出版日期:2008年3月11日  星期二 总第三七五 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
呼叫中心:电视购物竞争“必杀器”
冲电气软件被认定为国家规划布局内重点软件企业
恒讯达新产品HXD IP Switch成功应用于网络购物呼叫中心
亿迅(香港)正式中标为澳门特区政府客服中心系统提供商
Avaya呼叫中心系统助芒果网成为领先在线旅游服务提供商
泛太平洋酒店及度假中心依靠Avaya创新解决方案提升客服水平
甲骨文在亚太区推"无处不在联络中心"解决方案
缤特力“中国客户服务中心”在苏州落成
西班牙国王启动奥运西语呼叫中心
展望呼叫中心平台提供座席分机应急机制
宇高公司VoIP录音解决方案助苏黎世呼叫中心顺利运行
江苏首家旅游呼叫中心启建
河南网通开通114政务电话导航服务
首创400呼叫中心 东莞沿海丽水佳园客服中心启动
全国首家废品回收呼叫中心新锦华在上海正式启用
普天和平承建“宁夏工商12315指挥中心系统”
山东省纪委开通12388纪检监察举报热线
铁通助"瓷都"开通"12343"便民服务热线
河南消费投诉热线年底联网 打个电话就能到现场
建农业示范区开通三农热线 郑州农民今年好事多
日本最大呼叫中心Bellsystem24进驻易方
400客服号码新应用 附带呼叫中心功能
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
IPTV的网络建设
香港IPTV发展给国内IPTV发展的启示
韩国IPTV“破冰” 融合监管尚待加强
华为发布增强型移动软交换解决方案
融合趋势更显IMS的重要性
爱立信IMS多媒体个人通信系统助力北京奥运
VoIP在发展中能否永远占优势?
无线局域网与VoIP共融:解析VoWi-Fi安全
沃达丰德国推手机IP电话无国际漫游费
GIPS为华思创通信解决方案提供VoIP音质标准
索尼日本提供Skype服务 提高PSP吸引力
创新应用 视频会议与网络监控的整合
海尔集团使用Lifesize打造高清视频会议
视高视频会议系统携手居易国际集团
北京新合作商贸携手视维,打造中国农村零售业的“航母”
英国CCT公司发布四端口千兆以太网XMC适配卡
OCS:迎接3G时代的电信计费
惠普资深顾问彦阿南:融合计费在安徽电信的实践经验
百度正式推出语音搜索 采取计时收费模式
专家预测:2010年手机游戏市场达200亿
北京联通正式推出G网用户彩信报 每月3元
中移动小区短信成自然灾害预警手段
让用户轻松订制彩铃业务 黑龙江联通热推“炫铃复制”
中国移动飞信推出等级制度
华为CEBIT展示移动电视卡
JCB与Cassis合作推出OTA移动支付试点项目
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
呼叫中心:电视购物竞争“必杀器”

呼叫中心:电视购物竞争"必杀器"

2008/03/06

   在过去的一年里,电视购物大有赶超娱乐节目的态势,电视购物开始进入战国时代。据预计,中国电视购物的市场规模可达2700亿元至4320亿元,而目前不到300亿元。企业如何在竞争中取胜,行业如何持续发展,是行业从业者们正在思考的问题。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0301.htm


冲电气软件被认定为国家规划布局内重点软件企业

冲电气软件被认定为国家规划布局内重点软件企业

2008/03/07

  2008年3月,经国家发展改革委、信息产业部、商务部、国家税务总局四部委的联合审核,冲电气软件技术(江苏)有限公司被认定为2007年度国家规划布局内重点软件企业,直接跻身国家百强软件企业之列。同时通过认定的还有神舟数码、用友软件、北京方正、沈阳东软等一批国际、国内著名软件厂商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0301.htm


恒讯达新产品HXD IP Switch成功应用于网络购物呼叫中心

恒讯达新产品HXD IP Switch成功应用于网络购物呼叫中心

2008/03/03

一、项目背景

  目前,根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布信息,截至2007年12月,网民数已增至2.1亿人。网民已习惯于在网络上搜索所需购买的产品信息。企业建立自己的网站,提供详细的产品信息,公布适时咨询号码。网络购物呼叫中心也就应时而生。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0301.htm


亿迅(香港)正式中标为澳门特区政府客服中心系统提供商

亿迅(香港)正式中标为澳门特区政府客服中心系统提供商

2008/03/04

 

  近日,经由澳门特区政府行政长官何厚铧先生的亲自批示,亿迅成为了特区政府"政府信息中心综合信息系统"呼叫中心系统的提供商。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0305.htm


Avaya呼叫中心系统助芒果网成为领先在线旅游服务提供商

Avaya呼叫中心系统助芒果网成为领先在线旅游服务提供商

主动联络系统提高主动服务和营销水平,CMS软件增强呼叫中心运营管理水准

2008/03/03

  北京,2008年3月3日- 根据易观国际的统计,中国网络旅游2007年第一季度总体市场规模达到了5.4亿元人民币,而正式运营仅仅一年的芒果网位列三甲,引人瞩目。在芒果网打造核心竞争优势、提高营销能力和客户服务水准的努力中,呼叫中心扮演了关键角色。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0302.htm


泛太平洋酒店及度假中心依靠Avaya创新解决方案提升客服水平

酒店:泛太平洋酒店及度假中心依靠Avaya创新解决方案提升客服水平

2008/03/03

  对于泛太平洋酒店及度假中心集团来说,世界级酒店的平稳运转和卓越客户服务的达成至关重要。在Avaya创新统一通信技术的帮助下,现在,公司可以为顾客与合作伙伴提供更加个性化、更加灵敏的服务支持。顾客既能轻松拨打电话,随时联系到需要的人员,也能简单的获得必要信息,让自己的请求得到及时解答。智能、高效的通信系统帮助泛太平洋实现了名副其实的竞争优势。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0301.htm


甲骨文在亚太区推"无处不在联络中心"解决方案

甲骨文在亚太区推"无处不在联络中心"解决方案

2008/03/07

  甲骨文公司最近在新加坡亚太总部宣布,在亚太区正式推出Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1,以满足本地企业和联络中心外包商对集成式呼叫中心解决方案的需求,以便加强与客户的联系,提高客户满意度与服务水平,并降低呼叫中心运营成本。 Oracle Contact Center Anywhere 8.1.1是甲骨文公司在收购Telephony@Work公司之后获得的,是一款功能全面的多媒体IP联络中心解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_0301.htm


缤特力“中国客户服务中心”在苏州落成

缤特力"中国客户服务中心"在苏州落成

2008/03/07

  近日,世界通信话务耳机巨头缤特力(Plantronics)公司中国客户服务中心在苏州正式落成。缤特力公司全球高级运营副总裁Mr. Larry WUERZ,亚太区销售和市场总经理 Susan HANSEN, 缤特力全球客户服务总监Mr. Ed ROMSON等众多公司高层、部门经理及来宾近八十人参加了开业仪式。缤特力中国客户服务中心的成立,预示着其在中国市场实现了从产品开发、设计、生产、销售到售后支持的全面落地。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics08_0301.htm


