CTI论坛: CTI论坛周刊170期

出版日期：2003/12/22

星期一

总第一七零期

周刊回顾

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CTI论坛动态	CTI论坛诚聘资讯主管

CallCenter：	CTI集成商实施软件“突围” 电信资源引领呼叫中心新航向南京菲亚特服务CALL CENTER系统正式启动北京劳动保障咨询电话12333正式向百姓开通 “呼叫中心”助政府搭建一流招商引资软环境友邻通讯助力中国银行总行华南信息中心电话服务奥迪坚打造上海中级人民法院电话咨询数字智能系统呼叫中心集成解决方案-UIM CC Portal

CRM	管理客户——你用什么工具售中管理---销售管理工具的应用移动通信大客户个体分析系统的设计和实现

CTI	固网领域：终端无精彩创新受制约 ITHL独特的彩铃方案为移动通讯缔造无限商机彩铃成为移动运营商语音增值业务又一增长点手机支付最宽的移动商务之路虚拟电话网增值服务系统案例用IP应对短信业务的增长抢占视讯业务市场电信运营商在行动上海航天局采用VTEL视讯设备视频终端选择的基本要素网络视频会议如何安全地穿越防火墙 ViCALL APACHE 9000介绍 Avaya和宝利通联手开发IP解决方案 Lindows在操作系统中捆绑IP电话功能利用有线电视网络筑下一代电话网络思科IP语音解决方案在太平人寿的应用 IP会议应用的巨大商机宇高通讯为山东省政府打造电话会议系统迈可行成功推出2.0版MPS2000 城市热点酒店计费系统开创网络运营 IBM语音应答系统可与顾客自然交流 CSSML（中文语音合成标记语言）的发展与应用走向点到点的互连---从PCI、PCI-X到PCI-Express

厂商信息	Avaya加大中国市场力度

推荐文章：	2003年度呼叫中心培训咨询市场综述外呼服务中的一个误区

供求与合作	北京泰思达公司诚聘北京市华当技术有限公司诚聘长期需要AculabE1卡急购二手D/300SC-E1-75卡寻求自动语音通知系统（板卡+软件）寻找CRM产商合作

CTI论坛诚聘资讯主管
CTI论坛诚聘发布日期：2003年12月17日有效期：30天 -------------------------------------------------------------------------------- 　　CTI论坛(www.ctiforum.com)是定位于CTI、呼叫中心和CRM领域的专业资讯网站。现因业务发展需要，诚聘以下人员： -------------------------------------------------------------------------------- 网站资讯主管 1人工作地点：北京工作职责： 1、网站内容编审、分类 2、网站企业会员服务工作特点： 1、稳定，无需出差 2、主要通过E-MAIL、电话进行企业会员服务职位要求： 1、通信专业大学本科学历或计算机、电子类大学本科学历同时熟悉通信技术 2、三年以上工作经验 3、了解CTI技术 4、踏实细致，责任心强，工作主动性强 5、熟悉计算机及网络，熟练应用WORD、Dreamweaver等工具软件 6、良好的沟通技巧一经录用，待遇从优。有意者请先将简历发往ljg@ctiforum.com或者传真给我们，我们会尽快与您联系。 -------------------------------------------------------------------------------- 联系方法: 投递简历信箱：ljg@ctiforum.com 电话：010-82079677转8005 传真：010-62041062 联系人：李先生网址：www.ctiforum.com ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/12/jobs1207.htm 回到目录

CTI集成商实施软件“突围”
CTI集成商实施软件“突围” 2003/12/19 　　技术制胜、软件突围，是同力信通应对CTI新机会的态度，也是集成商群体创新的必由之路。　　今年的CTI产业，似乎仍未脱离那种混沌芜杂的状态，一个有序的市场环境还是没有形成。但这并不意味着产业的停顿，独立中间件以及相关产品的崛起，为相对沉寂的CTI产业，划开了一道突破口。有业内专家认为，这个改变甚至会为CTI产业提供一次重新洗牌的机会。集成商重定位　　目前，专注于CTI中间件产品的主力军大部分是以往在CTI领域内的系统集成商，北京同力信通公司就是这样一个典型。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti03_1203.htm 回到目录

电信资源引领呼叫中心新航向
电信资源引领呼叫中心新航向 2003/12/19 市场拉动服务成为商家争夺客户的主战场　　在中国入世、全球市场化竞争日益激烈的今天，市场已从以"产品"导向转变为"客户"导向，客户成为了商品经济的主体，市场竞争最直接的表现就是企业对客户的竞争。在网络经济时代下，获取信息的成本非常低廉，人们的需求越来越个性化、多样化，要求顾客长期忠诚一个产品品牌是不太可能的。因此，对于最终客户需求的准确把握，特别是面对需求变动的快速反应能力，已经成为企业整个环节中的核心竞争能力。　　呼叫中心以其充分结合了当代计算机和通讯技术的魅力一度成为企业关注和瞩目的全新服务手段。随着全球商业市场竞争的日趋激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中出奇制胜的法宝，据统计，目前全世界每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元，是12年前的6.5倍。呼叫中心正在迅速发展成为全球商业竞争的焦点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_1201.htm 回到目录

