CTI论坛: CTI论坛周刊372期

出版日期：2008年2月18日　

星期一

总第三七二期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2008中国呼叫中心及企业通信大会 [4月16日-17日北京] 呼叫中心团队建设与潜能开发专业公开课 [4月14日-15日北京]

CTI论坛动态：	2008呼叫中心及企业通信大会系列活动之专家讲座：呼叫中心团队建设与潜能开发

Callcenter：	2007年中国呼叫中心市场发展回顾 2011呼叫中心市场总额将达4.485亿美元因变化而更精彩——从上海移动呼叫中看呼叫中心行业的明天北京使用新一代119系统可实现手机报警定位遇雪灾问路况订车票中国电信114查询量暴增 Sybase全线数据库鼎力支撑美赞臣穗、沪、津三地呼叫中心 CallThink呼叫中心在TOM Skype及网游的应用鼎晟科技汽车行业呼叫中心解决方案亚奥数码城市应急与非应急一体化联动系统解决方案

CRM：	CRM只是一本高价通讯录？做CRM外包项目经理之经验谈 CRM产业的状态及其对中小企业的影响 Gartner:分析型CRM在企业中所起的作用移动CRM：为什么越少就是越多开源推动CRM革新驶入快车道调查显示 CRM继续令人失望加拿大汽车协会最大俱乐部选用中华网软件客户关系管理解决方案 eCRM客户关系管理系统 MetaCRM签约思腾中国，打造专业客户关系管理平台

企业通信：	实现UC 各有高招 2008年中国统一通信市场现状及发展趋势从底层协议打破壁垒统一通信更加“统一” 中联通讯：VOIP电话营销解决方案

CTI：	信息产业部关于电信服务质量的通告（2008年第1号）西欧各国IPTV的管制和商用 IPTV业务的下一代网络体系构架研究华为IPTV巨亏10亿三网融合蔓延消极情绪爱立信赢得亚美尼亚运营商ArmenTel的IMS订单极端天气百年不遇威速(V2)视讯升级交通部应急机制英国CCT发布一款最新的VME64总线单板计算机东进电话回拨业务方案诺基亚西门子通信推完全融合计费解决方案 eServGlobal 在全球移动大会上推出面向推送语音邮件的服务谷歌Android手机原型正式亮相3GSM大会黑莓服务器事故或由网络运营中心故障引发独立WAP发展以内容为王 2007年第4季度中国官方WAP市场整体规模达10.06亿手机定位技术将成社交网络催化剂欧洲手机即时通信用户数保持高速增长势头手机电视标准商业化延缓三年 ABI：2012年移动电视用户超4.6亿加拿大RIM:黑莓手机的未来在于B2B社交网络

厂商信息：	RADVISION被业界分析机构VC Insight选为统一视频通信“2007年度企业”

推荐文章：	如何测量潜能利用率节省成本必须从呼叫中心入手吗？就VOIP行业窥出呼叫中心发展的新方向老板主导下的客服中心改革，能成功吗？即将消失的中间件新春归来呼叫中心做点啥

供求与合作：

2008呼叫中心及企业通信大会系列活动之专家讲座：呼叫中心团队建设与潜能开发
2008中国呼叫中心及企业通信大会系列活动之专家讲座：呼叫中心团队建设与潜能开发 2008/01/30 在线报名让呼叫中心运营管理者"像数学老师一样看数字、像李云龙一样带团队" --许乃威(台湾资深呼叫中心运营管理专家) 讲座时间：2008年4月14、15日两天讲座地点：北京主讲专家：许乃威(台湾资深呼叫中心运营管理专家) 讲座内容：智商与情商的A-B-C-D-E潜能开发法（全新课程首次讲授） ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0103.htm 回到目录

2007年中国呼叫中心市场发展回顾
呼叫中心迈入"统一"时代 2007年中国呼叫中心市场发展回顾李农 2008/02/13 　　从1998年呼叫中心概念引入中国，中国呼叫中心产业保持了年座席增长率超过20%的高速增长。根据Frost & Sullivan 2007年最新中国呼叫中心产业报告，虽然中国呼叫中心爆炸增长的初级阶段已经过去，但从2006年到2011年，中国呼叫中心仍将以年复合率19.2%的速度增长，成为亚太地区发展最快的市场。今天，建立具有一定规模、覆盖多个渠道、全方位提供客户服务和关怀的呼叫中心，已成为中国企业提高客户满意度、开展新业务必不可少的工具和手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0201.htm 回到目录