西班牙国王启动奥运西语呼叫中心

西班牙国王启动奥运西语呼叫中心

2008/03/05

  正在中国进行国事访问的西班牙国王卡洛斯一世27日来到中国网通参观,并正式启动"奥运西班牙语呼叫中心"。这一项目将帮助奥运期间来华的西语旅游者更便捷地获取帮助信息。

  上午11时许,卡洛斯一世国王在中国网通网管中心按下启动按钮,标志着西语呼叫中心的正式启用。西班牙电信公司总裁阿列达通过北京-马德里的双向视音频通道,与位于马德里呼叫中心的员工饶有兴趣地进行了视频对话。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0320.htm


展望呼叫中心平台提供座席分机应急机制

展望呼叫中心平台提供座席分机应急机制

2008/03/03

  对于通过呼叫中心提供的客户服务,通常包括自动语音(IVR)和人工座席服务,自动语音可以提供给客户一些政策法规等信息的查询,而对于一些即时、并且需要交互的客户请求,基本上都是通过人工座席来实现的,座席人员的服务质量,甚至是接听率直接影响着客户的满意程度。服务质量可以通过对座席人员的培训来达到要求的标准,而接听率则直接考验的是呼叫中心系统性能以及设计的合理性。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft08_0301.htm


宇高公司VoIP录音解决方案助苏黎世呼叫中心顺利运行

宇高公司VoIP录音解决方案助苏黎世呼叫中心顺利运行

2008/03/06

  世界500强企业、世界第5大金融保险集团--瑞士苏黎世保险公司(苏黎世)是以保险为核心业务的金融服务机构,其全球网络的分支机构和办事处遍布北美、欧洲、亚太、拉丁美洲和其它市场。苏黎世于 2005年正式进驻中国成立大中华区,2007年业务区域扩展至东南亚。苏黎世大中华/东南亚业务包括中国大陆、香港、台湾、马来西亚及印度尼西亚。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes08_0301.htm


江苏首家旅游呼叫中心启建

江苏首家旅游呼叫中心启建

2008/03/06

  3月5日获悉,市旅游局携手无锡电信共同建设的"无锡旅游呼叫中心"建设已经启动。这在全省尚属首例。

  据了解,无锡市旅游局在2007年成功实现信息、咨询、集散中心合并、成立旅游信息服务中心的基础上,3月4日与无锡电信签约联手建设集旅游服务、咨询、投诉、救援一体的"无锡旅游呼叫中心",实现24小时在线服务。协议确定在3月底之前完成系统功能的后续嫁接,4月初无锡旅游呼叫热线96889699和114/118114将联合开通。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0335.htm


河南网通开通114政务电话导航服务

河南网通开通114政务电话导航服务

吕志英 2008/03/04

  春节过后,郑州的李女士通过114的转接业务连接市长热线,反映了她所在的小区物业管理混乱的问题,得到了满意答复。李女士高兴地说:"114政务导航真是方便了咱百姓。"

  为给广大市民提供方便、快捷的政务信息,河南网通各省辖市分公司利用114短号码易记忆、可转接等优势,将当地政府各部门政务公开电话和供水、供电、供热等公用事业单位服务热线电话纳入114查询系统,通过查询转接方式,为政府搭起了与百姓沟通的桥梁。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0319.htm


首创400呼叫中心 东莞沿海丽水佳园客服中心启动

首创400呼叫中心 东莞沿海丽水佳园客服中心启动

2008/03/04

  2008年2月29日,东莞沿海·丽水佳园客户服务中心揭牌仪式隆重举行,与此同时,沿海400客户服务体系正式启动,全国统一客户服务热线400-886-0187面向全国客户免费开通。国内地产界第一个集团级呼叫中心在沿海诞生,这也为东莞沿海·丽水佳园提升客户服务水平开启了新的篇章。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0314.htm


全国首家废品回收呼叫中心新锦华在上海正式启用

全国首家废品回收呼叫中心新锦华在上海正式启用

2008/03/03

  全国首家废品回收呼叫中心新锦华"在线收废"呼叫中心近日在上海正式启用,4006209500这一号码今后将成为全市统一免费热线。目前居住在长宁、普陀、虹口、卢湾等联网区域内的居民、企事业单位只要拨通该号码,就能通过呼叫中心自动转接到网络平台,通过网络的信息传递,完成整个废品交投流程。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0310.htm


普天和平承建“宁夏工商12315指挥中心系统”

普天和平承建"宁夏工商12315指挥中心系统"

2008/03/04

  北京普天和平通信技术公司承建的宁夏回族自治区工商行政管理局12315指挥中心系统工程,经过项目组全体人员与宁夏工商局信息中心工作人员的通力协作,顺利完成了设备采购、软件开发、工程安装、系统调测,解决了电信呼叫平台命名相重等多个实际困难,于2007年12月5日提前完成了系统初验。这标志着普天和平公司为西部经济不富裕地区的工商行政管理局量身定做的全自治区集中建设模式的12315系统项目再次获得成功,与西部工商行政管理局的合作伙伴关系更加紧密。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/peace/peace08_0301.htm


山东省纪委开通12388纪检监察举报热线

山东省纪委开通12388纪检监察举报热线

2008/03/06

  近日,山东网通协助省纪委全面开通12388省、市、县三级纪检监察举报热线。今后,山东省内各地群众只要拨打12388,就可通过山东网通的电话导航,对党风廉政和党纪政纪问题进行检举、控告或申诉。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0338.htm


铁通助"瓷都"开通"12343"便民服务热线

铁通助"瓷都"开通"12343"便民服务热线

2008/03/06

  近日,景德镇市"12343"便民服务热线正式开通。市民可拨打该热线获得家政、物业、水电维修、购物消费、住宿餐饮、旅游出行、文化娱乐等18大类130多项生活方面的信息,还可享受上门服务、投诉类服务等多样式的服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0339.htm


河南消费投诉热线年底联网 打个电话就能到现场

河南消费投诉热线年底联网 打个电话就能到现场

2008/03/06

  曾经打过投诉电话的消费者都知道,要打上三四个电话才能找到具体负责的工商所。昨日,记者从省工商局获悉,今年年底前,全省消费者再投诉,只要拨打12315就行,不用再拨打第二个电话了。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0340.htm


建农业示范区开通三农热线 郑州农民今年好事多

建农业示范区开通三农热线 郑州农民今年好事多

2008/03/07

  兴建20个现代化农业示范园区、290个观光休闲旅游农业景点,开通三农热线,培养新农民,让农民从农村向城市转移……昨日,在郑州市农业工作会议上,农业局局长韩绍林表示,郑州市今年将发展以都市农业为主的现代化农业,发展规划中的很多项目既惠及农民,也让都市人受益。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0349.htm


日本最大呼叫中心Bellsystem24进驻易方

日本最大呼叫中心Bellsystem24进驻易方

2008/03/04

  易方客服中心今迎来了新客户上海太商倍恩企业管理顾问有限公司。

  太商倍恩作为日本最大的电话营销、呼叫中心服务提供商Bellsystem24和在中国有16年多的呼叫中心运营和CRM管理经验的Pacificnet(NASDAQ:PACT)的合资公司于2007年5月在上海正式成立。本公司将在经济持续发展的中国为客户提供具有创新价值的CRM顾问服务以满足中国CRM和外包服务领域不断扩大的市场需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram08_0301.htm


