2009中国呼叫中心及企业通信大会14日揭幕

2009/03/26

　　2009年度中国呼叫中心及企业通信大会将与4月14日-15日在北京国际会议中心举办。据悉，已经有近两千名行业代表注册，来自1300多家单位报名参加;Avaya、华为、阿尔卡特朗讯、北电、等30多家业界领导型厂商均将强势出击此次行业盛会 　　

　　CTI论坛(ctiforum)03月26日消息:记者日前从"中国呼叫中心及企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China，2009)"组委会了解到，2009年度中国呼叫中心及企业通信大会将与4月14日-15日在北京国际会议中心举办。据悉，截止到目前，已经有近两千名行业代表注册，来自1300多家单位报名参加;Avaya、华为、阿尔卡特朗讯、北电、Dialogic、eSOON、科胜通、新太科技、FDS、95太维、科大讯飞、杭州三汇、缤特力、大北欧、汇卓科技、三地信息等30多家业界领导型厂商均将强势出击此次行业盛会，为行业带来全新的技术产品和管理经验，规模再创新高已成定局。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/expo/2009/ccmc2009/ccmc2009.htm

"CTI论坛呼叫中心管理者之夜"沙龙诚邀您出席 [4月14日 北京]

2009/04/08

"CTI论坛呼叫中心管理者之夜"沙龙

沙龙时间：2009年4月14日（星期二）18:30pm - 21:30pm

沙龙地点：北京国际会议中心

沙龙主题：2008年呼叫中心行业亮点人物

沙龙亮点人物：

金小云 厉朝阳 潘美慧 郭德生 刘茗 姜静 孙媛 刘丽伟 李宝民 袁小美 李文香 王辉 宋文明 周智刚 曲道俊 徐立新 雷扬 孙必勇 吴婷婷 史红新 王厚东......

活动特点：中外专家汇集，业内同行聚首，交流最新理念，解决实际问题

沙龙专题：http://www.ctiforum.com/expo/2009/ccmc2009/ccmc022.htm

Dialogic 重拳出击中国呼叫中心及企业通信大会

2009/04/10　　

　　CTI论坛(ctiforum)04月10日消息: 一年一度的中国呼叫中心及企业通信大会将于四月十四至十五号在北京国际会议中心举行。作为在全球融合通信领域的领先厂家，这次Dialogic 携其在中国的五家增值代理商，共同呈现面对新一代网络的最新的融合通信解决方案。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0401.htm

南昌市筹建万人呼叫中心基地

2009/04/07

　　日前，汇思集团旗下苏州波乐通讯科技有限公司与高新区正式签署合作协议，共同筹建拥有万人座席的呼叫中心基地。该基地一期席位为2000席，二期为10000席，计划2010年投入使用，三期为15000-20000席，计划2012年完成。届时将成为中部地区最大的呼叫中心产业基地，逐步形成南昌呼叫中心产业集聚效应。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news0459.htm

奥迪坚受邀参加三高在济南举办的自来水行业研讨会

2009/04/10

　　 CTI论坛(ctiforum)04月10日消息: 上海三高计算机中心有限公司近期准备在全国各地举办针对自来水行业的系列研讨会，第一站选在济南，主要面对山东省内的十几家水司用户。奥迪坚受三高之邀在4月3日的济南站会议上作奥迪坚IP呼叫中心产品的主题演讲。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/update/2009/04/update0410.htm

广州机场快线采用"毅航ISX4000交换机"构建呼叫中心

2009/04/07

　　CTI论坛(ctiforum)04月07日消息: 广州机场快线采用"毅航ISX4000交换机"构建呼叫中心。

一、背景

　　广州市机场快线是广州交委下属品牌。负责白云机场到珠三角的专线大巴服务运营，以及汽车租赁、包车等服务。机场快线呼叫中心系统全面覆盖了公司业务的电话呼入和对外联络服务功能。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0401.htm

三地呼叫中心助力联城中港开启服务营销新模式

2009/04/08

　　在市场行业竞争日益激烈、商品高度同质化的今天，如何开展差异化的市场营销活动？如何有效维护老客户？不断开发新客户？如何满足不同客户的个性化需求……？是每一个企业都面临的一连串问题。谁能获得客户的认可、信赖、甚至于依赖，全过程客户服务成为企业发展举足轻重的推动因素。　　