2011呼叫中心市场总额将达4.485亿美元
2011呼叫中心市场总额将达4.485亿美元 2008/02/13 　　和"呼叫中心"这个字眼比起来，一些以"800、955"开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。企业大都承诺客户通过拨打这些号码可以进行咨询、解决与产品相关的疑问，大多是免费拨打。在带给消费者贴心服务的同时，企业也获得了巨大的回报。一方面消费者的投诉减少、满意度提高、消费额大幅度上升；另一方面，企业发现通过呼叫中心不仅仅可以接听客户的来电，还可以通过外拨来完成有效的销售。呼叫中心已逐渐成为企业的"赢利中心"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0215.htm 回到目录

因变化而更精彩——从上海移动呼叫中看呼叫中心行业的明天
因变化而更精彩--从上海移动呼叫中看呼叫中心行业的明天吕留芳 2008/02/14 　　2002年春天，上海第一早报《新闻晨报》曾以"中国的呼叫中心渐闻喧嚣"一文，生动地描绘了这个在上世纪九十年代中后期才引进的领域在现代化大都市的新兴。作为最早引入呼叫中心之一的电信行业，上海移动呼叫中心也在这短短的几年里，从40多个座席发展到上千个座席；从单一的热线呼入中心到集电话、IVR、Email、WAP、短信、网站等服务为一体的多沟通渠道的、综合性的"客户联络及服务中心"；从成本中心走向了企业的利润中心、信息中心。作为一名职业经理人，非常有幸能在自己的职业生涯里，烙下了呼叫中心的印记。我们经历过呼叫中心外包和自营的转换；体会过流程、人员和技术融合管理的快乐；感受和见证了呼叫中心行业的迅猛发展，其实，移动呼叫中心的发展历程和未来，就是整个呼叫中心行业的发展历程和未来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0214.htm 回到目录

北京使用新一代119系统可实现手机报警定位
北京使用新一代119系统可实现手机报警定位 2008/02/13 　　今后，市民如遇火警，通过手机报警后，指挥中心可以通过手机定位来确定报警人所在位置，并在第一时间派出最近的消防中队出警。　　昨天，北京第四代119消防通信指挥系统投入使用，2008年奥运会消防安保及其今后北京市的火灾扑救、抢险救援、反恐处突，都将以此为指挥中枢。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0216.htm 回到目录

遇雪灾问路况订车票中国电信114查询量暴增
遇雪灾问路况订车票中国电信114查询量暴增 2008/02/15 　　"请问明天还会出现凝冻吗？"、"我想了解一下最近市区的停水情况。"、"机场什么时候恢复航班？"……自我国南方省份遭遇罕见的雨雪恶劣天气以来，各地拨打中国电信号码百事通114／118114了解生活即时信息、订机票汽车票的电话陡然猛增。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0243.htm 回到目录

Sybase全线数据库鼎力支撑美赞臣穗、沪、津三地呼叫中心
Sybase全线数据库鼎力支撑美赞臣穗、沪、津三地呼叫中心 2008/02/15 　　日前，在美赞臣（中国）有限公司广州（穗）、上海（沪）以及天津（津）三地呼叫中心系统投标中，全球最大的专注于信息管理和信息移动技术的企业级软件公司--Sybase力挫群雄，一举夺魁，成为美赞臣穗、沪、津三地呼叫中心系统平台供应商。Sybase旗下三大数据库产品--旗舰数据库Adaptive Server Enterprise (ASE) 、数据仓库引擎Sybase IQ以及全球领先的移动及嵌入式数据库产品SQL Anywhere，将帮助美赞臣三地呼叫中心实现呼叫中心数据的异地备份、数据中心的建立和分析系统以及其他一级城市呼叫中心的建设。此举不仅帮助了美赞臣三地呼叫中心有效整合历史数据，保障现阶段的业务顺利进行，更为美赞臣制定科学的生产、营销策略提供全面支持。这是Sybase 公司在国内流通行业的又一收获，也无疑为中国行业信息化建设蓝图再添浓重一笔。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0248.htm 回到目录

CallThink呼叫中心在TOM Skype及网游的应用
CallThink呼叫中心在TOM Skype及网游的应用 2008/02/14 　　TOM在线为中国之领先业界的无线互联网公司，为广大用户提供多媒体增值产品及服务。作为中国知名的互联网品牌公司，TOM在线专注于向年轻时尚的群体提供包括无线互联网业务和网络广告在内的服务。公司业务范围覆盖了包括短信、彩信，WAP，无线音讯互动服务（IVR），内容频道，搜索，分类信息，免费及付费电邮服务，及网络游戏的多个领域。截至2007年6月30日，TOM在线是中国唯一一家在无线互联网服务各领域都名列三甲的门户网站。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0202.htm 回到目录

