Dialogic中国区总经理林竞宇：3G视频业务发展 用户体验很重要

CTI论坛记者 高守 2009/05/18

　　■"今年提出的口号是Video is the new voice（视频是新的语音），表明相对于语音业务而言，视频业务将会继往开来，为3G增值业务注入强心剂。"

　　■"对于3G手机用户使用体验，及某个具体3G业务的生命力而言，理想的情况应该是，无论用户使用什么型号、什么档次的手机，甚至是山寨机，都可以直接、方便的访问。不需要用户像使用电脑一样下载客户端软件，浏览器、播放器等等。"

　　■"如何让客户有更好的应用体验非常重要，无论是技术产品供应商、软件开发商，还有运营商，都应该会意识到这一点。"

　　■"产品在各种网络环境下的通用性，和对开放标准架构的尊崇， 一直是我们产品研发的核心理念。"

　　CTI论坛5月15日独家专访（记者 高守）Dialogic公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0501.htm

Convergys 发布Interaction Portal交互门户产品

CTI论坛记者 秦勇 2009/05/15

　　 自从去年9月全球著名的关系管理服务商Convergys成功地完成了对Intervoice公司的收购之后，业界对其收购结果都持积极的观望态度。同年12月2日，两公司同时在京首次面对媒体，当时Convergys中国区总经理沙烨和Intervoice常务董事兼亚太区总经理Benjamin Hart向京城各大媒体阐述了合并的进程和构想。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0501.htm

G-Force2009中国大会在北京召开（图）

记者 李琨 2009/05/13

　　 编者按：呼叫中心和客户服务行业最激动人心的时刻之一，G-Force2009中国大会如期相约北京。CTIforum.com作为中国领先的CTI和呼叫中心领域专业媒体，作为唯一线上媒体，受邀全程参与G-Force2009中国大会报道。

　　CTIforum.com 5月13日独家报道（记者 李琨）: 5月13日上午9时，备受呼叫中心与通信行业关注的G-Force2009中国大会在北京召开，拉开了中国呼叫中心行业与国际交流盛会的序幕。今年G-Force主题是"提升客户体验"，包括欧洲、美国、澳大利亚、韩国、印度、大中国区等地客户，以及Genesys合作伙伴，加上银行、金融、政府、电信、保险业的客服运营人员和行业专家，约300多名呼叫中心专业人士出席会议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0503.htm

奥迪坚MAXCS让规模和应用随需而变

2009/05/15

　　美国奥迪坚公司自98年进入中国市场以来一直扎根于呼叫中心领域，不断研发，一直处于呼叫中心技术的领头地位。09年即将登陆中国的MAXCS系列产品仍然延续发挥奥迪坚在呼叫中心市场的技术优势，并在应用和规模上做了更为广泛的增值开发。

规模全覆盖

　　奥迪坚IP呼叫中心平台在设计伊始，就专门针对于呼叫中心的应用，在底层已经将PBX、CTI、IVR等核心功能紧密地融合在一起了。这次新推出的MAXCS系列产品核心交换层、媒体处理层、智能接入层有机整合、协同工作，更好的支持整个平台有序、平稳的工作。

　　SoftSwitch与Gateway的融合，非常大的可扩展性，可满足从小到大各种规模的呼叫中心。同时根据呼叫中心规模客户根据自己的预算自由选配，保护每一分投资的有效性。

小型呼叫中心

　　MAX系列单平台解决方案：让更多的小型用户能以更优的性价比使用IP融合型呼叫中心！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0502.htm

深圳广播电影电视集团客户服务中心今日启动

2009/05/12

　　深圳广播电影电视集团客户服务中心今天正式启动，市民只要拨打统一热线号码3331 1111（区号0755），就能得到亲切周到的服务。深圳广电集团总裁王茂亮、总经理张合运为"深圳广播电影电视集团客服中心暨深圳市天和信息服务有限公司"揭牌。集团副总经理兼天和信息公司董事长呼和主持了揭牌仪式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05119.htm

中国工商银行全球客服服务中心落户石家庄

硕强、郝彦鹏 2009/05/12

　　CTI论坛消息:5月8日上午，河北省委书记张云川、省长胡春华在石家庄中国大酒店会见了中国工商银行行长杨凯生一行。杨凯生表示，作为全球最大的上市银行，工商银行正式确定将其全球客户服务中心落户石家庄。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05105.htm

讯飞语音助城商银行征战新市场

2009/05/15

　　CTI论坛(ctiforum)05月15日消息: 当前，随着各大银行加快金融市场的竞争，民间资本、小额贷款频频试水，城商、农信产业在金融市场中面临着极大的挑战。基于科大讯飞全球领先的语音技术有助于提高城商农信产业竞争力，增强其在新市场中的开拓能力。

　　在新的市场竞争格局下，城乡农信银行日益暴露出落后的技术支持网络、匮乏的人才输入等发展"瓶颈"。特别是落后的技术支持网络，致使后期服务无法跟进。鉴于此，科大讯飞的语音技术为城商、农信产业提供了一个更为优化、便捷的客服平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0502.htm

强讯CallThink呼叫中心助力呼和浩特光讯传媒

2009/05/12

　　CTI论坛(ctiforum)05月12日消息:近日，呼和浩特贰档信息咨询公司（光讯传媒）与强讯合作引用CallThink呼叫中心技术，大大提高了信息的共享性。

　　呼和浩特贰档信息咨询公司（光讯传媒）是一家致力于打造内蒙古最大信息平台的信息咨询公司，其代理遍布各其代理遍布个盟市，旗县。信息发布内容广泛，与大众生活贴近并且实用。其通过通过内蒙古电台的信息频道来发布所有信息，收视用户达200多万，由于电视频道的即时性，使很多用户错过或者不能记住发布的信息。为了更好的为客户服务，引入了强讯的呼叫中心，大大提高了信息的共享性，并且还可以通过按键方便地转入人工进行咨询。得到用户的好评。提高了公司的信誉，提高了客户发布信息的积极性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0506.htm

