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Genesys张卫群:开放与智能化的中间件市场 冯慧平 2010-01-13 |
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奥迪坚助力北京银行建设客户服务热线 2010-01-15 |
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恒讯达HXD09应用于内蒙古县市三警合一平台 2010-01-14 |
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商路通黄河：呼叫中心中间件市场明天会更好 杨悦 2010-01-14 |
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英立讯为宁波信产基地打造大型外包呼叫中心 2010-01-12 |
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Aspect马骏驱：云计算与呼叫中心的未来 2010-01-13 |
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呼叫中心中可定制报表系统的设计与实现(一) 赵延超 2010-01-11 |
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基于先进稳定的呼叫中心大连港设立客服中心 2010-01-12 |
记者昨天获悉，大连港集团组建的“大连港集团客户咨询及投诉服务中心”昨日开始运行。
“港老大”开设“客服中心”听起来新鲜。记者了解到，随着港口经营的市场化和竞争化，大连港集团将客户关系维护作为港口持续发展的战略，助推大连港集团在金融危机严峻形势下打赢了一嘲拼市尝抢份额”的攻坚战。
大连港集团成立“客服中心”，不仅可以加强大连港的客户关系维护，而且通过现代化信息手段为客户提供资讯增值服务，还可以24小时全天候受理客户生产业务咨询及投诉的解答与处理。
大连港集团客服中心基于国际先进稳定......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0166.htm
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北京市昌平区今年将建立公众服务呼叫中心 2010-01-13 |
昨日，昌平区政协三届四次会议开幕。昌平区区长金树东接受媒体采访时表示，今年昌平区将建立公众服务呼叫中心，届时，市民需要雇保姆、修管道等，都可以拨打电话求助。此外，月底将发放旅游一卡通。
记者问及今年在服务民生方面，昌平有哪些计划？金树东回答到：“今年昌平将投入6亿多元的资金，用于民生服务建设。比如保障房建设、教育资源配置、提供就业岗位等。此外，为及时解决公众所反映的日常生活和生产经营中遇到的困难和问题，昌平区将建立公众服务呼叫中心，通过全天候的电话热线求助和网上自助查询，为市民提供家庭生活2......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0182.htm
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谷歌、百度、腾讯、雅虎呼叫中心落户南通 2010-01-11 |
谷歌、百度、腾讯、雅虎等诸多的呼叫中心纷纷落户南通。新年伊始，崇川科技园喜获“国家高新技术创业服务中心”牌匾。从2006年开园至今，科技园三年三大步，实现了市、盛国家级科技园区的“三级跳”。
目前，崇川科技园呼叫席位超过1000个，一般每月一个席位的经营额在3万元左右，一个席位可带动上下游配套服务企业产生10倍产值。
科技园没有新征一亩土地，实现了资源的集约利用。公司先后租赁校西村标准厂房、中糖世纪南通分公司的闲置办公楼、临江工业楼、狼山镇标准厂房，经过装修改造，发展成为现在的智慧谷、聚智谷、数......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0161.htm
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宁德市家政服务网络中心开通运营 2010-01-12 |
图：语音呼叫中心一名接线员正耐心接听市民来电孩子需要家庭教师，家里需要请保姆，家电坏了要维修，快过年了要找保洁员……何处寻找令人满意的家政服务是许多家庭时常头疼的事。11日上午，宁德市家政服务网络服务中心正式开通运营，市民只需在家里拨通“968688”服务热线，就可以解决保洁、保姆服务、装修、搬家、接送学生、法律服务、维修等家中的大小事。
宁德市是全省家政服务网络体系建设的三个试点城市之一。“宁德市家政服务网络中心”是经国家商务部、省经贸委考核筛选确定,由宁德市便民家政网络服务有限公司承担建......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0167.htm
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究竟什么是云计算，云计算如何落地?“云计算概念热起来的时候，我还在想中国什么时候能有云计算的公司出现。我在硅谷与一个风险投资者聊公司业务时，他突然说，你们做的就是云计算，我才意识到原来我们所做的就是云计算。”讯鸟软件战略副总裁陈勇良所讲的这个故事表明，云计算虽然看似很高深，实际上，现实中很多应用已经云化了。讯鸟的启通宝就是将实际的呼叫中心云化的实例。
“中小企业自建呼叫中心的压力是很大的，不说初期的硬件投入，后期的坐席升级也是很麻烦的。然而，寻找专门的呼叫中心运营商，虽然省下了初期投入，但一......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh10_0101.htm
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畅信达建设淄博公路局96660路政热线 2010-01-12 |