鼎晟科技汽车行业呼叫中心解决方案
鼎晟科技汽车行业呼叫中心解决方案 2008/02/15 一、汽车行业呼叫中心建设项目背景　　随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，汽车已经成为大众消费品，市场巨大。同时市场的竞争也日趋激烈，企业间为了争夺客户资源，必须能够准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应，才能够赢得更多的客户。总而言之，企业必须提高对客户的服务水平，积累客户的数据库并加以分析，并针对个性化需求提供全面服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0201.htm 回到目录

亚奥数码城市应急与非应急一体化联动系统解决方案
亚奥数码城市应急与非应急一体化联动系统解决方案 2008/02/14 　　目前，我国处在突发公共事件的高发时期，而且在未来很长一段时间内，我国都将面临突发公共事件所带来的严峻考验。当城市发生自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件、突发社会安全事件等各种重大紧急事件时，需要政府统一调度相关部门协同工作、迅速应对；当群众发出医疗急救、交通事故、抢劫伤害等各种紧急报警，或请求水、电、气抢修等各类生产、生活求助时，需要政府有关部门及时响应，妥善处理，或提供相应救援服务。通过建立以城市应急联动系统为主要内容的城市公共安全科技支撑体系，以提高政府对紧急事件快速反应和抗风险的能力，并为市民提供更快捷的紧急救助服务，已成为现代城市管理中迫切需要解决的重大课题。针对这一重大课题，国内外厂商纷纷提出了各具特色的解决方案。其中亚奥数码公司提出的城市应急与非应急一体化联动系统解决方案为我们提供了新的思路、新的选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom08_0201.htm 回到目录

CRM只是一本高价通讯录？
CRM只是一本高价通讯录？左丘 2008/02/13 　　作为一种了解客户的工具，CRM的实施具有重要的意义，但企业往往只把CRM当作一本价格不菲的通讯录。　　随着竞争环境越来越激烈，理解客户需求的重要性也日显突出。就像人们常说的那样，开发一个新客户要比向现有客户销售难上10倍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0203.htm 回到目录

做CRM外包项目经理之经验谈
做CRM外包项目经理之经验谈邹达辉 2008/02/14 　　目前国内CRM的讨论主要还是在如何掌握思想方针的层面，另外则是软体企业广告中"CRM万能"的宣传，前者和后者之间有一条思想鸿沟。他们之间的利益差异和业务差异往往成了阻碍CRM运用发展的主要因素。　　在笔者与某美国银行所做的CRM改建的个案中，形成了一套具体有效的CRM建设管理系统，从思想方针到工作流程都进行了人力物力数据化、系统化及制度化，成功地使该银行呼叫中心实现了预期CRM运用目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0209.htm 回到目录

CRM产业的状态及其对中小企业的影响
CRM产业的状态及其对中小企业的影响修彬 2008/02/14 　　最近的研究结果预测，在未来六年内，全球CRM市场将翻一番并且CRM在各个领域的使用率也将继续增长，这主要是由于按需定制CRM交付模式的迅速发展推动的。　　"CRM市场肥沃度（CRM Market Fertility）"---即正在部署或打算部署CRM的公司的百分比---目前保持在38％左右，而历史记录显示，该数字一直在18％至25％之间浮动。带有丰富功能的按需定制（On-demand）CRM产品使得中小企业能够负担得起，并且能够部署一个CRM解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0208.htm 回到目录

Gartner:分析型CRM在企业中所起的作用
Gartner:分析型CRM在企业中所起的作用 2008/02/14 　　客户关系管理(CRM)的发展的趋势之一就是分析功能的深化，它将扩展企业对客户的理解，为企业战略决策提供重要的数据基础。许多供应商都声称提供分析型CRM解决方案，但对分析型CRM到底包括什么内容，却各有各的说法。Gartner集团认为，分析型CRM包括历史数据分析、客户行为分析和市场分析三大类别。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0207.htm 回到目录

