出版日期:2005/07/18   星期一 总第二四六 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
凌华科技诚征华北、东北、西北CompactPCI产品代理商
拓敏公司与Eicon强强联手共同推出的TraFax Server V2005
美国苏迪思科技公司发布24端口以太网交换机EPS24
恒讯达HXD09中标深圳网通固话声讯系统
十年铸一剑,迈可行MPS2000可编程业务交换平台喜获丰收
VoIP协议安全:无法忽略之痛
VoIP限制了谁?
沃达丰德国封杀VoIP 手机运营商感到危机
北京网通IP合网和流媒体项目通过初验
上海贝尔阿尔卡特与文广联合成立IPTV实验室
威速V2 Conference在福建省邮政系统的应用
VIEWGOOD中标北京市西城区检察院IPTV系统建设
VCON中标中行沈阳分行视讯会议系统
科达视讯会议产品获得最高人民法院推荐
AVCON助力中国人寿视频会议建设
清鹤数码Clear Server专用流媒体服务器
"威风行动"--拓展市场 完善渠道
技术改进价格下降 语音识别拟起新潮
我国政府首次大规模部署NGN网络 已正式开通
TTPCom与Intel合作推出O2 XM手机
国内无线商务盛典在京召开,"服务为赢"成产业发展导向
 
厂商信息
 

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供求与合作
“‘平凡’客服,挑战人生”大型有奖征文 欢迎参与

"'平凡'客服,挑战人生"大型有奖征文 欢迎参与

主办单位 ·CTI论坛 ·服务与营销论坛 ·优胜资讯

征文时间 ·2005年07月15日--2005年10月15日

征文对象 ·呼叫中心、客户服务部门、客户营销部门的一线工作人员及各级管理人员

     ·从事呼叫中心运营管理、客户关系管理、客户服务与营销理论研究的专家学者

活动目标

  · 促进国内呼叫中心、客户服务部门及客户营销部门从业人员的广泛交流,提高呼叫中心运营管理及客户服务及客户营销水平,为呼叫中心及客户服务行业良性发展造势。

  · 为呼叫中心及客户服务与营销部门的一线客服代表及各级管理者提供展示能力与抒发情感的良机,激发大家参与业界活动的积极性。

  · 推动呼叫中心及客服部门的文化建设,树立企业良好形象,宣传企业优质客户服务。

 

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网上全文:http://www.c800.com/common/new/campaign/2005zhengwen/zhengwen.php


Avaya推出增强版CCE解决方案促进联络中心智能化

Avaya推出增强版CCE解决方案促进联络中心智能化

CCE增强版帮助成长型企业提高客户服务质量

2005/07/13

  全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司(纽约证券交易所上市代码:AV)日前宣布推出增强版CCE (Contact Center Express)解决方案,该方案将有利于成长型企业更好地应用联络中心,为其客户提供优质服务,从而促进成长型企业的业务发展。根据Datamonitor公司的预测 ,到2008年全球联络中心市场规模将达到51亿美元,在未来的5年中,该市场大部分的增长将出现在250个坐席以内的中型联络中心市场。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0704.htm


OKI CTstage亮相江苏电信新业务&增值业务2005巡展

OKI CTstage亮相江苏电信新业务&增值业务2005巡展

2005/07/12

  2005年6月30日,江苏电信新业务&增值业务2005巡展在常州站拉开序幕。来自常州各行业的100多位企业界人士参加了此次活动。江苏电信新业务&增值业务2005巡展以"服务创造价值、行动迎接未来"为主题,向与会人员介绍了江苏电信目前重点发展的新业务与增值业务,如视讯业务、宽带业务以及目前市场上迅速增长的呼叫中心业务,其中,由冲电气软件技术(江苏)有限公司和常州电信联合推广的OKI"一体化"IP呼叫中心解决方案引起了与会人员的浓厚兴趣。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0703.htm