400客服号码新应用 附带呼叫中心功能

400客服号码新应用 附带呼叫中心功能

2008/03/06

  自从400号码推出以来,受到国内企业的大力推广和应用,在客户得到服务的同时也节约了话费。目前,很多中小型企业也开始申请400号码,作为自己的服务和咨询热线,一方面提高了企业形象,另一方面也直接架起了与客户沟通的桥梁。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80008_0301.htm


企业如何有效保护CRM数据库

企业如何有效保护CRM数据库

2008/03/06

  公司的CRM数据库中一般都储存了大量高度机密的客户资料,包括销售、市场及支持人员用来与现有及潜在客户进行有效互动的重要信息,因此它的安全不容忽视。

  公司应运用适当的流程和技术来保护CRM数据库,避免出现诸如安全泄露、运行出错、技术故障等问题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0306.htm


物流企业:向CRM要利润空间

物流企业:向CRM要利润空间

2008/03/03

  鉴于当前国际知名物流公司纷纷进入中国市场,抢占市场的竞争使得客户资源愈发宝贵。据统计,企业的客户满意度如果有5%的提高,企业的利润将会翻一番;2/3的客户离去多半是因为企业对他们的关心不够;企业向潜在客户推销产品成功率大约为15%,而向现有客户推销产品的成功率则达到50%,而企业向潜在客户推销产品的花费大约是现有客户的8倍。在营销界中有个著名的等式:100-1=0,意思就是说即使有100个客户对企业满意,但只要有一个客户对企业的服务持有否定的态度,企业的美誉度就立即归零。显然这种说法有点夸大其词,但有事实显示:每位非常满意的客户会将其满意的感觉告诉至少10人,其中大约有8人在产生相同或相近的需求时会光顾该企业;相反,一位非常不满意的客户会把他的不满告诉至少10人,这些人在产生相同的需求时几乎不会光顾该企业。因此有93%的物流企业经营者认为,客户关系管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。

 

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五大热门社会应用改善公司CRM

五大热门社会应用改善公司CRM

2008/03/07

  社会应用兴起的初衷并不是用来加强公司与客户之间的关系。但对那些热衷于使用该类技术的企业来说,社会应用却为他们建立了显著的CRM优势。社会应用基本上均可提供更丰富、更便捷的通讯。不管是公司与客户之间的通讯,还是在公司内部进行客户相关的通讯,社会应用都能大幅提高CRM的效力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0307.htm


双线运行在CRM项目实施中至关重要

双线运行在CRM项目实施中至关重要

2008/03/03

  我有一个客户,在跟他们老总谈CRM项目实施计划的时候,谈到了系统双线并行的环节,即系统操作与手工操作并行。老总刚开始的时候,坚决反对双线并行。他认为,如果在CRM系统具备上线的条件后,还允许用户进行手工作业的操作,那用户就不会尽力去做CRM系统,他们将无法抛开手工作业;另一方面,双线并行后,工作量明显增加,用户一心两用,可能那一方面的工作都做不好。那还不如确定一个时间,让他们把手工作业全部抛掉,都采用系统作业好了。如此,就可以打消他们对于手工作业的依赖,认为系统作业不准也没关系,反正有手工作业呢。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0303.htm


CIO实施CRM项目 差点上“断头台”

CIO实施CRM项目 差点上"断头台"

2008/03/03

  2007年8月份,企业一把手为了改善企业管理,提高客户满意度,决定在公司内部实施CRM项目。但是,公司在CRM软件选型时,做出了一个错误的抉择,正是因为这个错误的选择,差点葬送了我CIO的前途。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0302.htm


中小企业如何提高CRM应用接受率

中小企业如何提高CRM应用接受率

左丘 2008/03/04

  不管你将CRM定义为一种技术、商业流程还是计算机系统,不可否认的是,在过去的十数年中它经历了蓬勃的发展与壮大。诸如Siebel, Salesforce.com, Oracle, SAP, E.piphany等公司都在CRM技术与服务上赚了个钵满盘满。而Accenture和IBM等大型系统集成商也为实施CRM解决方案提供了大量的实践。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/03/crm0304.htm


微软CRM4.0新特性——多货币的实践应用

微软CRM4.0新特性--多货币的实践应用

2008/03/04

  2008年2月27日,微软(中国)公司在北京举行了"英雄之选- Microsoft Dynamics CRM 4.0 新产品发布会",正式宣布Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版在中国上市。全新的Microsoft Dynamics CRM 4.0中文版不但实现了应用功能的全面提升,在灵活性和易用性方面的优势也继续得到加强。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0301.htm


“英雄之选”—Microsoft Dynamics CRM4.0强劲出击

"英雄之选"-Microsoft Dynamics CRM4.0强劲出击

"软件+服务"战略致力帮助中国客户业务长期发展

鞠花 2008/03/04

  2月27日,微软(中国)公司在北京举行了"英雄之选-MicrosoftDynamicsCRM4.0新产品发布会",正式宣布MicrosoftDynamicsCRM4.0中文版在中国上市。全新的MicrosoftDynamicsCRM4.0中文版不但实现了应用功能的全面提升,在灵活性和易用性方面的优势也继续得到加强。配合微软"软件+服务"战略,MicrosoftDynamicsCRM4.0在技术架构上充分支持托管模式,这将为企业用户带来灵活的选择,给予企业"选择的力量",满足企业现在以及未来的业务发展需要。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0301.htm


矩阵管理使销售更专业-GrapeCity拜访西门子纪要

矩阵管理使销售更专业

GrapeCity拜访西门子纪要

2008/03/05

  2006年是西门子数字程控通信系统有限公司业务蓬勃发展的一年。良好的发展势头虽令人欣喜,但公司却在销售和客户关系管理上遭遇了瓶颈。当时西门子程控整个销售团队人数多达上百人,除设置北、东、南三个销售大区以外还按照各行业特点设置专门针对该行业的业务代表(Business Developer),公司高层认为从专业化销售管理角度出发,CRM是必不可少的工具,希望通过CRM能建立矩阵式管理模式加强对销售控制。西门子数字程控通信系统有限公司选择了Microsoft Dynamics CRM解决方案并由GrapeCity负责实施。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0301.htm


如何更有效地跟踪客户?

如何更有效地跟踪客户?