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi09_0401.htm

融天科技视频呼叫中心解决方案-闻其声、见其人

2009/04/09

一、融天科技推出视频呼叫中心

　　您想让您的企业与客户之间实时面对面的视频交流吗？

　　您想让更多的潜在客户访问您的网站，记住您的网站，并常常关注您的网站吗？

　　您想更有效的把握商机吗？

　　融天科技推出的视频呼叫中心除了7X24小时为您的用户提供电话、留言、邮件、传真、短信等服务模式以外，先进的Web-Call和视频通信功能赋予了企业网站互动的生机，非常完美的地实现了企业与客户之间实时面对面的语音和视频交流，同时非常有效地培养了客户网络访问企业网站习惯，让更多的潜在的客户关注您的企业网站。当目前金融危机席卷全球之时，该产品已成为企业提升客户满意度、进行在线咨询、在线营销、在线客服的拳头产品。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0403.htm

合肥欲掘"呼叫外包"首桶金

陈修奎 孟元 姜志远 2009/04/08

　　 即将于4月26日召开的第四届"中博会"上，"呼叫中心"服务外包可望作为合肥城市发展战略计划首次推出，这个由央视《赢在中国》首届总决赛冠军宋文明全心投入、全力打造的全国首个大规模"呼叫中心"外包项目，不但已成功解决近千名大学生就业，创造了大学生就业新模式，而且为合肥欲掘"呼叫外包"全国"第一桶金"奠定了影响和基础。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news0484.htm

12345直接找政府 江阴开通民生服务专线

2009/04/07

　　"办得快、办得好、办得有效！"这是江苏省江阴市委书记朱民阳、副市长计军一行日前视察江阴市公共服务呼叫中心后作出的评价。在中国电信江苏省江阴分公司的大力支持协作下，江阴公共呼叫中心兼并了122个地方部门的服务热线，建立了"民生服务专线"--12345，让广大市民享受到全天候的"一呼式"服务。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news0476.htm

友邻通讯助莱商银行构建电话录音系统

2009/04/09

　　CTI论坛(ctiforum)04月09日消息: 近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，其为莱商银行股份有限公司（以下简称"莱商银行"）客服中心构建的电话录音管理系统顺利通过了系统验收。目前，系统运行情况良好，运用成效得到莱商银行客服中心工作人员的一致认可。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0402.htm

南昌铁通开展10050外呼 保持宽带续费攀升

2009/04/08

　　4月8日消息，今年以来，南昌铁通全面开展10050外呼工作，促进了宽带续费率的攀升，巩固了存量市场。

　　1月下旬起，该公司从10050客服中心抽调2名话务员、3名小班长负责外呼工作，专门对宽带用户进行电话回访。为提高回访接通率，她们避开上班时间，集中在9：00~13：00、15：00~20：30两个时间段电话回访用户。同时，加大周末回访力度，对工作日内未回访到的用户进行再次回访。回访过程中，她们注意收集用户的各种意见、建议和需求，及时反馈给公司妥善处理。例如高峰时段网速慢的现象比较随机，很难一次定位出故障原因，外呼得知后由公司安排人员立即跟踪服务，解决了不少"顽疾"；对于用户迁址而缆线未达的情况，公司不仅给予退费，还馈赠小礼品给用户。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news0494.htm

4月8日起 天津12333开通"社保卡"热线

2009/04/08

　　从天津市劳动保障电话咨询服务中心获悉，随着4月1日《天津天津市社会保障卡管理试行办法》全面启动，广大从业人员和城乡居民咨询社会保障卡相关规定的电话不断。日前，记者走访了本天津市各区几家街劳动保障服务中心，发现已经有很多天津市民前来咨询"社保卡"的相关办理情况。为了让申领人更加有效地使用社会保障卡，电话咨询服务中心将于4月8日（星期三）9：00至11：00开通社会保障卡专家咨询热线，邀请社会保障卡服务中心及相关银行负责同志进行电话解答。欢迎城乡居民届时拨打12333热线电话，了解社会保障卡的功能、申领程序、有效期、申领地点等相关问题。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news0490.htm

