2009/06/30

　　CTI论坛(ctiforum)06月30日消息:东京 -- 冲电气工业株式会社（OKI）与其子公司冲电气网络株式会社联合报道，冲电气网络株式会社大幅加强了国内市场份额No.1的呼叫中心系统"CTstage? 5i"的最新版本"CTstage 5i"的功能，并从即日起开始销售。此次功能强化，针对企业资源最佳化的需求，可支持软电话瘦客户端，该软电话瘦客户端发挥了利用"CTstage 5i"的IP呼叫中心(注1)所具有的灵活的系统构成的优点，同时还改进了以管理统计功能为代表的各种基本功能，努力降低在呼叫中心内系统采用及运用管理的成本，并进一步提高业务效率。

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国际著名的纸业公司瑞典SCA集团青睐奥迪坚CTOP平台

2009/07/03

　　SCA成立于1929年，是一家国际性的纸业公司，总部位于瑞典首都斯德哥尔摩。成立之初，SCA是瑞典十家森林企业公司的控股公司，如今是瑞典独家拥有面积最大的林业公司。在瑞典北部，SCA拥有400万亩的茂盛树林。公司生产吸收性卫生用品、包装用品和印刷用纸。多年以来，SCA通过在卫生和包装用品领域的集中发展与并购，已将业务扩展到了欧洲、美国以及亚洲。2005年爱生雅(SCA)在上海设立亚太区总部，亚太区总部将负责集团在中国、日本、新加坡、印度尼西亚、马兰西亚、泰国、菲律宾、澳大利亚和新西兰的业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0701.htm

讯飞语音助新奥燃气实现智能化客服中心

2009/06/29

　　CTI论坛(ctiforum)06月29日消息: 近日，随着讯飞TTS新奥燃气客服项目升级改造的结束，新奥燃气用户可以随时体验到全球领先智能语音技术所带来的便捷、实时、快速的客户服务信息查询。只要拨打自助客服热线，用户听到的信息反馈是借助讯飞语音合成技术形成的清晰、流畅、自然的自动语音播报，无需热线接听员逐一进行回答。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0606.htm

Avaya自助服务系统获Gartner报告最高级别评价

2009/06/30

　　CTI论坛(ctiforum)06月30日消息: Avaya公司日前宣布，在Gartner公司最新发布的"2009交互语音应答（IVR）系统和企业语音门户MarketScope"研究报告中，Avaya获得最高评价"Strong Positive"。该报告评估了领先厂商的语音应答系统和应用，并按照多项标准对厂商进行评分。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0611.htm

MyComm IPCC成功应用于中国保险监督管理委员会保险中介监管信息系统

2009/06/29

　　CTI论坛(ctiforum)06月29日消息: 2009年3月，中国保险监督管理委员会（简称中国保监会）推出的保险中介监管信息系统开通并运行，该热线是中国保监会面向社会提供的公益性监管服务的重要服务窗口，主要开展保险专业中介机构的保险营销员信息查询、保险中介从业人员资格查询、针对保险中介机构的投诉等客户服务工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0608.htm

广东金融高新技术服务区的重点配套工程--承业大厦金融呼叫中心日前奠基

2009/06/29

　　广东金融高新技术服务区的重点配套工程--承业大厦金融呼叫中心日前奠基。中心投资约3亿元，预计2011年8月建成，成为银行等金融机构和商业机构的后台服务配套。

　　金融呼叫中心项目位于金融高新区C区、海三路与桂澜路交界处，距广佛地铁千灯湖站及虫雷岗站出入口均不到700米，离佛山一环出入口约1公里。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06366.htm

福建电力全面推进将建南、北区域集中式95598呼叫中心建设

2009/06/29

　　6月23日，福建省电力有限公司召开福州、厦门95598呼叫中心建设工作推进会，全面推进南(厦门)、北(福州)两大区域集中式95598呼叫中心建设，以集约化、规模化运营全面整合服务资源和流程，提升服务效率和服务能力，力争建成以最小的资源投入、获得最佳的服务效果的全国领先的95598服务平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/update/2009/06/update0629.htm