信普飞科OfficeCall中间件--构建百座席以下呼叫中心系统

2009/05/15

　　OfficeCall（简称OC）是SimPerfect针对中型规模的呼叫中心市场，配合中小型交换机组网推出的中间件产品。OfficeCall秉承Simple和Perfect的产品理念，OfficeCall拥有呼叫中心中间件具备的各种功能，包括CTI、ACD、IVR、人工座席、录音、统计等，并简化了安装配置和维护工作，让交换机组网的呼叫中心方案也可以简单、易用。

　　OfficeCall目前主要支持AVAYA IPO，阿尔卡特OXO等中小型的交换机，与这些中小型交换机组网，共同建设100座席以下呼叫中心系统。整体解决方案， 通过简化安装配置和系统维护，缩短系统上线时间，降低后期系统维护难度，减少系统的投资预算，为中型规模的呼叫中心系统提供更适合的解决方案。

　　OfficeCall，构建百座席以下呼叫中心系统的最佳选择！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0501.htm

BBS摘录:3G时代，呼叫中心该怎么做

maixintech 2009/05/13

原文出处： 3G时代，呼叫中心该怎么做

　　很多人都兴奋于3G的到来，但呼叫中心厂家似乎都没有弄出来什么东西。其实，3G技术，能解决2G条件下一些无法解决的问题。

　　比如，以前列车时刻表，呼叫中心几乎无法实现。

　　查询郑州到北京的火车，好几十趟，有4位数字的，有D字头 有K字头，有T字头。普通的IVR实现起来很困难，用户体验也很差。所以，各地的列车时刻呼叫中心，大多需要人工服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0548.htm

Aspect客户荣获09年度呼叫中心人力资源管理专业奖

2009/05/13

　　CTI论坛(ctiforum)05月13日消息: 全球最大的统一通信（UC）联络中心解决方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集团日前宣布，Aspect的重要客户Drexel Fitzwater of Vangent荣获由人力资源策划专业协会（SWPP）颁发的2009年度人力资源管理专业大奖。Drexel Fitzwater of Vangent公司是一家全球领先的信息管理及战略业务流程外包服务供应商，通过使用PerformanceEdge中的各项人力资源管理功能，使其客服代表能够更好地管理他们自己的呼叫调度，从而大幅提升客户满意度和生产效率，并通过对人力资源优化极大地降低了客服代表的缺席率。另外，通过应用Aspect的RTA（Real-Time Adherence，实时监控）模块和培训监督程序，客户服务代表能够更高效地遵守排班调度。结果，Vangent客户联络中心的座席排班遵守率在不到一个季度的时间内从45%提升至了85%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0501.htm

呼叫中心外包产业发展与长三角经济转型成焦点

杜娟 2009/05/15

　　呼叫中心外包产业有自己的发展规律，产业的成功需要有面向全球的眼光，在全球范围内发掘需求、整合资源。呼叫中心外包产业的性质决定了没有全球视野，就不会有成功的产业发展。另一方面，我国的中心外包产业还处于发展初期。这个时期既面临着印度、菲律宾等先发地区的竞争，又因国内各地呼叫中心产业园区雨后春笋般的兴起形成了激烈的地方竞争格局。长三角地区呼叫中心外包产业要应对国内外的竞争，形成自己的竞争优势，必须在地方经济与资源格局中找到坚实的立足点与原始推力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05185.htm

广东金融高新技术服务区建设辐射亚太的金融后援服务基地

2009/05/15

　　广东金融高新技术服务区位于广（州）佛（山）都市圈核心位置--广东佛山南海千灯湖畔，占地面积6.5平方公里，可开发面积2.5平方公里，分为A区、B区和C区。金融高新区致力吸引金融机构的数据处理中心、呼叫中心、灾备中心、培训中心、研发中心等后台机构、金融服务外包企业及金融机构总部、区域总部落户。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05176.htm

唐山将实现统一服务热线"一号通----12345"

2009/05/14

　　为了拓宽与百姓沟通为百姓解难的"连心桥"，5月13日，唐山市召开整合政务服务热线协调会。会议明确，热力、燃气、自来水、旅游、人事等22条政务服务电话，于5月15日起全部整合纳入全市统一的服务热线--"唐山市服务热线"，使用原市长公开电话号码"12345"，以实现唐山服务热线"一号通"，打造24小时不下班的服务型政府。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05147.htm

中信银行信用卡推出短信联动呼叫中心

2009/05/13

　　中信信用卡近日推出短信互动平台，实现了短信平台与呼叫中心的联动,这意味着持卡者在办卡审批、使用消费及查询还款等各阶段都能享受到短信互动服务，使持卡人掌握卡片动态。目前中信信用卡短信服务系统上已成功建立起包括批量短信、上行短信、一次性短信、客服模拟短信、经常性短信五大部分在内的互动平台。其中，上行短信服务渠道是由中信信用卡中心在业内开创先河，提供实时互动短信服务。通过短信服务，持卡人不仅能随时掌握信用卡审批进度、刷卡消费、还款提示、信用卡额度提升等信息，还能通过发短信享受自助开卡、查询账单与查询余额三大特色服务。此外，持卡人拨打客服电话时，还可根据不同内容需求，实时收到客服发送的短信，从而对咨询的业务有了更清晰的了解。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05136.htm