南京菲亚特服务CALL CENTER系统正式启动
南京菲亚特服务CALL CENTER系统正式启动 2003/12/18 　　8008289801、2100000，这两组数字意味着什么？作为南京菲亚特的用户都明白，只要拨通这两个电话，自己有关爱车的问题都会通过那串数字后亲切、快捷、便利的服务得到妥善的解决。　　这是南京菲亚特专门设立的客户服务热线。自2002年1月南京菲亚特第一款产品――派力奥上市之初，便率先建立起国内首家针对经济型轿车的“4S”销售服务体系，使客户得到了超值享受。继而，本着“以客户为中心”的服务宗旨，南京菲亚特筹备并于2003年3月10日，与中国最优秀的Call Center运营公司之一深圳润讯电话商务有限公司以招标的方式合作，启动了CALL CENTER系统。经过半年多的摸索和磨合，目前已经基本走上正轨，全面接受客户的咨询、投诉和建议，并且及时把收集到的市场信息反馈给企业各相关部门，成为用户和企业联系、沟通和交流的桥梁。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1244.htm 回到目录

北京劳动保障咨询电话12333正式向百姓开通
北京劳动保障咨询电话12333正式向百姓开通 2003/12/16 　　北京市劳动保障咨询电话12333，16日正式向京城百姓开通。它是北京市政府在2003年要为老百姓办的60件实事之一。　　记者在新建的北京市劳动和社会保障局电话咨询中心看到，在148平方米的大厅内，40位统一着装的劳动保障咨询员正在有条不紊地接听着咨询电话。　　据了解，这个咨询中心利用电话、传真、互联网、移动通讯、自动语音等现代化的信息技术，全天24小时为市民和用人单位免费提供劳动保障政策法规咨询和办事指南服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/12/news1242.htm 回到目录

“呼叫中心”助政府搭建一流招商引资软环境
“呼叫中心”助政府搭建一流招商引资软环境 ——锡山区政府呼叫中心系统 2003/12/19 　　锡山区政府咨询（呼叫）中心热线：8705555 　　http://www.xishancity.gov.cn/ 　　http://www.xsgov.net/ 降低政府服务门槛，提高服务效率　　无锡市锡山区是中国乡镇工业的发源地，拥有工业企业10,000多家，并由此构成较发达的工业配套优势，形成机械、轻工、纺织、冶金、化工、电子、建材等七大行业。　　为了进一步推动经济发展，锡山政府大力鼓励外商投资，并积极营造完善的招商引资环境。　　为此，锡山区政府全力打造“政务咨询（呼叫）中心”，旨在为企业和市民提供一站式的全面、高效的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1203.htm 回到目录

友邻通讯助力中国银行总行华南信息中心电话服务
友邻通讯助力中国银行总行华南信息中心电话服务 2003/12/19 　　继成功实施中国银行总行华北信息中心录音质检系统后，友邻通讯再一次为中国银行信息中心提供服务，为其华南信息中心技术支持系统提供全面的录音质检方案。　　由于华南信息中心集中了华南地区五省一市所有中国银行的业务数据处理，同时各省市又有大小不一的多个分散的信息中心。另外，华南信息中心还将成为以香港为基地的中行亚太信息中心后备，所以华南信息中心对电话服务要求较高，由于涉及到关键业务及关键设备，电话服务录音显得极为重要。通过对中国大陆、台湾地区及国外公司的充分考察，友邻通讯的产品凭借在金融行业以稳定性、安全性、完善的售后服务体系而著称的声誉，以及与中国银行良好的合作基础，获得了中国银行总行华南信息中心的信赖，再一次为中国银行提供了优质的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_1201.htm 回到目录

奥迪坚打造上海中级人民法院电话咨询数字智能系统
奥迪坚打造上海中级人民法院电话咨询数字智能系统 2003/12/18 　　公正与效率是二十一世纪人民法院的主题，法院作为国家的审判机关，是维护社会稳定与发展的社会服务机构。在传统的管理模式和组织结构下，信息沟通渠道不畅通，存在着业务"瓶颈"，过程失控，职责不明，管理困难等问题，严重影响着法院的办案效率与质量，阻碍法院服务社会职能的实现。现在，愈来愈多的法院通过使用一些科学技术来增强审判工作的效率，利用CTI技术来打造电话咨询数字智能系统，建立法院面向社会的服务平台和监督平台，让广大群众能够通过这样的平台来监督法院的各项工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1204.htm 回到目录

呼叫中心集成解决方案-UIM CC Portal
呼叫中心集成解决方案-UIM CC Portal 2003/12/17 统一综合管理解决方案　　统一综合管理解决方案（简称UIMTM）是强大的计算机通信综合解决方案，可用于一个或多个站点的呼叫中心，方便使用、配置和管理。这套解决方案为座席和座席主管提供了功能强大的工具，可提高座席的工作效率，提高顾客满意度，以及降低成本。由于此方案是一揽子方案（起到的是总控作用），它在呼叫中心上的安装和运行一般可在一周内完成。强大的系统管理功能降低了对IT人员的依赖，简化用户定制并方便维护。此方案具有与各种AVAYA呼叫中心产品无缝集成的特性，如DEFINITY自动呼叫分配系统（ACD），CentreVu CT服务器（CvCT）和Conversant IVR，使企业快速应用CTI解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.yinglan.com/yinglan03_1209.htm 回到目录