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内蒙古北方新报社呼叫中心将正式开通 2010-01-14 |
内蒙古自治区纸媒中的首个语音平台——北方新报社呼叫中心定于1月15日正式开通，这是《北方新报》与广大读者交流互动的又一平台。
呼叫中心是北方新报社为适应市场需求开辟的传统媒体与新媒体有机结合的新领域。呼叫中心以网络语音系统为通讯平台，为了让读者能够参与其中，该中心不仅具备热线、评报、发行的功能，将来还会提供机票及鲜花预订、美食推介、产品销售等服务。
1月15日，北方新报社呼叫中心将首先开通读者评报模块，读者可以通过热线电话0471-3344555为本报找出问题、提出建议。同时，读者也可以通过已经启用的......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0185.htm
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北京市昌平区公共服务呼叫中心将于6月开通 2010-01-15 |
记者昨日从昌平区人大三届五次会议上获悉，昌平公共服务呼叫中心将于6月28日开通。届时，它将通过全天候的电话热线求助和网上自助查询，为居民提供26类、350项家庭生活服务。
从今年6月28日起，昌平地区的居民如果需要雇保姆、修管道等服务，只需轻松拨打一个电话，就会有相应企业上门提供服务。昌平区公众服务呼叫中心是面向市民家庭生活和企业政策咨询、创新创业需求设立的专门服务机构。中心提供两种服务方式：一是电话热线求助服务。市民家庭或企业拨打24小时热线服务电话“58905890”后，呼叫中心的工作人员将负责联系加盟企业......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01100.htm
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中信银行信用卡中心获选最佳呼叫中心 2010-01-15 |
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运营商比拼3G：业务加速启动 终端各显神通 2010-01-13 |
编者按：去年1月7日中国3G牌照发放后，获得3G牌照的中国移动、中国电信、中国联通三家运营商分别于2月、4月、10月开始3G网络的正式商用。如果说2009年是3G元年，3G市场处于培育、预热阶段的话，2010年将是中国3G发展的关键年。业界普遍认为中国市场启动3G之后，不会重复UMTS在欧洲的发展历程，将持续快速发展。而这一发展态势能否建立，有赖于2010年中国三大运营商的3G运营状况。
业务加速启动移动互联特点渐显
根据工业和信息化部公布的数据，2009年我国3G用户已经超过1000万，不过在7亿多的移动用户基数中，这只是非常小......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0175.htm
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江苏省3G用户可享受手机定位报警服务 2010-01-15 |
近日，据江苏省公安厅在一次新闻发布会上透露，江苏警方正与中国移动、中国电信、中国联通三大运营商协商，利用3G手机自身具有的定位功能，争取在近期开展手机定位报警服务。利用3G手机的定位功能，几乎可以同步确定报案人在具体哪个地点。据了解，要想享受这项服务，3G手机用户须先开通手机的定位功能。
同时，江苏警方改版升级的110接处警系统已于去年底开始全面运行。与原有系统相比，新系统增加了短信同步告知、多方通话、预案自动显示、110警情各地互享等许多新的便民服务、实战应用功能。通过亮点功能短信同步告知，市民一旦......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01108.htm
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家庭网关成新贵 担当“3G+WLAN”双模终端 2010-01-13 |
终端和内容已成为运营商发力家庭市场的主引擎。可同时胜任终端和内容承载平台角色的3G家庭网关受到运营商越来越多的重视，成为家庭网络的“中心枢纽”。
“进入全业务时代，家庭市场对于三大运营商来说具有战略性的意义。而有创新的家庭终端将成为运营商制胜移动互联网的有力武器。”中国移动研究院贾冬麟在“第三届移动互联网研讨会”上表示。
在他看来，为了推进家庭市场，运营商可以从两方面着手，一方面，通过开发创新型的终端产品，并引入到家庭，把终端作为打开家庭市场的有力武器。另一方面，通过构建家庭综合信息服......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0122.htm
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送走2009年，CMMB以在全国开通253个城市的成绩迈入2010年。近日，CMMB的运营商中广传播已经正式确定从2010年开始的3年内，主要面向终端企业收费，资费标准为3年资费打包为300元，普通用户可以在这3年内免费收看CMMB节目。同时，中广传播对重点CMMB终端企业实施资费补贴政策，补贴额度为每发展一个用户可以在3年内补贴162元。那么，收费政策会否阻碍CMMB本来就不快的发展势头？对于产业链而言又会产生哪些影响？
《电子报》记者采访时，Frost&Sullivan中国区总经理王煜全一语道出CMMB收费的弊端。
确实，从消费者的角度来看，......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0174.htm
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2010年移动行业大趋势展望 David Kerr 2010-01-11 |
摘要
市场研究与咨询机构StrategyAnalytics授权C114中国通信网在中国地区首发《展望2010年移动行业大趋势》。
