CTI论坛: CTI论坛周刊123期

出版日期：2003/01/06　

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CallCenter：	日本CSK将在大连建呼叫中心中华轿车客户关怀中心1月1日起正式投入试运行戴尔高层首次来华“侃”服务：戴尔全身都是宝三星电子客服采用奈科科技的中间件浩丰时代打造全新上海电信114 IVR系统奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心产品再获殊荣 ATS Euromaster正充分发挥其联络中心的商业力量大庆煤气公司选用网音3Com NBX IPCC构筑客服系统深圳博宇公司公安110自动报警与指挥调度系统解决方案呼叫中心的全面解决方案

CRM	CRM服务市场将达253亿美元 Avaya在CRM领域赢得市场领先地位 Onyx发售新一代Onyx客户门户和伙伴门户仁科今天正式推出PeopleSoft CRM 8.8方案 META称今年用户对CRM软件信心有望增强 GreaterChinaCRM举办2002 "中国最佳CRM实施"评选创智又绑定证券客户 CRM项目签约国都证券 TurboCRM签约清华同方股份有限公司中图读者俱乐部打造百万客户关系系统银行业：成功的CRM究竟靠什么 CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算 CRM实施失败不能怪工具客户关系管理之道 2002'全球CRM市场发展综述

CTI	促进增值电信发展多媒体短信业务将掀起亚洲移动通信新一轮浪潮综述：2002中国通信业大盘点网通IP800助力CTI"E点就通" 英立讯科技为清华诚志建立企业IP通信系统上海电信进军个人IP主叫业务争夺最后一块蛋糕新电话机免费打国际长途？业内人士称质量难保证 ATIS将讨论“TTY和VoIP：实施的重要步骤” IP电话语音质量的评价与分析能当电脑用也可当手机使智能手机走俏礼品市场 ETSI组织NGN标准化学术讨论会北电网络与香港新世界电话达合作协议陕西电信向全省推出跨地域“新视通”可视服务 VCON推出新互联网络视频通信解决方案 Internet视频传输中的关键技术分析 NMS公司SONATA III在国内首获殊荣三汇公司正式发布了七号信令网关产品炎黄新星中标中兴通讯TTS项目商业周刊：即时信息成垃圾制造者的新目标

厂商信息	技声语音软件(上海)有限公司 Avaya被评为IP通信和融合领域的战略性厂商艾克国际进军电子政务市场，提供优秀解决方案

推荐文章：

供求与合作	需求：求购低价格语音卡带简单语音查询软件需求：求购模拟语音卡铃流馈电模块需求：保税区呼叫中心，电子政务系统产品及服务（天津）需求：大量求购语音卡需求：寻求IVR有版权内容库需求：求购Dialogic板卡便宜的语音卡出售! 长期寻求合作伙伴沃沣源公司代理产品简介—飞环语音卡

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日本CSK将在大连建呼叫中心
日本CSK将在大连建呼叫中心 2003/01/03 　　日前，日本大型软件公司CSK社长青园雅弘一行到大连考察，准备在大连软件园建立呼叫中心。　　据悉，CSK公司是日本著名的独立软件公司，目前已在中国的上海、杭州分别建立了软件开发公司。自去2001年4月大连市在日本进行软件招商后，该公司已多次到大连考察投资环境。此次，青园社长一行来到大连主要是与有关部门商讨建立呼叫中心的有关问题。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0108.htm 回到目录

中华轿车客户关怀中心1月1日起正式投入试运行
中华轿车客户关怀中心1月1日起正式投入试运行 2003/01/02 　　上市不久便博得消费者喜爱的中华轿车近日又出新举措：“华晨汽车中华轿车客户关怀中心”将于2003年1月1日正式投入试运行。届时，只要中华轿车的用户拨通8008205000这个电话号码，就能够立即享受到咨询、售后服务及救助的全方位关怀。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0101.htm 回到目录