奥迪坚签约浦东环卫局打造先进的环卫热线

奥迪坚签约浦东环卫局打造先进的环卫热线

2005/07/11

  为了加强市容和环境卫生管理,维护城市整洁、优美,保障市民身体健康推进上海市容环境建设,浦东环卫局近期选用奥迪坚IP分布式呼叫中心平台构建先进的环卫热线系统,及时受理市民的投诉,听取市民合理的建议和意见,对市容环卫问题的进行监督、处理,力争做到20分钟传送到相关管理部门,2小时赶到投诉现场,24小时解决问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0702.htm


华为-3Com的NBX呼叫中心平台成功构建当当网全国客服中心

华为-3Com的NBX呼叫中心平台成功构建当当网全国客服中心

2005/07/12

  著名的网上书城当当网采用华为-3Com的NBX呼叫中心平台成功构建IP分布式全国客服中心。

  当当网由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银中国创业基金)共同投资。自1999年11月成立6年以来,当当网的销售额连年迅猛递增,目前是全球最大的中文网上图书音像商城,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品,每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务,给网上购物者带来极大的方便和实惠。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0704.htm


HOLLYCRM(合力金桥软件)中标神州数码商城呼叫中心项目

HOLLYCRM(合力金桥软件)中标神州数码商城呼叫中心项目

2005/07/15

  近日,在Call Center(呼叫中心)与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司宣布:中标神州数码商城呼叫中心项目。新建成的呼叫中心系统可提供电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多媒体接入方式,将整合现有服务资源和接入渠道,从而可显著提升客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力,同时可有效降低运营管理成本,为广大神州数码客户提供一个更加高效、先进、稳定的综合统一的服务平台,更好地为神州数码开拓B2C业务打下夯实基础。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0702.htm


益昂通讯公司eQueue多媒体联络中心解决方案的录音系统

益昂通讯公司eQueue多媒体联络中心解决方案的录音系统

2005/07/11

  一直以来,对服务过程进行录音都是各联络中心保存重要业务数据、监控服务质量的主要手段。益昂通讯公司专业化的研发队伍依靠自己多年的宝贵经验为eQueue解决方案开发的录音系统,以卓越的稳定性、灵活的配置、高度的可扩展性、方便的管理维护,受到客户们的普遍赞誉。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0701.htm


浩丰时代签约台标国际购物,打造完美电话营销平台

浩丰时代签约台标国际购物,打造完美电话营销平台

2005/07/13

  日前,北京浩丰时代科技有限公司(下文简称浩丰时代)与北京台标国际购物数码科技有限公司(下文简称台标国际购物)签约,为其提供集营销、销售和售后服务为一体的电话营销解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0703.htm


Call Center信息查询解决方案

Call Center信息查询解决方案

2005/07/11

背 景

  呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务;现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问,同时提供主动外拨服务,应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/07/forum05_0714.htm


武汉电信10000号客服系统扩容

武汉电信10000号客服系统扩容

2005/07/14

  7月9日,历时近两个月的武汉电信10000号客服系统扩容工程圆满竣工,标志着10000号综合服务能力实现了新的飞跃。

  长期以来,湖北电信公司、武汉电信分公司的领导对客户服务十分工作,也非常关注10000号的发展,先后多次深入10000号指导、调研。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0725.htm


美国福瑞杰参加第三届中国IT治理论坛

美国福瑞杰参加第三届中国IT治理论坛

积极探讨行业最新IT服务管理应用

2005/07/13

  (2005年7月13日,北京)全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange)日前应赛迪顾问/中国计算机用户的邀请,出席在北京召开的"第三届IT治理论坛",并就美国福瑞杰研发的全球最新"ITSM服务管理套件方案"进行演讲,详细介绍了全球久赋盛名的福瑞杰ITSM服务管理技术的优势和特点。与来自政府、银行、保险、电信、金融、能源、制造、运输等领域/行业的高层管理人员一同分享了美国福瑞杰IT服务管理框架和经验,并就"ITSM服务管理套件方案"给企业带来的核心竞争力加以分析,希望通过本次论坛,共同探讨IT服务管理对销售及品牌的促进作用和有效运作模式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0701.htm


