合作效果

　　该保险公司作为北京联通服务金融保险行业客户的典范，在双方战略性合作中，北京联通以先进的技术、稳定的平台、完备的业务流程为其提供优质服务，协助企业实现多职场分布式组网，该保险公司以较少的前期投资，实现了业务量快速增长、市场份额逐步提高的目标。2011年该保险集团跻身于五大知名保险公司之列。

　　北京联通以差异化的产品体系、多样化的服务模式，结合客户个性化需求，为客户提供呼叫中心一体化解决方案，可以单独租用平台技术或职场、单独使用人力资源外包服务，亦可以全业务外包（租用平台技术、坐席硬件和职场等平台资源，又使用人力资源外包服务，将业务运营，平台技术、坐席硬件和职场等平台资源全部交由北京联通负责） 的方式一次性解决平台技术、人力资源、运营管理全方位服务。此外，还可面向社区、商圈等客户提供多媒体信息发布平台、网络、终端等资源的外包服务，能够为客户轻松实现组网及自有信息发布。