戴尔高层首次来华“侃”服务：戴尔全身都是宝
戴尔高层首次来华“侃”服务：戴尔全身都是宝 2003/01/02 　　作为世界最成功的电脑厂商，戴尔公司总觉得自己“全身都是宝”，在谈过直销、精细化流程、产品标准化等一系列优势之后，戴尔高层日前专门来华“夸耀”自己的服务模式。据悉，这是戴尔公司首次在中国谈及服务话题。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0101.htm 回到目录

三星电子客服采用奈科科技的中间件
三星电子客服采用奈科科技的中间件 2002/12/30 　　三星电子客户服务中心采用奈科科技的中间件，为三星产品的用户提供优质的服务。三星电子的客户服务中心日呼叫量非常大，从客户服务中心开始运营到现在已经升级过三次了，而奈科科技的专业级产品经受了繁重的呼叫量的考验，表现的非常优异，稳定的性能是系统运行良好的强大基础。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia02_1204.htm 回到目录

浩丰时代打造全新上海电信114 IVR系统
浩丰时代打造全新上海电信114 IVR系统 2002/12/30 　　北京浩丰时代科技有限公司为上海电信114查号中心改造的IVR系统即将交付上线。　　上海电信查号中心IVR系统始建于1995年，在初建成时是国内一流的查号系统。“114”查号中心是上海电信的窗口，有着辉煌的历史。从“规范服务”、“特色服务”、“品牌服务”到“微笑服务”、“延伸服务”、“个性服务”，114查号中心赢得了不少荣誉，连续3年被共青团中央授予了“全国青年文明号”，被中华全国妇联授予“全国巾帼文明岗”，被上海市政府授予“上海市劳模集体”、“上海市文明单位”等光荣称号。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact02_1201.htm 回到目录

奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心产品再获殊荣
奥迪坚基于IP的一体化呼叫中心产品再获殊荣 2003/01/03 　　2002年底，《计算机产品与流通》对中国的IT市场，渠道和产品进行了岁末大盘点，很多的厂商和产品脱颖而出，成为媒体关注的焦点。奥迪坚通讯系统有限公司2002年主打产品，基于IP的一体化呼叫中心平台产品Altiserv4.5被评选为2002年度铂金产品。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0101.htm 回到目录

ATS Euromaster正充分发挥其联络中心的商业力量
ATS Euromaster正充分发挥其联络中心的商业力量 2003/01/02 　　当ATS Euromaster 决定投资一个联络中心时，公司深知加强他们的客户服务水平，联络中心将成为展现技术引领商机，推进其市场领先地位，为其新市场注入活力的重要途径。他们没有预料所期望的这一切会来得如此之快。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell03_0101.htm 回到目录

大庆煤气公司选用网音3Com NBX IPCC构筑客服系统
大庆煤气公司选用网音3Com NBX IPCC构筑客服系统 2003/01/02 　　2002年底，3COM NBX IPCC 在公用事业应用方面的又一合作项目在北京签订，此项目中网音公司与哈尔滨信诺数码科技有限公司联手，为拥有近百万用户量的大庆煤气公司搭建客户服务中心项目。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0101.htm 回到目录

深圳博宇公司公安110自动报警与指挥调度系统解决方案
深圳博宇公司公安110自动报警与指挥调度系统解决方案 2002/12/30 1 深圳博宇公司公安110自动报警与指挥调度系统概述　　深圳博宇公司110自动报警与指挥调度系统从根本上克服以往人工接警不能录音、及时查号等缺点，以高起点、高规格、分步实施、逐步到位的原则，利用现代通信技术、计算机技术、CTI技术、无线通信技术、地理信息系统及全球卫星定位系统的优势，将110报警接警建设成为能快速反应的综合服务系统，可快速反应，及时处理报警事件，它的建成对改善人们的生存空间、改善警民关系、改善地区形象等具有重大的意义。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech02_1203.htm 回到目录

