首页 > 人工服务系统由人工座席程序完成。根据工号和权限控制，又分为普通座席、班长座席。
普通坐席：
- 支持座席登录、注销、应答、挂机（释放）、推荐、示忙、小休（自定义小休原因）、示闲、实时消息、完成、保持、外拨、内呼、求助外线、咨询、转移、多方通话等座席软电话呼叫控制操作；
- 座席界面采用中文图形化界面，所有的软电话功能全部由软件在屏幕上点击实现，无需座席直接对电话机进行操作；
- 支持座席按业务或技能灵活分组。常用业务技能支持设置快捷键；
- 支持为座席代表设置不同的技能级别；
- 座席应能互相发布信息；
- 支持以座席代表的标识来识别。
班长坐席：
- 班长席功能模块应提供对普通座席的话务管理、状态管理、在线监控等功能，并可对录音文件进行维护、检索、回放；
- 支持座席状态察看：察看本地/远端座席的状态是否正常工作；
- 支持呼叫队列察看：察看当前系统中等待服务的呼叫状况；
- 支持座席监听：监听正在服务的座席，了解普通座席的服务状况；
- 支持座席录音管理：可以设置对所有座席进行全程录音或对指定座席进行录音；
- 支持强插、拦截、强拆、密语等：班长可根据正在监听座席的服务状况，进行服务强插。
主要特点：
- 系统具有良好的可扩展性；
- 具有较高可靠性；
- 座席软件支持框架式结构；
- 支持基于OCX控件的C/S结构和B/S结构两大业务系统的加载；加载时无需重新编译座席程序；
- 支持基于Websoket模式的B/S结构业务系统开发，以Javascript服务包形式，由业务系统直接引用，坐席电脑客户端无需安装任何插件，支持所有主流浏览器；
- 业务的安装发布由系统统一管理，无需每个座席安装升级；
- 任何一个普通座席均可通过在权限设置升级为班长座席；
系统支持基本WEB的座席软电话工具条，工具条支持座席与呼叫中心系统交互过程中的所有操作和事件。
图：座席工具条截图
图：签入窗口
图：外拨窗口
图：技能组列表
图：签入窗口
图：外拨窗口
图：技能组列表
图：坐席状态控制
图：即时消息（微信、WebChat）客户列表
图：即时消息（微信、WebChat）对话窗口
座席工具条支持的操作：
- 签入
- 签出
- 置忙
- 空闲
- 小休/结束小休
- 外拨
- 挂机
- 转移
- 咨询
- 取消咨询
- 结束咨询
- 转移给被咨询方
- 三方通话
- 结束三方
- 完成
- 保持
- 取保持
- 转移到技能组
- 呼叫座席
- 咨询座席
- 监听
- 强插
- 密语
- 强制小休
- 强制签出
- 拦截
- 强制挂机
- 发送即时消息(包括微信消息，WebChat消息和短信消息)
- 即时消息完成
- 获取即时消息客户
- 获会话属性
- 设置随路数据
- 获取随路数据
- 设置播放工号
- 获取状态
- 设置完成时间
- 获取技能组
- 获取座席
座席工具条可以接收的主要事件包括：
- 状态变化
- 事电
- 应答成功
- 技能组队列变化
- 外拨开始
- 外拨成功
- 话机振铃
- 用户挂机
- 用户应答
- 咨询成功
- 咨询结束
- 三方会议成功
- 三方结束
- 即时消息请求
- 即时消息到达（包括微信消息，WebChat消息）
关于我们
联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