管理客户——你用什么工具
管理客户——你用什么工具王淑洁 2003/12/15 　　作为一个整天与市场和客户打交道的业务人员，如何管理好自己的客户信息，记录与客户交往的过程，保存与客户相关的所有文档，并让这些客户资料发挥作用，始终是提高工作效率的重要手段之一。　　但在实际工作中，情景并不是如此。我见到的大部分业务人员的客户管理工具仍然还是一支笔、一个名片薄、一个文件夹，外加一个记事本，用手工的方法来管理自己的客户。虽然现在许多保险代理人、经纪人等职业的业务人员或者公司的市场销售人员，也都配备了电脑，但大部分情况下也只是利用电脑来给客户发送邮件，查询客户的公开资料。即使有些业务人员为客户建立了客户文档，也只是简单地把客户的基本信息，如客户姓名、电话、地址、帐号、网址等记录下来而已，而与客户的交往记录，如拜访次数、时间、客户提出的问题、相应的解决办法等全靠记忆和记事本了，与客户往来的各种文件、资料以及签署的各种协议、备忘录则都处于分散保管状态。一旦某个客户出现了问题，想分析该客户，还得花费大量的时间去整理这些资料。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook03_1201.htm 回到目录

售中管理---销售管理工具的应用
售中管理---销售管理工具的应用 2003/12/18 　　通过售前的市场营销管理工具，企业对市场的定位和目标客户挖掘有了比较清晰的认识，也明确了销售人员的产品或服务销售方向，下一步就涉及到企业的销售管理。　　CRM中的销售管理（SFA）是一个独立的功能应用模块，是为了覆盖企业对销售过程的控制而设计的一个功能模块，其中包括销售过程管理、销售预测的"漏斗"管理、销售指标和业绩考核、销售合同管理等方面的内容。销售过程管理　　销售过程是以商机为主线，围绕着商机的产生、商机的控制和跟踪、合同签订、商机终止等一个完整周期而展开的，涉及到销售部门结构的建立、销售员、销售员的团队、以及销售员和销售经理的权限控制、报价等重要信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_1202.htm 回到目录

移动通信大客户个体分析系统的设计和实现
移动通信大客户个体分析系统的设计和实现亚信科技有限公司蔡东林 2003/12/10 1、开发背景　　XX移动原本有一个大客户管理系统，主要负责全省大客户资料的维护及一些简单的预警功能。而开发的经营分析系统主要面向决策层，分析的是趋势发展，而且分析的是群体，是宏观分析功能，但随着经营分析系统使用的深入，我们想到，如果只分析到群体，则不能提供给具体提供服务的工作人员使用，但如果只分个案，则不能供宏观决策部门使用，如果只分析过去按月的趋势，但不动提供及时的市场营销动作支持，但如果只分析到天，则不能看到历史的趋势发展，不能为宏观决策者提供帮助。系统的使用者有战略决策者（宏观），具体服务者（微观），他们的需求是不一样的。随着亚信经营分析系统在XX各个地市的运行，移动的主要负责人员看到了经营分析系统给其工作上带来的便利和经济效益，在经过与亚信的简短接触之后，决定开发一个基于经营分析的，以大客户个体分析为导向的系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel03_1201.htm 回到目录

融博CRM在北京奥德行丰田汽车销售服务公司的成功应用
融博CRM在北京奥德行丰田汽车销售服务公司的成功应用王淼 2003/12/16 　　客户的忠诚度是企业可持续发展的不竭动力源泉。引进客户关系管理理念，构建CRM系统，是维护客户关系，提升客户忠诚度的重要手段。一、背景　　汽车是国民经济的"支柱产业"，近几年我国汽车行业保持持续高速增长，产业结构调整步伐加快，汽车工业总产值占国民生产总值的比例不断上升。然而，在广大汽车销售企业"如日中天"的背后，也蕴含着外部市场环境改变与内部经营管理滞后带来的巨大企业经营风险，所以采用国际先进的管理思想、现代的管理方式成为汽车产业可持续发展的重要保障之一，汽车产业的企业信息化管理是成为业价值链上的企业提升核心竞争力的不可或缺手段。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/redbook/redbook03_1202.htm 回到目录