呼叫中心的全面解决方案
呼叫中心的全面解决方案 2003/01/03 一．系统概述　　呼叫中心（Call center），是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。客户通过呼叫中心，利用各种电子终端：电话、手机、BP机、计算机终端、传真机、多媒体查询机等，即可不受时间和空间限制，享受身临其境的服务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar02_0401.htm 回到目录

CRM服务市场将达253亿美元
CRM服务市场将达253亿美元 2002/12/30 　　2002年12月报道，CRM软件是帮助企业给客户提供流水线的服务，为销售人员提供支持，并帮助企业开发新的客户及管理现有的客户。推动这项服务增长的主要动力源于IT管理服务及商业管理服务。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1242.htm 回到目录

Avaya在CRM领域赢得市场领先地位
Avaya在CRM领域赢得市场领先地位 2002/12/31 　　凭借其遍布全球的22,000多家客户服务中心和多渠道联络中心客户，Avaya被公认为呼叫中心领域的全球市场领先者，并因其在CRM领域的成就屡获殊荣。　　根据Frost & Sullivan去年的研究，Avaya是亚太地区交互式客户关系管理领域的领导厂商，领有36.6%的市场份额，相当于最接近的竞争对手的三倍以上。这是Avaya连续第三年获得此项殊荣。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_1204.htm 回到目录

Onyx发售新一代Onyx客户门户和伙伴门户
Onyx发售新一代Onyx客户门户和伙伴门户 2003/01/02 以基于角色的门户为特点的CRM为客户与企业的交互活动提供了完全集成的多维视角　　作为一个在全球成功实施CRM的领头者，Onyx? Software Corp. (纳斯达克代码: ONXS)近日宣布，其Onyx客户门户(OCP) 4.0和Onyx伙伴门户(OPP) 4.0已开发完成。作为Onyx企业级CRM的一部分，OCP 和OPP是Onyx所提供的三个互相集成的门户之中的两个。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0101.htm 回到目录

仁科今天正式推出PeopleSoft CRM 8.8方案
仁科今天正式推出PeopleSoft CRM 8.8方案 2003/01/03 　　全球领先的企业管理软件厂商PeopleSoft仁科今天对外宣布：PeopleSoft于今日正式推出PeopleSoft CRM 8.8（客户关系管理8.8）方案。至此，PeopleSoft投巨资研发并广受业界、客户关注的8.8新品正式浮出了水面。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0102.htm 回到目录

META称今年用户对CRM软件信心有望增强
META称今年用户对CRM软件信心有望增强 2003/01/03 　　据META集团加那大分公司周一发布的报告透露，在新的一年里，随着客户关系管理(CRM)服务的信心逐步增强，CRM项目的规模也将略有上升。　　据META公司的报告说，以前企业内CRM计划的失败使得企业对CRM服务提供商缺乏信心。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0104.htm 回到目录

GreaterChinaCRM举办2002 "中国最佳CRM实施"评选
GreaterChinaCRM举办2002 "中国最佳CRM实施"评选 2002/12/30 　　专注于CRM知识研究的中立机构GreaterChinaCRM近日组织了首届2002年"中国最佳CRM实施"评选活动，目前可以通过该机构入门网站www.greaterchinacrm.org 参加或查看到此项活动的详情。　　CRM在中国的发展时间尚短，风火的势头却已初露端倪。GreaterChinaCRM欲开此先例，在尚未成熟的中国CRM市场推举出值得学习和借鉴的"最佳CRM实施", 使更多人关注CRM，以进一步促进CRM在中国市场的发展。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1241.htm 回到目录

创智又绑定证券客户 CRM项目签约国都证券
创智又绑定证券客户 CRM项目签约国都证券 2003/01/03 　　日前，创智科技与国都证券有限责任公司签订客户关系管理(CRM)系统项目实施合同。这是创智CRM继为国泰君安证券、山西证券等证券公司成功实施CMR项目之后的又一证券行业的成功合作。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0101.htm 回到目录