银行实施CRM的六道坎

银行实施CRM的六道坎

张振华 2005/07/11

  “CRM就是一个陷阱,厂商来推销的时候,说得天花乱坠,而事实上,十之八九都是不可信的谎言。”CRM项目失败者如是说。随着失败的CRM项目逐步披露,这样的声音越来越频繁地被我们听到,不少人对这一在国外银行中十分流行的系统产生了怀疑。CRM进入中国为什么水土不服了,到底是哪个环节出了问题?我国银行的CRM之路有多艰难?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/07/crm0705.htm


启动“语音CRM” RightNow收购Convergent

启动“语音CRM” RightNow收购Convergent

2005/07/13

  Bozeman,蒙大拿(2005年7月1日)- 世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,成功收购语音自动化著名公司ConvergentVoice。此次收购使得RightNow成为CRM解决方案中唯一具有语音应用功能的供应商。此举同时意味着RightNow正式启动其“语音CRM”计划 - RightNow Voice。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0702.htm


我订的素餐怎么没有呢?

我订的素餐怎么没有呢?

田同生 2005/07/14

  先是延误,然后是空中管制,滑上跑道之后又发现飞机有些小故障需要开回停机坪检修,6月1日的晚上我就是这么在重庆江北机场渡过的。

  "可怜",朋友发来的短信说。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/07/crm0706.htm


中国网通与TurboCRM再度合作 大客户及会员管理双管齐下

中国网通与TurboCRM再度合作 大客户及会员管理双管齐下

2005/07/11

  近日,从TurboCRM公司北京总部传来好消息,中国网通集团北京市分公司(以下简称网通北分)将继中国网络通信有限公司之后,成为第二家与TurboCRM公司签署CRM产品购买、咨询规划和实服务协议的中国网通集团成员。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0702.htm


CRM在系统集成行业大有作为

CRM在系统集成行业大有作为

2005/07/11

  CRM在中国经过3年来的长足发展,终于有了今天的繁荣--企业高层的充分重视、数以百计的CRM专业厂商、成熟的CRM产品、广泛的行业应用等等。据IDC集团新研究报告显示,全球CRM服务市场将出现18.6%的年度复合式成长率(CAGR),在2006年将达到455亿美元。届时美国的CRM市场预计将攀升至180亿美元,其增长率将远远高出美国IT服务市场的平均增长速度。做为中国CRM领域的领先厂商之一的北京立友信科技有限责任公司(下称:立友信科技)认为,未来国内的CRM市场较之过去3年,将会有更加迅猛的发展。同时,在众多行业中,IT行业更将有望成为CRM应用最先成熟的行业。因为,IT行业较之其它行业拥有三个突出的优势:其一,良好的IT应用基础;其二,相对合理的CRM系统实施预期;其三,更加有效的CRM系统实施过程。而系统集成(SI)做为IT行业的重要代表成员,对于CRM的需求,更是尤为突出。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin05_0701.htm


凌华科技诚征华北、东北、西北CompactPCI产品代理商

凌华科技诚征华北、东北、西北CompactPCI产品代理商

2005/07/15

欢迎您与我们联系:

联系人:胡先生

电 话:010-58858666转8630

传 真:010-58858626

地 址:北京海淀区上地东路1号盈创动力大厦E座八层西

邮 编:100085

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0703.htm


拓敏公司与Eicon强强联手共同推出的TraFax Server V2005

拓敏公司与Eicon强强联手共同推出的TraFax Server V2005

2005/07/13

  近日,世界著名通信设备供应商加拿大Eicon Networks,与国内知名传真软件开发商北京拓敏信息技术有限公司(Tomisoft)联手推出套件式普及型企业传真系统---拓敏传真服务器TraFax Server V2005。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0704.htm


美国苏迪思科技公司发布24端口以太网交换机EPS24

美国苏迪思科技公司发布24端口以太网交换机EPS24

支持以太网供电,输入电压直流-48V

EPS24专为小型办公机构设计,可以为24个IP设备供电

2005/07/13

  美国苏迪思科技公司于今日发布一款新产品EPS24。以太网交换机EPS24拥有24个10/100兆以太网端口和1个1Gb/s光纤端口。EPS24在所有24个铜线端口上提供业界标准的以太网供电(PoE)功能。正如苏迪思生产的所有产品一样,EPS24完全支持开放标准,即IEEE 802.3af。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0701.htm