整合环境下需要怎样的CRM

dainel 2009/04/03

　　企业中用来管理销售、市场、客户服务的应用可谓多种多样，虽然使用这些应用的出发点是为了提高经营活动的效率和效果，但由于不同部门各自访问不同的数据库或相互独立的商业流程，因此造成了明显的信息竖井，无形中提高了运营成本，阻碍了管理人员在全局观上的把握。整合化CRM应用恰恰能有效解决这一问题。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/04/crm0409.htm

运用CRM将客户服务请求升级为新的销售契机

dainel 2009/04/07

　　为了在经济危机中渡过难关，企业纷纷认识到必须要珍惜现有客户，学会从现有的客户身上挖掘出最大的价值潜力，不过对于CRM在其中(尤其是在服务呼叫路由中)能够扮演一个什么样的角色，部分企业依然一知半解。确切的说，CRM能让服务代表在所有相关的服务合约中保持一致的服务条款、价格和折扣执行，让客户了解他们不曾留意到的产品，从而将原本简单的服务请求升级为一次新的销售机会。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/04/crm0410.htm

甲骨文为大联盟启动移动CRM

2009/04/10

　　现在，移动CRM的商业案例正备受瞩目，因为时间在销售周期里显得越来越珍贵。今天的销售专业人员花越来越多的时间在办公室以外的地方，同时还要处理多个交易，他们需要通过移动设备来完成CRM中经常涉及客户信息的任务。企业中需要移动办公的员工越来越多，他们不在办公桌办公的时间超过周工作时间的20%。一些报告预测，2010年移动CRM将增长到CRM总收入的20%。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle09_0403.htm

谷歌甲骨文加强CRM领域合作 联手挑战微软

刘彦青 2009/04/09

　　4月9日消息，谷歌和甲骨文今天宣布，两家公司将在Google Apps和客户关系管理软件方面进行合作。利用"Oracle Gadget Wizard for Google Apps"，用户可以方便地在甲骨文的客户关系管理软件和Google Apps电子表格间迁移数据。

　　据国外媒体报道称，这将是谷歌办公软件的一个新卖点。谷歌正在向企业客户推销其办公软件，在办公软件市场上向微软的Office发起冲击。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle09_0402.htm

Salesforce推免费移动CRM服务坚持云计算方向

2009/04/08

　　据国外媒体报道，在线客户关系管理软件（以下简称CRM）供应商Salesforce.com今天发布了其客户管理服务的移动简化版，该公司现有客户可通过智能手机免费使用此服务。

　Salesforce.com称，新的Mobile Lite移动简化版CRM服务将很快拥有100万用户。过去七个月里Salesforce为Apple [iPhone开发的更为昂贵功能全面的软件包已被下载7万余次。　　

　　Mobile Lite支持的设备包括，RIM的黑莓智能手机，运行微软Windows软件的手机和苹果iPhone。　　

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0402.htm

用友TurboCRM6.0 新品发布，深化客户经营

2009/04/07

　　CTI论坛(ctiforum)04月07日消息:2009年4月2日，用友TurboCRM6.0客户关系管理系统经过集团评审，正式发版。

　　用友TurboCRM6.0客户关系管理系统是一款全球领先的客户经营管理平台，为企业提供的是蕴含丰富管理思想的CRM管理软件，符合中国企业营销管理特点，充分满足中大型企业CRM管理需求，能更有效地帮助企业提升客户关系管理水准，提升企业竞争力和盈利能力，使企业能够更加灵活地适应市场的变化与发展，实现企业的持续与快速的发展。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0401.htm

创智PowerCRM智能证券营业部解决方案

2009/04/09

　　创智的分析型PowerCRM系统实施的总体目标，是要通过对客户属性特征、交易行为和资金能力的分析，提取各种与客户交易之静态特征和动态特性相关的知识，对客户进行必要的细分，从而可以有针对性地施加各种咨询、服务和营销策略，极大地改善经纪人小组和其他信息咨询服务的工作有效性，以强化营业部的总体赢利能力。

1.背景

　　伴随着改革开放中国经济的飞跃发展，中国的证券市场也经历了从小到大，从简单到复杂，从粗放式经营到比较充分的市场竞争这样的发展阶段。经济的发展、市场的变化，竞争的加剧，要求证券经纪公司