埃及迅速拓展全球呼叫中心外包服务市场

2009/05/13

　　近年来，埃及在全球服务外包市场异军突起，从2003年开展外包服务以来，短短5年，埃及外包服务行业从无到有，迅速发展成为众多跨国公司眼中服务外包的新选择。凭借其高素质、低成本的人力资源，良好的投资环境和网络通信基础设施以及政府的大力支持，埃及在外包服务领域的发展后劲十足。目前，埃及已经在非洲服务外包市场中排名第一，不久前全球经济论坛发布的《2008-2009年全球信息技术发展报告》显示，埃及将在今后10年内成为全球五大服务外包承接国之一。而在2008年全球服务外包城市排行榜上，开罗从2007年的第11名上升为第7名，这也是其首次进入排行榜的前10名。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05137.htm

美大陆航空公司将关闭一呼叫中心并裁员500人

2009/05/14

　　北京时间周三晚间消息，美国大陆航空公司(CAL)表示，将关闭位于佛罗里达州坦帕(Tampa)的一座呼叫中心，并将在公司范围内裁减500名订票代理。该公司表示，作出这一决定是由于经济的疲软，加上客户越来越多地选择网络订票。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05148.htm

UniMedia 6S级电话语音中间件典型应用-B/S呼叫中心

2009/05/06

　　IVR部分，编写Script++脚本程序或VC/VB/Delphi/PB/Java应用程序控制电路的接续以及放音、录音收码、转移等。

　　座席部分，编写座席网页页面，内嵌ActiveX或Applet，实现网页座席话务功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.lioncen.com/lioncen09_0506.htm

展望呼叫中心平台创新应用系列之移动座席

2009/05/13

　　在通讯技术飞速发展的今天，人们的交流工具也在日益变化，从传统的PSTN模拟信号网络，到无线数字通讯网络；从传统的固定电话，到移动电话，乃至掌上电脑，都已经很广泛的被人们使用。然而，在呼叫中心行业可以应用到这些最新的通讯技术吗？答案当然是肯定的，目前，企业应用越来越趋向"数字集中化、应用分布化"，我们在这样一个前提下，提出了一个崭新的座席概念――移动座席。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_0501.htm

上海声通建设喜品购一期呼叫中心

2009/05/12

　　CTI论坛(ctiforum)05月12日消息: 上海声通信息科技有限公司（Voicecomm）承接上海喜品购信息一期呼叫中心工程。

　　上海喜品购信息科技有限公司是上海浦东致新印务有限公司投资，注册资金达1000万元，筹备于2008年11月，于2009年1月正式成立，并在北京设立了分公司。专业从事大型企业-客户忠诚度项目的全程管理，提供涵盖积分兑换系统，邮购，用卡促销及网上商城运营，客服服务，物流配送，方案策划，数据挖掘和分析报告等一站式服务。擅长开发各类商品，结合授权品牌图腾设计，透过整合性的视觉规划及生产全程控管，提供客户许多复合式应用材料的精美产品，同时亦能整合各品类商品之知名品牌，加以后端之物流配送、客服中心、创意编辑、信息……

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm09_0502.htm

友邻通讯助农银汇理基金建设电话录音及质检系统

2009/05/12

　　CTI论坛(ctiforum)05月12日消息: 近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已经顺利完成了农银汇理基金管理有限公司（以下简称"农银汇理基金"）电话录音及质检系统的建设。经过几个月的上线运行测试，系统运行状况良好。目前，该系统已顺利通过了农银汇理基金的验收。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0501.htm

网音呼叫中心平台助力沈阳机床厂打造制造业服务第一品牌

2009/05/14

　　CTI论坛(ctiforum)05月14日消息: 近日，沈阳机床厂经过多方考察选择北京网音呼叫中心为其打沈阳机床厂客服服务平台，争创制造业服务第一品牌.

　　能源：沈阳机床厂客服服务热线

　　项目规模：45坐席、90外线、90线自动语音应答，是企业与客户沟通的窗口。

　　设备介绍：H3C针对沈阳机床厂客户服务系统应用提供中间件产品，与企业的CRM和工作流软件进行衔接，实现责任到人。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting09_0501.htm

北京讯鸟综合外包呼叫中心模式初战告捷

2009/05/12

　　CTI论坛(ctiforum)05月12日消息: 记者近日从北京讯鸟软件有限公司了解到，该公司位于"中国声谷"的外包呼叫中心基地已经正式入驻了第一家企业--扬州天辰信息咨讯有限公司。作为专业的外包呼叫中心服务运营商，讯鸟为其提供50个座席的场地、物理座席、呼叫中心设备、网络和系统管理等综合服务。这标志着，讯鸟从2008年开始探索尝试的综合外包呼叫中心模式获得了初步成功。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0502.htm

用友公司全球呼叫中心全面实施SLA 深化客户经营

2009/05/15

　　亚太本土最大的管理软件提供商用友公司在其2009年业务策略中确定了稳健积极增长的业务策略，全面推进实施"中国企业转型升级加速器"计划，快速响应市场变化，发挥既有业务基础的优势，抓住新的市场机会，变挑战为机遇，积极促进业务增长。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0503.htm

ADI Blackfin推出适合三汇(Synway)企业VoIP电话和呼叫中心解决方案

2009/05/11

　　CTI论坛(ctiforum)05月11日消息: Analog Devices, Inc.，全球领先的高性能信号处理解决方案供应商，日前宣布，中国杭州三汇 (Synway) 信息工程有限公司选用 ADI 的 Blackfin 处理器，为其新产品提供最优秀的信号处理解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid09_0501.htm

聚星源打造艾美特电器新一代呼叫中心客服系统

2009/05/11

　　 CTI论坛(ctiforum)05月11日消息: 近日，艾美特电器（深圳）有限公司选择广州聚星源为其打造呼叫中心客户服务平台系统。

　　艾美特电器（深圳）有限公司母厂于1973年在台湾省创立，1991年在深圳宝安区石岩镇设立主要生产基地，1997年艾美特品牌正式在中国市场推广。艾美特公司投资总额4750万美元，厂房建筑面积12.5万平方米，员工6000余人，30条成品生产线，年产量高达1500万台，是世界最大的家用电风扇生产厂家之一，凭着高度一体化的生产综合实力，艾美特已成为一家自制率高达95%的全球知名小家电企业，产品远销美国、日本、韩国、加拿大、德国、法国等60多个国家和地区，并与东芝、三洋、三星等10大国际著名品牌保持长久合作关系。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar09_0502.htm