移动CRM：为什么越少就是越多
移动CRM：为什么越少就是越多 Amma 2008/02/15 　　当CIO们尝试将企业应用程序移动化，他们感觉很为难。Dow Corning认为它的销售能力在SAP CRM首次展示方面已经具有了竞争优势。　　Chip Reeves非常了解销售人员的生活。那是因为他在Dow Corning服务了将近20年，他就是一名销售人员。(Dow Corning是硅产品的全球制造商。)他非常了解销售人员总是忽略任何新的管理过程或者技术，除非它可以让他们可以有更大的销售额，或者更有效率地使用他们的时间。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina08_0201.htm 回到目录

开源推动CRM革新驶入快车道
开源推动CRM革新驶入快车道左丘 2008/02/15 　　随着RedHat, Apache, mySQL等开源部署的全面成功，开源现已变成了企业技术布局中重要的一环，尤其是在基础架构方面。在过去的数年中，有不少优秀的开源产品和项目在CRM商业应用领域中脱颖而出，同时通过向企业集成提供功能性和适用性，以及逐步完善支持和集成服务的生态环境，开始向传统CRM市场宣战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0210.htm 回到目录

调查显示 CRM继续令人失望
调查显示 CRM继续令人失望修彬编译 2008/02/13 　　你可能会觉得没有从你所使用的CRM软件中得到你想要的东西。事实上，和你想法一样的大有人在。　　市场调研机构Forrester Research最近对260个公司的IT和业务领导进行了一项调查，让他们对各自公司的CRM系统评分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0205.htm 回到目录

加拿大汽车协会最大俱乐部选用中华网软件客户关系管理解决方案
加拿大汽车协会最大俱乐部选用中华网软件客户关系管理解决方案 2008/02/14 　　2008年2月13日，亚特兰大，香港--中华网软件在当天宣布加拿大汽车协会下属的中南部安大略省俱乐部（CAASCO），已经选择了中华网软件旗下的匹维托客户关系管理解决方案（Pivotal CRM）,帮助该俱乐部根据不同客户的需要提供卓越的服务。加拿大汽车协会共拥有9家俱乐部，其中中南部安大略省俱乐部是其中规模最大的一家。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0206.htm 回到目录

eCRM客户关系管理系统
eCRM客户关系管理系统 2008/02/13 一、概述　　eCRM系统以客户联系信息为中心，以业务流程项目信息为线索，以任务收发为主要方式，对客户及各项业务进行管理。eCRM系统是企业内部客服人员及销售、市场等部门工作人员有效开展日常工作，管理客户信息，针对不同特征的客户群体采取不同的推广及销售策略的有效工具。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed08_0201.htm 回到目录

MetaCRM签约思腾中国，打造专业客户关系管理平台
MetaCRM签约思腾中国，打造专业客户关系管理平台 2008/02/14 　　近日，思腾中国与MetaCRM签约，实施专业的客户关系管理平台，全面提升客户管理水平。　　思腾是一家欧洲领先的管理咨询公司，它为组织和个人发展提供服务已经拥有25年多的历史，为跨国公司的管理层和普通员工进行培训，发展他们的专业技能,从而帮助公司提高在全球市场上的竞争力。思腾拥有众多跨国公司客户（如菲利浦、阿克苏诺贝尔公司、帝斯曼等），其中有一些随着中国经济的崛起早已在中国建立了他们的发展基地。课程覆盖以下方面：领导力，管理，个人技能，交流沟通技能，在专业领域如何更加出色，如客户关系管理，销售管理，项目管理，职业发展，团队建设，质量管理，等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0202.htm 回到目录

实现UC 各有高招
实现UC 各有高招 2008/02/13 　　观点　　"提高效率"一直以来都是全球各大提供统一通信（UC）设备的厂商，如Cisco、IBM、微软、Avaya等倡导统一通信的最大的"卖点"。然而，从现实情况看，用户对这一"卖点"似乎并不买账。要想实现UC，还缺少什么？在1月24日由计世资讯主办的"2008中国统一通信峰会"上，IBM、Avaya的专家分别从不同的角度，对UC的实施给出了不同的观点。要实现UC，必须建立一个完整的生态链。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0211.htm 回到目录

2008年中国统一通信市场现状及发展趋势
2008年中国统一通信市场现状及发展趋势 2008/02/13 　　统一通信背景及概念　　在当前整个IT、通信领域里，曝光率最高的名词之一就是统一通信（UC Unified Communications），也有一些厂商称之为"融合通信 "、"智能通信"和"统一沟通"等，尽管每个厂商所给出的定义均有些细微的差别，但总体来看，其核心内容就是指将现在各种沟通方式进行融合，目的是让人们无论是在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。目前常玫墓低ǚ绞接械缁啊⒋妗⒍绦拧mail、Web会议、视频会议、语音信箱、IM软件、协同工作平台等等，这些沟通方式覆盖了电信、IT和互联网三大领域，因此统一通信是这三大领域逐步发展、自然融合的结果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0210.htm 回到目录