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise09_0401.htm

北京商能签约康逆灵 助力药品直复营销

2009/04/07

项目概况

　　北京市康逆灵保健品有限公司(以下简称：康逆灵公司)是由几位科学家创建的。成立之初确定的使命就是利用细胞学和分子生物学的技术，研究开发高效，低副作用的疾病治疗药物。

　　目前企业已拥有近1000名员工，企业分部遍布全球。强大的资金支持，换来企业井然有序、储备充足、前景光明的产品链条，更进一步推动企业优势发展。多年来企业不改初衷，始终坚持在疾病治疗的生物技术领域内发展。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0401.htm

中国企业通信市场发展现状趋势分析

2009/04/08

1、概述：

　　作为企业内部沟通和外部联系的主要渠道，企业通信解决方案一直是企业网络基础设施投资的重要组成部分，随着VoIP及企业通信应用的迅速发展，企业通信也从传统的以PBX为核心的电路交换逐步转向以IP-PBX为核心的IP通信。在国内，各大主流厂商已纷纷推出基于IP架构的企业通信解决方案，企业在升级其通信网络时，也面临着更多的选择。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/www.frostchina.com/frost09_0401.htm

Avaya任命王昀为中国公司总经理

2009/04/07

　　CTI论坛(ctiforum)04月07日消息: 全球企业通信系统领导者Avaya公司今天宣布，任命王昀先生为Avaya中国公司总经理。

　　王昀将负责Avaya在中国的运营，直接向Avaya公司亚太区总裁John DiLullo先生汇报。王昀的职责将包括：Avaya技术和应用的销售与支持、战略制订、客户管理以及渠道拓展。在帮助企业战略性地利用先进技术、进而获得市场优势方面，王昀拥有丰富的经验，这将成为Avaya中国公司的宝贵资产。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0402.htm

微软即将在华重磅推出小型企业精睿电话系统

2009/04/07

　　全球各地的中小企业在部署通信系统时，无一例外地面临着许多共同的难题：

是否需要为电话系统的维护支付高额费用或不得不雇佣专业人员？

是否需要想法设法减少企业的长途话费？

是否不想为客户留下私人手机号码却希望随时随地与客户保持联系？

是否常常为从海量名片中寻找某个联系人而头疼不已？

客户是否因为找不到企业而产生不满？

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0406.htm

荷兰统一通信厂商欲挑战微软/Skype/Google

2009/04/09

　　荷兰一家新公司--Perzonae统一通信目前正在致力于开发一种能够将个人电脑和手机上的电子邮件和即时通信整合在一起的服务，今后这一服务还将整合电话和电信会议。目前首个公测版本已经在周三被公布，用户可以免费进行体验。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04110.htm

IMS引入仍需提供传统融合业务

　兰潮　彭莉　朱晓洁　陈毅锋　张鹏生 2009/04/08

　　 运营商在IMS网络发展的过程中，有相当长的一段时间内仍将存在以固定方式和移动方式接入的窄带话音用户，这意味着在IMS网络中也需要考虑传统融合业务的需求，从实际出发。

　　IMS概念自从2004年提出以来，国内主流运营商就对其表示了极大的关注，一方面积极参与标准化工作，另一方面积极组织跟踪研究和试验。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0429.htm

时代华纳采用诺基亚西门子提供的融合基础设施

2009/04/07

　　时代华纳有限公司(Time Warner Cable)已选择诺基亚西门子通信为其提供和构建全面集成并符合 3GPP 与 PacketCable 2.0 标准的 IP 多媒体子系统 (IMS) 网络。IMS 的部署将为提供融合时代华纳有限公司现有语音、视频和数据业务的下一代消费者应用奠定基础。目前，时代华纳有限公司正在部署未来发布支持 IMS 的业务所需的核心基础设施。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news0472.htm

瑞典电信公司Telenor携爱立信打造IMS

2009/04/09

　　爱立信和Telenor瑞典电信公司首次就爱立信的商业通信组合（BCS）签署合同，根据条款内容，爱立信将为Telenor在瑞典的企业用户提强多媒体体验，负责扩展、更新和系统整合Telenor的IMS（IP多媒体系统）网络。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson09_0406.htm