美国软体与资讯产业协会授予Salesforce.com五项CODiE奖

2009/05/14

　　美通社-PR Newswire消息 企业云计算公司 Salesforce.com (CRM) 近日宣布，美国软体与资讯产业协会 (SIIA) 已向该公司的应用与平台授予了5项著名的 CODiE 奖。其中，Salesforce CRM 被评为「最佳企业软体解决方案」(Best Business Software Solution) 与「最佳软体即服务解决方案」(Best Software as a Service Solution)，并且连续第八年被评为「最佳关系管理解决方案」(Best Relationship Management Solution)。Force.com 则被授以「最佳网路服务解决方案」(Best Web Services Solution) 称号。Salesforce CRM Ideas 被评为「最佳协作解决方案」(Best Collaboration Solution)。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0503.htm

金蝶友商网确认洽购SaaS领域知名厂商Xtools

张莉 2009/05/13

　　据悉金蝶友商网正在商谈洽购SaaS领域的知名厂商Xtools，该事件获得当事双方的确认："确有此事，但目前还处于洽谈阶段。"

　　有业内人士分析认为，金蝶友商网此次计划对Xtools并购是其2009年资本运作的又一动作。其主要目的是为了加强在SaaS CRM领域的竞争力。此前，用友曾收购Turbo CRM，此举也可以使金蝶和用友的竞争达到一种平衡，符合金蝶集团的整体战略。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee09_0502.htm

通过CRM系统实现报价的过程管理

Aimee.zheng 2009/05/11

　　众所周知，从报价单到最终订单需要今年各国不同的阶段。如报价前的准备、通客户协商价格、根据客户反馈意见来进行修改、根据报价单转换销售订单或者报价失败原因分析等等多个环节。普通的信息化管理软件往往只能够做到根据报价单转换销售订单这个环节而已。而在Oracle的CRM系统中，则可以实现报价的整个过程。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle09_0506.htm

上古知客CRM助力秉泰健管科技提升企业整体管理

2009/05/13

　　CTI论坛(ctiforum)05月13日消息: 近日，北京秉泰健管科技有限公司（以下简称：秉泰科技）签约厦门上古软件有限公司提供的知客CRM产品。借助知客CRM系统平台，秉泰科技将进一步提升企业整体管理运营水平，解决企业面临的客户资源流失、业务员难于管理、信息反馈不及时、统计信息不全面等问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/www.golongsoft.com/golongsoft09_0501.htm

浙江永通于Web的敏捷客户关系管理

郝平 2009/05/15

　　以前，浙江永通一般要让客户反复在企业现场察看、打样、比较，环节很多，工作效率低下。现在，采用快速响应客户需求的CRM系统后，优化了企业内部的业务流程，客户只需要将加工的样品，通过可选择的途径(web、E-mail、内网等)，发送到企业内部，企业接受样品后，立刻响应，与客户建立连接，经过多种途径与客户交流和确认，在样品库中快速搜索到相同和相似的样品，配方调试后直接采用，确定加工工艺，组织产品生产，节省了客户时间，提高了工作效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/05/crm0536.htm

请不要偏离CRM前进的方向

Aimme.zheng 2009/05/14

　　在企业CRM项目的进程中，除了实施顾问外，企业项目负责人在其中也有着举重轻重的作用，特别是在项目的后期阶段。若说项目实施顾问是企业CRM前进过程中的指南针，那么企业内部项目负责人则是企业CRM这艘大船前进中的舵守，一点都不为过。不过，从笔者这么多年来的项目实施经验看来，这个舵手有时会往往不按我们的"指南针"行事，特别是我们实施顾问离开企业，由项目负责人主导项目后期完善的时候，这名舵手往往会把CRM这艘大船向错误的方向行驶，从而给企业到来不可估量的损失，也给CRM项目上摸上来污点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/05/crm0530.htm

语音通信服务提供商Ifbyphone利用Voxeo语音平台为中小型企业提供语音通讯服务

2009/05/12

　　CTI论坛(ctiforum)05月12日消息: 语音通信服务提供商ifbyphone 成功利用Voxeo 语音技术平台为中小型企业提供语音通讯服务；ifbyphone 是一家利用非常简单的可以独立部署和Web集成的通讯技术，服务于中小型企业的语音主机应用和平台服务供应商。通过把先进的电话和Web服务结合起来，ifbyphone 公司的基于Web的语音服务可以让中小型企业的电话系统变成为一个强有力的工具，可以增加商业销售机会，提高工作人员的效率和增强用户体验。无论你是在线还是离线，ifbyphone 可以很轻松的让客户与你取得联系。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0502.htm

Avaya中国迎本土总经理渠道求变

马晓芳 2009/05/15

　　 经过近4个月的"总裁空白期"，Avaya中国公司终于迎来了历史上第一位本土总经理，这也是Avaya进入中国市场短短几年时间里，第五位中国总经理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0503.htm

传263近期加入统一通信战场 推出"通信统一管理平台"

2009/05/13

　　263网络通信将于近期加入统一通信战场，推出"通信统一管理平台"。业内人士认为，这将在统一通信领域创造一条小企业与大企业分食市场的途径与可能。据称，263推出的统一通信平台将执行较低的价格。 　　

　　此前，以思科为代表的国外企业大力推广统一通信服务，推出基于系统或硬件的统一通信解决方案，IBM 和微软则制定统一通信的标准平台。但这些服务通常都针对大型企业，中小企业受到规模、资金等因素影响，无法享受这些服务。　　