《用XTools在线CRM快速启动销售管理》系列之一

2008/03/04

  新的一年到来,如何更好管理自己的客户和公司的客户,是销售人员和公司管理者都希望改善的问题。如果能够使客户信息得到有效的管理,就可以让客户资源分配不公、销售人员之间相互抢夺客户、销售工作相互配合协作困难、内部沟通不畅等现象消失,启用在线的客户管理、销售管理软件是最快捷的解决途径。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0301.htm


TurboCRM签约中国人民大学商学院 助力中国教育业腾飞

TurboCRM签约中国人民大学商学院 助力中国教育业腾飞

2008/03/03

  中国人民大学商学院成立于1950年,囊括了工商管理学科从本科到博士的所有学位和培养项目,是我国工商管理教育的重要基地,也是我国最早开办MBA教育的商学院之一。

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MrCRM助力天津展特 搭建信息化管理平台

MrCRM助力天津展特 搭建信息化管理平台

2008/03/03

  客户背景

  天津市展特激光加工有限公司坐落于天津市津南经济开发区(西区),专业从事各类金属与非金属材料的激光精细切割、激光打标,以及金属材料的钣金折弯、焊接、表面喷涂等业务。公司占地近五千余平米,拥有世界领先的高科技激光加工、钣金加工、焊接及喷涂生产线,生产加工过程全面机械自动化,物流、仓储、配送过程全部现代化管理。经过多年的发展创新,现已成为一家集研究、开发、制造于一体的专业 OEM(Original Equipment Manufacture)加工生产制造商。所服务的客户包括了多家知名的世界五百强企业。公司致力于为客户提供高品质的加工产品以及完善的客户服务,使您的工作变的轻松自如是我们最根本的服务原则。

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思科助力青岛海尔洲际酒店展示中国服务新形象

思科助力青岛海尔洲际酒店展示中国服务新形象

2008/03/03

  北京,2008年3月3日 ,青岛海尔洲际酒店宣布将利用思科统一通信技术打造全新的通信平台,实现统一的信息管理。此次部署将实现所有网络应用和酒店服务都进行基于互联网协议的IP化改造,全面提高酒店客人的信息化体验。从此,只用一个遥控器或电话,即可随时调动极具智能的平台化网络,控制酒店里的视频点播、冰箱、空调、灯光、电动窗帘,并可进行酒店各种服务项目的预定。"人性化"的IP网络将帮助用户享受到"超五星"水准的惬意旅行生活。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0301.htm


IP电话系统为北京首钢设计院业务扩展提供便捷

IP电话系统为北京首钢设计院业务扩展提供便捷

2008/03/07

  北京首钢设计院是首钢集团下属的独立法人的全资子公司,建院三十多年来,走过了光辉的发展历程。依托首钢集团的综合优势,与国内外广泛合作,创造了工程设计、工程总承包良好的业绩和信誉,从而得到了国内外同行的关注和厚爱,目前已成为全国勘察设计行业中的一支劲旅。拥有6家实体公司,以及与日本新日铁、比利时CMI公司共同投资的2家中外合资公司。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0304.htm


迈可行完成江西管线软交换调度系统建设

迈可行完成江西管线软交换调度系统建设

2008/03/06

  随着石油管线信息化的进一步加深,企业通信建设日趋一体化,在网络传输方面,石油管线组建了基于SDH的MSTP光传输网络,以及租用公网作为备份网络,基于这种双网传输网络,迈可行多次成功的为石油管线构建安全、稳定、可靠的软交换调度系统,2007年11月,迈可行在江西管线的应标中再次告捷。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing08_0301.htm


大唐高鸿全国巡展首站北京开门红

大唐高鸿全国巡展首站北京开门红

2008/03/03

  2月28日下午,大唐高鸿"构建安全高效的融合通信系统"全国巡展活动第一站在北京隆重登场,到会近200人,会场气氛热烈,新老朋友对于大唐高鸿在2008年的新产品,新战略给以极高的评价和赞赏,对于会上推出的"商务包"更是高度关注,惊喜万分,因"商务包"数量有限,首站北京仅限售5套,在会议中场,高鸿方面负责人就宣布已经被预订了3套,因此软硬配套的"商务包"仅限巡展期间的现场销售,所以在数量上做了极大的限制,但是,北京客户的预订数量超出会前的预期,为此,特地为了满足客户需求又追加3套"商务包",这就意味着对于其他地市的就要相应减少"商务包"的限售数量,但是,不管大唐接下来如何安排"商务包"在其余地市的限售数量,今天的会议是圆满成功,相信首站告捷,开门红的喜气,已经让下一站的客户,迫不及待的想要一睹"商务包"的风采。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0301.htm


和众通VOIP语音网关解决方案

和众通VOIP语音网关解决方案

2008/03/03

  许多大中型企业每月的长途话费支出巨大。目前,企业可通过使用IP电话卡等方式节约话费,但由于其冗长的身份及密码验证,甚至重拨都非常麻烦,使得其难于在企业普及推广,而且要付出很大比例的本地通话费。我公司针对这些情况推出了新型IP电话网关,彻底解决了上述问题,使企业能轻松方便地节约长途话费。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/03/voip0301.htm


IPTV的网络建设

IPTV的网络建设

张雁强 2008/03/07

  作为一种基于IP网络、有质量和安全保障、向用户传输音视频多媒体内容及相关应用的业务平台,IPTV在奥运等利好消息的推动下,将迎来一个难得的发展机遇。

  北京奥运会的举办将会拉动

  和催生出众多IT应用,IPTV就是其中之一。为了全方位了解奥运比赛的精彩瞬间,人们需要一套能够实时提供大量奥运信息的平台,在这个平台上用户可以随意选择自己喜欢和关注的比赛项目,而IPTV(Interactive Personal TV,交互式个性化电视)业务恰恰可以满足电视用户的此类需求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0312.htm


香港IPTV发展给国内IPTV发展的启示

香港IPTV发展给国内IPTV发展的启示

2008/03/04

  IPTV利用IP技术,依托宽带网络向用户提供直播、点播等多媒体节目,并附带有上网、可视电话、电子商务、远程教育等交互式服务。目前,我国香港地区的IPTV发展很快,用户达70万户,成为全球使用率最高的IPTV市场。

  香港IPTV市场的繁荣与香港相关管制政策的推动,运营商有效的产业链整合模式,以及内容至上的产品策略密切相关。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0307.htm


韩国IPTV“破冰” 融合监管尚待加强

韩国IPTV"破冰" 融合监管尚待加强

王冀 2008/03/04

  韩国是电信应用较为领先的国家。然而,其IPTV业务却由于广电和电信部门的掣肘而"难产"。如今,姗姗来迟的IPTV法案终于获得通过,韩国的IPTV产业也有望由此快速发展,但如何实现融合监管,依然是一道待解的难题。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0313.htm


华为发布增强型移动软交换解决方案

华为发布增强型移动软交换解决方案

2008/03/04

  华为技术有限公司("华为")日前推出领先的增强型移动软交换解决方案,引领业界打造高效、融合的下一代移动核心网。

  为了实现下一代移动通信网络的转型,运营商需要提升网络能力,快速进入融合业务市场。作为可成熟商用的FMC解决方案,华为增强型移动软交换解决方案整合了软交换、IMS、分组语音模拟等多种业界先进技术,不仅可为用户带来优质的宽带语音服务,而且可最大化利用运营商现有资源,帮助运营商快速抢占包括多媒体市场在内的新兴业务市场。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_0301.htm


融合趋势更显IMS的重要性

融合趋势更显IMS的重要性

赵慧玲 2008/03/07

  前言:融合已经成为电信业发展的主要趋势,电信业将面临新的融合格局:即从ICT(Information and Communication Technology)单一产业链结构,逐步向TIME(Telecom, Internet, Media and Entertainment)型多种生态系统的转变。软件业、IT产业和通信产业开始逐步实现全方位融合。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0313.htm


爱立信IMS多媒体个人通信系统助力北京奥运

爱立信IMS多媒体个人通信系统助力北京奥运

2008/03/05

  爱立信(NASDAQ:ERIC)近日宣布与中国网通北京分公司签署协议,为北京网通在奥运会期间提供一个基于爱立信IMS(IP多媒体子系统)解决方案的"指挥支撑系统"。该项目的部署和系统集成工作业已展开,并计划于2008年3月完工。该系统将覆盖6个奥运城市。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson08_0301.htm


VoIP在发展中能否永远占优势?