AT&T 2009年10亿美元新投资 亚太区客户从中受益

AT&T加快按需网络应用的运行与管理步伐

2009/04/09

　　CTI论坛(ctiforum)04月09日消息: AT&T4月7日宣布，公司计划在2009年投入约10亿美元，用于继续扩大面向包括亚太地区跨国公司在内的企业的网络服务和解决方案产品组合。近年来，全球高速通信网络和移动设备的日益多样化对企业应用提出了更高的要求，AT&T 2009年度投资新计划由此应运而生。AT&T在亚太地区的业务将在网络基础设施、服务和支持等方面得到极大提升，以适应"随时、随地"访问系统、供应商、客户和员工的企业需求，从而为其业务成功奠定基础。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0403.htm

日本NTT开通NGN一周年 用户不如预期

2009/04/08

　　4月8日消息，日本NTT公司在2008年3月底开通了基于全IP协议的下一代网络NGN，目前已届一周年。NTT的NGN支持高速宽带移动通信并且稳定性好和安全性高，品质受到好评。然而其用户数目的发展并不理想。原计划首年实现80万户，但现在只有37万户，不及预期的一半。被戏称"开局不利"。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news0496.htm

2009年一季度IPTV市场分析

2009/04/08

　　今年做的一件大事，就是系统的把这几年对中国IPTV产业发展的情况做了整理和分析，然后形成了一本《中国IPTV产业市场研究报告》。而细细一回顾，从2004年到2009年，中国的IPTV产业已在不知不觉中走到了第六个年头。真是路漫漫。虽然IPTV以每年的100%的增长率成长，而且2008年IPTV跨过了其发展拐点，但就总体的用户数字，在面临广电的限制下和数字电视的对比下，规模还显得不够多。但IPTV所代表的互动终将是电视产业发展的未来，在广电也在逐步走向数字电视互动时代的趋势下；在电信全业务竞争、固网宽带提速的背景下，IPTV还是值得我们进一步期待。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0433.htm

联通明确3G业务重点：将以数据业务为主

2009/04/10

　　4月10日消息，在近日业内的一个会议上，中国联通总工程师张范透露，中国联通的3G网络将以数据业务方面为主，并在3G手机上要尽早解决手机适配问题，以便让3G手机实现一键输入，让3G真正成为移动互联网。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04113.htm

3G时代无线搜索市场探析

张丽 2009/04/09

　　3G开始商用了，用户可以享受到更高带宽的无线冲浪了。然而，随着手机所能提供内容的不断丰富，一个迫切需要解决的问题产生了--如何帮助用户迅速、准确地找到自己想要的信息。事实上，无论是电信运营商、搜索服务提供商还是投资商都给予无线搜索极大的关注，这是一块巨大的蛋糕，谁都不甘人后，三方各具优势，都有占据最大份蛋糕的潜力，谁可为王？还要看如何博弈。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0438.htm

广东移动开启3G视频客服时代

2009/04/09

　　3月20日，广东移动"3G视频呼叫中心"创新体验平台在深圳成功接通了由客户服务热线转入的TD视频客户电话，正式开启了向客户"面对面"提供TD业务咨询服务的新时代。

　　手机成"窗口" 移动"面对面"服务客户

　　与2G客户服务平台相比，3G视频呼叫中心最大的改变就是利用创新的技术，将丰富而实用的视频应用结合到客户服务的实际工作中，让客户可以参与互动，并增加更加人性化的应用，提高服务效率、质量和客户体验。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04101.htm

美消费者团体敦促对AT&T限制使用Skype调查

2009/04/07

　　北京时间4月4日上午消息，据国外媒体报道，美国消费者利益团体Free Press日前敦促美国联邦通信委员会(以下简称FCC)对AT&T展开调查，因为后者限制iPhone(手机上网)用户接入Skype免费电话服务而涉嫌违反了FCC的网络指导规范。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0401.htm

WiFi联盟欲借P2P绕过中国市场电信监管

2009/04/07

　　尽管至今没能获准开放，但全球WiFi联盟每年都来中国游说，并且暗中渗透。

　　"2010年，联想将为第一个具有P2P技术的产品进行认证，从而使WiFi设备即使没有接入点或互联网也能随时随处连接。"4月3日，WiFi联盟营销总监Kelly Davis-Felner女士在上海对《第一财经日报》说。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news0462.htm