通信，内容及互联网行业有史以来最艰难的一年已经结束，StrategyAnalytics展望经济衰退过后2010年移动产业的大趋势，从网络，运营商，应用，终端，以及软件和价值链的角度分析今年行业将面临的挑战和机遇。2010年，全球移动生态系统形势依然严峻，但前景堪称乐观：终端市场的复苏要比服务市场的复苏更强劲；运营商之间的整合会加剧；利润会从纯终端厂商继续流向整合终端和服务的厂商；3G会在更多的新兴市场推出，......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0112.htm
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工信部部署第二阶段手机涉黄治理任务 2010-01-15 |
1月15日下午消息，官方网站显示，工信部昨日召开会议通报了整治手机淫秽色情专项行动第一阶段的工作进展，并对第二阶段的12项任务进行了具体部署。据悉，目前三家基础电信企业共排查178万个网站，关闭了13.6万个未备案的网站。
工信部发布公告称，为期14个月的整治手机淫秽色情专项行动第一阶段的工作取得了一定成效。目前，三家基础电信企业共排查178万个网站，关闭了13.6万个未备案的网站。此外，企业通过主动拨测并结合群众举报发现涉黄手机网站11691个，经有关部门研判，现已全部关闭，手机涉黄问题得到初步治理。
随着......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01110.htm
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2009十大手机软件应用商店盘点 2010-01-11 |
回望过去的一年，RIM的黑莓、微软的WindowsMobileOS、Google的Android平台都陆续推出了软件应用商店，诺基亚OVI手机在线商店已经上线，宇龙酷派推出国内首家3G手机应用程序商店，三星等厂家也在着手相关工作……种种迹象表明，手机软件商店间的“暗战”，在中国市场日趋火热。
3G手机应用程序商店的推出，将会对厂家产生双重的效果，一是增加厂家新的利润点，二是增加消费者对企业产品的忠诚度，同时，将会形成一条新的产业链，最终形成多赢的局面。iPhone的成功表明，众多第三方开发者是应用程序商店成功的基矗合理的分成模式和激......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0117.htm
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三网融合面临诸多难题 首要问题是安全 2010-01-11 |
ICT技术在智能电网的建设中将扮演重要角色，智能电网也有望成为电信运营商新蓝海,但受限于理念、技术等多种原因，电信、电力行业达成大规模合作，乃至实现电网、信息网和通信网“三网融合”尚面临诸多难题，首要的就是安全。
又到一年冰雪季，1月初，各地电煤库接近警戒线，纷纷拉闸限电。
事实上，为应对需求侧用电波动影响，提高电网调度调配能力，减少输配环节损耗，2009年我国电力行业已启动智能电网建设，并将其纳入到中长期发展计划之中。专家预测到2020年，我国在智能电网领域的总投资规模或达到上万亿元。清华大学电......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0120.htm
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2009年全球电信业热点回顾与解读 2010-01-13 |
1月13日消息，中国移动研究院今日发布了《2009年全球电信行业热点回顾与解读》报告。
报告分成行业环境、政策监管、产业格局、业务动态和终端领域五大部分。
过去的一年，金融危机余波未平，各国电信运营商和设备厂商业绩低迷，采取合并合作或裁员等措施积极应对，以度过延绵的寒冬。许多发达国家在国家战略的高度上深化数字化国家建设，而且宽带在越来越多的国家成为基础设施。LTE站点在北欧率先启动，日本发放4G牌照，LTE商用进程逐渐加速。
美国投票通过网络中立的立法起草，英国要求网络运营商批发部门向竞争对手......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news0176.htm
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GEM IPTV——广电运营商的IPTV选项？ 金罗军 2010-01-14 |
背景
随着“三网融合”的进一步加剧，运营商之间的业务开始交叉并相互渗透。与此同时，为了适应业务发展的需要，各种国际标准在强调开放的同时，也开始彼此相互借鉴、互通有无，以达到快速响应市场需求的目的。
作为交互视讯的一种典型业务应用，IPTV无论在中国还是在国际上，最初都是电信运营商抢夺广电运营商业务的一个工具。而现在，许多国外广电运营商也开始拥抱IPTV，研究如何在广电网络中开展IPTV及其各种变种业务，以应对电信运营商的竞争。
早期的IPTV系统基本上都是私有系统，无论是国内比较成功的中兴、华......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0126.htm
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中移动信息化领域将面临五大挑战 沈传伟 2010-01-14 |
目前，随着3G启动，无线互联网时代的到来，移动信息化已成为信息化发展的一个重要方向，具有广阔的市场应用前景。但是由于各种原因导致中移动在移动信息化领域面对众多挑战，只有采取适当的策略，未来移动信息化市场才能成为中国移动业务持久发展的新动力。
产业地位降低
由于异业竞争加大，以及自身历史发展所限等原因，目前中移动在移动信息化领域面临以下五方面挑战：
首先，从产业融合趋势来看，中国移动对移动信息化产业链把控能力越来越弱。
电信网、计算机网和有线电视网三者都能够提供包括语音、数......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0127.htm