VoIP在发展中能否永远占优势?

2008/03/04

  随着4G技术在今年世界移动大会上的高调亮相,很多无线网络运营商和设备提供商已经将未来的研究方向转向了例如LTE、WiMAX技术,而VoIP等一些传统的通信技术已经逐渐淡出了人们的视野。美国移动通信咨询机构公布了一份关于VoIP技术的预测报告,该报告显示,2008年将是VoIP技术发展的关键一年,一旦不能得到市场的最终承认,VoIP技术将非常有可能退出历史舞台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/03/voip0302.htm


无线局域网与VoIP共融:解析VoWi-Fi安全

无线局域网与VoIP共融:解析VoWi-Fi安全

2008/03/07

  各类宽带服务提供商开始越来越多地向自己的用户提供VoIP服务,其中包括普通消费者和企业用户。如果说以前提供这样的服务是在尝试和试点的过程,那么现在已经开始了真正的加速前进。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/03/voip0306.htm


沃达丰德国推手机IP电话无国际漫游费

沃达丰德国推手机IP电话无国际漫游费

2008/03/05

  3月5日消息 据国外媒体报道,沃达丰德国公司将向用户提供手机IP电话服务,它可让在海外的用户通过互联网连接向国内拨打电话,通话费用同在德国境内一样。

  手机运营商与IP电话过去存在一些矛盾,但现在有迹象表明这种情况正在改善。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/03/voip0303.htm


GIPS为华思创通信解决方案提供VoIP音质标准

GIPS为华思创通信解决方案提供VoIP音质标准

2008/03/07

  互联网语音(VoIP)市场嵌入式媒体处理解决方案供应商Global IP Solutions公司(GIPS)的技术和产品现已获深圳市华思创科技有限公司选用,为其全新的产品系列提升性能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/03/voip0305.htm


索尼日本提供Skype服务 提高PSP吸引力

索尼日本提供Skype服务 提高PSP吸引力

2008/03/07

  据国外媒体报道称,作为提高游戏机吸引力计划的一部分 ,索尼将于3月19日开始在日本市场上销售可以用在PSP-2000上的麦克风。索尼在日本游戏机市场上面临着任天堂的激烈竞争。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0301.htm


创新应用 视频会议与网络监控的整合

创新应用 视频会议与网络监控的整合

2008/03/07

  现场会完全根据现场的实际、实时的情况来讨论、判断,从而高效快捷的做出更合理更有效的决策。毋庸置疑,"现场会"是非常重要的。但往往有与会人员因事不能出席。因此,利用最新的网络、通讯和监控的技术可实现不用到现场出席的"现场会"。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.sony.com.cn/sony08_0301.htm


海尔集团使用Lifesize打造高清视频会议

海尔集团使用Lifesize打造高清视频会议

2008/03/06

  日前,丽视高清视频会议系统成功进驻海尔集团,海尔集团将在全球统一使用Lifesize视频会议系统进行联络与沟通。海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司,全球员工总数超过5万人,已发展成为大规模的跨国企业集团,2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0301.htm


视高视频会议系统携手居易国际集团

视高视频会议系统携手居易国际集团

2008/03/03

  居易国际作为一家房地产全程管理服务商,其精英团队主要来自美国、加拿大、马来西亚和中国大陆、台湾、香港等国家和地区的地产界,主要负责小户型房地产项目和市郊休闲养生大盘的投资、开发与管理,是地产市场上这一特殊领域处在领先地位的项目投资管理商。在土地开发、战略指导、项目研究、产品定位、规划设计、营销策划、工程管理、工程技术咨询等方面拥有丰富的管理经验和高标准的执行操作水平。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0301.htm


北京新合作商贸携手视维,打造中国农村零售业的“航母”

北京新合作商贸携手视维,打造中国农村零售业的"航母"

2008/03/06

  作为一个现代化的零售企业,如何控制运营成本、提高工作效率?如何高效的实现与供货商之间的沟通?如何快速向各个分店下达任务指标?如何对日常的经营活动进行管理?如何应对突发事件及进行大规模的会议、培训?北京新合作商贸连锁有限公司急切需要实现高效的沟通,实现高效运营;近期,视维视频会议系统为其全力打造现代化的沟通新平台,实现其精彩沟通的梦想,并为其带来了较高的经济效益。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0301.htm


英国CCT公司发布四端口千兆以太网XMC适配卡

英国CCT公司发布四端口千兆以太网XMC适配卡

2008/03/03

  2008年3月 -英国并行技术公司正式发布系列XMC新产品中的第一款XM 510/X24,四端口千兆以太网XMC适配卡,支持1000Base-T, 100Base-Tx 和10Base-T。当客户综合考虑性能,功能和空间尺寸时,只占单宽XMC插座的XM 510/X24可以背载在相应总线的单板计算机上使用,比如CompactPCI?、VXS、VPX或VME总线的主板上。此款产品的商业级别和宽温级别已经推出,加固级导冷板和加固级风冷板也很快会发布。这块板子非常适合需要高速数据吞吐和低延迟的应用,包括工业控制、电信和国防等嵌入式应用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct08_0301.htm


OCS:迎接3G时代的电信计费

OCS:迎接3G时代的电信计费

汪蔚 2008/03/03

  电信运营商无论开展什么业务,都离不开计费系统的支持。日益逼近的3G无疑为中国电信运营商带来了无限的商机,但伴随而来的商机增大了对计费系统的压力。

  传统计费不如人意

  以增值类业务为例,3G可以开展手机搜索、即时通信、视频短信、位置导航、在线游戏、手机电视、音乐点播、手机游戏等。有些业务一次使用的金额较大,欠费风险大,客观上要求实现实时计费功能,实时控制风险。当然,从用户角度来说,用户也不希望在使用了某项服务后,突然收到一张金额超出意料的账单;或者不明就里地造成事实上的恶意欠费。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp08_0301.htm


惠普资深顾问彦阿南:融合计费在安徽电信的实践经验

惠普资深顾问彦阿南:融合计费在安徽电信的实践经验

2008/03/07

  通信世界网3月6日消息,2008电信运营支撑系统发展论坛今日在北京南粤苑宾馆拉开帷幕。本次论坛以"面向全业务运营,构建融合创新的运营支撑系统"为主题,就运营支撑系统当前的使用状况、发展趋势以及未来、IT支撑网络、OSS与网管支撑系统、计费与BSS等内容,邀请专家学者、运营商嘉宾、厂商代表、咨询机构代表等进行深入交流和探讨,提出一些建设性的建议和意见。通信世界网正在进行现场直播。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp08_0302.htm


百度正式推出语音搜索 采取计时收费模式

百度正式推出语音搜索 采取计时收费模式

马海邻 2008/03/07

  全球最大中文搜索引擎百度昨天正式推出语音搜索,不上网用手机拨打4006668585就能"百度一下"。

  据悉,语音百度采用人工服务形式,用户拨打电话向百度服务工程师提出自己的搜索关键词,工程师将相关搜索结果提供给用户,目前测试期采取计时收费模式。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0346.htm