好乐买签约合力金桥软件 打造电子商务呼叫中心新平台

2009/06/29

　　CTI论坛(ctiforum)06月30日消息: 近日，好乐买签约合力金桥软件 打造电子商务呼叫中心新平台。电子商务行业以其独特的商业特点，都需要一套高稳定的呼叫中心系统做后台支撑。据悉，好乐买（中国）有限公司（以下简称好乐买）于近期成功搭建了一套高稳定的呼叫中心系统，该系统是由呼叫中心行业领军企业--HOLLYCRM (合力金桥软件)公司提供。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_0604.htm

易宝策略伙伴NuSuara成功为FunMobile的呼叫中心实施伟思互动语音应答系统

2009/06/30

　　CTI论坛(ctiforum)06月30日消息: 为提高其客户服务能力和效率，在2008年底，马来西亚FunMobile决定在其呼叫中心之内采用NuSuara公司提供的伟思联络中心互动式语音应答（ IVR ）解决方案。 NuSuara是易宝通讯附属公司-易宝动力资讯有限公司位於马来西亚的策略合作伙伴，主力负责於马来西亚推广丶销售及实施由易宝研发的伟思(WISE-xb)联络中心解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel09_0602.htm

北京市国家税务局12366纳税服务热线开通

2009/07/03

　　7月1日，北京国税局12366纳税服务热线正式开通，这是北京市国家税务局服务首都经济，服务纳税人，服务基层，构建和谐社会的重要举措。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0729.htm

江苏省省委梁葆华书记亲临昆山易方呼叫中心视察

2009/07/02

　　2009年6月7日上午，昆山易方科技信息有限公司呼叫中心运营场地内，迎来了江苏省省委书记梁葆华，江苏省委常委、苏州市委书记王荣，苏州市委副书记、市长阎立，在江苏省昆山市委书记张国华，市委副书记、市长管爱国，昆山市委常委、花桥经济开发区管委会主任任雪元等领导参观呼叫中心运营场地工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0701.htm

兰州住房公积金中心采用深海捷呼叫中心

2009/06/29

　　CTI论坛(ctiforum)06月29日消息:住房公积金制度建立至今已有16个年头，随着房改资金事业的不断发展，越来越多的职工群众成为住房公积金政策的受益者，在国内房贷市场中，住房公积金贷款始终都发挥着主力军的作用。本着"服务社会，造福百姓"的宗旨，各地住房公积金管理中心（以下简称中心）始终把优化管理，提升服务质量作为工作的重中之重。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead09_0605.htm

2009/06/29

　　CTI论坛(ctiforum)06月29日消息: 日前，华医便成功上线了北京商能CRM呼叫中心一体化系统作为服务支持平台，将在近日进行二次扩容。

项目背景

　　华医网是一家专注于为中国医疗行业提供远程教育培训服务的企业集团。华医网拥有专业的、经验丰富的医学教育产品的研发和制作团队，目前已经与国内、外权威的医疗机构、科研院所以及知名专家和学者展开了全方位的合作，形成了业内领先的专家资源系统和成熟的教育教学师资库。华医网致力于成为中国医疗行业最好的远程网络教育培训服务提供商。随着网络远程教育的迅速增长，华医网在全国各地形成的网络分布日趋扩大，对华医网的客户支持服务能力带来了极大考验，在09年春节过后华医便上线了北京商能CRM呼叫中心一体化系统作为服务支持平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0602.htm

汤姆森路透在菲律宾马尼拉地区开设呼叫中心

2009/07/03

　　汤姆森路透在菲律宾大马尼拉地区的 Taguig市建设的500席呼叫中心7月2日正式投入使用，成为该公司全球客户服务主要中心之一。汤汤姆森路透为加拿大汤姆森集团(Thomson Corp.)与英国路透社（Reuters）2008年3月合并成立的全球最大的金融信息提供商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0736.htm