固网领域：终端无精彩创新受制约
固网领域：终端无精彩创新受制约 2003/12/16 　　与琳琅满目、与时俱进的移动终端相比，固网终端发展速度相对滞后，不见多少精彩，直接影响了固网业务的创新与发展。目前，我国电信业正经历着从语音业务向数据业务的转变，滞后的终端无法有效地支持这一转变，甚至有可能“拖后腿”，因此，固网终端的创新成为支撑电信业务创新的重要一环。　　电话问世已经超过了一个世纪，然而电话机本身却没有多大的变化，虽然也从“摇把子”发展到音频拨号，但从功能和原理来讲，电话机并没有发生实质性的变化。目前，固网的诸多业务中，除语音信息业务是基于电话机以外，其它业务大多基于非电话机的终端。如：传真基于传真机、拨号上网基于计算机。与之相对应的是，电话网却已经发生了翻天覆地的变化，交换机从人工到自动、由机电制到程控，变化层出不穷。这就突显出一个问题，即滞后的终端无法跟上发展迅速的电话网，进而影响到电信业务的创新与开展。因此，在电信业迎来大发展的今天，固网终端创新与发展势在必行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1233.htm 回到目录

ITHL独特的彩铃方案为移动通讯缔造无限商机
ITHL独特的彩铃方案为移动通讯缔造无限商机 2003/12/16 　　2003年12月10日，香港- Interactive Technology Holdings Limited (ITHL)宣布其独特的彩铃方案，将协助香港移动通讯业开辟新的收入来源，令行业的发展迈进一大步。　　目前，约七成的香港电信运营商选用了适合其自身需要的ITHL彩铃方案，通过与众不同的增值服务，在呈现饱和以及激烈竞争的市场里，争取最大的收益。香港的移动电话普及率高达百分之九十八，因此这里不仅是全球电讯业中最发达的地区之一，也是竞争最剧烈的市场之一。　　彩铃是一项极具吸引力的消费服务，可让客户设定独特的回铃音，尽显个人风格，又可为来电者带来意想不到的惊喜。凭借ITHL的彩铃技术，流动电话用户可自行设定喜爱的回铃音，在原有的服务基础上享受创新功能，获得移动通讯新体验。预期香港在彩铃服务方面的渗透率，将会在短期内迅速增长至百分之八。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.ithlgroup.com/ithlgroup03_1201.htm 回到目录

彩铃成为移动运营商语音增值业务又一增长点
彩铃成为移动运营商语音增值业务又一增长点 2003/12/19 　　彩铃，这种语音业务中的增值业务，一下子让运营商看到了提高ARPU值的希望　　2007年之后，预计中国80%以上的手机用户会申请并使用彩铃业务　　假设2007年中国有2亿用户使用彩铃业务的话，仅通信费一项，运营商每月就将增加10亿元的收入，而信息费这一项，也可以让SP（增值服务提供商）们笑得合不拢嘴　　似乎一夜之间，手机铃声都像着了魔似地变得稀奇古怪起来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1243.htm 回到目录

手机支付最宽的移动商务之路
手机支付最宽的移动商务之路 2003/12/19 　　有关移动支付的报道，已经逐渐多了起来：2002年2月，在芬兰南部城市科特卡的近40家商家，移动用户通过在研制移动支付系统的公司开立的移动户头，就可通过手机支付所购商品的货款；2003年5月，共有3万多听软饮料通过澳大利亚电讯的手机售出；在中国，从今年5月起，广东移动的全球通用户可以通过他们的手机购买地铁票、可乐、零食等商品，所需费用将列支在移动话费单里，服务内容还将扩展至购买足彩、预订演唱会门票甚至交水费、电费等…… 　　作为移动电子商务的方式之一，“手机支付”已经走进我们的生活中，通过手机行使“电子钱包”功能，简化繁琐的日常支付，已经成为我们需要关注的焦点之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1242.htm 回到目录

虚拟电话网增值服务系统案例
虚拟电话网增值服务系统案例 2003/12/16 需求分析　　随着我国通信事业的发展，电话交换机的总容量和用户数不断增加。但在电话放号数量达到一定程度之后，放号速度趋于平缓，且基本电信业务已经可以满足用户需要，此时要继续保持全网效益持续稳步的增长，必须努力地在提高电话网的接通率、缩短电话接续时间、改进服务质量和提供增值服务方面下功夫。通信能力的迅速增长使交换程控化、传输数字化水平不断提高，因用户端造成接通率下降的比例越来越高，提高接通率对电话交换网极为重要。虚拟电话网业务作为电话业务的一种补充服务，为实时接通电话，提高接通率提供了一种重要的手段。　　随着商务交流信息量的增大和社会其他经济活动的发展，电信业务范围也不断扩大。大力推进虚拟网电话集团用户正是电信为加快发展的需要，同时充分利用现有网络资源而开发的新增值业务。对于电信服务商来说，他们希望能够加强对集团用户的管理，提高交换机的资源利用。同时，也帮助集团用户突破通信的瓶颈，改善电信业务用户服务质量。http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon03_1202.htm 回到目录

用IP应对短信业务的增长
用IP应对短信业务的增长 Jason Lawlor 2003/12/15 　　随着短信息业务量的迅猛增长，其传输通道七号信令网的负荷也日益加重。短信是否必须要稳定而昂贵的信令网才能传输？　　IP也许能接过这副担子。　　随着短信息业务量的不断增长，服务提供商和网络规划者面临两种不同的挑战：如何低成本高效益地应对短信业务的增长；如何把对时间要求不严格的短信业务从其它业务中分离出来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1227.htm 回到目录