专家预测:2010年手机游戏市场达200亿

专家预测:2010年手机游戏市场达200亿

2008/03/03

  长期从事电子商务研究的上海理工大学杨坚争教授等人在日前出版的《2008高技术发展报告》中指出,基于移动支付的支持,移动电子商务将提供个人信息服务、银行业务、交易、购物、娱乐等,移动电子商务时代已悄然到来,预计到2010年中国手机游戏市场将达200亿元人民币。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0308.htm


北京联通正式推出G网用户彩信报 每月3元

北京联通正式推出G网用户彩信报 每月3元

刘奇 2008/03/04

  在老对手北京移动大规模启动手机彩信报业务后,北京联通也开始进入这一潜力巨大的市场。昨天,北京联通在北京宣布,正式推出其手机彩信报业务,其包月资费将定为3元/月。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0315.htm


中移动小区短信成自然灾害预警手段

中移动小区短信成自然灾害预警手段

2008/03/04

  面对持续的冰雪灾害天气,受灾当地的中移动地方公司主动配合政府相关主管部门开展了各种灾害应急工作,在集团公司的指导下快速开展 "防雪抗灾信息保障专项行动"。其中,中国移动为奥运推出的专项产品"小区短信"在雪灾中得到了广泛应用,并受到各方领导\群众的一致好评。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0318.htm


让用户轻松订制彩铃业务 黑龙江联通热推“炫铃复制”

让用户轻松订制彩铃业务 黑龙江联通热推"炫铃复制"

2008/03/05

  继去年年初面向C网联通炫铃用户推出"炫铃复制"业务后,近日,黑龙江联通又在G网联通炫铃用户中开通了"炫铃复制"业务,以满足所有用户随时随地选择自己想要的铃声需求。

  如今,人们更加注重追求高效轻松的生活方式。在选择自己喜爱的手机铃音时,有越来越多的用户将"炫铃复制"作为首选。当用户打电话听到一首喜欢的铃声时,不必知道铃声名字,只需按下"#"号键,根据下发的短信回复"Y",即可轻松地将它设置为自己的默认铃声,免去了发短信、拨打10150或者登录网站购买铃音的繁琐操作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0322.htm


中国移动飞信推出等级制度

中国移动飞信推出等级制度

2008/03/07

  随着中国IM通讯软件的互相竞争,飞信最近推出了和QQ类似的等级制度来吸引用户的停留时间,反应了飞信逐步向多样化的IM发展。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0347.htm


华为CEBIT展示移动电视卡

华为CEBIT展示移动电视卡

2008/03/05

  3/4/2008,华为技术公司今天在德国汉诺威CEBIT宣布推出业界第一款3.5G 移动电视数据卡产品E510。E510是一种支持移动电视功能的小型超薄的2M HSUPA卡,可以把任何电脑变成电视接收机。E510同时支持移动电视和移动宽带,可以插入台式或者笔记本电脑,并支持专业或者娱乐应用。华为在CEBIT上展示的其他产品包括V720 移动电话,E960 HSDPA无线网关以及E272 USB调制解调器等产品。华为同时称2007年他们发售了4000万终端产品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_0302.htm


JCB与Cassis合作推出OTA移动支付试点项目

JCB与Cassis合作推出OTA移动支付试点项目

2008/03/07

  JCB将与CASSIS 国际公司合作演示如何为NFC手机提供端到端安全非接触支付发行服务。于今年四月开始的这一演示将提供以下服务以确保通过无线方式注册客户数据:(1)应用和安全性生命周期管理;(2)动态创建安全域;(3)为JCB应用提供安全的EMV数据处理;(3)加载、安装、屏蔽、打开和删除应用;(4)客户服务和审计。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/03/news0342.htm


Dialogic公司收购OpenMediaLabs

Dialogic公司收购OpenMediaLabs

提升视频算法技术并创立Dialogic?媒体实验室

2008/03/05

  2008年3月5日,北京--Dialogic公司(以下简称"Dialogic")今日宣布,其已经从创始人Mele和Logan手中收购了OpenMediaLabs公司。Dialogic是世界级的媒体和信令处理产品及技术供应商,而OpenMediaLabs的主要业务是开发支持下一代IP视频的应用软件,在该领域具有相当的人才优势和技术优势,因此,在全球信息技术迅猛发展,视频技术应用日益广泛,而视频市场竞争日趋剧烈的情况下,此次收购对Dialogic来说可谓如虎添翼。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0301.htm


科大讯飞轻量级智能语音系统喜获国家重点新产品

科大讯飞轻量级智能语音系统喜获国家重点新产品

2008/03/03

  近日,在科技部刚刚下达的2007年度国家重点新产品计划中,科大讯飞轻量级智能语音系统(产品编号2007GRC30016)被确定为国家重点新产品。这也是科大讯飞继2001年电信级语音平台产品--KD2000语音合成系统获国家重点新产品后,第二次获此殊荣。从电信级产品入选到嵌入式产品入选,这充分体现出:经过近年来的发展积累,语音技术应用已从行业应用拓展到家庭、个人应用,语音产业的规模化、爆发式增长已近在眼前。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0301.htm


THEM2方法的几点说明

THEM2方法的几点说明

丰祖军 2008/03/05

  THEM2方法把呼叫中心看成是由技术(Technology)、人(Human)、环境(Environment)、管理(Management)组成的整体。这个方法的图示是一个十字架(见图一),M之上的2字的意思是说,所考虑的管理包括战略管理(Strategic Management)和运营管理(Operational Management)两个层面。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori08_0301.htm


呼叫中心在报业的应用和发展

呼叫中心在报业的应用和发展

杨萍 2008/03/07

  提起呼叫中心,人们的目光大多关注在通讯、金融、航空等行业。但近年来呼叫中心在报业已悄然升起。

  确实,对于呼叫中心这个行业来讲,报业属后知后觉。虽然有天津《今晚报》的呼叫中心一马当先,但在之后的四、五年时间里,并没有多少追随者。直到近几年来,随着纸质媒体受新兴媒体的挑战和服务意识在社会上的普遍树立,各报社才逐步认识到呼叫中心对于报业的价值。尤其是05年前后,在关于报纸拐点现象的热烈讨论中,呼叫中心在全国报业间蓬勃发展。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/03/forum08_0311.htm


中国外包呼叫中心分层趋势已显

中国外包呼叫中心分层趋势已显

杨红兵 2008/03/05

  呼叫中心在中国成立已有十年的时间,虽然时间长度不能与美国等发达国家相比,但是我们的发展速度是非常迅速的。尤其是最近两年,受政府优惠政策等因素的影响,中国外包服务领域的发展规模和发展速度令其他国家叹为观止。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0301.htm


外包呼叫中心做好保险电销项目的关键要素

外包呼叫中心做好保险电销项目的关键要素

杨红兵 2008/03/06

  最近相继接到几个同行打来的电话,他们都想做电话营销项目,询问赛迪呼叫在类似项目中有哪些经验可以借鉴。

  作为业界最早成立的外包型呼叫中心,赛迪呼叫也经历了从无选择地承接项目到有目的有方向地承接项目的过程。虽然有些项目做得并不成功,但使赛迪呼叫积累了宝贵的项目管理及执行经验,也成就了现在快速发展的赛迪呼叫。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0302.htm