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北京联通与大兴区卫生局推出电话预约挂号服务 2010-01-15 |
近日，北京联通为北京市大兴区的七家二级医院同步开通了114/116114电话预约挂号服务。这是在2009年9月起，北京协和医院、中日友好医院、中国医学科学院肿瘤医院、阜外心血管病医院等三级医院相继开通114/116114电话预约挂号服务后，北京地区首批二级医院开通此服务。
2009年10月，北京协和医院成功开通114/116114电话预约挂号服务后，北京联通语音中心和大兴分公司就携手与北京市大兴区卫生局及辖区内的七家二级医院，共同研究、推进114/116114电话预约挂号服务，获得了院方的高度认可。
日前，经过北京联通和北京市大兴区院......
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http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01107.htm
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2009年盘点：中国移动十大增值业务 2010-01-15 |
编者按:2009年是中国通信业极不平凡的一年。3G牌照的发放，让中国正式跨入了3G时代。伴随着网络的快速铺开和商用的不断升温，3G已经成为推动通信业创新和增长的原动力。
在这一大背景下，三大运营商在2009年无不使出浑身解数，力图以3G为根基，在业务上不断推陈出新，以求在激烈的市场竞争中抢夺主动权。也正因此，各种手机业务，特别是增值业务在2009年得到了空前的发展，话音业务“一家独大”的局面正在被改变。
以中国移动为例，2009年的手机增值业务呈现全面升温，重点突破之势。其中，已具规模的短信、彩铃、彩信、WAP......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0135.htm
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Gartner：2013年手机将取代PC成主要上网设备 2010-01-15 |
美国市场研究公司Gartner发预测报告称，智能手机到2013年将超越PC，成为主要的上网设备。
尽管Gartner的这一预测主要是针对其企业用户，但多数内容同样适合小公司和普通消费者。Gartner副总裁莱恩·加马格(BrianGammage)说：“随着各大组织开始针对经济复苏制定计划，并为经济恢复增长做好准备，我们对2010年的预测也将着眼于IT控制与能力之间的平衡所产生的重要变化。考虑到企业的IT投资决策对金融和监管所产生的影响日益增强，很少有组织能够不受影响。”
Gartner预计，随着虚拟化和云计算逐渐渗透到商业世界中，有超过20......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2010news/01/news01111.htm
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Salesforce“云服务”提高呼叫中心工作效率 2010-01-12 |
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SaaS犹如“饮鸩止渴”中小企业路在何方 2010-01-12 |
鸩：传说中的毒鸟，用它的羽毛浸的酒喝了能毒死人。喝毒酒解渴。比喻用错误的办法来解决眼前的困难而不顾严重后果。而在中国管理软件业界，正在被所热捧的SaaS以正在以“颠覆传统管理软件的运作模式”，打破了过去高成本、高投入、高风险的中小企业信息化“三高”现象。
快速、简单、低成本的运营
SaaS服务模式与传统许可模式软件有很大的不同，它被认为是未来管理软件的发展趋势。相比较传统软件方式而言SaaS具有很多特有的属性：
1、节省成本
SaaS不仅减少或取消了传统的软件授权费用，而且厂商将应用软件部......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/01/crm0110.htm
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“易用性”和“云” 让SaaS的未来不是梦 2010-01-13 |
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云计算让CRM不断延伸 那罡 2010-01-15 |
随着云计算、SaaS、在线托管、社交型CRM等新概念和新技术的引入，CRM行业供应商在产品拓展方面已经不再仅仅关注传统的CRM领域，而是积极地向新的领域扩展。例如，微软所定义的XRM(扩展的关系管理)理念、Salesforce不久前宣布推出的Force.com应用平台，都意在告诉业界，CRM领域应用范围正在不断地扩展和延伸。
微软商务解决方案事业部公司副总裁MichaelPark说：“从我们Dynamics的整个产品体系来看，我们比较看好的是CRM这个产品。目前，从全球来看，微软的CRM差不多拥有2万余家的客户，覆盖超过100万的用户。而且在2009年财政年度，......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/01/crm0111.htm
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CRM在国内柴油机制造业中的应用及效益 2010-01-15 |
1.CRM的基本理论
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)是率先由美国著名的IT分析公司GartnerGroup提出的，在西方国家迅速得到应用的一套管理理论体系，它是企业总体战略的一种，是依靠信息技术实现的全新管理模式。由于不同的CRM系统提供商强调的侧重点不同，对CRM的理解目前也尚无一个能让各方都接受的统一的定义。GartnerGroup认为，CRM是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意......