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26309_0501.htm

Orange统一通信方案全面提高在华全球企业效率

2009/05/11

　　为了向用户提供行业领先的解决方案和未来的创新概念，法国电信集团旗下企业通信服务机构 Orange Business Services （简称 Orange）正在升级企业网络，以支持网真（Telepresence）、组播（multicast）、IPV6，并利用虚拟专用局域网业务（VPLS）扩展以太网服务。新一代路由器将支持融合服务、应用加速、安全服务以及以太网和光纤接入的发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news0596.htm

沃达丰将向企业用户提供整合语音及数据通讯的微软在线服务

2009/05/12

　　近日，微软公司和沃达丰集团宣布双方达成一项协议。根据协议，沃达丰将向企业用户提供一项包括基于固网和移动网络的语音及数据通讯、客户设备和手机以及微软在线服务（MicrosoftOnlineServices）在内的统一通信及协作解决方案。在这项解决方案中通过沃达丰提供、由微软托管的微软在线服务将把企业级通信及协作软件作为一项用户服务向各类企业提供，其中包括：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0502.htm

3G时代来临 IBM Lotus新服务帮客户实现更智慧的运作

2009/05/14

　　近日，在美国奥兰多举行的无线企业研讨会（Wireless Enterprise Symposium，WES）上，IBM公司（NYSE:IBM）宣布将推出面向黑莓（BlackBerry）平台的软件和服务，以支持最新发布的黑莓企业服务器5.0（BlackBerry Enterprise Server 5.0），帮助企业实现更智慧的运作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm09_0502.htm

中国电信3G手机及业务首次在京亮相

2009/05/14

　　5月13日下午14时消息，中国电信北京公司召开媒体见面会，并通报备受关注的CDMA制式3G手机将于5月17日前后推出，同时亮相的还有"天翼3G"业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05144.htm

北京成功召开"2009中国3G产业高峰论坛"

2009/05/12

　　5月12日消息，昨日国内著名的咨询公司赛迪顾问在北京隆重召开了"2009中国3G产业高峰论坛"。本论坛旨在推动中国3G产业链间合作，加强3G产业链上下游各环节间的深度沟通。来自工信部、中国电子信息产业发展研究院等业内专家、领导以及3G产业芯片、通信设备、运营商及移动终端领域的领先厂商等共聚一堂，共同探讨中国3G产业发展大计。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05121.htm

三大运营商齐聚手机展 发布3G定制策略

2009/05/12

　　运营商的重组与3G牌照的发放，使得、、中国电信在推进战略实施和市场布局方面相继发力，以期引领3G产业的发展方向。从三大运营商在其各自3G业务商用前分别发布的新业务品牌--即中国电信"天翼"、"G3"、"沃﹒WO"策略来看，其落脚点无一不是"固网与移动网融合"，将应用范围锁定在语音、数据、视音频内容（IPTV）、增值服务（SP/CP）及行业信息化等方面。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05112.htm

手机视频：待哺的幼苗

许翠苹（编译） 2009/05/11

机遇篇

推动因素

　　下一代网络技术--3G以及 3．5G技术的发展显著提高了带宽，为手机视频的发展提供了肥沃土壤；而建设3G网络的运营商也迫切需要开辟新的盈利空间，视频是诸多3G服务中尤其被看好的一个。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0535.htm

韩国3G数据业务新方向

2009/05/13

　　早在2002年，韩国就迈出了3G商用的步伐。由于韩国地域面积小，因而固网铺设相对便捷，这使得韩国的互联网普及率很高。这种长期形成的上网习惯被顺利地嫁接到移动网络上，形成了推动韩国3G发展的天生优势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0547.htm

电信3G全球眼全程跟踪甲型H1N1流感

2009/05/14

　　在香港被确诊为甲型H1N1流感病例的墨西哥旅客在上海转机时，曾先后与28名浦东国际机场相关工作人员有过接触。5月3日，有关部门宣布这28人已全部找到。上海有关部门是如何在这么短的时间内找到这28名相关人员的呢?这一功劳就得归功于中国电信的3G无线全球眼。

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新一代EPG的核心是"全球电视监视器"

Phil Keys 2009/05/14

　　电视台今后将开始发送IP流。新一代EPG的核心将是支持IP流的全球智能系统"全球电视监视器"。即及时发现网上的视频流，利用电子指纹等技术判别视频种类并积累信息。将该信息与丰富的元数据相结合，保存在数据库中。用户可访问数据库，搜索喜欢的视频并录像。

　　如果以上述环境为前提的话，则当务之急就是统一元数据的形式。目前，区分个别电视节目和电影的元数据格式没有统一的标准。VOD视频拥有的元数据一般要比电视节目少。DVD也大多只拥有包装盒上罗列的信息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05156.htm

视频网站与SP争夺3G内容供应商

2009/05/15

　　3G时代，手机被赋予除了通话之外更多的功能，视频通话、高速上网、电子商务等多种以前只能通过电脑完成的操作都可以在3G时代的手机上应用。

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美日IPTV已成潮流 手机电视已成主流

特约撰稿人 宋向东 2009/05/11

　　随着数字化的进展，电视业与电信业的数字化水平越来越高，美日两国相继进入电视数字化时代。IPTV已成潮流,它不但冲击着传统的有线电视业,而且在手机电视产业上也大显身手,这方面在美日等国尤其突出,值得人们关注。

　　此外，人们看电视与上网的习惯也发生了很大变化，IPTV、DVR与手机电视应用已达到一定程度,而且增长迅速,同时移动与电视的融合、移动与固网的融合也在快速发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05102.htm

