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2006中国呼叫中心与客户关系管理大会将于2006年4月在北京召开 |
2006中国呼叫中心与客户关系管理大会（Call Center & CRM Expo China 2006）将于2006年4月3日--4月5日在北京国际会议中心举行。本次会议由CTI论坛主办，是2006年度国内规模最大、水平最高的呼叫中心及客户关系管理全行业盛会。其前身为CTI论坛作为主要承办方、已经连续举办五届的年度呼叫中心运营与客户关系管理大会。本次大会的主题为：新时期的呼叫中心及CRM，成就与挑战。
本次大会的主要特点是：
1、基于CTI论坛长期以来对呼叫中心及CRM产业发展趋势的追踪、对热点问题的准确把握，本次大会将被打造成2006年度呼叫中心和CRM领域内最高水准的大会。将在本次大会上研讨的热点问题主要包括：
·中小企业呼叫中心的规划、建设及运营
·电话营销时代的呼叫中心与CRM
·呼叫中心的人力资源管理与人才
·呼叫中心规范化运营管理之路
·外包呼叫中心，机遇与挑战
·大型企业及行业呼叫中心的规划、建设及运营
·呼叫中心产业发展过程中政府的定位和作用
·呼叫中心与电信增值业务
·客户关系管理，危机、变革、机遇
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网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2006/ccmc2006/ccmc2006.htm
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冲电气携CTstage解决中国企业通讯需求 |
冲电气携CTstage解决中国企业通讯需求
CHINA通信网记者：蒋均牧 2005/12/08
冲电气工业株式会社（OKI）成立于1881年，日本最早的通信设备公司。作为日本的知名企业，OKI的产品线涵盖了网络系统诸多设备、系统解决方案、半导体产品等多个方面。
在中国，OKI于2002年单独投资创立了冲电气软件技术（江苏）有限公司。创立至今，冲电气软件公司一直专注于网络数据、语音、多媒体通信及CTI技术的开发、集成和应用，2003年4月，冲电气软件技术（江苏）有限公司将OKI先进的全面满足多媒体尖端通信要求的开放式CTI系统CTstage带入中国，以帮助企业以丰富的通信方式提高客户满意度，以对顾客的高效服务来扩大销售、减少商机损失，以数据的系统化管理来把握现在和未来的市场需求。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_1201.htm
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英立讯科技ZingSwitch
CVNET在联想稳定运行 |
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中国最佳客户服务评选正式启动 |
中国最佳客户服务评选正式启动
2005/11/30
2005-2006中国最佳客户服务评选活动
由中国信息协会、广东省信息协会、亚洲客户服务协会、南方都市报、新京报五大机构联合主办，广东省信息协会客户服务专业委员会、品派传播具体承办的2005-2006中国最佳客户服务评选活动于12月1日正式启动。本次活动由北京华胜天成科技股份有限公司总协办，南方日报、南方周末、21世纪经济报道等权威媒体全面协作。经组委会认定，网易为本次评选活动的指定网站，关于评选活动的权威信息将第一时间在网易网站发布。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/11/news1185.htm
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HOLLYCRM与江西联通合力打造客服三期系统 |
HOLLYCRM与江西联通合力打造客服三期系统
2005/12/09
近日，在Call Center（呼叫中心 ）及CRM（客户关系管理）领域一直居于业界领先地位的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布，由其实施的江西联通客户服务中心三期工程成功割接上线，
开始正式运营。 在此次江西联通三期的改造中， 使用的是HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主知识产权的专门针对电信运营商市场的呼叫中心解决方案：
HollyV8呼叫中心解决方案。 据悉，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的呼叫中心市场占有率在联通市场位居第二，
此次和江西联通合作再次充分证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）在呼叫中心领域卓越的规划、技术、咨询及实施的实力与成就。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_1202.htm
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12333劳动保障电话咨询服务广东省
日均接听571人次 |
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微软企业决策者高峰论坛暨解决方案合作伙伴大会召开 |
微软企业决策者高峰论坛暨解决方案合作伙伴大会召开
2005/12/06
2005微软企业决策者高峰论坛暨解决方案合作伙伴大会于11月30日至12月1日在北京中国大饭店召开。自2003年以来，该会已成功举办了两届，是微软和中国乃至全球合作伙伴进行交流沟通的一个非常良好的业务平台，并已成为业界企业级用户以及企业决策者们最高级别的年度盛会。本次大会以"穿越全新地平线
携手打造商业成就"为主题，汇聚众多来自国际和国内的顶尖IT企业，现场展示和介绍了业界领先的企业级IT架构和应用解决方案，并针对政府、制造、金融、电信等不同行业，与国内外企业决策者们进行深入交流，以帮助国内企业更有效地打造企业信息化解决方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_1202.htm