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http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/01/crm0112.htm
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Avaya取代北电赞助2010温哥华冬奥运 2010-01-12 |
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Polycom商务会议电话应用于辽宁储蓄银行 2010-01-13 |
客户背景
辽宁邮政储蓄银行自1986年4月恢复开办以来，各项邮政金融业务得到持续、健康发展，尤其在邮政独立运营以后，辽宁邮储业务实现了快速发展。目前，全省邮政储蓄联网网点达到1453处，其中城市网点达到514处，县城网点241处，县以下农村网点698处；汇兑网点1544处，其中联网网点达到1186处。邮政储蓄余额达到638亿元，其中活期比重达到28.86%；市场占有率列全省金融机构第6位；邮储户数达1339万户，绿卡户数达330万户；代理保费累计实现31亿元，投保户数达到62.77万户。邮政储蓄成为辽宁金融行业一支不可忽视的中坚力量。......
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http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt10_0102.htm
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携手共赢 思科承建天狮集团全球化网络平台 2010-01-12 |
CTI论坛(ctiforum)1月12日消息（记者张尘）：2010年1月11日，北京——“携手共赢共促发展——天狮集团与思科公司战略项目新闻发布会”在北京召开，双方共同宣布，天狮集团国际健康产业园网络平台成功启用，并正式达成合作战略。天狮集团董事长兼总裁李金元先生与思科全球副总裁、思科中国副董事长兼总裁林正刚先生出席新闻发布会，并进行签约仪式。通过本次强强联合，思科面向服务的网络架构（SONA）全面部署于天狮集团国际健康产业园，为天狮集团业务的稳定持续发展以及信息化水平的进一步提升提供了可靠保证，同时也为双方未来更深层次的......
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http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0104.htm
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Polylink推出全套基于IP的传真解决方案 2010-01-12 |
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Avaya任命北电前高管Lancon为亚太区总裁 2010-01-15 |
CTI论坛(ctiforum)1月15日消息（记者张尘）：全球企业通信软件、系统和服务市场的领先供应商Avaya公司12月14日宣布，任命FrancoisLancon为Avaya公司亚太区总裁，负责亚太地区业务策略的制定以及业务运营。此项任命之前，Avaya宣布在全球成功收购了北电企业解决方案业务。
图：Avaya公司亚太区总裁FrancoisLancon
Lancon先生在电信行业拥有超过25年的丰富经验，此前任北电企业解决方案部欧洲、中东和非洲以及亚太区总裁。Lancon先生的任命即刻生效。他将向Avaya公司全球销售和市场高级副总裁兼业务运营总裁ToddA......
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Aspect收购Quilogy兼备统一通信与协同双重实力 2010-01-14 |
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神州数码助力思科统一通信向“协作”迈进 2010-01-12 |
CTI论坛(ctiforum)1月12日消息(记者潘婷)：全球领先的网络解决方案提供商思科已经宣布将“UC”向“协作”迁移，并以这一概念重新定义其市场推广及定位。但这一全新的理念能否在国内推广并得到认可，是很多业内人士关注的话题。神州数码思科分销业务部门的布局工作或许可以给我们一些答案。
记者从神州数码获悉，作为思科中国最大的合作伙伴，神州数码基础网络事业部依据其统一通信领域强大的技术及渠道优势，正式将思科的“协作”理念推上了统一通信应用的关键地位，并以此为基础，推出了新一代统一通信解决方案。
“变身”......