北京优胜资讯有限公司 诚聘

北京优胜资讯有限公司 诚聘

发布日期:2008年03月07日

有效期:30天

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   北京优胜资讯有限公司是由CTI论坛及一批呼叫中心行业专家共同发起成立的致力于为企事业单位、政府机构提供服务与营销专业咨询、培训以及外包服务的公司;优胜资讯现阶段的业务专注于为企业提供"有效地提升呼叫中心的执行能力"及"有效地利用呼叫中心这个工具,为企业创造更大的效益"的专业服务。现因业务拓展需要,招聘如下人员:

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招聘职位:销售经理(男性,1人)

职责描述:

负责拓展CALL CENTER 咨询、培训业务及销售工作,完成年度销售任务;

了解客户需求,设计解决方案,与客户交流,准备营销资料和客户提案;

参与商务谈判,起草商务合同;

组织呼叫中心市场调查研究,分析市场需求,指导营销部门选择适应公司发展阶段的具体市场、客户群;

制定总体销售计划并组织、指导、实施;

根据市场需求,组织公司有关产品的策划和市场宣传活动;

及时了解、掌握市场和客户对本行业产品的最新需求,并向有关部门提出产品改进和发展的建议;

指导、监控营销计划实施进展,及时将营销完成情况向总经理汇报。

开拓并维护客户资源建立并维持长期的良好客户关系;

忠实于公司,维护公司形象及利益。

职位要求:

熟悉呼叫中心行业的营销策划与执行;

本科以上学历,优秀的演讲能力和文档呈现能力;

较好的英文听说及阅读能力;

良好的沟能技巧及客户服务意识

有较强的市场意识和市场开拓能力以及良好客户基础如电信、金融等行业关系;

具有商务谈判的经验,熟悉商务合同及其他相关资料;

对呼叫中心市场及营销渠道的拓展管理有深刻理解,并有创新精神;

出色的统筹、协调能力及团队合作精神;

对工作认真负责,能承担一定压力,能适应在快节奏、多任务的环境中有效工作;

了解呼叫中心行业,具有针对性的提供呼叫中心设计、运营服务咨询的能力,熟悉CALL CENTER 运营管理或市场,2年以上客户联系经验。

薪金:高层面议

招聘职位:行政助理(1人)

职责描述:

负责公司行政事务性工作;

协助一般性业务的基础事务性工作;

业务项目行程安排;

专家顾问助理性事务处理;

其他即时性事务工作。

职位要求:

大专以上学历(岗位经验丰富者可放宽);

人品端正、性格张弛有度;

普通话流利,勤于思考及表达;

熟练使用计算机办公软件和上网操作。

薪资面议

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联系方式:

请应聘者务必注明申请职位。 有意者请将简历及有关文件寄至:

北京市朝阳区九龙花园5-B---2005室

邮政编码:100022

电话:87768798

请不要带任何附件,并请准确注明您的通讯方式及薪金期望

网址:http://www.c800.com

E-mail:yangjd@c800.com


亿迅(中国)软件有限公司 诚聘

亿迅(中国)软件有限公司 诚聘

发布日期:2008年03月04日

有效期:30天

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  eSOON企业使命

  世纪交替,客服中心以星火燎原之势,遍布神州大地。亲民的服务系统,便捷的沟通渠道让用户端与企业端达到完满的互动。成熟的客服中心备受瞩目,其重要性人们深切认知。致力于客服中心解决方案的亿讯国际(eSOON)以其专业的知识背景和丰富的实际经验为中国企业推波助澜,让专业化的客服精义藉由完善的系统方案深植在智能化营运机能中,体现在长期高度成长曲线。

  eSOON公司简介

  eSOON成立于1999年,是时正值网际网络风起云涌之际。有识网络的普及化所带来信息泛滥的泡沫化危机,eSOON经营团队以高瞻的远见,以建立企业人性化与系统化的互动中心为宗旨,以开辟企业流畅的客户服务方案为范畴成立了亿讯国际。除了引进多家有志一同的知名集团企业投资资金外,eSOON 网罗了众多具有丰富信息系统集成经验的精英团队与专才,签订了全球No.1CTI厂商--Genesys大中国区总代理商合约,以世界领先的产品与较先进的软件开发技术,为企业提供用户电话、计算机、互联网、业务流程、在线交易流程的互动集成方案。

  eSOON为Genesys全球十大合作厂商之一,负责大中华地区的市场行销、业务推广、系统建设、技术支持、教育训练等工作;并基于Genesys平台提供全方位智能型呼叫中心解决方案、建立应用系统的增值服务、提供符合Genesys原厂标准的售前售后服务方案和建立策略合作销售网络等;此外eSOON更进一步于上海总公司设立汉化中心,开发全套中文版本,让国际化的系统方案能轻易借由本土化落实在具体实践中。

  eSOON组织架构

  eSOON成立至今,兢兢业业,全面开拓大中国区市场,目前拥有客户超过170个。更贴近客户,及时提供完善的服务,并展现投身革新中国客服业的决心,相继于台北、上海、北京、广州、香港设立5个区域营运总部,并于沈阳、西安、济南、杭州、南京、成都、昆明、福州、深圳9个国内主要城市设立办事处,将业务据点拓展至整个大中国区。

  eSOON企业愿景

  eSOON自始至终以成全国客服业第一品牌厂商为目标,使Genesys产品为广大客户所享用。我们深知"一份耕耘一份收获",使eSOON永远走在时代尖端,eSOON人时刻牢记eSOON守则和宗旨,并以强化自身素质、提高技术水平、维护品牌信誉为己任。作为呼叫中心解决方案提供者,我们更深知人性化服务对客户的重要性,eSOON将致力于协助企业客户提供更即时、更有效、最热诚、最专业的服务。

  借助eSOON所提供的顶级产品和解决方案让中国呼叫中心的明天迅速大放异彩。

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技术支持顾问 (2人 北京)

工作年限: 二年以上

外语要求: 英语 良好

学   历: 本科

职位描述:

负责Genesys产品的安装、调试、维护工作;

负责提供用户、Partner技术交流与教育训练及授课;

解答客户针对产品及使用的疑难问题;

独立或与团队合作完成呼叫中心技术开发项目及解决方案设计;

与客户保持良好的协调、沟通,并能够根据客户需求制定相关技术与产品的解决方案;

负责CRM产品的服务工作,包括系统集成项目实施,系统组建与测试。

任职条件:

大学本科以上学历,计算机、通讯或相关专业专业;

有较好的学习能力;

熟练使用WIN2K/Unix系统、熟练使用C,Java,JSP等一种以上编程语言。有二年以上JAVA/Web开发经验;

良好的英文听、说,写作能力和沟通能力;

具有较强的沟通、组织、协调能力,责任心强、服务意识和沟通能力;

具有主动性及团队合作精神,能承受工作压力,工作细心;

熟悉交换机安装及配置,需要一定的网络知识,了解局域网架构和各种通讯协议;

有相关资格认证、交换机、语音板卡、网络设备、语音通讯领域知识者优先;