恒讯达HXD09中标深圳网通固话声讯系统

恒讯达HXD09中标深圳网通固话声讯系统

2005/07/11

  HXD09声讯台基于HXD09智能语音交换机,集信息采集、管理平台、人工座席平台、业务服务器于一身。系统安装、维护简单,功能强大。主要实现的功能有:主持人功能(座席功能)、费率查询、考试成绩查询、股票查询功能、录取查询、信息记录、男女悄悄话、多人聊天室、歌曲自动点播、闯通关、选择题、有奖竞猜、投票选择、大富翁、移动QQ、呼叫转移、限费、黑名单、用户缩台等功能。于2005年6月中标建设深圳网通固话声讯系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0702.htm


十年铸一剑,迈可行MPS2000可编程业务交换平台喜获丰收

十年铸一剑,迈可行MPS2000可编程业务交换平台喜获丰收

2005/07/14

  近日,北京平成修和、杭州远致等多家SP运营商采用MPS2000可编程业务交换平台开发IVR、语音号簿、彩话、呼叫中心等增值业务,同时沈阳铁通、郑州铁通、湘潭铁通、荆门电信等多家运营商选购MPS2000可编程业务交换平台,向用户提供灵动秘书、群聊一号通、移动总机、电话会议等丰富多彩的增值业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0702.htm


VoIP协议安全:无法忽略之痛

VoIP协议安全:无法忽略之痛

唐雅薇 2005/07/11

  目前,VoIP面临的安全议题主要有四:阻断式服务(DoS)攻击、非法存取、话费诈欺或窃听等威胁。而VoIP的协议安全却是无法忽略之痛。

  信息安全专家会这样警告你,如果对VoIP部署不当,互联网电话会受到黑客和恶意代码的攻击。VoIP可能破坏网络的安全措施,对于企业网络而言,VoIP的威胁尤其大,因为企业会急于部署这一技术而忽视了安全。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/07/voip0717.htm


VoIP限制了谁?

VoIP限制了谁?

乐宁 2005/07/14

  申请一条宽带线,几千元的设备投资,一个专门经营VoIP的话吧就可以顺利开张了。近日有媒体报道,以经营网络电话为主的“黑话吧”正日益猖獗,高昂的利润和便宜的长途资费成为这类话吧遍地开花的诱因。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/07/voip0720.htm


沃达丰德国封杀VoIP 手机运营商感到危机

沃达丰德国封杀VoIP 手机运营商感到危机

2005/07/14

  手机巨头沃达丰的德国分部计划从2007年7 月份开始封杀来自Skype 等网络电话运营商的电话。

  当地时间本周三,沃达丰德国公司的发言人Heiko Witzke说,在这期间公司可能会改变政策。这一计划是它在本周早些时候向德国电话监管机构申报价格表时曝光的。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/07/voip0719.htm


北京网通IP合网和流媒体项目通过初验

北京网通IP合网和流媒体项目通过初验

2005/07/14

  2005年6月14日,由北京联信永益公司建设实施的北京网通本地IP合网工程和北京电报局流媒体平台项目顺利通过了初验并进入试运行阶段。 

  IP合网项目实施以前,北京网通存在相对独立的两个基于IP协议的网络,即163本地网和公众IP网,它们的建设、发展和业务定位是与原中国电信CHINANET网(163/169网)紧密相关并具有各自独立的功能。随着中国电信和中国网通网络拆分工作的逐步完成和中国网通骨干网结构的调整,在北京网通本地网络范围内急需对163本地网和公众IP网进行合网并明确定位,优化结构。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_05/www.95155.com/9515505_0701.htm