移动电信出台3G资费 可视电话最低0.4元

2009/05/11

　　在市内，两人通过手机"面对面"视频对话，每分钟花0.4元……记者昨日了解到，中国移动、中国电信在汉"出台"3G资费，比原计划发售日提前了一周。

　　据了解，5月17日，中国移动、中国联通、中国电信"统一"在汉发售3G手机、号码等，并开通视频电话、在线电视、下载音乐等3G服务项目。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news0599.htm

震有科技NC5200 IP电话网关设备获"电信设备进网许可证"

2009/05/15

　　CTI论坛(ctiforum)05月15日消息: 日前从深圳市震有科技有限公司传出消息，公司自主研发的NuBiz NC5200 IP电话网关设备顺利通过工业和信息化部电信设备认证中心的审核，取得"电信设备进网许可证"。此举标志着震有科技的NuBiz交换产品已成功取得进入国家电信网的资质，为大规模电信级推广应用打下了基础。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/www.genew.com.cn/genew09_0501.htm

世纪网通推出CNM 5000系列IP语音模块

2009/05/13

　　CTI论坛(ctiforum)05月13日消息: 近日，为深度满足客户定制需求，世纪网通紧随市场变化，充分发挥自有优势推出CNM 5000系列IP语音模块产品。

　　在沿袭世纪网通CNG系列语音网关一贯的优良品质基础之上，CNM 5000系列语音模块遵循最先进的集成电路设计理念，具备体积小、功耗低、高集成、高兼容等主要特点，以模块化的方式，集成到网络设备上，向用户提供高质量的IP语音功能。该类模块用户只需按要求提供一定功率的电源即可独立运行。对于网口、串行通信口、电话接口均可用扁平电缆引出或用连接器直接引出通信接口。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0501.htm

昔日抢手货如今变鸡肋 eBay欲拆Skype提升营收

2009/05/12

　　虽然eBay表示将通过IPO方式分拆Skype，其实也暗含待价而沽的观望之意。只要外部企业愿意出到符合预期的价格，eBay将肯定愿意将Skype出售，而不再实施该IPO计划。

　　不管能不能找到合适的买家，eBay都是铁了心不想要Skype这块鸡肋了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0503.htm

阿里通VoIP网络电话走红使固话地位尴尬

2009/05/11

　　网络电话兴起的最初契机，即是沾了网络技术，软件开发技术飞速发展的光，又在很大程度上钻了固话通讯资源陈旧，通话成本高昂的"空子"。网通的传统固话和电信、铁通新推出的各种优惠长途话费业务，相对于网络电话的低廉成本及丰富全面的功能来说，未免逊色不少。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/05/voip0503.htm

全面解析网络视频器监控系统

2009/05/15

　　随着科技的进步，网络视频监控系统不再属于实验品。在21世纪的今天，它会更加广泛地应用于各行各业，并延伸至我们家庭生活的每个角落。根据中国移动M2M门户网站的资料，我们将为大家揭开网络视频器监控系统的神秘面纱。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0568.htm

Orange:网真租用模式暂不成主流 运营商部署具优势

2009/05/13

　　自思科推出网真，思科就一直为拓荒高清视频领域做了很多努力，其实与思科一起承担拓荒者角色的还有思科的合作伙伴，这些合作伙伴里不乏Orange、AT&T这样的全球领先的运营商，Orange中国区首席执行官王超告诉CNET，其实运营商来部署网真其实更有优势，而且从网真推广的早期来看，网真仍然属于奢侈品，租用的模式不会成气候。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05139.htm

IP视频监视系统的视频压缩和数据流

2009/05/12

　　传统模拟基系统的很多问题正在影响数字基系统的向前发展。

　　IP视频监视系统(VSIP)中，硬件处理的网络业务量是相机的组成部分。这是因为由相机数字化视频信号，而且为了克服网络的带宽限制，信号传输到视频服务器前要进行压缩。异机种处理器架构，如DSP/GPP，是达到最大系统性能所希望的。中断密集任务，如视频捕获、存储和视频流可分配到GPP，而MIPS密集视频压缩由DSP完成。数据传输到视频服务器后，服务器以文件形式存储压缩的视频流到硬盘，这样可克服模拟存储器件传统的性能退化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0542.htm

电子信息产业振兴 3G网络加速布局，视频会议迎来新发展

2009/05/13

　　CTI论坛(ctiforum)05月13日消息: 在全球金融危机蔓延的背景下，中国政府果断发放3G牌照，希望通过革命性的3G业务和商业模式拉动国内通信消费，同时，以此为辐射点，全面推动整合通信产业的自主创新和产业升级。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0504.htm

V2视频会议领跑应对甲型H1N1流感的"口罩战役"

2009/05/14

　　CTI论坛(ctiforum)05月14日消息: 伴随着汶川地震的一周年，卫生部5月11日通报，四川省已确诊了首例甲型H1N1流感病例。随着甲型H1N1流感疫情持续快速蔓延，全球疫情防控形势日益严峻：疫情传播国家和地区，报告的疑似病例和死亡病例还在不断上升。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0503.htm

XView Live 3G高清视频会议助后奥运时代应急指挥系统

2009/05/11

　　CTI论坛(ctiforum)05月11日消息: 作为北京2008奥运会、北京2008残奥会安保指挥系统重要的一部分，XView迅流视讯以设备连续无故障运转100天的佳绩，成功完成奥运安保通讯指挥任务，XView迅流产品同北京2008年奥运会一起经受住了世界的检验。

　　随着中国3G网络的不断建设，奥运安保中心对应急指挥通讯系统提出了新的要求，及通过3G网络完成应急指挥通讯，实现高清视频会议在3G网络上承载，改变传统视频会议只能基于固定网络接入的历史，真正实现在任何时候、任何地方接入应急通信业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0503.htm

华纳兄弟用腾博Flyfree视频通话

2009/05/11

　　近日 为全球网真、高清视频会议和移动视频产品和服务供应商，腾博（TANDBERG）视通公司（挪威奥斯陆证券交易所代码：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）推出腾博FlyFree项目，旨在为企业提供轻松和无风险的高清视频会议体验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0503.htm