熟悉呼叫中心技术,参加设计、开发过呼叫中心软件、IVR、传真、电信增值业务等;

具有研究能力、创新能力,善于钻研;

品行端正、具有良好的工作态度,敢于承担工作责任 。

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联系方式:

联系人: 安海波

电子邮件:ocean.an@esoon.com

地址:北京东长安街1号东方广场C1-1501

邮编:100738

Tel : +86-10-85188535 ext.630

Fax : +86-10-85188536


北京全亚通信技术有限公司 诚聘

北京全亚通信技术有限公司 诚聘

发布日期:2008年02月21日

有效期:30天

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  北京全亚通信技术有限公司是在北京市海淀区注册的高新技术企业。是一家电信运营支持的服务商。是电信和增值业务研发、运营服务于一体的专业公司。公司拥有一个独特的运营资源和较强的业务开发支撑能力和一支高效的团队,创新是企业的核心竞争力。

  公司合计拥有2000平米的自有独立运营场地;拥有自有的电信级机房和10万门容量交换排队机;4500条中继电路、IVR平台和独有的BOSS计费接口平台设备、100多个人工座席平台、多个短信收发端口、彩信端口;开通几十项重点业务,使用业务代码上百个。

  公司以电信增值服务发展为依托,以市场需求为导向,与电信运营商达成紧密的战略合作,为其提供涵盖技术平台、项目策划、运营服务的整体解决方案及增值应用新业务,并溶入运营商的品牌和资源建设。所从事的增值应用平台、交换机/CTI平台、IVR技术、ASR/TTS、呼叫中心、收入保障系统,大客户管理等技术开发,在同业领域中保持领先地位。

  公司积累了近10年的呼叫中心运营经验,以多年从事电信服务的经验为起点,应用先进的多媒体接触技术、现代的客户关系管理服务理念,致力为企业提供专业呼叫中心外包及精准营销服务,是国内最具综合实力的呼叫中心运营商之一。

  2003年,公司与中国移动河南分公司合作运营12581、12582台,在全国率先创新并开通了"彩话TM"、"魔话TM"(魔术变声TM)、"移动对讲机"、"移动总机"、"声控电话本"等几十种特色通话、资讯服务类业务。该项目合作顺利,业务发展迅速,据统计,仅2006年,该分公司产生的增值语音话量超过3.5亿分钟,累计使用用户1000万人,突破性的创建了移动增值业务合作新模式。

   公司拥有众多经验丰富,多年从事通信软件及增值业务开发的专业人才。现有员工300多名,是一家年轻、热情、专业、理性的电信增值服务公司。 管理团队来自电信增值服务行业、IT行业和运营商,具有10多年的电信增值服务运营、管理经验和丰富的大型电信项目开发实施经验。主要管理人员从1993年起,就开始电信增值运营,是在国内最早一批从事电信增值服务的人员。在从事电话信息服务、数据通信、无线增值,效益一直在同业中名列前茅,在行业内树立了良好的声誉。

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一、分公司总经理(吉林分公司和河南分公司)

职位描述:

与省级移动运营商客户关系拓展、公司运营平台合作;

组织方案交流、技术研讨;

协助公司运维、研发等部门与运营商保持沟通顺畅。

完成公司计划项目的实施,包括相关行业调查,项目计划的制定,项目管理及实施

职位要求:

计算机、通信或相关专业、本科或以上学历(南邮北邮毕业的优先);

10年以上通信行业销售、增值业务经验,精通增值业务营销、业务管理流程;

有较好的省级移动运营商资源优先;

有较强的资源调配与项目运作管理能力;有行业合作经验,大型项目运作、管理经验,要求团队管理经验丰富,并具有突出组织领导才能。

形象较好,具有较强的语言、文字表达、沟通能力;

具有强烈的责任心和团队合作精神,工作热情,有较好的人际关系处理能力和交流能力。

二、吉林市场推广经理

岗位职责:

负责区域市场开发,收集和分析市场信息,维护和发展客户关系;

根据公司市场推广计划,制定区域营销方案并组织实施,实现销售目标;

同时完成领导交办的其它任务。

任职资格:

本科或以上学历,至少5年以上通信行业工作经验;

熟悉电信运营支持系统BOSS、CRM等或增值业务等相关产品;

有相关区域运营商中高层客户资源者优先考虑;

具有通信业务市场运作经验;

具备良好的沟通力、亲和力、组织协调能力和执行力;

强烈的开拓创新精神、高度的敬业精神和责任感。

三、吉林产品策划运营经理

  主要是从事移动增值业务产品的创意设计、业务流程定义、文字编辑、市场营销策划、媒体宣传等工作。协调研发部完成产品的开发和使用,配合分公司业务部门对产品进行推广工作。

职位要求:

本科以上学历,至少5年以上通信行业工作经验;

有丰富的当地运营商合作经验 ;

从事过方案策划、活动规划、媒体宣传等工作经验,商业感觉敏锐,有极强的文字表达能力和市场分析能力;

能够独立进行项目管理及制定工作,有较强的组织协调能力、资源调配与计划执行能力;要求团队管理经验丰富,并具有突出组织领导能力;

有相关通信公司、网站、传媒公司、电视台栏目策划等工作背景者优先;

有独特的方案策划创意能力和自己的观点;

熟悉移动增值业务运营;

对产品有自己新颖及独到的见解。

四、河南综合部主管

正规院校本科以上学历,人力资源相关专业毕业,从事人力资源工作5年以上。

熟悉人事行政各个模块工作,对人事行政工作有深入研究和理解,从事中层管理岗位三年以上。

具有较强的亲和力、工作热情及团队合作能力;具有较强的文字写作能力。

具有较好的职业道德,工作认真、具有很强的责任心和进取心。

性格开朗,容易与人交流和沟通,具有良好的社交能力。

有大中型企业工作经历,能完成公司下达的招聘、培训、绩效等工作计划。

五、河南信息部主管

本科以上学历,4年以上工作经验,计算机或电信学历背景优先考虑;

有本岗位工作经历,有短信编辑、运营、策划与推广能力;

头脑灵活,有良好的信息渠道和敏锐的市场洞察力;

能够发掘现有产品及品牌潜力,寻求新的业务增长点;

运营能力强,具有制定收入策略,驱动实施并且取得收入保证的能力;

思维敏捷细致,敬业,创新,务实;

熟悉移动增值领域工作经验者优先考虑。

六、呼叫中心运营总监

职责:

负责公司呼叫中心体系的建立与完善,制订相应的流程及客户服务标准;

负责公司呼叫中心的团队建设与培训及考核的工作;

按照公司业务项目进行目标客户分析,建立客户信息数据库和大客户关系;

根据客户的要求提供系统的服务解决方案,处理客户投诉;

负责对系统数据进行分析评估,密切关注客户需求变化,并提出建议性建议;

负责公司BPO业务在市场的运作与推广。

职位要求:

有较好的运营商资源,熟悉移动1860的管理体系和运作模式;

计算机、通信、电子商务等相关专业本科以上学历;

在呼叫中心领域中具备一定知名度的,专业技术能力较强的,并且具备10年以上的工作经验的;

具备良好的形象以及较强的社交能力和语言表达能力。

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联系方式:

电子邮件:quanyatongxin@163.com


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