抢占视讯业务市场电信运营商在行动
抢占视讯业务市场电信运营商在行动特约撰稿陈立 2003/12/17 　　自“非典”以来，视讯业务的广阔市场潜力日渐凸显。随着中国电信“新视通”业务大型推介及现场演示会近期的召开，电信运营商之间新一轮的抢夺视讯业务市场的争夺战正在上演。　　视讯业务在我国已有十年的历史，进展缓慢。直到去年，基于宽带业务增值的考虑，电信运营商才推出了新一代视讯系统。而今年春天的一场自然灾难，让视讯业务的市场潜力陡然呈现。电信运营商们一涌而上，继中国电信的“新视通”和中国联通的“宝视通”之后，中国网通、中国铁通、中国卫通也陆续推出了自己的视讯业务。据悉，中国电信“新视通”业务推介及现场演示会将于近期召开，电信运营商之间新一轮的市场争夺战正在上演。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1235.htm 回到目录

上海航天局采用VTEL视讯设备
上海航天局采用VTEL视讯设备 2003/12/16 　　全球领先的视频通讯产品及服务专业供应商——VTEL美国视讯公司日前与上海航天局正式签约，负责组建上海航天局视频会议系统。VTEL在此项目中全部为用户配备了其全新推出的远景VistaTM系列中强大性价比优势的VistaTMVX超媒体平台视讯终端产品、以及16用户MCU多点会议服务器。　　此前，VTEL稳定可靠的视频会议产品已经在中国航天科技集团得到了成功的应用。上海航天局视频会议系统的建成，无疑将进一步推动中国航天工业的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_1201.htm 回到目录

视频终端选择的基本要素
视频终端选择的基本要素陈绍瑜 2003/12/15 　　在众多的视频产品面前，用户如何选择一款适合自己的视频产品呢？选择视频产品前，用户首先应明确购买视频产品的目的和用途，同时要考虑自身现有的网络环境，以及可升级的网络环境。当然，资金投入也是决定如何选择视频产品的关键因素之一。　　基于视频产品的目的、用途和资金投入等主要因素，用户首先考虑是选择硬件视频产品，还是软件视频产品。硬件视频产品的音视频质量比较好，但数据功能需要加强，价格也比较贵；软件视频产品具有方便、经济、功能多等优势，但音视频质量有待提高。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1228.htm 回到目录

网络视频会议如何安全地穿越防火墙
网络视频会议如何安全地穿越防火墙郭春雷 2003/12/15 　　近年来，电子邮件、文本对话和即时信息等技术使得人们的联系方式和信息交换发生了巨大的变化。同时，随着Internet进一步发展，人们也在寻找更加丰富、更多交互的方式进行通信和协作。伴随着近年IP网宽带业务的蓬勃发展，基于分组的多媒体通信系统标准H.323广泛运用于视频会议和IP电话中，但同时一些网络冲突也突显出来。比如当前一些网络实体限制这样端到端的分组（包）通过，这些实体指的就是防火墙和网络地址转换器。　　H.323简介　　现在常用的网络会议软件和网络电话软件采用的是国际电信联盟（ITU-T）制定的H.323协议族，其中包括H.225，H.245，Q.931等，另外还有IETF制定的SIP（会话启动协议）。SIP协议采用与http类似的文本命令形式，而且协议比较简单，是未来网络电话和即时通讯的方向。但由于H.323出现较早，已经有很多商业应用，比如微软的NetMeeting采用的就是比较成熟的H.323，另外中国的电信企业实施IP电话时也倾向于采用H.323协议。所以H.323还将会在长时间内和SIP同时存在。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1229.htm 回到目录

ViCALL APACHE 9000介绍
ViCALL APACHE 9000介绍 2003/12/15 　　ViCALL APACHE 9000多点通信系统是维科数码科技（北京）有限公司最新推出的一款基于H.323标准、一体化硬件结构设计的第三代MCU产品，它集视频、音频、数据及控制等媒体功能于一体，能够同国际上的符合H.323标准的视频会议终端互操作，提供功能完备的多点音/视频通信和交互功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vicall.com/vicall03_1201.htm 回到目录

Avaya和宝利通联手开发IP解决方案
Avaya和宝利通联手开发IP解决方案 ——让桌面与群组视频通信如打电话般简单 2003/12/16 联合开发融合网络提高企业协作效率、降低成本并简化网络管理签署全面分销协议，Avaya将在全球范围内销售宝利通产品并提供服务　　日前Avaya公司(NYSE: AV)和宝利通公司（Polycom, Inc.）（纳斯达克：PLCM）联合宣布，双方将携手开发和推广支持IP电话的全新视频解决方案，新方案将使桌面和群组视频通信变得和打电话一样简单。这一举措旨在为企业提供更加高效的通信手段，降低运营成本，简化网络管理，并为企业通信提供实时视频。两公司还表示，按计划Avaya公司将在全球范围内销售宝利通产品并提供服务，这将极大地拓展两个公司现有战略分销商的合作关系，覆盖拥有超过10,000套视频会议设备的北美地区客户。　　Polycom在IP视频通信领域占据全球市场领先地位，而Avaya是全球领先的通信网络和企业服务领域（包括快速增长的IP电话市场）提供商，此次联合开发计划将两者的优势相结合。双方均表示，这种开放的、标准的全新视频解决方案必将能满足日益增长的视频通信需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_1204.htm 回到目录