CRM能从Web 2.0身上学到什么

2009/06/29

　　CRM的宗旨是在适当的时间以适当的方式提供适当的信息，帮助面向客户人员更好地了解客户。坦白说，以前的CRM套装这方面的表现并不尽如人意，而Web 2.0与企业2.0应用给用户带来了信息互动的新方法与新机会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/06/crm0647.htm

六大原则助你CRM升级轻松易行

左丘 2009/07/02

　　聪明的CRM用户会敏感地意识到CRM系统升级会对他们的日常工作产生哪些影响。人都不愿意改变现状，但是企业却需要变革来推动商业运作的改善。除了通过介绍新的系统功能并展开有效培训来确保终端用户的接受之外，升级流程中的技术因素也是不容忽视的环节。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0704.htm

微软和Intel联合发布Microsoft Dynamics CRM最新测试结果

2009/07/03

　　Microsoft Gulf和Intel今天宣布了Microsoft Dynamics CRM的性能测试结果，它为可扩展性、成本和环境可持续性树立了新的标准。通过将企业级软件和最新的英特尔至强5500系列结合--可以削减服务器能耗高达30%--Microsoft Dynamics CRM 4.0扩展到可以同时支持超过50000名用户，让用户体验到次秒(subsecond)级的响应时间。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0702.htm

中国港口行业CRM业务价值与选型分析

2009/07/02

　　随着中国制造能力与内需的高速增长，作为交通运输行业组成部分的港口企业，也面临了巨大的发展机遇。目前，中国沿海地理位置较优越的城市，基本上都拥有一座或更多的港口码头。在中国港口行业正走向集团式运作、经验丰富的外资码头运营商涌入的大趋势下，码头通货能力与实际货运吞吐量的矛盾也开始显现，港口企业的客户资源竞争能力日显重要。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0705.htm

现代物流企业CRM的应用以及方案建设

2009/07/03

　　现代企业进行物流活动的宗旨就是满足顾客需求。优质的客户服务会给企业带来巨大的竞争优势。现代物流与电子商务的发展也有着密不可分的关系。于是客户管理和信息管理便成了现代物流管理中两大必不可少的元素。CRM的出现让企业管理走向信息化的同时。也促使企业全面审视其外部的客户资源，通过建立和管理客户关系来提升顾客的满意度和忠诚度。使企业的物流管理更富有人性化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/07/crm0707.htm

新加坡国际管理学院签约八百客APP

2009/06/29

　　CTI论坛(ctiforum)06月29日消息: 近日，新加坡国际管理学院与八百客正式签约，该学院将全面启用八百客800APP-CRM系统，涉及学院日常教学教务管控、学院合作伙伴和学员信息的管理、销售过程的自动化管理、销售目标管理、公司文件管理等方面，以期提升学院综合管理水平，全力迎接未来各种挑战。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0609.htm

XTools登上央视欲打造CRM第一品牌

2009/07/03

　　继金和软件后，"XTools企业维生素"在7月也登上了央视。 前者OA，后者CRM，让业界颇为感慨，作者认为：管理软件行业中的竞争和微利促使软件厂商更多资金投入品牌的打造。

　　"企业维生素，促进销售健康成长。"是XTools在中央电视台的广告词，也是XTools的新的品牌战略，XTools公司希望能让XTools赋予更多的品牌内涵。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0701.htm

零售公司利用Avaya通信解决方案提高客户服务水平并增强销售能力

2009/07/01

　　CTI论坛(ctiforum)07月01日消息: 定制T恤印刷及网上零售公司Broken Arrow Wear最近部署了一套Avaya小型企业通信解决方案，成功加强了员工通信，提高了客户服务水平和销售能力。作为网上零售领域的一个强有力竞争者，公司面临即将到来的夏季高峰期，迫切需要一套不仅易于部署、还能提高员工的客户响应速度、从而改善客户体验的通信系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0701.htm