科达NVR3.0版本正式发布，全面提升清晰度、接入容量以及前端种类

2009/05/13

　　CTI论坛(ctiforum)05月13日消息: 2009年4月30日，科达正式发布NVR3.0版本。该版本主要在以下三个方面有个较大的提升和改善：

　　一是图像更清晰，通过全面支持H.264高效视频处理技术以及全面集成一系列创新的图像优化技术，NVR3.0可以提供更佳的全帧率D1视频质量，从而满足更多高端应用需求；

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0506.htm

海南联通新一代BSS系统上线

张彦 2009/05/14

　　海南省联通公司新一代BSS系统于5月10日19时开始割接，在12日清晨8时结束。本来需要半年左右时间完成的新BSS系统上线，海南联通公司仅在1个月时间内完成全部前期准备工作，新老系统对比准确率达到了99.99%，创造了业界奇迹。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05165.htm

中国加大规范SP力度 保障3G服务健康安全

2009/05/15

　　在日常生活中，我们所熟悉的通过短信定制天气预报、股票信息、彩铃下载等服务，都属于SP业务。近些年来，由于工信部对于SP企业违规行为查处非常严格，但巨大的利益诱惑使得不法的SP企业不断变换招数，SP企业越来越隐蔽。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05174.htm

广东联通对近期违约的4家SP业务处罚

2009/05/14

联通无限合作伙伴：

　　以下是广东联通对近期违约SP的处理通告，请各合作伙伴引起重视，诚信开展业务。

　　以下三家合作伙伴的业务存在不规范： 　

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广东移动推出"WAP不良信息提醒系统"

2009/05/14

　　为了打击不良网站，广东移动推出"WAP不良信息提醒系统"，如果用户通过手机访问可能隐藏不良信息的网站，系统就会自动发出"警报"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05160.htm

沃达丰计划今年推手机软件商店

2009/05/13

　　沃达丰计划推手机软件商店，其客户可以向任何型号手机下载游戏、新闻等内容。

　　沃达丰周二表示，内容合作伙伴和开发者只需负责开发软件，即可向数以百万计的用户销售。开发者可以直接通过沃达丰的计费系统向客户销售软件，并获得销售额的70%。

　　沃达丰称，首批软件将于年底前登陆英国、意大利、德国、西班牙、荷兰、希腊、葡萄牙、爱尔兰，未来将在更多市场销售软件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05125.htm

M2M技术:移动数传市场前沿新应用探讨

2009/05/11

　　从表面看，移动电话技术似乎已经得到了充分的开发和利用：我们现在可以通过移动电话实现通话、互发短信息、发送照片甚至还可以看电视节目。但实际上，移动电话技术还有一个领域已经成熟、有待应用，那就是我们现在所说的M2M(Machine-to-machine)技术。移动电话未来的真正发展不是人与人之间的通讯，而是机器与机器之间的通讯。M2M才是未来移动电话技术发展和应用的重要看点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0539.htm

手机公社合力运营商共同开启SNS新格局

薛丽华 2009/05/11

　　紧随国外Facebook、MySpace等SNS网站的成功运营，国内互联网新模式的先行者也逐渐崭露头角。从国内的"校内"、"海内"到所谓的"X内"，从"开心"、"一起"到新版的"圈网"分别针对不同的目标群体推出了各自的功能和服务，竞相瓜分中国的SNS市场，因此曾有业内人士定下结论：目前国内的SNS格局已定。但笔者认为现在下此结论还为时过早，相比门槛逐步被抬高的WebSNS，移动SNS正以无可比拟的优越性，在国内外快速崛起。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05104.htm

移动互联 山雨欲来-诺基亚09年开发伙伴峰会见闻

姜艳青 2009/05/14

　　4月28日～29 日，诺基亚2009年开发伙伴峰会在依山傍水、海天一色的袖珍国度摩纳哥举行，来自38个国家的345个开发商、25个国家的70名记者分享了全球移动应用的最新态势和诺基亚移动互联网的最新主张，也给摩纳哥这个只有3.2万人的"国中国"平添了几分热闹。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0507.htm

康维助力电信运营商开拓移动广告市场

2009/05/12

　　在将于荷兰阿姆斯特丹举行的移动市场和广告行业最重要的大会――移动广告2009大会上，康维公司认为移动广告为运营商提供了另一个能够推进业务成果的方法，并且能够提升用户的满意度以及在用户和广告品牌之间缔结强有力的关系。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_05/www.comverse.com/comverse09_0501.htm

微软推出"魔法定位钟"抗衡"谷歌纬度"

2009/05/12

　　美国微软公司最新推出一款"魔法定位钟"，可通过追踪家庭成员的手机信号，实现对其行踪的实时监控。

　　据英国《星期日泰晤士报》10日报道，这款"定位钟"外形与普通钟表类似。

　　用户需先在手机上下载特定系统软件，并将手机移动网络划分为"工厂"、"学校"或"健身房"等需要定位的不同区域。这些区域会显示在"定位钟"屏幕上，一旦所要跟踪的手机信号进入某一区域，其方位便一目了然。用户如果不想暴露行踪，可选择关闭系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0503.htm

中国移动OPhone手机将发布 联通加紧追赶

2009/05/13

　　中国移动Ophone项目组业已通过内部网站，向业界小范围展示了中国移动自主操作系统手机Ophone的细节。与此同时，有消息称，中国联通UniPlus和UPhone也将在下月出台。

　　中国移动内部人士表示，中国移动将在5月内正式发布Ophone手机，时间很有可能是在5月17日电信日或其后一天的电信日会议期间。据称Ophone仍将采用双模方式，既支持中国移动3G网络制式TD-SCDMA，也能够切换到GSM网络。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05129.htm