利用Wi-Fi网状网部署无线IP语音传输

2009/04/08

　　对无线数据网络来说，语音就是"杀手级应用"。而高性能的Wi-Fi网状网系统是杀手级IP无线网络。不过，不是所有的网状网都是一模一样的。随着无线网状网越来越流行-几乎每天都会有人宣布新部署的公共和专用网络，添加语音应用的商业需求就需要网络能提高总体性能，以便处理实时应用。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0426.htm

解禁还是封锁 VoIP广受消费者欢迎悄然成长

2009/04/09

　　虽然VoIP业务在国内市场上至今仍处于未得政策允许经营的灰色地带，但并不妨碍它在黑暗中茁壮成长，也无法阻止虚拟运营商对它的觊觎。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/04/voip0402.htm

思科将首次在菲推出公用网真服务

2009/04/10

　　思科将与菲律宾电信运营商PLDT和印度运营商Tata之间开展合作，首次在菲律宾推出公用思科网真服务，从而使更多的菲律宾企业利用这项下一代视频通信技术。这个公用网真演播室由PLDT运营，将连接Tata在全球不断扩大的公用思科网真房间网络，目前这个网络覆盖了印度的孟买、班加罗尔、青奈、海提拉巴和库伦，美国的波士顿和英国的伦敦。PLDT的公用网真演播室还将连接到加利福尼亚州圣塔克拉拉的公用思科网真会议室。此外，PLDT还将为那些想拥有私用思科网真房间的企业提供私人托管的思科网真服务。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0404.htm

XView迅流视频会议搭建中通集团沟通的桥梁

2009/04/09

　　中通桥梁集团有限公司（简称中通桥梁）是一家以公路、铁路桥梁建造为主要经营业务的大型企业集团，随着业务不断扩展，集团总部与分支机构的交流越来越多，部署灵活、操作简便的视频会议系统正好满足了建筑行业点多面广的企业特点，XView迅流视频会议系统成为中通桥梁的首选品牌。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0402.htm

天堑变通途 V2视频会议助力路桥集团信息化建设

2009/04/09

筑信息化缘何难以变通途？

　　五十多年前，随着长江天险成为通畅大路，毛主席一举写下了"一桥飞架南北，天堑变通途"的豪迈诗篇。由古观望到今，现在的长江上已有了许多座桥，并且，"万里长江第一隧"也正式开通运行。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0403.htm

视高视频会议系统应用于海尔集团企业培训中

2009/04/08

　　CTI论坛(ctiforum)04月08日消息:近日，海尔集团企业培训选用视高视频会议系统。

　　海尔集团是业界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌，全球员工总数超过5万人，是大规模的跨国企业集团，2007年实现全球营业额1180亿元。20多年来，海尔先后实施了名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入了全球化品牌战略阶段。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle09_0404.htm

Global IP Solutions 展示高性能桌面视频会议应用

2009/04/10

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04125.htm

解放双眼，享受"听书"之乐

2009/04/07

　　基于科大讯飞全球领先的中文语音合成技术，就能够在手机、MP3、掌上电脑等嵌入式设备上开发出可以"听书"的语音电子书功能，等于为这些设备装上了人 工嘴巴，让设备念书给你听。它的出现，让我们可以"听尽"所有电子书籍。从古典文学到现当代文学，从儿童故事到武侠小说，甚至是网络文学，但凡落地成书的 作品，我们都可以一一"收入耳中"。

　　CTI论坛(ctiforum)04月03日消息：用手机"看书"，早已不是新鲜事了。然而，面对小小的手机屏幕，长时间的阅读是不是让你的眼睛疲惫不堪？你试过从网站上下载各类书籍，悠闲地"听书"吗？

　　以前，一说"听书"，恐怕很多人第一反应都是听评书，不过现在，"听书"的内涵更为丰富广阔，但凡成文的书籍，都可以进行收听。多年前，闭着眼睛"阅尽天下书"无疑是一个痴人说梦的笑话，但是今天，讯飞语音合成技术让这个梦想照进了现实。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0402.htm

谷歌高管称语音搜索是公司核心业务

2009/04/07

　　谷歌工程技术部副总裁维克·刚朵特拉(Vic Gundotra)日前在旧金山举行的Web 2.0 Expo上透露，该公司将语音搜索作为核心业务，并且是该公司进军无线网络的重大机会。