TurboCRM签约清华同方股份有限公司
TurboCRM签约清华同方股份有限公司 2002/12/30 　　近日，国内客户数最多的CRM专业供应商TurboCRM宣布，清华同方股份有限公司应用信息系统本部投资近百万选择TurboCRM为其提供全面的客户关系管理产品和服务，帮助其建立"以客户为中心"的营销管理体系。通过与TurboCRM的合作，清华同方应用信息系统本部将实现系统化的CRM管理和应用，实现各个事业部之间、事业部与本部之间、公司内部与外部之间的知识共享和合作，并在保有现有客户资源的基础上，获取更大的销售利润和市场空间。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1208.htm 回到目录

中图读者俱乐部打造百万客户关系系统
中图读者俱乐部打造百万客户关系系统 2002/12/30 　　中图读者俱乐部隶属中国出版集团中国图书进出口（集团）总公司，业务涉及图书、期刊、音像制品的批发、零售、邮购。俱乐部依托集团公司与国内外众多出版机构的密切合作，具有丰富稳定的图书来源。但是近年来国内会员制图书消费市场竞争激烈，以"当当"为代表的网上书店形式，和以"贝塔斯曼"为代表的海外图书俱乐部模式，都成为非店铺式图书发行市场的有力争夺者。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1207.htm 回到目录

银行业：成功的CRM究竟靠什么
银行业：成功的CRM究竟靠什么胡兴民 2002/12/30 　　编者按：很多银行业者在实施CRM时，往往很自然的把他们的思考范围局限在电话理财中心或是数据挖掘中，反而忽略了真正重要的客户其实不会打电话到银行，而是亲自上门与理财顾问洽谈。因此，银行的客户关系管理，要避免被形式所迷惑。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_1202.htm 回到目录

CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算
CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算李蓓 2002/11/25 1.清华大学人文学院王海问：CRM与Call center有何关系，安装了呼叫中心的企业应如何导入CRM？　　从客户关系管理的定义来看，呼叫中心应当是包含在CRM中的一个部分，是CRM其中的一个子集，这样来说明CRM与Call Center的关系是比较准确的。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_1108.htm 回到目录

CRM实施失败不能怪工具
CRM实施失败不能怪工具 2002/12/31 　　要想知道造成CRM（客户关系管理）实施高失败率的原因并不是件难事。　　根据英国顾问公司Butler Group最近的一份报告指出，使用CRM的失败率高达70%；Gartner的调查研究表明，在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标；去年Bain & Company就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查，结果显示，CRM列于倒数第三位。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1245.htm 回到目录

客户关系管理之道
客户关系管理之道 2003/01/03 　　当公司产品从单纯的硬件销售转变成以解决方案为主时，张惠刚发现了客户关系管理的更深门径。　　20%的客户创造80%的利润，这句话谁都知道，但北京鑫天马科技有限公司总经理张惠刚说他能做到“用20%的客户创造120%甚至更多的利润”。这初听起来可能令人难以置信，然而，如果真的将良好的客户关系管理带来的效益做一个计算，你会发现：事实上，带来的利润还可以更高。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0105.htm 回到目录

2002'全球CRM市场发展综述
2002'全球CRM市场发展综述管政 2002/12/30 　　编者按：全球CRM市场在1999年-2001年期间获得了高速的发展，于是人们纷纷预测2002年同样也应该是丰收的一年。但是好景不长，2002年CRM的发展并没有达到早期的期望值。可以说，2002年全球CRM的发展进入一个"低谷"。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2002/12/crm1243.htm 回到目录

促进增值电信发展
促进增值电信发展 ——中国通信企业协会增值服务专业委员会在京成立 2002/12/31 　　12月20日，中国通信企业协会增值服务专业委员会成立大会暨首届电信增值服务研讨会在北京召开。中国通信企业协会增值服务专业委员会（以下简称专委会）是经国家民政部批准，中国通信企业协会的下设分支机构。专委会接受中国通信企业协会的业务领导，并相对独立地开展各项社团活动。中国通信企业协会增值服务专业委员会的宗旨是：服务、监督、引导、协调。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news12102.htm 回到目录