思科将提供IP语音技术服务

2009/07/02

　　思科首席技术官表示，作为持续推进云计算战略的一部分，思科将提供IP语音技术服务。与此同时，思科表示他们还将继续强化网络会议产品。

　　思科首席技术官Padmasree Warrior称："思科将虚拟化语音产品并将把语音作为服务出售。语音的某些方面将被虚拟化。"由于思科在云计算和统一计算领域存在着大量竞争对手，因此部分业内人士预测思科将会提供更多的云计算技术。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0702.htm

西门子企业通信发布全新版HiPath 4000，致力于降低成本，简化统一通信的部署

2009/07/03

　　CTI论坛(ctiforum)07月03日消息:大众化的融合通信解决方案在充分利用现有资产的同时，还可实现OpenPath的承诺--有助于进行面向未来的投资；此外，还添加了适用于小型分支机构的解决方案选件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0701.htm

Google下一个目标是统一通信

2009/07/01

　　北京时间7月1日消息，近年来，统一通信已成为网络企业的一项技术专长，然而Google最近突然进军语音通信和协作领域的举动，极有可能会戏剧性地打乱统一通信市场的竞争格局。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0712.htm

亿景通信电力行业VoIP解决方案

2009/06/29

一．方案背景

　　目前电网公司行政交换网仍延用传统的程控电话交换系统组网,部分县级电业公司、电力企业由于各种原因未接入电网公司行政电话交换网,与电网公司（供电局）间必须通过运营商的PSTN电话网络来实现。随着电网公司与各代管县电业公司、各电力企业业务联系增加，企业、行业管理日益频繁，为提高企业的工作效率，节省企业话费开支，采用传统的电话交换系统不能实现网内通信。

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发展3G行业应用先行

程鹏 2009/06/30

　　中国3G大幕已经拉开，网络建设如火如荼，终端争夺也是热闹非凡。但是在打造高速"移动互联网"的发展口号下，我们却鲜见让人眼前一亮的创新型应用，这不能不说是目前国内3G发展中的最大短板。哪类服务能够成为3G时代的杀手应用，视频，游戏，还是其它？记者在不久前的新加坡之旅中倒是得到了一些新的启发。我们不妨来看看这个2001年就已经发放了3G牌照的岛国是怎么应用3G的吧！

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国内外3G+WLAN组网对比分析

2009/07/01

　　3G网络同WLAN的融合早已受到关注，目前在国内外的应用案例中主要采取"松散"融合和"紧凑"融合两种组网模式。两者各有优劣势，应视业务需求灵活选择。

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国外运营商3G资费策略：算好资费这笔帐

2009/07/01

　　今年1月7日，随着三张3G牌照的发放，中国通信业终于迈入了3G时代。各大运营商纷纷摩拳擦掌，加快了3G网络部署和业务开发，力争能够为用户带来更新、更快、更好的业务体验。与此同时，运营商和用户都会关注一个关键问题--价格问题，因为合理的资费策略是运营商吸引用户、保持竞争优势的利器，而不合理的定价则会适得其反，使运营商输在起跑线上。本版将国外运营商所积累的3G资费设置经验介绍给大家，以资借鉴。资费策略到底有多重要，先来看看和记黄埔发展3G业务的故事，它就能告诉我们

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运营商3G视频通话业务暂时未跨网互通

金羊网-新快报 曲瑜 2009/07/02

　　目前，移动和联通都已陆续推出3G视频通话业务，但记者通过体验发现，移动和联通的视频通话暂未实现互通，这意味着双方3G用户暂时无法跨网拨打视频通话。记者拨打移动和联通客服热线后了解到，两家运营商目前都还未确定向用户提供跨网视频通话业务的时间。

　　不过，用户跨网拨打视频通话并非遥遥无期，"移动和联通之前内部测试时已经打通过视频通话。"近日，一位运营商内部人士向记者透露，因为实现视频通话业务的技术方式一致，联通和移动间视频通话业务的互联互通在技术上不存在障碍。