　　刚朵特拉在会上称，"我们认为语音搜索是搜索的一种新形式，并且它是我们的核心业务。"他还承认说，"早期的语音识别是很好的技术，但并不实用。"起初，有人抱怨称谷歌的语音识别技术不能分清美国英语以外的口音，其结果是经常出错。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news0457.htm

三大电信运营商签署协议联手治理垃圾短信

中国新闻网 刘育英 2009/04/09

　　工业和信息化部九日发布称，中国电信、中国移动和中国联通在工信部的指导下，共同签署了"关于网间垃圾短信联动处理框架协议"。

　　这意味着中国三大电信运营商将在"解决网间垃圾短信息滥发问题"上展开合作。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04111.htm

广东移动向梦网SP征求TD业务 高流量业务为主

2009/04/07

　　从4月1日起，广东移动将面向广大合作伙伴(即SP)征集TD-SCDMA(以下简称"TD")优质业务。"我们对此表示谨慎地乐观。"国内主要SP企业之一、湖南拓维董事会秘书黄霞在接受《通信产业报》(网)记者采访时表示。在她看来，此前广东移动面向梦网合作伙伴开放TD业务申请将会对拓维自身动漫业务产生长期利好。

　　此前，知名专家北京邮电大学教授舒华英表示，经过一年多试商用，TD网络已经基本成熟，下一步要用具体业务拉动用户。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news0464.htm

南航推出全国首张手机电子登机牌

2009/04/09

　　今后旅客乘坐航班，只需刷一下手机就可轻松登机。中国南方航空公司8日在此间正式推出全国首张手机电子登机牌。旅客购买南航机票完成网上值机后，自己的手机就能接收到一个二维条码，凭着这个条码就可以直接到白云机场过安检、登飞机，再也不用排队办理登机牌，真正体验到从订票到值机、安检、登机的全程无纸化便捷服务。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04103.htm

黑龙江电信行业短信平台上线

綦悠悠 2009/04/09

　　近日，黑龙江电信利用语音、数字及移动通信等技术手段，采用网站、语音电话、短信、彩信及彩e等形式，全面开通了以即时消息为特征的电信增值服务--行业短信平台新业务。

　　据了解，集方便快捷、操作简单、不限终端、安全可靠等诸多特点的行业短信平台，其功能强大，具有群发短信、群发语音、群发彩信及彩E、信息管理、子账户分配、通信录管理、企业通信录权限、语音拨号、通信录批量导入、短消息回复及消息模板10余种功能。其中，用户在使用"语音拨号"功能时，只要说出联系人姓名，系统将立即查找出对应的电话并接通。"网络名片夹"功能，可将用户个人通信录保存在系统的服务器内，供用户随时取用，且永不丢失。"电话本共享"功能，用户可将团体通信录共享给系统中的其他用户，实现共享共用。"通信录批量导入"功能，则可采用多种形式批量导入通信录，避免用户繁琐的逐条记录输入。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04105.htm

康维可视语音邮件使手机消息"即点即听"

2009/04/10

　　日前，康维公司宣布，其为无线运营商提供的最新可视语音邮件功能可以应用于RIM公司包括最新型号在内的黑莓智能手机。康维可视语音邮件解决方案能够为黑莓智能手机收件箱提供所有信息，包括每个语音邮件的日期、时间和长度以及每个来电者的电话号码和身份。收听消息和回复电话十分简单，只需点击消息即可。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_05/www.comverse.com/comverse09_0401.htm

"刷"一下入园参观 中移动首创世博会手机门票

尚明洲 周琼 2009/04/10

　　为让客户充分感受移动信息化的便利，尽情享受"精彩世博"，中国移动将与上海世博局共同推出全新的手机门票，这将是世博会历史上首次采用手机作为世博会门票，成为上海世博会的一大亮点。届时，移动客户在园区门口"刷"一下手机就能顺利入园参观。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04126.htm