多媒体短信业务将掀起亚洲移动通信新一轮浪潮
多媒体短信业务将掀起亚洲移动通信新一轮浪潮 2003/01/03 　　虽然美国在诸如数字动画以及生物技术等领域依然处于全球最先进行列，但是在无线通信应用领域，亚洲则走在了前面。　　亚洲人对各种无线通信新产品接受程度是如此之快，以至于亚洲无疑已经成了全球的实验中心———制造商首先在亚洲推出新产品，然后在一旁观察在这些新产品上究竟能够开发什么应用。2003年在无线通信市场，亚洲人的头等大事便是MMS（多媒体短信）了。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0103.htm 回到目录

综述：2002中国通信业大盘点
综述：2002中国通信业大盘点(上) 2002/12/30 　　 2002年，中国通信业终于未能偏安，在全球电信业衰退的大背景下，中国通信业也开始进入冬天，通信业的投资开始锐减，截止到10月底，中国通信业仅完成投资1181亿元，与去年同期相比减少32%，相对于2000年减少则更多，粥少僧多，各通信制造企业因此不得不勒紧裤腰带，以度过这艰苦岁月。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1244.htm 回到目录

网通IP800助力CTI"E点就通"
网通IP800助力CTI"E点就通" 2003/01/03 　　随着Internet的日益普及，全球网民数量迅猛增加，仅中国已突破5800万，在网络风潮的强烈冲击之下，利用互联网技术的Web呼叫中心具有着成本优势和分布式优势,成为信息技术应用的一个新热点，并得到迅速发展。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.ip800.com.cn/ip800_03_0101.htm 回到目录

英立讯科技为清华诚志建立企业IP通信系统
英立讯科技为清华诚志建立企业IP通信系统 2002/12/31 　　日前，英立讯科技为国内著名企业清华诚志量身定制的IP通信系统开始投入正式运行。　　北京清华诚志科技发展有限公司（简称清华诚志）依托清华大学孵化高科技项目，是上市公司诚志股份的项目基地和人才培养基地。清华诚志下设五个事业部：数码事业部、机电事业部、培训事业部、建筑科技事业部和生物力学所，并投资控股/参股了北京艾克斯特科技股份有限公司、北京诚大信业科技有限公司、北京清华永昌化工有限公司和北京实创科技园开发建设股份有限公司。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1203.htm 回到目录

上海电信进军个人IP主叫业务争夺最后一块蛋糕
上海电信进军个人IP主叫业务争夺最后一块蛋糕 2003/01/03 　　联通、网通、吉通三分上海IP主叫市场的局面被上海电信打破之后，受伤害最深的竟是目前市场份额占到最大的联通　　据业内人士分析，回顾过去中国电信在IP业务上给其他运营商造成的巨大冲击，上海电信此次在个人IP主叫业务上展开的动作，将使联通等运营商重蹈覆辙。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0104.htm 回到目录

新电话机免费打国际长途？业内人士称质量难保证
新电话机免费打国际长途？业内人士称质量难保证 2003/01/03 　　业内人士称“新电话机”通话质量难以得到保证　　本报记者报道　昨日有消息称，一种新电话机研制成功，用它打国际长途可以完全免费。这种产品顿时引起人们的好奇，在某新闻网站对该消息的留言中，有人急着打听哪里可以买到，也有人表示根本不相信有“免费的午餐”。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/01/voip0102.htm 回到目录

ATIS将讨论“TTY和VoIP：实施的重要步骤”
ATIS将讨论“TTY和VoIP：实施的重要步骤” 2002/12/31 　　电信工业解决方案联盟(ATIS)将于2003年1月13日举行实时网络会议，讨论“TTY和VoIP：实施的重要步骤”。　　这次网络会议将分析与在VoIP网络上进行文本电话应用移植有关的关键问题。行业专家将陈述关于这两种技术兼容性；用于局域交换承载(LECs)的TTY合法要求； ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news12106.htm 回到目录