Lindows在操作系统中捆绑IP电话功能
Lindows在操作系统中捆绑IP电话功能 2003/12/17 　　Lindows.com周二(12月16日)发布了一款集成有其CEO罗伯逊开发的互联网电话技术的新版操作系统。　　LindowsOS 4.5集成有SIP协议，该技术能够使PC用户呼叫使用同样技术的其它用户。客户将获得一个唯一的号码，用于改发送或接收呼叫以及使用四方会议和打800电话等功能，使用该号码和一个虚拟拨号盘，用户能够与SIP电话、视频电话或SIP使能计算机相连接。　　互联网电话正在不断普及，但目前，其服务质量还不足以取代传统电话，象SIP等一些标准大幅度提高了服务的质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/12/voip1212.htm 回到目录

利用有线电视网络筑下一代电话网络
利用有线电视网络筑下一代电话网络 2003/12/15 关键词：思科电话网络 IP电话网络组网方案选择　　当前人们普遍认为IP技术将作为电信运营商下一代电话网络的基础骨干业务平台，融合语音、数据和视频应用的“三网合一”也将普遍使用。　　以IP为基础的IP电话网络建设的各种技术、组网方案是一个非常热门的话题，有多种选择，可谓是百花齐放： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_1205.htm 回到目录

思科IP语音解决方案在太平人寿的应用
思科IP语音解决方案在太平人寿的应用 2003/12/10 　　2003年4月，太平人寿决定在原有企业网基础上大幅扩大带宽，并采用思科IP语音解决方案在全国范围内建成数据与语音统一的企业网，从而更有效地利用原有网络设施，同时也为提高客服质量、方便日常的运营管理提供了坚实基础。太平人寿因此成为国内第一家在全国范围内全面部署思科IP电话系统的公司。近日，太平人寿公司特别为此接受了专访：　　掀起IP应用大潮　　据调查显示，2002年初，美国40%以上的金融机构用户都希望在未来能够采用基于IP的电话系统，这在欧美国家已经成为了一个趋势。而在中国，IP电话系统也正在凭借着它的技术领先性与优势，渐渐占领市场，一股IP应用的大潮正在慢慢掀起。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_1203.htm 回到目录

IP会议应用的巨大商机
IP会议应用的巨大商机何育麟 2003/12/15 　　今天，人们的商务行为模式有了巨大的改变，如果没有明确的需要和商业利益，大家不再盲目地搭乘飞机参加那些意义不大的商务会议。然而，同事之间和客户之间仍然需要经常进行高效的交流。这种需求推进了会议形式和合作方式的变革。我们需要一种简便、经济的交流方式，利用各种终端设备为远距离的人群提供沟通支持。不管我们是在嘈杂环境下使用手机通话，还是坐在设有先进的视频会议终端的会议室里，我们都需要能够有效地控制会议，采用语音或数据形式进行信息交流。如果可以显示某些会议参加人员的视频图像，将可以大大提高会议效果。随着彩屏手机的推广普及，所有的会议参加者都将可以享受这种服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_1202.htm 回到目录

宇高通讯为山东省政府打造电话会议系统
宇高通讯为山东省政府打造电话会议系统 2003/12/15 　　宇高通讯继构建了联想电话会议系统后，又成功实施了山东省信息中心电话会议系统。在此项目中，宇高通讯音频图文会议桥系统为视频会议提供了备份以及互联使用的作用。　　宇高通讯音频图文会议桥（VoiceCyber Talk System）凭借独特的技术，利用自己专有的音频输入输出适配器，将其标准音频输入、输出接口分别与调音台或视频的音频输出、输入相连，实现了与视频会议系统相互连接良好的混音效果。同时，它还可以让参会人员随时随地参加会议，打破了地域的限制（针对视频会议与会者需要视频终端），节约了时间，提高了工作效率，增加了相互沟通并大大的降低成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_1203.htm 回到目录

迈可行成功推出2.0版MPS2000
迈可行成功推出2.0版MPS2000 2003/12/18 　　针对我司1.0版MPS2000业务交换平台存在的一些不足之处,公司技术精英经过长期的潜心研究和不断优化,取得了突破性的成果,成功推出了2.0版MPS2000业务交换平台。2.0版MPS2000业务交换平台应用了许多新的技术，是集可靠性、扩展性、灵活性、可维护性于一体，具有多任务、多接口、多资源等特点，并提供开放的业务接口的新型业务交换平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1202.htm 回到目录

