首页 > 一、基于全媒体的云呼叫中心
聚星源智能在线客服系统，支持语音、微信、网页、视频、IM在线客服、微博、APP客服、短信、邮件、传真、论坛等全渠道媒体的接入，实现一站式服务管理模式，不流失任何一个潜在客户。
二、领先的设计理念为企业创造价值
聚星源呼叫中心系统，五大技术优势，让高效沟通与喜悦服务触手可及。
1、全媒体：覆盖语音、短信、电子邮件、微信、微博
2、云架构：支持云端接入、云计算、云存储、云服务
3、智能化：提供智能IVR导航、智能机器人客服、智能质检、智能知识库、智能客服助手等智能化工具，节省人工操作，提高服务效率。
4、大数据：基于结构化数据和标签特征的数据挖掘，对消费者进行细分，定向精准营销。
5、全业务：支持Inbound、Outbound方式，支持集中式建设和分布式部署可选。
三、完备的产品功能，为企业量身打造最合适的呼叫中心
聚星源呼叫中心系统采用功能积木式模块化设计，满足不同用户的需求，确保系统平滑升级扩展
1、全媒体接入：集中接入，集中座席、管理，业务集中
集中电话、网页、短信、邮件、传真、论坛、微信、微博、APP、视频等多渠道接入，实现统一的客户服务支持。
2、ACD智能排队系统
真正实现全媒体统一排队、座席统一管理、统一受理界面、客户统一识别、数据统一分析。
3、CSR人工座席
普通座席功能：
- 登陆注·暂停恢复·应答挂机·保持释放·座席求助
- 来电弹屏·来电号码显示·外拨功能·人工－IVR互转
班长座席功能：
- 监听
- 强插
- 强拆、
- 拦截
- 强制签出
- 强制示忙
- 强制示闲
4、智能IVR语音交互
系统可选配智能IVR语音导航，让IVR“能听会说”，让客户“以说代按”，根据用户说话内容直达业务节点。
5、多维度质检与考评
实现线上线下统一质检、录音质检、文字质检等。含建立质检任务及分配、质检评分、质检申述、质检案例等模块。同时可升级为智能质检。
6、其他多种功能模块满足不同客户的需求
·外呼业务 ·移动APP座席 ·知识库管理
·工单系统·智能机器人客服 ·大数据监控 ·二次接口开发
7、深耕行业多年，提供更专注、更贴近应用场景的整体解决方案
广州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是国家高新技术企业，深耕客户服务信息化建设二十一年，凭借对行业的深刻理解，发布了聚星源呼叫中心系统，是互联网时代全媒体智能呼叫中心领航者。
目前拥有独立自主知识产权软件产品32个，呼叫中心类着作权及软件产品登记证书18项，国家级呼叫中心专利2项，成为业界最具竞争力的信息化服务商。
多年来完成成功案例上万项、上线座席累计高达50万个，在政府热线、燃气水务公用事业、机场航空、酒店商旅、地产物业、电子商务、生产制造等行业应用中得到一致好评，让高效沟通和喜悦服务触手可及。
CONTACT US
公众号：“focustar1999”或搜索“聚星源科技”
电话:020-38258421/400-668-2833
官网：https://www.focustar.net
地址：广州市黄埔区科学大道中99号科汇金谷四街1号C3栋6楼