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冲电气（江苏）有限公司3G产品受热力追捧

2009/07/03

　　CTI论坛(ctiforum)07月03日消息: 6月23日，冲电气软件技术（江苏）有限公司参展在南京举行的江苏省第二届服务外包大会，并现场展出了3G手机视频直播、CTstage CRM@starter、IPstage1000等三款最新研发产品。身为中国规划布局内重点软件企业和江苏省服务外包十强，冲电气软件技术（江苏）有限公司本次的参展产品得到了江苏省、常州市政府的极大好评。

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SCOPIA IVP 运营商决战3G的利器

2009/06/29

　　在当前糟糕的经济形势下，无论是个人还是企业都深刻意识到IT通信技术在成本节省，效率提高，甚至是绿色环保上的巨大价值，尤其是视频会议等虚拟会议系统更是受到史无前例的关注和重视。另一方面，随着全球经济一体化和企业移动办公趋势的日益明显，企业都希望自己的员工能够通过随身携带的手机等便携终端设备随时随地的发起和接入公司的多放视频会议，无论是在路上，在咖啡馆，还是在机场。"有了SCOPIAIVP，基于3G网络的视频会议可以轻松实现。"RADVISION公司（锐讯）业务发展总监冯海山表示。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0607.htm

M2M应用3G运营商的新大陆

舒文琼 2009/06/29

　　电力公司不用派人登门入户，就能通过远程抄表系统掌握每家每户电表上的字数；如果在偏僻的路段想要乘坐出租车，那么您只需拨打一个电话，最近的一辆出租车就会在接到调度指令后迅速出现在您面前；家里放着贵重财务您也可以放心出门，因为即使小偷破门而入，自动感测设备也会立即通知保安闭锁房门，并向业主发出报警……上述情形不是我们对未来的美好设想，而是真真切切已经发生的事情。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_06125.htm

未来报警新模式:从短信报警到"3G视频报警"

2009/07/01

　　"有事就打110"---如今110报警服务已广泛深入到老百姓的日常生活工作当中。随着现代移动通信工具的普及和业务量的增加，为适应特殊人群和在特殊环境下的报警需要，公安部近日已与相关部门确定了将"12110"作为全国公安机关统一的公益性短信报警号码，目前110短信报警服务已在一些地方开展起来。这也标志着我国治安管理报警方式进入了一个全新的时代。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/07/forum09_0706.htm

高清视频会议：中国市场需求看涨

2009/06/29

　　由于视频会议系统具有明显降低企业会议出差成本的作用，所以视频会议市场不但不会因为国际金融危机受到很大冲击，反而会因此逆势上扬。在中国，视频会议市场发展更为迅猛，尤其是高清视频会议系统有很大的增长潜力。目前高清视频会议系统已经被广泛应用在中国金融、电信、政府等多个行业市场。随着高清视频会议系统供应商逐渐增多，产品价格也在逐渐走低，未来市场发展前景看好。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/06/forum09_06122.htm

In-Stat 预计09年3G数据卡出货量超过480万

2009/06/30

　　数据卡作为笔记本、上网本及其他移动终端设备中使用的无线模块，为用户提供无线网络连接。伴随着3G网络在中国的全面部署，数据卡市场也成为近期的关注点。在现有的2.5G数据卡中，cdma20001X制式数据卡相对于GPRS或EDGE数据卡而言能提供更好的实际速率，自2007年起在市场中占据主导份额。据In-Stat研究显示，cdma20001X数据卡用户数在2008年底以前已经达到了850万。然而值得我们关注的是，In-Stat在2009年四月对用户的调研中显示，超过60%的被访现有2.5G数据卡用户对网络连接速度表示不满意。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06375.htm