城市热点酒店计费系统开创网络运营
城市热点酒店计费系统开创网络运营 2003/12/18 　　如今，酒店业纷纷把目光投向了宽带接入和网络增值内容服务上，通过为客人营造良好的网络环境，酒店可以提升服务档次、吸引更多的商务客人、增加更多的营业收入。但是，传统的上网方式存在一定的问题，比如采用拨号上网时，如果客人对当地电信或ISP账号不熟悉，会打消客人的上网积极性；自由上网难以实现，客人想要上网时需要酒店工程师对计算机的网络配置和浏览器配置进行一定的改动，会给双方带来麻烦；收费不明确，不论是通过抬高房价还是靠收取电话费加服务费的方式，由于收费含糊会引起客人和酒店之间的矛盾；酒店内部局域网与客人上网没有分开进行管理，员工长期占用网络资源，由于带宽的有限，会影响客人上网，破坏酒店的形象等。　　南京金陵饭店是一家五星级的酒店，往来的客人来自五湖四海，还有不少国外的客人，随着经济的不断发展，商务客人的数量也与日俱增，对网络的需求日渐迫切，经严格选择，南京金陵饭店选用了北京城市热点资讯有限公司的Dr.COM2033计费管理系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_1201.htm 回到目录

IBM语音应答系统可与顾客自然交流
IBM语音应答系统可与顾客自然交流 2003/12/18 　　美国IBM负责语音相关解决方案的泛计算（Pervasive Computing）部门副总裁Jonathan Prial指出，“要想使语音识别市场飞速壮大，关键在于建立可完整理解人类自然讲话内容的系统”。　　呼叫中心降低成本的要求导致自动语音应答系统的需求增加。这是因为此类系统无须增加人工费便可加强呼叫中心的缘故。然而在绝大多数自动语音应答系统中，用户只能根据事先决定的规则说出简单的单词。事实上这无异于迫使顾客“适应系统”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm03_1202.htm 回到目录

CSSML（中文语音合成标记语言）的发展与应用
CSSML（中文语音合成标记语言）的发展与应用 2003/12/17 　　近年来，随着中文语音技术的迅速发展和应用的逐步深入，语音产业的广阔市场及其所凸现的强大的产业带动效应已经初步显示出来。为促进中文语音产业的蓬勃发展，国家863专家组、国家信标委和技术监督局联合决定由科大讯飞作为唯一的企业代表牵头制订中文语音技术接口标准与规范。2003年10月15日，由国家信息产业部主办、安徽中科大讯飞信息科技有限公司承办的"语音标准研讨会"在合肥顺利召开。来自国家信标委、863专家组、相关科研院校的语音技术专家、学者和语音技术的关键应用厂商共40余人参加了此次会议。会上确定了由科大讯飞牵头制定语音标准。　　CSSML（Chinese Speech Synthesis Markup Language），即中文语音合成标记语言，正是在上述背景下由科大讯飞起草，经历数次中文语音技术标准研讨会讨论后形成的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1205.htm 回到目录

走向点到点的互连---从PCI、PCI-X到PCI-Express
走向点到点的互连---从PCI、PCI-X到PCI-Express Jeff Munch 2003/12/15 　　对未来计算平台芯片与芯片之间的带宽需求将连续增长。到现在为止，并行总线的发展能够跟上这样的需求。32位33兆的PCI已经发展到64位133兆的PCI-X。有了它，事务处理的量已大大增加。一个建议的解决方案正在从基于总线结构向点到点结构的方向变化。本文将关注PCI-Express，它在下一代计算平台中可能替代PCI和PCI-X。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_1204.htm 回到目录

Avaya加大中国市场力度
Avaya加大中国市场力度 2003/12/13 　　Avaya董事长兼首席执行官DonaldK.Peterson继今年1月份之后于不久前再度造访上海，与地方官员、客户、合作伙伴进行会谈，表示继续看好中国市场，将进一步在中国市场推广IP语音通信，帮助中国企业解决网络通信问题。　　促使DonaldK.Peterson先生看好中国乃至亚洲市场的最主要因素是IP语音通信技术。作为一项新技术，IP语音通信一度被当成IP语音电话(VoIP)，但事实上，IP语音通信带来的通信革命远远不止于VoIP。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_1203.htm 回到目录

2003年度呼叫中心培训咨询市场综述
2003年度呼叫中心培训咨询市场综述松颖 2003/12/18 　　对于很多从事呼叫中心培训和咨询服务的公司来讲，2003年是春意盎然的年度。尽管SARS带来了数月的"冰冻期"，市场还是给了专业公司很好的回报。而在这春天的召唤下，也有不少新角色进入了这个领域。　　笔者观察，今年的呼叫中心培训咨询市场有以下几个新气象： 1. 业务形式多样化　　从1998年，呼叫中心培训咨询业务伴随技术系统市场悄然升起，到如今已经进入第六个年度了。2003年，我们欣喜的看到这个市场不但继续稳固了"企业内训"，"公开课""运营咨询"为主的传统形式，还"因客户而变"，成长出项目辅导、认证服务、职业资格培训、高等职业教育、人员外派、技术咨询、技术监理等各种各样的服务形式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1239.htm 回到目录