爱立信曾诗渊：Web网关解决移动互联网瓶颈

吴刚 2009/04/07

　　在日前举行的媒体见面会上，爱立信大中华区副总裁曾诗渊详细解读了目前移动了互联网的发展状况，同时还演示了爱立信针对运营商推出的移动互联网网关解决方案。据曾诗渊介绍，爱立信的移动Web网关系统在2008年10月统计时，已经在国外部署了66套商用系统，涵盖用户超过2亿。他还透露，中国移动和中国联通目前也已经有相关的应用。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson09_0404.htm

诺基亚西门子出价收购北电大部分资产

李明 2009/04/08

　　据国外媒体报道，知情人士透露，诺基亚西门子网络公司有意收购北电的大部分资产，并主动于上个月给出报价。

　　该知情人士称，诺基亚西门子出价收购的是北电的运营商网络部门，包括CDMA、TDM语音技术和VoIP业务。此外，诺基亚西门子还希望获得北电的LTE4G研发部门，此举将导致200多名北电员工受影响。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0401.htm

联络中心与3G应用

上海易谷网络科技有限公司 董事长 王鸿冰 2009/04/09

　　当呼叫中心改名为联络中心后，语音就不再是唯一的沟通渠道，互联网、短信、电子邮件等变成了与电话语音等同的沟通方式，问题是：联络中心这一概念已经推出6年以上了，但是现在企业的联络中心系统还是90%以上使用电话呼叫的方式，很多致力于多媒体应用的厂商不仅感叹道：在中国推点新的东西咋就这么难呢？

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.egoonet.com/egoonet09_0401.htm

第五代呼叫中心与3G

2009/04/08

　　春日迟迟，卉木萋萋。仓庚喈喈，采蘩祁祁。（迟迟：缓慢。卉木：草木。萋萋：草茂盛的样子。仓庚：莺。喈喈：鸟鸣声众而和。蘩：白蒿。祁祁：众多。）

　　这首《诗经?小雅?出车》中的诗形象地描绘出今年北京的开春之际的气候，也生动的刻画出呼叫中心行业在经济危机的大环境下显示出的勃勃生机，春天给了呼叫中心行业更多的期冀与畅想。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0401.htm

浅谈客服中心投诉管理工作的监控衡量标准

崔鑫 2009/04/09

一、投诉管理工作面临的问题与思考

　　客服中心的投诉管理者在日常工作中通常会面临如下几个方面的困惑和问题：如何减少居高不下的客户投诉量？如何降低员工较大的工作负荷和压力？如何控制持续攀升的升级投诉量？如何提升低位徘徊的投诉处理满意度？如何避免业务技术部门人为因素造成的同类问题频繁出现？如何推动专业部门快速解决客户反馈的问题？等等不一而足。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0434.htm

呼叫中心基层管理者培养的创新实践

--中国移动广东公司客服（广州）中心"骏马训练营项目"纪实

张少峰 廖俊松 谢曼玉 2009/04/07

　　班组是一个企业生产运作最基本的单元，号称"兵头将尾"的班组长是班组的核心，是基层班组的直接管理者，在组织中起了承上启下的关键作用。在呼叫中心里，一切运营策略的实施和推进都要依靠班组长来完成，他们管理水平的高低将最终影响公司的经营绩效，因此班组长的领导力和管理能力提升是培养工作的重中之重。提高呼叫中心绩效的一个关键因素就是加强班组长培养，通过培养提升班组长思考问题的前瞻性，说话做事的条理性，协调问题的灵活性等能力，从而全面提高呼叫中心基层管理水平。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0421.htm

呼叫中心员工的教育培训价值

殷凡 2009/04/07

　　知识经济是一个运用知识创造价值的时代，能够不断加值、升值的不是企业的产品本身，而是员工的工作能力和创造力。没有哪一个人或者组织可以一劳永逸，永久保持竞争优势，也没有任何企业可以无条件地承诺并实现员工无风险的永久职业生涯，个人也好,组织也好,终身学习、不断提升、不断创新是自身职业生涯的最好保障。因此，企业对员工的教育和培训工作是组织基业长青的必备条件，也是抢占竞争先机、保持竞争优势的必要手段。当今社会企业之间的竞争已不再是单纯的产品质量的竞争，而是转化为服务质量和社会价值的竞争，只有卓越的组织和卓越的人才会具有真正的核心竞争力和影响力，可见，打造具有核心竞争力的团队和个人对提升企业竞争力有着重要作用。

......

网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0422.htm