2009亚洲VAS展即将揭幕，东进技术热力参与

2009/06/29

　　 CTI论坛(ctiforum)06月29日消息: 亚洲最大的移动增值业务大会--"2009年亚洲VAS展"，将于7月10日在印度新德里举行。东进技术将作为钻石级赞助商亮相此次会展，推广在印度仍属前端的3G视频应用，同时，在国内业已引起高度关注的Keygoe3000以及1001系列多媒体交换机产品，也将同步亮相。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0604.htm

贵阳联通采用"毅航ISX4000交换机"构建一机多号系统

2009/06/29

一、项目背景：

　　由于现今高节奏的工作生活方式，个人工作，生活往往需要多个号码，但多个手机一直困扰人们的问题。

　　贵阳联通选用毅航ISX4000交换机构建一机多号系统，让客户只需要携带一个手机就可以让您轻松拥有多个号码，多个号码之间可以并存，也可以关掉其中的部分号码。 在工作和生活之间，让用户可以轻松的切换号码使用，在休息时间不再受工作的困扰，使客户的工作和生活质量更高！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0608.htm

东方通信IPS6000 NGN-3G综合业务平台通过杭州市重大科技创新项目验收

2009/06/30

　　CTI论坛(ctiforum)06月30日消息: 近日，杭州市科技局组织省、市、区有关领导、专家，对东方通信交换网络事业部承担的杭州市重大科技创新项目"IPS6000 NGN-3G综合业务平台"（计划编号：20072311A08）进行了验收。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom09_0602.htm

英国电信开通远程视频会议中心

2009/06/30

　　英国电信公司 (BT)(NYSE:BT) 近日发布了拥有三个高清 (HD) 远程视频会议演示中心网络，在该中心客户可以在购买前对远程系统进行比较。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06370.htm

中国海关采用宝利通极致高清视频会议系统

2009/06/30

项目背景

　　为适应全国海关行业改革对信息化建设的要求，满足全国海关各级部门召开管理、技术讨论等会议和远程培训的需要，海关总署决定建立以北京信息中心为总汇接中心的省市级单位信息主干网络，实现直属单位各区市之间的视频会议网络。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0608.htm

RADVISION携手三星打造桌面视频会议解决方案，高清桌面视频市场再掀风暴

2009/06/29

　　VC240高清桌面视频设备结合两大企业孕育之技术精华，以突破性价格带来高清的桌面视频通信体验。

　　CTI论坛(ctiforum)06月29日消息: 近日，全球领先IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具及视频网络基础架构提供商RADVISION? Ltd.（锐迪讯，纳斯达克：RVSN）和三星电子公司（三星）宣布，推出共同开发的VC240产品--一款高清桌面视频会议解决方案，可将先进的高清视频会议功能融入高分辨率的多媒体液晶显示器中。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0608.htm

科达致胜视频会议应用于广州致远有色金属有限公司

2009/06/29

　　CTI论坛(ctiforum)06月29日消息: 经过慎重评估，2009年5月致远有色金属有限公司选择了最具性价比的互联网视频会议产品--科达TrueSens（致胜）。通过该系统，致远公司的领导无论在哪里出差，只要回到宾馆打开电视机以及随身携带的视频会议终端，插上网线、拨个号码就可以在任意时间，与公司任意部门的相关人员召开视频会议，就像打电话一样方便。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0611.htm

V2视频会议与全国各地电力公司携手迎峰度夏

2009/07/02

　　高温热浪席卷 每天用电一亿度

　　CTI论坛(ctiforum)07月02日消息: 从2009年6月25日起，闷热天气不断席卷全国各省，全国17个省市出现高温。华北大部、黄淮、江淮、江汉、江南北部及西北五省有35℃以上高温，北京、天津、山西、山东、陕西东部、河南中北部等地最高气温达37-39℃。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0702.htm

嵌入式语音技术应用 未来将实现爆发式增长

2009/07/02

　　在2008年美国国际消费电子展（CES 2008）上，比尔?盖茨在演讲中描述了下一个"数字十年"的发展趋势，将智能语音技术视为未来技术发展三大关键趋势之首，认为智能语音将带来人机交互模式的根本性变革。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0702.htm