传新版iPhone将配置内置的数字罗盘

2009/05/11

　　5月9日消息，一个月前首次出现的传言称下一个版本的iPhone(手机上网)将配置内置的数字罗盘。现在，知名移动博客Boy Genius Report得到可靠的截屏图像似乎证实了这个传言。

　　这个图像显示了这个罗盘上的一个调试菜单的选项。当升级版本的iPhone推出时，据说会增加这个功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news0591.htm

苹果称今夏推出iPhone3.0 开发商需提供兼容程序

2009/05/11

　　5月11日消息，苹果近日向开发商声明，苹果网络商店近期接受能够兼容iPhone3.0操作系统的开发应用，同时透露将在今年夏天正式推出全新的iPhone3.0版本。

　　据国外媒体报道，全新的3.0系统具有多重面向用户的功能，其中最热门的当属剪贴和多媒体功能，备受期待的文本剪切和粘贴功能意味着，我们可以像发送普通文本信息那样发送图片信息了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05103.htm

Strategy Analytics: 预计Android OS智能手机09年出货量将增长900％

2009/05/11

　　美通社消息: 2009年5月11日 Strategy Analytics 无线智能手机战略服务发布最新研究报告"2008年度全球智能手机厂商区域市场份额"，预测 Android OS 智能手机2009年出货量增幅将达到900％；来自运营商，手机厂商及应用开发商的大力支持是Android增长的主要驱动因素。增长速度其次的是苹果 iPhone 智能手机平台，预计2009年增幅将达79％。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news0592.htm

Gartner认为2012年邮件系统20%将转向SaaS

乐天 编译 2009/05/14

　　Gartner认为，SaaS模式对用户的吸引力越来越大，它预计到2012年，20%的邮件系统将选择SaaS模式。

　　Gartner分析师说，SaaS模式对邮件系统市场的冲击是直接的，传统的邮件系统和基于传统邮件系统的其他应用系统的市场将至少减少1/5。当然，邮件系统向SaaS模式的迁移也会给新的第三方应用供应商带来商机。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05158.htm

手机收发邮件 无缝"掌上办公"

2009/05/14

　　中国移动"企业邮箱"备受深圳中小企业追捧

　　中国移动广东公司深圳分公司目前针对中小企业推出了"企业邮箱"服务，该服务不仅可以帮助企业统一邮箱域名（能高度统一企业对外形象）；还能让企业所有员工随时随地用手机收、发电子邮件，实现无缝"掌上办公"、不漏掉任何商机。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0559.htm

在3G、融合通信、统一通信等技术环境下

呼叫中心第五代的技术发展

陈峰 2009/05/15

　　金融危机不可怕，业务少了，可以有更多时间把产品重新规划与升级，增强核心竞争力，所以金融危机也不一定全是坏事。

　　在呼叫中心技术领域里，大家较为一致认为，关于国内呼叫中心的技术阶段，分为：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0565.htm

呼叫中心的成功公式

心语 2009/05/12

　　在电视上总能看到媒体采访一些成功人士，说到许多人的成功，给大家的感觉是或多或少地带有一些的神秘色彩，好像是"天赐"，是上天在照顾这些人。也有许多朋友希望能够总结这些人的成功，可是总觉得成功是那么的难，都应该历尽千辛万苦才能取得达到目标似的。我不这样认为，尤其看到朋友刚成立不久的呼叫中心（下面简称H呼叫中心）后，我更加坚定了我的这个想法，即：成功是有规律可循的，成功是个公式，只要把每一项代入进去，最后的结果一定可以是预期的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0540.htm

杨红兵：重新认识呼叫中心

2009/05/12

　　从我05年进入呼叫中心，到现在为止，写的文章也有近百篇了，既有感悟，也有对行业的描述。但是最近我时常在想，呼叫中心到底是什么呢。最近一个季度，业内的会议不断，大家对呼叫中心的描述和渲染使人觉得呼叫中心是那么的高深，高深得让局外人士望之却步，难道这就是呼叫中心吗？

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0501.htm

客服高绩效管理体系对创建一流呼叫中心的启示

2009/05/15

　　随着信息化建设的快速发展，中国移动上海公司的客户数已经突破1300万，在这1300万客户后面有这样一扇24小时为客户服务的窗口，这就是中国移动上海公司10086呼叫中心客户服务热线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0566.htm

浅谈呼叫中心客户服务满意度

杨红兵 2009/05/13

　　最近一个朋友和我谈到客户服务，因为朋友那段时间对某企业的客服意见很大。朋友家的电器就出了些问题，她想咨询一下厂家，所以打电话到企业的客服中心。可能是"时间不对"，客服中心的电话一直占线，接通以后，客服小姐的一问三不知让朋友非常恼火。她表示，再也不会购买那个厂家的任何产品了。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0502.htm

呼叫中心运营管理 企业增值服务的核心

2009/05/12

　　呼叫中心，一个和人民群众生活息息相关的运营中心，信息化社会的今天，信息的更新和完善的服务已经成为每个人都关注的"增值服务"。呼叫中心，发展才是硬道理。

　　过去，中国的呼叫中心，起始于电信运营商的服务中心，拨入式的主要业务模式、话务员简单和机械的操作、单调但嘈杂的工作环境，初创的呼叫中心，仅仅是为一些运营商的服务提供解决问题的渠道。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0501.htm

呼叫中心坐席管理软件价值简评

2009/05/11

　　坐席管理包含预估、排班和呼叫中心资源管理等不同的方面，虽然坐席管理不是一个全新的概念，但它在呼叫中心里尚未得到充分地应用。在大多数人眼里，坐席管理软件是一种既复杂，又昂贵的工具，很多呼叫中心都不愿意去尝试使用。然而，日新月异的技术发展却以事实告诉我们，坐席管理应用并非难以实施兼管理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0536.htm