从底层协议打破壁垒统一通信更加“统一”
从底层协议打破壁垒统一通信更加"统一" 2008/02/13 　　统一通信的概念经过众多通信设备供应商的大力推介，目前已经逐渐被市场广泛接受，进入企业的步伐正在加快。据Synergy公司预测，统一通信市场在2009年将达到107亿美元的市场规模，而众多IT巨头的高调进入，更是让"统一通信"成为近两年来最为炙手可热的词汇之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0202.htm 回到目录

中联通讯：VOIP电话营销解决方案
中联通讯：VOIP电话营销解决方案 2008/02/14 话音免费时代的来临　　随着企业业务的不断扩展，很多企业需要在不同地区增设分支机构，往来分支机构间和总部的电话也越来越频繁。采用FreeGo 企业IP语音解决方案可以使企业的各分支机构间联系更方便、高效、快捷，内部通话费用为零，对外长途话费极为便宜，使得企业电话费用减少到原来的1/2以下。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0203.htm 回到目录

信息产业部关于电信服务质量的通告（2008年第1号）
信息产业部关于电信服务质量的通告（2008年第1号） 2008/02/13 　　　　为加强社会监督，推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2007年第四季度及全年电信服务质量有关情况公布如下。　　一、电信服务基本状况　　2007年，按照信息产业部的总体部署，各基础电信企业和两万多家增值电信企业以组织开展"诚信服务、放心消费"行动为主线，采取多项有效措施，切实解决电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，自觉维护电信用户合法权益，取得积极成效。至四季度，各电信企业"诚信服务、放心消费"行动基本达到预期目标，电信服务质量水平不断提升，诚信、和谐、让用户放心的电信服务环境逐步形成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0222.htm 回到目录

西欧各国IPTV的管制和商用
西欧各国IPTV的管制和商用 2008/02/14 奥地利 1．IPTV管制框架　　奥地利管制机构认为只有打开设备即可直接接收广播内容的技术才被认为是广播业务(broad-casting)，而IPTV需要网络和客户端进行交互才能建立视频流的传输，因此被认为不属于广播业务；同时，IPTV也不作为电信业务而受到相应的管制；它被视为是一种通过电信方式传输的内容业务，按照一般媒体管制框架进行管制。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0218.htm 回到目录

IPTV业务的下一代网络体系构架研究
IPTV业务的下一代网络体系构架研究 2008/02/14 　　摘要:本文研究了IPTV业务的体系构架特点，在深入研究了国内外IPTV业务发展的基础上，介绍了支持IPTV业务的下一代网络体系构架研究的最新进展。　　IPTV是电视媒体向网络新媒体演化的重要一步，IPTV也是三网融合的产物。目前的客户机/服务器模式不能够有效支持IPTV需求，IPTV应该运营在公共互联网上才有广阔发展前途，本文介绍了支持IPTV业务的下一代网络体系构架研究的最新进展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0219.htm 回到目录

华为IPTV巨亏10亿三网融合蔓延消极情绪
华为IPTV巨亏10亿三网融合蔓延消极情绪 2008/02/15 　　几乎所有人对IPTV的憧憬都是美好的，然而，现在为之摇旗呐喊的人越来越少，就连华为、中兴以及UT 斯达康等产业链中坚目前也面临着尴尬的局面。据知情人士透露，华为近两年在IPTV上已经巨亏十几亿，而其他IPTV"大户"也仍处于市场培育期。　　毫无疑问，投入与产出不成正比，让整个IPTV产业链的消极情绪在蔓延。政策、体制以及技术像三座大山压在企业头上，2007年IPTV的发展比预想的缓慢的多，充其量也是"雷声大雨点小"，而根本的症结在于：三网融合进程缓慢。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0245.htm 回到目录

爱立信赢得亚美尼亚运营商ArmenTel的IMS订单
爱立信赢得亚美尼亚运营商ArmenTel的IMS订单 2008/02/14 　　爱立信2月8日宣布赢得VimpelCom在亚美尼亚的下属运营商ArmenTel的IMS设备订单。爱立信将帮助ArmenTel实现从现有的网络架构向基于IMS的固网移动网汇聚的网络架构的转型。爱立信还将提供相关的系统集成服务确保ArmenTel提供IP电话，多媒体业务等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson08_0202.htm 回到目录