谷歌将扩大提供语音通信管理服务"Google Voice"的范围

2009/07/01

　　美国谷歌于当地时间2009年6月25日宣布，将向普通用户公开语音通信管理服务"Google Voice"。该公司计划向申请使用该服务的用户陆续发送邀请信。该服务可将多个电话号码集中到一个账户中管理。在换工作及搬家等电话号码更换时，原账户仍可继续使用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0713.htm

全球移动信息业务市场规模2013年将达到1300亿美元

2009/06/29

　　CTI论坛(ctiforum)06月29日消息: Strategy Analytics发布最新研究报告，"全球移动信息市场预测更新 2001-2013"。报告指出，随着全球消费者在 SMS，MMS，手机电子邮件和手机即时通讯等移动信息服务上支出的不断增加，Strategy Analytics 预测该市场从2008年至2013年期间复合年增长率 (CAGR) 为6.4%；届时，市场规模将达到1300亿美元。同一时期，新兴市场预计将新增10亿手机用户，进一步刺激SMS用量和收入的双增长。而在固网互联网发达的市场，消费者对通过移动终端访问手机电子邮件以及使用即时通讯的需求也在不断提升，将驱动手机信息业务收入规模的增长。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06360.htm

中电信证实就黑莓手机入华与RIM展开谈判

2009/06/29

　　据国外媒体报道，中国电信周五宣布，已经与RIM公司就黑莓手机在中国销售一事进行了接触。

　　"目前双方都只进行了初步的接触。"中国电信的一名发言人表示，但拒绝透露更多信息。而RIM公司发言人未对此置评。

　　今日午后，中国电信在港交所上市的股票上涨3.44%。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/06/news06357.htm

微软手机软件商店首批将推出600款软件

2009/06/29

　　6月29日消息，微软将很快推出手机软件商店Windows Marketplace for Mobile。微软法国公司Windows Mobile产品经理Audrey Zolghadr称，发布时Windows Marketplace for Mobile将只有600款软件供用户下载。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0608.htm

智能手机与社交网络助力手机广告将得到提升

2009/06/30

　　北京时间6月30日消息，据国外媒体报道，在手机新应用软件和社交网络Facebook流行度日益增长的拉动下，未来2-3年内手机广告将实现真正意义上的腾飞。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/update/2009/06/update0630.htm

中国移动软件商店本月将上线 打造中国版AppStore

陈敏 2009/07/01

　　从中国移动内部获悉，中国移动软件商店MobileMarket有望在7月份正式上线。

中国版AppStore将于7月上线

　　为了抢占移动互联网先机，中国移动主导研发了手机操作平台OMS，并基于OMS打造了一个名为MobileMarket的计划，类似于苹果iPhone的AppStore模式将成为MobileMarket的发展方向。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0702.htm

6月30日消息 据国外媒体报道，英国O2最近通过利用BT Openzone公司Wi-Fi热点扩展了其Wi-Fi覆盖，增加约3000个热点，其中涵盖了星巴克的大部分分店。

　　与这些热点一起于29日生效的还有O2的无线宽带网络连接管理软件，该管理软件能帮助用户更有效地监控与管理数据消费。此次升级包括增加一个数据计数器，该数据计数器可以在总体使用量页面为个人准确提供流量和链接。为了给消费者提供更精确的计量，当用户的数据量达到定额的75%、90%和100%时系统将自动发送通知。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0701.htm

超信业务正式关闭电信联通谋划替代业务

2009/07/01

　　7月1日消息，根据中国联通此前发布公告，从今日起其原有即时通讯服务--超信业务将正式关闭。

　　在去年的电信业重组中，中国联通将CDMA资产及业务出售给中国电信，原超信业务平台也已一并移交给中国电信。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0704.htm

广东移动推出"新生活八大服务举措"