IP电话语音质量的评价与分析
IP电话语音质量的评价与分析袁琦 2002/12/31 一、引言　　IP电话是近几年内发展起来的一种新的IP网络业务，它是在基于IP协议的包（分组）传输网络上所进行的电话通信业务。IP电话作为信息技术进步带来的一项新型电话业务，已在全世界范围内得到广泛使用，并对传统电话业务形成越来越大的威胁。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2002/12/voip1217.htm 回到目录

能当电脑用也可当手机使智能手机走俏礼品市场
能当电脑用也可当手机使智能手机走俏礼品市场 2003/01/03 　　把一款六七千元的电脑手机作为新年礼物送给商业伙伴，很多人觉得很有面子，今年元旦，北京的商务礼品市场流行的就是这种智能手机。受此启发，有关公司又将目标瞄准了春节商务礼品市场。　　据悉，“多普达”和“奇奥”两种智能手机已成为北京一些公关公司的新宠，节前销量激增，绝大多数是作为商务礼品被订走的。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0105.htm 回到目录

ETSI组织NGN标准化学术讨论会
ETSI组织NGN标准化学术讨论会 2002/12/31 　　日前，欧洲电信标准学会(ETSI)在其所在地组织了学术讨论会，相关的标准化组织出席了研讨会，并起草了未来发展工作的合作行动计划。回顾了相关的标准化，明确了目前下一代网络(NGN)标准化工作中的分歧，并为未来的工作制定了战略计划。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2002news/12/news12103.htm 回到目录

北电网络与香港新世界电话达合作协议
北电网络与香港新世界电话达合作协议 2002/12/30 　　北电网络与香港新世界电话公司签订合同，为其部署Succession* 软交换机及网关，从而进一步扩展了北电网络在运营商下一代网络（NGN）市场中的强劲势头。此前，北电网络在2002年与Bell Canada、Charter Communications、中国电信、Connex、Telecable de Austurias、TELUS、Tiscali及Verizon等多家公司签署合同，为它们开展战略性Succession部署及试验。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel02_1202.htm 回到目录

陕西电信向全省推出跨地域“新视通”可视服务
陕西电信向全省推出跨地域“新视通”可视服务 2003/01/02 　　陕西省电信公司面向全省推出了跨地域的“新视通”可视通信服务，凡是陕西电信宽带上网的用户，在电脑上加装专用的视频头和软件，拨叫通话方的电话号码就可以实现声音和视频的同步通信。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0103.htm 回到目录

VCON推出新互联网络视频通信解决方案
VCON推出新互联网络视频通信解决方案 2002/12/30 　　VCON公司日前和CUDI( University Center for the Development of Internet)联盟签署协议,双方将共同推广在二代高速互联网(Internet 2)上进行多媒体视频通信业务。VCON是唯一被CUDI联盟正式确认的提供多媒体视频通信服务的成员。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_1203.htm 回到目录

Internet视频传输中的关键技术分析
Internet视频传输中的关键技术分析杨明川解冲锋 2002/12/31 1、前言　　随着Internet带宽的不断增长，基于流媒体（stream media）传输的视频应用得到了迅速的发展。在Internet上传输视频的相关技术也成为Internet节研究和开发的热点。目前，许多实验性的高速宽带网络都把视频传输的技术和应用作为研究的重点课题。美国的Internet 2（I2）研究计划中成立了数字视频研究组（Digital Video Initiative）作为I2应用开发的重要部分。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2002/12/forum02_1247.htm 回到目录

NMS公司SONATA III在国内首获殊荣
NMS公司SONATA III在国内首获殊荣 ——语音增值服务将成为电信运营商新的利润增长点 2002/12/31 　　全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司于日前在国内宣布，其具代表性的E1高密度回声消除和StudioSound级语音增强系统SONATA III于近日荣获《中国计算机报》颁发的2002年度编辑选择奖。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms02_1201.htm 回到目录