上海贝尔阿尔卡特与文广联合成立IPTV实验室

上海贝尔阿尔卡特与文广联合成立IPTV实验室

2005/07/14

  7月13日,上海贝尔阿尔卡特与上海文广传媒集团今天宣布于上海成立IPTV联合实验室,促进IPTV在中国的商用发展。内容提供商与电信设备商强强联手,共同研究IPTV在中国的发展,在中国尚属首次。这个实验室是上海贝尔阿尔卡特IPTV方案创研中心的有机组成部分。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0701.htm


威速V2 Conference在福建省邮政系统的应用

威速V2 Conference在福建省邮政系统的应用

打造全方位沟通的绿色通道

2005/07/11

  当今,充分利用先进的计算机及网络技术,开展基于网络的远程会议,实现多方之间音频、视频和数据的全方位沟通,成为包括政府部门、企业等各行业的普遍而又紧迫的需求。

  从技术发展前景和满足现实应用的角度来看,软件视频会议系统已经成为电子政务中多媒体平台构建的核心部分,完全满足政府机关对网络通信的多种需求

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity05_0702.htm


VIEWGOOD中标北京市西城区检察院IPTV系统建设

VIEWGOOD中标北京市西城区检察院IPTV系统建设

2005/07/14

  随着"电子政务"网络基础的基本建成,流媒体技术被广泛应用到政府各部门和社会各行各业,政府信息化水平不断提高。 电子政务网现已实现了网上信息发布、数据库查询、办公自动化、文件传输、部门间资源共享、密码通信、电子邮件、视频会议、远程登录、视频点播,视频直播等等。IPTV的应用将对电子政务带来新的概念和意义。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0704.htm


VCON中标中行沈阳分行视讯会议系统

VCON中标中行沈阳分行视讯会议系统

2005/07/13

  全球领先的多媒体即时通信业务全面解决方案供应商--以色列VCON有限公司,近日中标中国银行沈阳市分行视讯会议系统项目。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0701.htm


科达视讯会议产品获得最高人民法院推荐

科达视讯会议产品获得最高人民法院推荐

2005/07/13

  为保证法院系统二级专网建设顺利进行,最高人民法院司法行政装备管理局在近期进行了网络及视讯设备的测试选型工作。科达视讯设备在各项性能及功能测试中表现出色,获得最高人民法院的推荐,成为二级专网建设中推荐的视讯产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0702.htm


AVCON助力中国人寿视频会议建设

AVCON助力中国人寿视频会议建设

2005/07/11

  近日,华平依托自身技术、产品优势和完善的售后服务网点,在中国人寿保险股份有限公司(全国)视频会议招标项目中一举夺魁,力压多家国内外知名视讯厂商。

  该项目部署规模相当庞大,覆盖人寿总部及各地35个分公司,中国人寿对于复杂网络环境下视讯系统的稳定性和自适应能力,以及能否支持高清晰图像和售后服务方面提出了极高要求,因此在整个保险行业的视讯应用领域都有很强的示范性的影响.

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon05_0701.htm


清鹤数码Clear Server专用流媒体服务器

清鹤数码Clear Server专用流媒体服务器

2005/07/14

1.服务器简介

  流媒体服务器是流媒体应用的核心系统,是运营商向用户提供视频服务的关键平台,是流媒体应用系统的核心设备。负责对媒体内容进行采集、缓存、调度和传输发送。流媒体应用系统的主要性能体现都决定于流媒体服务器的性能与服务质量的好坏。所以,流媒体服务器是流媒体应用系统一切功能的基础,也是最重要的组成部分。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.ClearCrane.com/clearcrane05_0701.htm


"威风行动"--拓展市场 完善渠道

"威风行动"--拓展市场 完善渠道

2005/07/13

  随着多媒体通信行业的快速发展,各行各业如教育、医疗、金融、政府、企业等对视讯业务的需求正逐步提升,商家为用户提供整体解决方案也成为行业的热门话题。为此,深圳市迪威视讯技术有限公司联合《中国多媒体视讯》杂志社、鼎视通、海尔、优创科技于2005年6月2日~24举行了酝酿良久的"威风行动"--2005多媒体视讯整体解决方案暨渠道建设会全国巡展活动。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0723.htm