2009/07/03

　　根据广东省专家组评估，珠三角地区已进入甲型H1N1流感疫情的社区暴发期。当前，全社会都在对此保持高度关注。近日，中国移动广东分公司推出"新生活八大服务举措"，包括12580健康咨询热线、12580健康我帮您、群体化沟通平台、可视化沟通工具、电子化业务办理、电子化生活服务、视频问诊平台以及红段子传播计划这八个方面，利用信息化手段帮助大众对抗H1N1，在特殊时期享受健康快乐的生活。

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网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2009news/07/news0731.htm

江苏电信携手中兴通讯承建CDMA+WiFi融合网络

2009/07/03

　　近日，中兴通讯宣布独家中标江苏电信 CDMA+WiFi（C+W） 统一认证系统项目，为江苏电信部署完善的增强型 wPDIF 解决方案。该方案基于统一的移动核心网实现对 C+W 用户数据、承载业务的统一管理控制，为用户提供高性价比的宽带业务服务。这是国内首个 C+W 网络，在固定移动融合的全业务运营领域具有示范意义。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0701.htm

领先的分析公司将Amdocs列为全球电信软件管理系统（TOMS）市场份额领导者

Amdocs在BSS、OSS和SDP领域的市场份额持续领先；

在客户和计费管理以及专业服务方面排名第一

2009/07/01

　　CTI论坛(ctiforum)07月01日消息:客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所代码：DOX）日前宣布，Gartner基于2008年的总收入将其列为全球电信软件管理系统市场份额领导者*。该报告对业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）和服务交付平台（SDP）领域的厂商进行了评比。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0701.htm

UT斯达康获得亚洲领先IPTV提供商称号

2009/07/01

　　据国外媒体报道，多媒体研究集团(Multimedia Research Group)在最新的"全球IPTV市场领导者报告"(Global IPTV Market Leaders Report，以下简称"IPTV报告")中将UT斯达康评为"亚洲领先IPTV提供商"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar09_0701.htm

东信北邮获得中国移动集团信息化产品全国甲级代理资质

2009/06/29

　　CTI论坛(ctiforum)06月29日消息: 2009年6月25日，中国移动正式发布了集团客户业务统一标识--"动力100"。工信部、国资委、发改委、中组部、公安部、建设部、铁道部、农业部、工商总局等政府部门领导，国家开发银行、中国工商银行、招商银行、国航、中国人保、中国人寿、中石油、中石化、国家电网等行业客户，及东信北邮、神州数码等14家代理商代表参加了本次发布会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt09_0602.htm

呼叫中心，让客户更重要

2009/07/03

　　客户是每个企业都孜孜以求的对象，客户通过支付一定的费用，购买企业提供的某个产品或某项服务，客户是企业赖以生存的根本，客户是企业的衣食父母。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0701.htm

访天润融通总经理吴强

2009/06/29

摘要

　　托管型呼叫中心在中国发展3年，当提供商们都还在高调传播托管型呼叫中心如何地"节省成本"、如何轻松实现"分布式部署"的时候，天润融通却始终低调坚持自己"作一个纯粹的服务型企业，专注做服务、不卖产品。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti09_0601.htm

用什么来保证呼叫中心系统的售后服务

梁国瑞 2009/06/29

　　随着世界经济的发展和目前全世界性经济危机的影响，人们的服务意识、成本意识、市场意识空前达到了一定的高度。各个行业的呼叫中心系统建设如火如荼热火朝天，客户和呼叫中心系统软件提供商、培训机构，忙的不亦乐乎。于是乎硬件、中间件、业务应用软件厂商，形成了三国鼎立的局面，时而合作、时而纷争。在项目面前各个都是把胸脯拍的当当响，生怕客户不承认自己的售后服务，而失去项目。当客户在拿到自己满意的售后服务承诺后，开心的笑了，认为系统的售后有了保障，从此就可以后顾无忧。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0603.htm