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提升客户满意度 中图向TurboCRM再下三百万订单 |
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浙江绍兴市烟草专卖局<分公司>新CRM系统应用实现三步走 |
浙江绍兴市烟草专卖局<分公司>新CRM系统应用实现三步走
2005/12/07
新CRM系统（客户关系管理系统）是与“按客户订单组织货源”工作相配套的一套营销系统，为进一步推进新CRM系统在绍兴地区的应用，近日，绍兴市烟草专卖局（分公司）结合实际，认真分析、精心策划，实现了“三步走”的工作目标：
一是基本完成了数据核对工作。市局（分公司）在系统上线初期就组织全地区客户经理对系统的客户信息、客户订单、组织结构、产品信息四大块基础数据进行了核对，及时排除了信息归属关系错位、数据缺失或属性错误等问题，确保了新CRM数据的有效性。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/12/crm1203.htm
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宋俊德：融合将创造固话新价值空间 |
宋俊德：融合将创造固话新价值空间
宋俊德 2005/12/08
从全球电信业发展趋势看，融合已经成为主流趋势，包括固网和移动网络的融合、通信网和互联网、广电网的融合，以及下一代网的产业融合。这种融合给面临困境的固网带来了机遇。
有学者认为，虽然目前固话的离网率一直为大家关注，但是就目前情况看，话音仍是运营商的主要利润空间，随着下一代网络的发展，当语音业务等融合其中，那么固网将会重拾地位。融合在创造新价值的同时，也带来了新市场。在三网融合的呼声日益高涨的形势下，固网将会面对怎样的未来？"三网融合"是否能使固网焕发新的活力？为此记者采访了北京邮电大学博士生导师宋俊德教授。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1222.htm
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融合趋势主导网络向NGN转型进程 |
融合趋势主导网络向NGN转型进程
方元 2005/12/06
“三网融合”已经成为下一步推进信息化应用的趋势。在传统网络向NGN方向转型的进程中，融合已经成为网络各个层面的主要趋势，体现在网络融合、业务融合和终端融合上。网络融合是由业务竞争以及运营商降低网络的运营和维护成本而驱动的。通过网络融合，运营商正努力提高资产的利用率，扩大覆盖范围，提高业务的易用性，扩展网络的多业务领域。总之，网络融合是采用通用的、开放的技术实现不同网络或网络元素的合并或融合。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1214.htm
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上海贝尔阿尔卡特为湖南省检察院部署IP通信解决方案 |
上海贝尔阿尔卡特为湖南省检察院部署IP通信解决方案
2005/12/08
上海贝尔阿尔卡特今天宣布已获选运用先进的IP通信解决方案为湖南省检察院升级优化其通信网络。这是迄今中国政府机构最大的IP通信项目。
根据合同，上海贝尔阿尔卡特将采用业界领先的OmniPCX平台为湖南省检察院部署IP语音交换专网。全网覆盖湖南省检察院、14个地市检察院和126个区县检察院，能够支持基于IP的汇聚了话务、数据和视频业务的语音和多媒体应用。到2005年底项目完成时，湖南省检察院系统的9000名员工将能够享用到以用户为核心的通信服务，包括以姓名拨号、语音信箱、电话回拨、电话会议和多媒体协作等。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_1203.htm
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华为-3Com NBX 网络电话
IP Office 解决方案 |
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Simton Office·宝盒，为企业省钱的宝盒 |
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Polylink公司eTalk
iPBX惊喜十二月促销活动 |
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软交换机、五类包交换机、应用服务器推动运营商VoIP市场增长 |
软交换机、五类包交换机、应用服务器推动运营商VoIP市场增长
2005/12/05
据Infonetics研究公司的最新报告，2005年第三季度软交换机、五类包交换机和语音应用服务器增长强劲，推动全球下一代语音产品收入达6.315亿美元，比去年同期增长41%。
2004年全球下一代语音产品总收入17.3亿美元，比2003年增长37%，预计2008年将达56亿美元。除话路边界控制器外，下一代语音市场的所有细分市场都比去年同期有增长，而除媒体网关和话路边界控制器外，所有细分市场都比2005年第二季度有增长。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1204.htm
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AT&T赢得180万美元VoIP订单 |
AT&T赢得180万美元VoIP订单
2005/12/09
AT&T今天宣布从电子器件和电路保护产品制造商Littlefuse赢得3年期180万美元的通信服务合同。