极端天气百年不遇威速(V2)视讯升级交通部应急机制
极端天气百年不遇威速(V2)视讯升级交通部应急机制 2008/02/14 　　连日来，我国大部分地区出现入冬以来强降温降雪天气，南方更是出现了几十年甚至是百年不遇的暴风雪，目前已造成安徽、江西、河南、湖南、湖北、广西、重庆、四川、贵州、云南、陕西、甘肃、青海、新疆等14个省(区、市)近8000万人受灾。目前大部分地区冻雨仍在持续，灾情仍在发展。冰、雪、冻雨等严重影响了春运的正常进行，众多乘客滞留汽车站，我国的公路运输面临建国以来最严峻的挑战。面对这一危急形势，交通部应急机制连升三级，迅速成立应急工作小组，全面进入了高度应急指挥状态。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0201.htm 回到目录

英国CCT发布一款最新的VME64总线单板计算机
英国CCT发布一款最新的VME64总线单板计算机 2008/02/15 　　2008年1月-为满足恶劣环境应用要求，英国并行技术公司发布一款最新的VME64总线单板计算机，支持INTEL双核处理器，IEEE 1101.2加固标准和双PMC/XMC插座。单槽的VP 417/031-RC配置了1.5 GHz Intel? Core? 2 Duo处理器和Intel? E7520服务器级芯片组，板上最大4GB焊装DDR2 ECC内存。VP 417/031-RC与原来流行的VP 315/021-RC的I/O完全兼容，而实际的性能/功耗比要提高了很多。VP 417/031-RC支持VITA 31.1，适合包括交通运输、工业控制、遥测、国防、安全和航天航空等导冷应用。同时，VP417系列还包括加固级风冷和商业级别产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct08_0201.htm 回到目录

东进电话回拨业务方案
东进电话回拨业务方案 2008/01/31 一、业务背景　　电话回拨业务，是利用固定电话、小灵通接听免费，手机接听费用低的特点，将主叫用户变为被叫用户，从而达到用户节省通话资费、运营商或者虚拟运营商赢利的目的。　　首先话务发起方（以下称用户）拨打回拨平台接入号，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接（因没接听,所以没产生费用），在一定的时间内（几秒）以运营方的身份回拨到用户的话机上，用户摘机后第一个通话链路就建立了（此时对任何方均无话费产生），系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（用户要拨的号码），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0107.htm 回到目录

诺基亚西门子通信推完全融合计费解决方案
诺基亚西门子通信推完全融合计费解决方案 2008/02/15 　　在巴塞罗那举办的 2008 年全球移动大会上，诺基亚西门子通信推出其第一款完全融合的计费解决方案--charge@once 解决方案。该解决方案能够使运营商以一种灵活的方式，更加轻松、高效地推出创新型融合服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0242.htm 回到目录

eServGlobal 在全球移动大会上推出面向推送语音邮件的服务
eServGlobal 在全球移动大会上推出面向推送语音邮件的服务 2008/02/13 　　新华美通消息：端到端解决方案供应商 eServGlobal Limited (LSE: ESG & ASX: ESV) 今天宣布，该公司推出了一种让语音邮件更振奋人心的创新型方法。该公司解决方案为在任何一代网络运营的服务供应商提供智能通信和支付服务支持。　　凭借 eServGlobal 的邮件套装 (Mailis Suite)，Push Voicemail（推送语音邮件）开创了一种振奋人心的语音邮件阅读新途径。该套装可将语音信息转为采用 Living Actor(TM) 动画虚拟形象领域领导者 Cantoche 的虚拟形象的彩信 (MMS)。然后，该信息通过无线电子邮件解决方案领域的领先厂商 Inexbee 的 M2Mail Platform 直接发送到用户手机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0218.htm 回到目录

谷歌Android手机原型正式亮相3GSM大会
谷歌Android手机原型正式亮相3GSM大会 2008/02/13 　　据国外媒体报道，谷歌开发的Android手机软件本周首次亮相巴塞罗那，多家芯片厂商在移动世界大会上展示了基于这一操作系统的手机原型。　　在移动世界大会开幕的第一天，NEC、德州仪器、高通和飞思卡尔就展示了基于谷歌Android操作系统的手机原型。它们预计，首款Android手机的上市时间预计为今年下半年。谷歌去年11月宣布，将联合多家手机厂商和运营商开发开放源代码手机操作系统Android。谷歌的合作伙伴，包括摩托罗拉、LG电子和三星电子都计划推出基于Android的手机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0213.htm 回到目录