外呼服务中的一个误区
外呼服务中的一个误区王弘颖 2003/12/16 　　某呼叫中心接受了一家网络公司的外呼业务，介绍该网络公司的一项新业务（包括业务范围、优惠政策和几个有关问题的调查）。呼叫总数量为一万条，有效呼出的认定以顾客不拒绝接受宣传资料为依据，接受资料的方式为电话、电传、邮寄和专人送达。　　该中心按照客户的要求，规定了在项目进行期间相同的每日播打量。笔者认为这是不合适的一种做法，是外呼服务中的一个误区，笔者称其为“均量播打”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/12/forum03_1231.htm 回到目录

北京泰思达公司诚聘
北京泰思达公司诚聘发布日期：2003年12月16日有效期：30天 -------------------------------------------------------------------------------- 。。北京泰思达位于北京市中关村科技园区上地信息产业基地，专门从事通信信息管理软件产品的研发、生产、销售、服务事业。公司从2000年起每年均被中关村科技园区审定为北京市高新技术A类优秀企业并获得产品进网许可证；2001年获得双软认证并成为北京市软件行业协会首届会员；2002年初通过ISO9001质量管理体系认证，同年被选入首都信息化管理小组常务委员并加入北京市通信行业协会；2003年被北京市中关村科技园区评为A级信用公司，经过相关部门的严格审核首家获得了北京市政府金融支持工程的融资。。。在技术和产品方面，泰思达公司始终坚持无止境的追求和开拓。目前公司拥有多项具有自主知识产权的通信软件产品，涵盖电信计费综合管理系列软件、CTI应用系列软件，宽带计费及应用系列软件、企业信息管理系列软件四大门类。已经分别应用在通信专网及公网上千家企业，特别是在石油石化、电力、煤炭、冶金、制造、政府机关等行业通信部门，并取得了普遍良好的声誉。。。随着高科技电子信息数据化的飞速发展，以及加入WTO后对中国软件市场的激烈竞争。泰思达公司更希望大批有才志士与我们共同努力发展壮大中国的民族软件工业。为此，公司为全体员工提供了良好的工作环境和广阔的发展空间。并欲与您携手。 -------------------------------------------------------------------------------- “软件开发工程师” 2人职位要求： 1．精通VC、C++、SQL Server，有很强的软件开发能力。 2．熟悉面向对象的程序设计方法。 3．熟悉中国1号信令、中国7号信令。 4．计算机软件或相关专业本科以上学历，英语四级，有两年以上软件开发经验。 5．良好的沟通表达能力，较强的团队合作能力，能长期出差。 6．有CTI产品开发经验、语音板卡开发经验者优先。工作地点：北京海淀区上地高新技术企业区 http://www.ctiforum.com/jobs/2003/11/jobs1109.htm 回到目录

北京市华当技术有限公司诚聘
北京市华当技术有限公司诚聘发布日期：2003年12月15日有效期：30天 -------------------------------------------------------------------------------- 　　北京市华当技术有限公司是一家致力于提供呼叫中心、客户关系管理等面向客户服务应用的专业化解决方案供应商，公司刚刚成立，急需有志之加盟。如果您敬业、守信、勤奋并愿意在一个开放和充满希望的舞台上成长，华当将是您不悔的选择。 -------------------------------------------------------------------------------- 呼叫中心售前工程师任职条件： 1、熟练掌握呼叫中心基础知识，具有呼叫中心咨询、方案设计和售前支持的能力； 2、精通至少一种交换机或语音板卡呼叫中心平台； 3、优秀的演讲能力和文档书写能力； 4、2年以上呼叫中心售前支持经验； 5、计算机、通讯或相关专业专业，大学本科以上学历。 CTI软件工程师任职条件： 1、熟悉CTI技术、呼叫中心技术，有呼叫中心软件产品的开发经验； 2、熟悉分布式通讯软件和数据库应用系统的开发设计； 3、至少两年以上编程经验，熟练使用至少一种编程工具； 4、计算机、通信或相关专业本科以上学历，英文阅读熟练。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/12/jobs1206.htm 回到目录

长期需要AculabE1卡
公司名称深圳优特电子有限公司求购内容长期需要AculabE1卡　　本公司因业务需要，长期需要AculabE1卡，有意者请将资料邮寄至我公司。刊登日期 2003年12月18日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/12/xuqiu12_07.htm 回到目录

急购二手D/300SC-E1-75卡
公司名称灵讯科技求购内容急购二手D/300SC-E1-75卡　　急购二手D/300SC-E1-75卡刊登日期 2003年12月19日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/12/xuqiu12_08.htm 回到目录

寻求自动语音通知系统（板卡+软件）
公司名称朗誉飞虹求购内容寻求自动语音通知系统（板卡+软件）寻求自动语音通知系统（板卡+软件）刊登日期 2003年12月16日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/12/xuqiu12_06.htm 回到目录

寻找CRM产商合作
公司名称厦门锐商科技有限公司合作内容寻找CRM产商合作　　经本公司市场调研，厦门及周边地区中小企业对于中小型CRM产品有着广泛的需求。因此希望需求CRM产商进行产品代理与合作，产品要求为： 1、基于B/S架构 2、基于J2EE 3、价格适中，适合于中小企业 4、扩展性强　有意向的厂商可与我司取得联系刊登日期 2003年12月16日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/12/co1142.htm 回到目录

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