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Avaya整合北电进度:北电中国约20人加入 2010-01-13 |
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探求统一通信构架的未来 贾晓彤 2010-01-11 |
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思科亚太组织架构调整 成立独立的大中华区 2010-01-12 |
CTI论坛(ctiforum)1月12日消息（记者张尘）：2010年1月12日-思科今天宣布其亚太和日本区组织架构调整，以支持公司在该地区的投资和增长计划。自2010年2月起，思科将把亚太区及日本区重新划分为三个大区，以更好地促进该地区各市场的战略制定和资源投入。作为原亚太区组成部分的中国内地、香港和台湾，将组成独立的思科大中华区。同时，原亚太区的其它国家则组成新亚太区，思科的日本业务体系将继续作为日本区独立运营。
新成立的思科大中华区将由陈仕炜（OwenChan）领导，他将担任大中华区总裁兼首席执行官，直接向负责思科全球运营......
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统一通信不是项目而是旅程 可分四步骤解决 2010-01-13 |
鉴于统一通信可能给企业带来的重大而积极的影响，很显然，现在是转向统一通信议题的时候了。
虽然有些公司仍在试图探究统一通信对他们的确切意义，但有许多人已经开始积极筹划部署统一通信，越来越多的公司已经开始了他们的UC之旅并且正在体验实施统一通信给他们带来的能力和效益。根据行业分析公司ForresterResearch的研究报告，自2007年以来，统一通信市场已经增长了21%。
为了充分发掘统一通信的能量，有一点非常重要：不能将统一通信仅仅看作一个项目，而是一个旅程。这个旅程需要认真细致的业务和技术规划，并在沿途各......
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统一通信市场2010年的五个热点 2010-01-13 |
2009行将成为历史，2010正渐行渐近。
在即将过去的一年里，曾承载着业界厚望的全球统一通信市场表现似乎并不尽人意，这其中固然有总体经济低迷、企业IT开销吃紧等客观因素，但也不乏统一通信产品与应用部署复杂、投资回报不明显、对企业吸引力不够等自身的不足。
那么，在即将到来的新的一年里，全球统一通信市场能否一扫此前的颓势、真正迸发生机与活力?统一通信产品与应用又有哪些亮点与看点值得期待呢?
图为思科和其总代神州数码建立的体验中心降成本意愿继续左右IT决策
在即将过去的2009年中，受全球......
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华为石油行业统一通信解决方案 2010-01-13 |
概述
石油行业是一个资金投入高度集中，信息化要求很高的能源行业，需要通过信息化提升效率和竞争力。
多数石油行业客户的共同特征：
机构分布遍布全国，甚至在一个地区的多个国家，通讯成本高；
高科技行业，信息化程度对企业的竞争力提升非常重要；
对信息系统的实时性、可靠性和安全性要求高。
石油行业客户根据行业特点和组织结构，其内部通讯办公网络的拓扑结构大致如下：
石油行业客户的组织结构大概是：在城市里的总部，在通讯便利但有些偏远的厂区以及开采石油的油井和石油管站等。根......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei10_0104.htm
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视频调度在安全和生产领域的四种典型应用 2010-01-11 |
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成都康福特暖通设备领导桌面可视通讯解决方案 2010-01-13 |
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摩托罗拉即将推出基于LTE网络高清视频平台 2010-01-13 |
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判断视频监控系统好坏的10项准则 2010-01-14 |
从技术上对系统进行评价主要包括10项准则：
1.实用性。系统应考虑当地环境条件、监视对象、监控方式、维护保养以及投资规模等因素，能满足城市视频监控报警联网系统的正常运行和社会公共安全管理的需求。
2.可靠性（Reliability）与稳定性。系统应采用成熟的技术和可靠的设备，对关键设备有备份或冗余措施。系统软件有维护保障能力和较强的容错及系统恢复能力，以保证系统稳定运行的时间尽可能长，一旦系统发生故障时能尽快修复或恢复。
3.可扩展性。宜采用分布式体系和模块化结构设计，以适应系统规模扩展、功能扩充......