三汇公司正式发布了七号信令网关产品
三汇公司正式发布了七号信令网关产品 2003/01/02 　　三汇公司正式发布了七号信令网关产品，目前该产品有单链路和双链路两种型号，分别为SHGW701和702型。其中单链路型号支持对称双机双链路热备份工作方式。该网关产品采用了高度为1U的紧凑型标准机箱，方便上架安装。该网关采用客户/服务器方式工作，客户端软件可通过TCP/IP完成7号信令呼叫操作，该网关具有大容量、高处理能力的特点，最大可支持128个客户端，4096个话路，最大呼叫处理能力为64次/秒。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid03_0101.htm 回到目录

炎黄新星中标中兴通讯TTS项目
炎黄新星中标中兴通讯TTS项目 2003/01/02 　　北京炎黄新星网络科技有限公司在中兴通讯长达一个月的TTS软件采购招标中，凭借其成熟的产品技术和全面的服务，击败了所有竞争对手一举中标。　　中兴通讯是国内最大的通讯设备制造业上市公司，拥有移动、数据、光通讯以及交换、接入、视讯等全系列通讯产品，是中国最早进入国际市场、出口产品种类最多的通信企业，也是政府确定的全国512家重点国有企业和重点扶持企业之一， 2001年销售额达到130亿元人民币。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.sinohome.net.cn/sinohome03_0101.htm 回到目录

商业周刊：即时信息成垃圾制造者的新目标
商业周刊：即时信息成垃圾制造者的新目标彭博 2003/01/02 　　导读：2002年12月31日《商业周刊》网络版针对网络安全问题撰文指出：2003年计算机安全性问题将成为安全主管与他们的企业最头疼的问题之一。而相关的软件和技术企业在安全性方面的努力也会将计算机安全性提高到一个新的层次。魔与道的斗争将在垃圾邮件，即时信息，企业局域网及网络盗窃等领域展开。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0102.htm 回到目录

技声语音软件(上海)有限公司
技声语音软件(上海)有限公司为台湾技电股份有限公司的上海分公司。技电股份有限公司成立于1984年7月，现有资本额为美金150万元，员工人数( 含美国及大陆分公司 ) 近80人。主要从事语音产品之设计开发及生产销售。主要产品　CONTAX IVR语音软件　V-LINK计算机语音通讯卡　VP-894S四线计算机语音卡（ISA接口）　QuikVoice 数字语音 IC 　QuikVoice 数字语音模板　QuikWave CD音效语音模板解决方案　Archivist计算机数字录音系统（多轨、单轨）　VLR-101单轨PC录音机　VCU-100 现场集音器 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech.htm 回到目录

Avaya被评为IP通信和融合领域的战略性厂商
Avaya被评为IP通信和融合领域的战略性厂商 2002/12/31 　　Avaya日前荣获Frost & Sullivan颁发的全球企业IP通信市场的2002年业务开发战略奖。这家行业分析公司表示，Avaya在2001年实施的多项关键业务战略到今年已初见成效，进一步发展了该公司的语音通信系统产品系列，并证明IP通信系统完全可以成功地大规模部署。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya02_1205.htm 回到目录

艾克国际进军电子政务市场，提供优秀解决方案
艾克国际进军电子政务市场，提供优秀解决方案 2003/01/02 　　亚洲主要客户关系管理(CRM)方案服务供货商艾克国际凭借「艾克政府便民申诉系统」及「艾克政府便民业务查询系统」进军电子政务市场，并获得「2002年电子政务优秀解决方案200佳」的殊荣。　　艾克国际主席兼行政总裁胡兴民先生表示: 「此次获奖肯定了集团把 e-Government列入发展策略项目之决定。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup03_0101.htm 回到目录