黑莓服务器事故或由网络运营中心故障引发
黑莓服务器事故或由网络运营中心故障引发几何 2008/02/13 　　《华尔街日报》引述某知情人士的消息透露，BlackBerry电子邮件服务周一出现大规模故障似乎是由该手机制造商Research In Motion (RIM)扩展网络运营中心引起的，而所有的电邮都经由该中心传输。　　周一，RIM公司的黑莓推送邮件服务在北美洲出现了中断事故，大批公司高层无法收发邮件，成为"信息孤岛"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0214.htm 回到目录

独立WAP发展以内容为王
独立WAP发展以内容为王刘燕华 2008/02/13 　　WAP终端的日益普及以及独立WAP的快速发展推动了WAP用户数快速增长。据CNNIC发布的报告显示，截至2007年6月底，我国使用手机上网的网民数为4430万人，平均4个网民中就有1个使用手机上网，占1.62亿网民总数的27.3%，超过了使用笔记本电脑上网的21.1%。而在2006年年底，使用手机上网的人数只有1700万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0209.htm 回到目录

2007年第4季度中国官方WAP市场整体规模达10.06亿
2007年第4季度中国官方WAP市场整体规模达10.06亿方丽 2008/02/15 　　易观国际研究表明，2007年第4季度中国官方WAP 市场规模达到10.06亿人民币，同比下降44.22%。相比2007年前3季度WAP市场规模逐月递减现象，2007年第4季度已呈现回升趋势。中国联通WAP市场规模为1.075亿元，同比下降49.23%，自中国联通四月份改实收结算后，信息费一直呈现下降趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0234.htm 回到目录

手机定位技术将成社交网络催化剂
手机定位技术将成社交网络催化剂 2008/02/14 　　北京时间2月14日消息，据国外媒体报道，专家们表示，得益于一种最新的手机定位技术，Facebook等社交网络的用户今后可以实时共享好友的具体地理位置信息。分析人士指出，该技术还将为广告商带来新的商机。　　Gypsii是本周在巴塞罗拉的移动世界大会上最新发布的一家社交网站，该网站的用户可以搜索某一街区或航海途中附近海域内的好友。"看看，他是我的朋友比尔，目前在3800英里外的纽约，"Gypsii的一名主管Toon Wee指着网站地图上曼哈顿区的一小图标说。这款最新的技术软件目前只能应用于高端手机，用户可搜索本地区域内的好友、地点和事件等，另外还可以与好友共享图片、视频与音频文件等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0228.htm 回到目录

欧洲手机即时通信用户数保持高速增长势头
欧洲手机即时通信用户数保持高速增长势头 2008/02/14 　　Forrester Research研究机构的最新研究显示，到2013年，欧洲的手机即时通信用户数将由2007年的2670万增加到8000万。　　Forrester是在对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、瑞典和英国的22000个用户进行调查的基础上作出这一预测的。Forrester认为，手机即时通信服务启动3年后，运营商仍然不愿意支持这项技术，因为运营商担心这项服务会影响到其高利润的短信息服务收入。Forrester Research的分析师Niek van Veen认为，尽管如此，即时通信的发展是不可避免的，而运营商对于收入减少的担心则被夸大了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0232.htm 回到目录

手机电视标准商业化延缓三年
手机电视标准商业化延缓三年楼培德 2008/02/15 　　作为新媒体领域的代表之一，手机电视业务呼声渐高。　　有关数据显示，目前有7%的移动通信用户希望使用手机电视业务，到2009年，手机电视用户数量将达到9400万，而到2011年，这一数字将达到5亿。　　业内人士指出，手机电视的产业链有1万亿，而2006年的国民生产总值才有20万亿，这一市场的竞争之激烈可想而知。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0247.htm 回到目录

ABI：2012年移动电视用户超4.6亿
ABI：2012年移动电视用户超4.6亿 2008/02/15 　　通过移动电视服务在过去5年内的发展，ABI研究中心预测2012年全球移动电视用户将达到4.62亿。3G网络的高速发展与移动视频的增长，也驱动了移动电视的发展。　　ABI研究中心认为，亚太地区将成为移动视频服务发展的领先地区。根据数据统计，2007年亚太区移动视频用户的数量已超过2400万，预计2012年时将达到2.6亿。中国与印度具有大量的移动用户，为移动电视发展做出显著贡献。日本与韩国的高普及率也是带动移动电视市场发展的动力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0240.htm 回到目录