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http://www.ctiforum.com/forum/2010/01/forum10_0128.htm
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新疆检察院部署科达高清视频会议系统 2010-01-14 |
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V2视频会议为中冶武勘拓宽测绘勘探信息化大道 2010-01-14 |
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视频监控如何与其他系统实现集成？ 郑云深 2010-01-15 |
要想找到视频监控同其他安全系统实现集成的最好方法，将会变得越来越困难。虽然产业一体化越来越突出集成所带来的种种好处，但是我们仍然会面临这些真实的挑战：如何实现集成一体化、简洁高效而又低成本。
当今，在安全系统中发挥主要作用的有以下三种：1.访问控制系统：这是最常见的方案；2.PSIM系统：部署专门管理传统安全的系统；3.视频监控系统：视频设备供应商提供的管理其他系统的新方案。那么究竟哪种方案是最好的呢？
访问控制是技术发展最成熟的方案，在过去十几年中，一直是人们较为常见的一种实现形式。通常来说......
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无线视频监控传输技术解析 张源峰 2010-01-15 |
引言
近年来，图像监视成为监视领域所应用的主要手段，以往的有线图像监视系统往往面临着需要铺设大量的地上、地下设备线路，成本高，施工周期长等诸多问题。随着计算机通信技术和网络技术的快速发展，无线网络技术已成为计算机网络中一个至关重要的组成部分。在这个背景下，图像传输无线化打破了传统同轴电缆和光纤图像监视受制于硬件连接的不利局面，具有更强的灵活性和方便性，基于无线网络的视频监视系统应运而生。无线视频传输技术的发展已对无线移动网络的架构和协议产生了深远的影响，但由于无线信道带宽资源有限，干扰因素......
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基于IP的河南某煤矿扩播通信系统案例 2010-01-11 |
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印度BSNL语音视频综合通讯系统VVOBB案例 2010-01-11 |
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北电2月25日拍卖CVAS 诺西NEC可能参加 2010-01-11 |
1月8日消息北电网络宣布美加两国法院已经批准其在2月25日举行北电电信级VoIP和应用解决方案CVAS业务的拍卖。北电表示他们已经在12月底同Genband公司达成进行“StackingHorse”拍卖的协议，其他有意竞标者必须在2月23日前提交申请。Genband竞购北电CVAS业务的价格为2.82亿美元。据悉除了Genband，NEC,诺基亚西门子，Sonus都被认为有可能参加竞标。
另悉，去年12月24日，北电网络已经与美国网络电话设备供应商Genband达成协议，将以2.82亿美元将网络电话设备部门出售给后者。两家公司当天发表声明称，Genband将把收购的北电网络业务与......
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最近几个星期内，网络罪犯已经侵入了全国各地的数十个电话系统，利用这些电话系统来联系银行客户从而诱骗他们泄漏自己的银行帐号号码和密码。
这些受害者通常都是与较小型机构建立银行业务的，而这些机构的诈骗侦查系统往往很差。诈骗者侵入电话系统，然后打给受害者，向他们播放预录信息，警告他们说发生计费错误或者因为涉嫌可疑操作银行帐号被暂停使用，如果担心的客户输入他的银行帐号和ATM密码，那么诈骗犯们就能够利用这些信息制造假冒的借记卡复制受害者的银行帐号。
约20年前，各大新闻媒体就报道过黑客攻击电话公司......
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烽火接入设备采用敏讯VoIP处理器芯片 2010-01-14 |
敏讯半导体Mindspeed今天宣布他们的Comcerto300系列VoIP接入处理器芯片获得中国烽火通信AN5006接入设备的采用。烽火的接入网设备支持公寓型以及办公楼的语音和高速互联网业务，比传统设备的设备成本和运营成本都要更低。烽火通信表示敏讯的Comcerto300系列芯片提供了完整的VoIP媒体处理器解决方案，不仅可以满足烽火当前的设备开发需要，而且可以在设计改动最小的情况下提升性能。敏讯也表示很高兴看到烽火通信采用他们的芯片。Comcerto多核VoIP处理器和电信级的媒体流处理软件为电信运营商的下一代网络和企业网业务提供了综合的信令和控制......
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GCT推出面向Android的WiMAX移动VOIP解决方案 2010-01-15 |
拉斯维加斯GCT半导体公司（GCT®Semiconductor）是为全球市场提供移动WiMAX（MobileWiMAX™）解决方案的领先供应商。WhizNets公司是为全球客户提供嵌入式无线联网解决方案和服务的领先企业。双方今天联合宣布，已开发完成一个基于Android、具有WiMAX连接功能的移动平台。WhizNets公司还发布了一个用于GCTWiMAXAndroid平台的VOIP解决方案。
GCT和WhizNets新推出的WiMAXAndroid平台能够支持基于Android系统的便携式设备与移动WiMAX网络相连，因而具有重要的里程碑意义。GCT久经市场考验的WiMAX驱动程序实现了与标准Android......