AT&T将为该公司提供全球的IP VPN服务。该服务基于AT&T的业界领先的MPLS平台，同时为传统电话服务向VoIP转移提供数据通信骨干网。Littlefuse正在计划利用VoIP网络替代原来的语音通信系统，连接自己在世界各地的17个工厂。Littlefuse表示利用AT&T的服务，他们将可以强化客户服务，提高销售和管理团队的在线合作能力。新技术的应用可以帮助Littlefuse大大降低运营成本。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att05_1201.htm
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英国BSkyeB收购ISP EasyNet提供VoIP业务 |
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VoIP：威胁源自何方？ |
VoIP：威胁源自何方？
中国人民银行日照市中心支行工程师 马云飞 2005/12/06
随着VoIP技术的普及，VoIP语音通讯的安全问题引起了业内越来越广泛的关注。但是VOIP的安全威胁到底源自何方，这应是业内要系统化解决VOIP安全问题亟待明确的第一步。
今年十月，VoIPSA(Voice over IP Security Alliance)VoIP安全联盟发布了VoIP安全威胁分类，对IP电话面临的安全威胁进行了较为详细的分类与描述，迈出了业内系统化解决VoIP安全问题的第一步。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1206.htm
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号码显示随便设置进入门槛极低 网络电话：又一把双刃剑？ |
号码显示随便设置进入门槛极低 网络电话：又一把双刃剑？
2005/12/07
有这样一道测试题：甲在郑州，乙也在郑州，甲用固定电话给乙打电话，来电号码显示什么？备选答案如下：A.异地号码；B.不显示号码；C.本地号码；D.1个大写字母。
也许您会毫不犹豫地选择C，但事实上，标准答案不是唯一的。有一种电话，使得A、B、D 3种答案，皆为可能。这种电话叫做网络电话，洋名叫VOIP。离家出走的女孩佳佳正是因为用这种电话往家里打个电话，差点让她父亲飞到新疆去找她，而她就在家门口。这到底是什么样的一种电话？它与传统电话有何区别？它在郑州的情况怎样？记者带着这些问题进行了调查。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/12/voip1210.htm
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三大关键确保IPTV成功运营 |
三大关键确保IPTV成功运营
2005/12/06
IPTV作为"三重播放"的标志，因其巨大的市场潜力而越来越受到电信运营商、设备供应商以及众多内容提供商的关注。中国电信和中国网通的大力推进也表明了运营商推广IPTV业务的决心。从产业运营的角度来看，要成功运营IPTV业务，首先需要弄清3个问题：谁是客户？客户需要什么？怎样获取客户价值？上述问题也就意味着找到目标群体、明确目标群体的真实需求、以合适的方式提供业务服务并获取目标群体的客户价值。只有把握IPTV产业运营的这三大关键成功要素，才可能在竞争激烈、潜力巨大的IPTV市场上取得竞争优势、获得较高的利润回报。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1217.htm
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欧洲五大通讯社联手打造新型移动媒体服务 |
欧洲五大通讯社联手打造新型移动媒体服务
2005/12/06
为了推动欧洲地区移动服务的发展，欧洲五家官方通讯社，即德国新闻社集团下属子公司dpa-infocom、奥地利国家通讯社APA、荷兰国家通讯社ANP、瑞士国家通讯社sda-ats和匈牙利国家通讯社MTI共同组成MINDS
International(Mobile Information and News Data Services
for 3G) -- 3G移动信息和新数据服务联盟，逐步实现新闻通讯社从单纯的内容服务提供商向移动服务提供商的身份转变。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/12/news1220.htm
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Eicon Networks&拓敏宁波三防传真应用 |
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科大讯飞发布InterPhonic
4.0银行专业版合成系统 |
科大讯飞发布InterPhonic 4.0银行专业版合成系统
--新特性抢先预览
2005/12/08
随着金融业呼叫中心的发展，越来越多的银行在电话银行业务的拓展和推广中推陈出新，从而也引发了语音技术在银行业中的应用热潮。科大讯飞作为语音技术的开发商和语音应用推广的拓荒者，早在2000年以前就开始在银行业中推动语音的应用。在通用领域中，科大讯飞的语音技术一直处于国际领先地位，无论从合成效果的自然度、产品化以及实际应用中都比同类产品有着明显的优势。2005年4月份科大讯飞发布了其最新的多语种语音合成平台InterPhonic
4.0在业界又一次引起了人们对语音应用效果的关注，成为在电信、金融等领域高端应用中的主流产品。InterPhonic
4.0为提升应用效果而设计的灵活的定制架构，加上讯飞在金融领域多年的应用积累，时隔半年，基于InterPhonic
4.0的银行专业版正式对外发布。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_1201.htm
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PBX品牌认识的误区 |
PBX品牌认识的误区
段军 2005/12/07
关于品牌的讨论
什么是品牌？