加拿大RIM:黑莓手机的未来在于B2B社交网络
加拿大RIM:黑莓手机的未来在于B2B社交网络 2008/02/15 　　14日在西班牙移动世界大会上，加拿大RIM公司高层表示，社交网络将是黑莓等商用智能手机的未来。　　RIM公司的首席执行官吉姆?巴斯利表示，安全性能是黑莓手机成功的关键，比如遍布全球的安全认证，内置防火墙、远程搜索和删除，这些因素对于商用智能手机来说是只为重要的。　　随后巴斯利说，黑莓以及商用智能手机的未来将是社交网络功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0244.htm 回到目录

RADVISION被业界分析机构VC Insight选为统一视频通信“2007年度企业”
RADVISION被业界分析机构VC Insight选为统一视频通信"2007年度企业" 2008/02/13 RADVISION 获得VC Insight评选的大奖：SCOPIA? Desktop 与SCOPIA V5.5 产品组合被列入2007年最佳视频会议产品　　RADVISION(Nasdaq：RVSN)做为IP、3G及下一代IMS网络统一化视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商，今日宣布该公司及其产品已经获得知名业界分析机构视频会议（VC）Insight评选的多个奖项。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0201.htm 回到目录

如何测量潜能利用率
如何测量潜能利用率许乃威 2008/02/13 呼叫中心团队建设与潜能开发专业公开课 [4月14、15日北京] 呼叫中心的潜能管理　　我2007年，一直在谈从均值管理到差异管理，现在到了2008年，我认为必须要更进一步，要从差异管理，进化到潜能管理。　　潜能管理最重要的环节，就是测量潜能利用率。　　什么是潜能利用率？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0213.htm 回到目录

节省成本必须从呼叫中心入手吗？
节省成本必须从呼叫中心入手吗？左丘 2008/02/14 　　从客户(服务延时)、坐席(高占用率)、以及高级管理(高昂的电话成本和放弃呼叫)三个不同的角度，你可以发现缩减人手并不能为你节省任何成本。相反，欠佳的服务、效率和士气会让你付出更多。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0215.htm 回到目录

就VOIP行业窥出呼叫中心发展的新方向
就VOIP行业窥出呼叫中心发展的新方向蒋宁 2008/02/15 VOIP行业的发展　　VOIP行业以提供廉价的通信资费，借助运营商大面积架设ADSL改善互联网环境的大好形势，雨后春笋般地发展起来。易于操作的VOIP软交换系统和很容易得到的小型运营级的盗版系统，让更多的人借助于基础运营商提供的优惠电信话务资源，开始经营话务批发。一旦经营过程中的系统架设完毕，只要系统稳定运行，就可以在吃饭睡觉的每分每秒中挣到客户的钱。除此之外，极易获得暴利以及风险很小等这些行业特点，吸引了越来越多的人加入这个行业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0204.htm 回到目录

老板主导下的客服中心改革，能成功吗？
老板主导下的客服中心改革，能成功吗？西岛和彦 2008/02/14 　　在所谓的"企业经营研讨会"等企业高层管理人员参与的研究及演讲会上，有关"改革企业的客服中心"的话题经常涉及到，特别是随着CRM的盛行，这种"改革"就更引起了高层管理人员的关心。高举"CRM是企业文化"的旗帜，以客服中心为重点进行企业改革时，如果不是老板亲临指挥，下属们肯定会遭到其他人近乎于"威胁"的训斥。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0220.htm 回到目录

即将消失的中间件
即将消失的中间件黄河 2008/02/14 　　五年前读过的一篇史于的《消失的中间件》，至今记忆犹新，主要内容是2002年7月25日，BEA公司在中国宣布其主要业务从原来的做中间件转变为提供基础件（application infrastructure应用基础架构软件）。由此，中间件这个概念似乎从市场宣传舆论中"消失"了，被基础件取而代之。其实，基础件就是由中间件延伸而来的整合版本的软件产品，然而它符合了最新的应用趋势。所以，虽然国内这一市场尚未起步，可是新一轮角逐的序幕已经拉开了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0201.htm 回到目录

新春归来呼叫中心做点啥
新春归来呼叫中心做点啥 2008/02/14 　　爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。千门万户曈曈日，总把新桃换旧符。匆匆忙忙的07已经过去了，迎来了充满希望的08，机会总是垂青有准备的头脑。呼叫中心在新年伊始，需要准备哪些方面的工作呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_02/www.netbest.com.cn/netbest08_0201.htm 回到目录

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