技术改进价格下降 语音识别拟起新潮

技术改进价格下降 语音识别拟起新潮

陈孝强 2005/07/11

  语音识别系统有时会让消费者“气不打一处来”,例如这种系统经常会提示“请说出您的客户编号”,但是不管用户怎么说系统就是识别不出来。尽管如此,语音识别系统在公司的决策者们制定商业计划的时候仍然具有诱惑力,因为使用这种系统后客户服务的成本将大大降低。即便将呼叫中心转移到第三世界国家,成本的降低幅度也不能与采用语音识别系统带来的效益相比。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/07/forum05_0713.htm


我国政府首次大规模部署NGN网络 已正式开通

我国政府首次大规模部署NGN网络 已正式开通

2005/07/14

  中国政府部门首次大规模部署的下一代通信网络(NGN)正式开通。

  据光明日报报道,国务院新闻办主任赵启正12日在北京向上海市新闻办打通了第一个视频电话。NGN网络是下一代多媒体通讯网络,包括视频电话、视频会议、一号通、虚拟专网和软电话。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0726.htm


TTPCom与Intel合作推出O2 XM手机

TTPCom与Intel合作推出O2 XM手机

2005/07/13

  全球领先的数字无线技术的独立供应商TTPCom今天宣布其与Intel合作的首次大批量手机出货。这批从今天开始在英国的O2专卖店发售的手机,是以TTPCom行业领先的协议栈与Intel先进的Manitoba平台为技术基础。新手机名为O2 XM,具备了GSM/GPRS的音乐装置,包括MP3、130万像素照相机、强大的下载及Java功能。  

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0720.htm


国内无线商务盛典在京召开,"服务为赢"成产业发展导向

国内无线商务盛典在京召开,"服务为赢"成产业发展导向

2005/07/13

  7月12日,由国内著名无线商务巨头中国短信主办的"中国短信2005年VIP客户答谢会暨新产品发布会"在北京香格里拉饭店隆重召开。为期一天的会议被业内称为"国内无线商务盛典",据了解,本次大会之所以引起业内外强烈关注的主要原因是,大会的主要议题----"无线商务领域的服务问题"在中国短信的牵头下,得到了令各方都较为满意的答案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0722.htm


NMS国际有限公司北京办事处迁址通知

NMS国际有限公司北京办事处迁址通知

2005/07/12

   美国NMS国际通讯有限公司北京代表处将于2005年7月15日迁往如下地址:

中国北京市朝阳区东三环中路7号北京财富中心写字楼A座3502房间

邮编:100020

电话:(86-10)6530 8525

传真:(86-10)6530 8430

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms05_0703.htm


改进坐席表现并维持高水平的动力(6)

改进坐席表现并维持高水平的动力(6)

2005/07/11

质量监控

  联络中心经常被描绘成是一个工作非常辛苦的地方。这一名声来自过去数年给予坐席代表的待遇。通常,坐席代表被无形地紧紧捆绑在他们的办公桌并一直被监控着。大量的坐席代表人员不会毫无窘迫地说出他们在联络中心工作及所做的事情。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0703.htm


北京优胜资讯有限公司 诚聘

北京优胜资讯有限公司 诚聘

发布日期:2005年07月13日

有效期:30天

  北京优胜资讯有限公司是由CTI论坛及一批呼叫中心行业专家共同发起成立的致力于为企事业单位、政府机构提供服务与营销专业咨询、培训以及外包服务的公司;优胜资讯现阶段的业务专注于为企业提供“有效地提升呼叫中心的执行能力”及“有效地利用呼叫中心这个工具,为企业创造更大的效益”的专业服务。现因业务拓展需要,招聘如下人员:

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招聘职位:营销总监(1人)

职责描述:

负责拓展CALL CENTER 咨询、培训业务及销售工作,完成年度销售任务;

了解客户需求,设计解决方案,与客户交流,准备营销资料和客户提案;

参与商务谈判,起草商务合同;