首先声明，笔者并不是这方面的专家，要回答这样的问题，只好借助于网络。经过一番网上的搜索和研究发现，人们对品牌的定义可以说是五花八门，人们对品牌的理解也可以说是各不相同。从法律上理解，品牌就是商标；从市场上理解，品牌就是个牌子。有人认为品牌就是广告，没有广告就没有品牌；有人认为品牌是一种口碑或名声，这是一个精神层次的理解。在我看来，品牌是反映在消费者心目中的一个价值。对一个企业来说，创出一个品牌不是为了让自己欣赏的，而是要在消费者的心里打下一个烙印，一个价值的烙印。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1218.htm
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宇高通讯VCLog System服务于中美大都会人寿保险 |
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北京亿美软通为《雪狼湖》提供票务防伪系统 |
票务防伪助阵 《雪狼湖》重回北京
北京亿美软通为《雪狼湖》提供票务防伪系统
2005/12/08
自从去年圣诞夜在首体开唱，《雪狼湖》一路风靡，反响极佳。去年两场的票房超过千万，由于巧妙的票务防伪设计，演出未出现一张假票。时隔一年，《雪狼湖》全球巡演落幕演出将于2006年1月7日再次回到北京。《雪浪湖》此次采用的防伪措施更加先进，由北京亿美软通科技有限公司为其量身定制的短信票务防伪系统在售票同时开始启用。购票者在《雪狼湖》的宣传海报、户外灯箱、地铁喷绘广告以及票封上都会发现"短信平台服务由亿美软通提供"的字样。购票观众通过联通手机将票券上的唯一、不规则的验证码序列号编辑成短信发送到联通短信特服号（72557255）就可以获得系统自动回复的免费确认信息，包括该序列号对应的座位号（XX区、XX排、XX号）等。此举的推出，令造假者无从下手，最大限度地保障了主办方和消费者的利益。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_1203.htm
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电信级外包呼叫中心——客户服务中心的未来 |
电信级外包呼叫中心——客户服务中心的未来
广州电信客户服务中心 陈震原 2005/12/06
前言：
"呼叫中心是20世纪末引进中国的最后一个国外的成熟产业"，从90年代末开始，呼叫中心以客户服务中心、客户联系中心、客户接触中心、信息台等形式大量应用于国内的各行各业，从电话银行，交通查询，信息服务，到电信的一站式服务中心等；不到20年的时间内，呼叫中心得到了充分的发展，呼叫中心对企业赢得竞争的重要性也得到了充分的认可。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1212.htm
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银行客服中心:向利润中心转变 |
银行客服中心:向利润中心转变
肖扬 2005/12/07
成立于1996年9月18日的重庆市商业银行，现有支行64家，资本金达15亿多元，拥有超过58万多个私人客户，28.8万以上的公司客户，2004年末实现利润1.17亿元。重庆商行为了提高客户服务水平，提高盈利能力，赢得银行的长远发展，同时树立良好的公众形象，决定搭建新一代的客户服务中心系统。在前期的方案收集和论证阶段，由个人银行部门牵头提出业务需求，协同科技部门技术把关，共同组建客服项目筹备组。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/12/forum05_1219.htm
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海狼科技华南地区 诚聘 |
海狼科技华南地区 诚聘
发布日期：2005年12月08日
有效期：30天
海狼科技（www.seawolftech.com）于1999年创立于美国纽约，是一家具有美国全球通讯领域执照的运营商,
其核心业务集中于电信运营级VOIP技术研发，NGN网络系统集成和运营，全球语音落地转接 ，商用国内国际长途语音与传真服务，
美国国内800/888 免费服务电话 ， 美国国际800/888转接服务， 无线及固话通讯增值服务。海狼科技面向北美与东南亚两块全球最大的电信网络市场。以高新技术产品，一流高效的售后服务，为商业用户提供高品质的通讯服务。
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售前工程师（2人）工作地点：深圳
技术要求：
学习、理解能力强;
熟悉计算机网络架构，有安装交换机经验优先;
要求熟悉Cisco53xx、Linux;
有VOIP从业经验者优先;
技能要求：
有良好的表达能力和亲和能力;
有售前工程师的从业背景;
电子、通信类等相关专业本科以上；
岗位职责：
客户现场方案讲解
客户实施方案制定
客户现场实施配置
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/12/jobs1202.htm
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电话录音系统 |
公司名称 杭州拓邦数字技术有限公司
合作内容 电话录音系统
电话录音系统：支持256路模拟电话和8E1数字线同时录音，本套软件为服务器版，系统只需一台计算机作为服务器，同时可以装多套监控终端。该系统可以实现多种录音方式（键控、声控、压控）。任意通道监听，录音文件转录及远程播放。强大的记录查询功能，适合多种录音环境，系统具有完整的操作日志，并具有强大的权限管理，可将查询结果导入到Excel表格文件中。
应用于商业电话及各种会议的录音，供电、供水等各行各业的指挥调度录音：投诉电话、热线电话、应急电话、电话订购等各类企事业单位的录音；银行、证券、期货、保险、广播、电台等机构的实时录音；车站、机场、码头、公安、法院、监狱、军事等要害部门的录音和监听等等
。
刊登日期 2005年12月07日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/12/co2226.htm
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