需求：求购低价格语音卡带简单语音查询软件
公司名称恒信电讯求购内容求购低价格语音卡带简单语音查询软件求购低价格语音卡带简单语音查询软件刊登日期 2002年12月30日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2002/12/xuqiu12_12.htm 回到目录

需求：求购模拟语音卡铃流馈电模块
公司名称深圳MIC 求购内容求购模拟语音卡铃流馈电模块本公司急需能同时提供模拟语音卡上铃流及馈电的模块，要求这两个功能能在同一个模块中完成，有现货者请速来电。刊登日期 2002年12月30日有效期 7天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2002/12/xuqiu12_13.htm 回到目录

需求：保税区呼叫中心，电子政务系统产品及服务（天津）
公司名称中国采购项目网求购内容保税区呼叫中心，电子政务系统产品及服务（天津）所属地区：天津市天津市泛亚工程机电设备咨询有限公司受买方委托，将于近期对以下产品及服务进行国内竞争性公开招标。欢迎具有中华人民共和国信息产业部颁发的计算机信息系统集成资质贰级及以上，有相应业绩以及具有供货和服务能力的厂商尽快与我公司联系。招标产品的名称、数量、技术参数 A包、保税区公共信息平台 B包、保税区呼叫中心 C包、保税区电子政务系统见预告之日起报名，并提交解决方案咨询书现场答疑时间：1月3日、4日截标时间：1月18日刊登日期 2002年12月31日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2002/12/xuqiu12_14.htm 回到目录

需求：大量求购语音卡
公司名称深圳市鸿发科技有限公司求购内容大量求购语音卡　　我公司是一家专门从事呼叫中心,电话委托开发的高科技民营企业,现因业务需要大量求购性能价格比高的语音卡. 刊登日期 2002年12月31日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2002/12/xuqiu12_15.htm 回到目录

需求：寻求IVR有版权内容库
公司名称求购内容寻求IVR有版权内容库本公司因业务需要，寻求IVR有版权内容库，歌曲与其他节目均可。合作形式为：利益分成。刊登日期 2003年01月02日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2003/01/xuqiu01_01.htm 回到目录

需求：求购Dialogic板卡
公司名称求购内容求购Dialogic板卡　　因业务需要大量二手D/41JCT板卡刊登日期 2003年01月03日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/require/2003/01/xuqiu01_02.htm 回到目录

便宜的语音卡出售!
公司名称北京东方瑞码科技发展有限公司合作内容便宜的语音卡出售! 　　本公司有大量价格相当好的DIALOGIC语音出售,欢迎来电咨询! 刊登日期 2002年12月31日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2002/12/co682.htm 回到目录

长期寻求合作伙伴
公司名称广州三地信息技术有限公司合作内容长期寻求合作伙伴　　我公司致力于电信计费领域、计算机电话CTI系统的开发、系统集成与服务。主要产品有计费、录音监听、呼叫中心系统。我公司拥有完全知识产权的软件产品，成本优势和积极的合作伙伴价格策略，希望有更多的分销商与我们联系。刊登日期 2003年01月02日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/01/co685.htm 回到目录

沃沣源公司代理产品简介—飞环语音卡
公司名称沃沣源公司代理产品简介合作内容沃沣源公司代理产品简介—飞环语音卡　　飞环语音卡生产厂商位于特区深圳，现在有包括1号信令卡、7号信令卡、模拟、数字、传真、IP、会议、座席等多系列产品。可以满足各类呼叫中心建设的需要。　　飞环语音卡现在可以做到和“东进”D系列卡完全兼容，如果您开发过东进的卡，基本上稍做改动就可以直接应用。不但为您提供很大的便利和节省您的开发费用以及时间，而且飞环卡的性价比非常高。　　春节前后，飞环公司将做出惊人举动：拿出对INTEL DIALOGIC系列语音卡的兼容程序，好处相信您也会一目了然！刊登日期 2003年01月03日有效期 30天 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/01/co686.htm 回到目录

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