组织呼叫中心市场调查研究,分析市场需求,指导营销部门选择适应公司发展阶段的具体市场、客户群;

制定总体销售计划并组织、指导、实施;

根据市场需求,组织公司有关产品的策划和市场宣传活动;

及时了解、掌握市场和客户对本行业产品的最新需求,并向有关部门提出产品改进和发展的建议;

指导、监控营销计划实施进展,及时将营销完成情况向总经理汇报。

开拓并维护客户资源建立并维持长期的良好客户关系;

忠实于公司,维护公司形象及利益。

职位要求:

熟悉呼叫中心行业的营销策划与执行;

本科以上学历,优秀的演讲能力和文档呈现能力;

较好的英文听说及阅读能力;

良好的沟能技巧及客户服务意识

有较强的市场意识和市场开拓能力以及良好客户基础如电信、金融等行业关系;

具有商务谈判的经验,熟悉商务合同及其他相关资料;

对呼叫中心市场及营销渠道的拓展管理有深刻理解,并有创新精神;

出色的统筹、协调能力及团队合作精神;

对工作认真负责,能承担一定压力,能适应在快节奏、多任务的环境中有效工作;

了解呼叫中心行业,具有针对性的提供呼叫中心设计、运营服务咨询的能力,熟悉CALL CENTER 运营管理或市场,2年以上客户联系经验。

薪金:高层面议

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/07/jobs0705.htm


九五太维资讯有限公司 诚聘

九五太维资讯有限公司 诚聘

发布日期:2005年07月13日

有效期:30天

  九五太维资讯有限公司,作为呼叫中心运营及咨询培训行业的先导,其目标是基于先进、高效的客户关系管理整体解决方案,向用户提供整套外包呼叫中心服务、客户关系管理(CRM)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。

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招聘职称:营销总监

工作地点:上海市

招聘人数:1 学历:本科

工作年限:六年以上 薪水范围:面议

外语要求:英语 接受简历语言:中文或英文

汇报对象:总裁

任职条件:

服务业或IT行业六年以上工作经验,至少2年以上营销总监职位工作经验。

为人诚信、正直、工作责任心强。

广泛的人脉、真诚的客户关系。

思维敏捷,有较高的组织管理、协调能力和语言表达能力、良好的风险控制能力。

敢于承担压力,带领营销团队完成公司营销计划

有策划、销售、推广某个品牌或产品的成功经验(提供成功项目名称及相关证明)。

具有Call Center 工作经验和外企工作经验者优先

良好的英语表达能力

职责:

追踪行业市场发展动态、制定公司的市场发展战略、提出相应竞争策略;

引导和控制营销工作的方向和进度,实现公司要求的销售目标和利润目标。

针对市场,制定公司总体销售战略、销售目标、销售计划,并根据市场动态及时调整销售计划与目标;

制定并执行公司的品牌建设策略、推广活动计划。

协调与客户和合作伙伴的关系,进行高层和政府公关活动;

组建、培养公司市场销售队伍。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/07/jobs0704.htm


大量求购dialogic语音卡

求购内容 大量求购dialogic语音卡

  因业务需要,大量求购dialogic语音卡,测试通过付款。

 

刊登日期 2005年07月12日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2005/07/xuqiu07_03.htm


东进语音卡华西唯一代理商

公司名称 东进语音卡华西唯一代理商

合作内容 东进语音卡华西唯一代理商

  多年CTI应用经验,东进语音卡华西区唯一代理商,竭诚为广大朋友服务!

 

刊登日期 2005年07月15日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/07/co2008.htm


特惠提供声讯台专用设备

公司名称 鑫恒宇通讯

合作内容 特惠提供声讯台专用设备

  我公司是专业语音平台系统集成商,平台支持数字中继、模拟线接入,广泛应用于电信增值业务及各企事业单位的投诉电话、热线电话、电话订购的咨询及录音与管理,尤其公司设备在50多家声讯台使用获得好评,人工、自动节目编程简便,系统稳定、可靠,欢迎来电与我公司联系。

刊登日期 2005年07月14日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/07/co2005.htm


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