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Dialogic TX信令卡在AAA认证中的成功部署 2010-01-12 |
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3G元年的东进：多重突破 迎接收获 2010-01-11 |
2009，注定是要被人记住的一年。这一年具有太多的标志性，纪念性，和转折性，以至于当我们回过头去，记忆的节点往往是由一个又一个事件串联起来的。这其中3G元年所引发的各种意义和实质层面的变化，以及给整个产业乃至社会带来的振动，将使我们在谈论任何话题的时候，都自然而然的以3G作为起始。因为它里程碑式的影响，必然还将持续很久。其实关于它的话题，早在若干年前就开始，纷纷扰扰的猜测声音从来没有停止过，于是当09年1月一纸正式通告下发时，整个产业反而已经非常平静。而这其中的一个关键元素是，一场振聋发聩的全球性经济变化使......
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CT中间件选型：入门级呼叫中心－板卡方案 2010-01-12 |
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2009华为企业业务新产品发布会开启新航程 2010-01-13 |
CTI论坛(ctiforum)1月13日消息（记者潘婷）:在2009企业业务巡展最后一站――北京站上，华为面向行业市场，隆重进行两大重要发布：即华为行业多媒体联络中心（IPCC）系列化平台及华为统一通信（UC）解决方案增强版新特性。针对新产品发布，企业业务副总裁杨晨及企业业务营销总监吴宏伟接受了人民邮电报、通信产业报、通信世界等业界知名媒体的专访。
企业业务新产品发布会吸引了近三百名专业人士参加，“绿色灵动”的主题格外引人注目
精彩致辞
发布会上，华为企业业务副总裁杨晨开场做精彩致辞。他表示：华为......
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华为优势方案IPCC引发海外运营商广泛关注 2010-01-12 |
为推动华为IPCC解决方案扩大在海外运营商的知名度，深入了解海外客户需求，从中碰撞出更多的市场契机，从2009年8月到2009年11月，历时3个月的2009IPCC全球路演横跨亚洲、非洲、欧洲、南美洲，以印度尼西亚为起点，途径马来西亚、南非、德国、荷兰、波兰、西班牙、法国、埃及，最后在2009企业业务遍地开花的巴西完美谢幕。
与以往展会不同的是，本次巡展采用了Demo秀＋flash＋video＋PPT的多媒体立体展演方式，并且从如何提升服务质量、如何帮助客户降低TCO，以及如何帮助客户实现增值三大主题层层展开演示和交流。很多客户在看完演......
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Oracle高峰论坛：全力打造新一代CRM解决方案 2010-01-13 |
2009年以来，我国的宏观经济出现了一些回暖迹象。从宏观指标看，经济增速急剧下滑的局面得到了遏制，部分经济指标趋于回暖，汽车和房地产市场回升，对外贸易额降幅连续三个月收窄等，从股市更加看出中国经济处于回暖状态。
由此，专家认为：这个时间是企业获得更多的商业机会绝好机会。中国的企业利用这一机会，开始进行一系列的企业结构调整、产业结构调整----以客户、市尝服务为本；扩大内需，塑造自己的品牌…如何抓住这一时期，快速实施CRM系统成为目前很多企业抓住经济回暖机会的首要步骤。客户管理、客户关系管理、销售管理、......
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2010全球IPv6高峰会议4月在京召开 2010-01-12 |
二十一世纪新的十年已经到来，这也是IPv6技术经过十年磨一剑，在中国进入商用元年的伊始。中国下一代互联网示范工程(CNGI)经过近七年联合实施，已获科研创新与产业化的重大突破，以中国电信为首的各大运营商不断明确各自的商用时刻表。伴随商业化网络不断升级的契机，“全球IPv6新一代互联网高峰会议”再次拉开序幕，将于4月7-8日在北京召开。
刚刚过去的2009年，物联网、云计算、移动互联网等概念成为最新的科技制高点，其中IPv6均被认为最重要的基石。下一代互联网的建设得到从国家到产业的高度重视，国家工业和信息化部副部长奚......
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TD-SCDMA视频监控产品研发及研讨会在京召开 2010-01-14 |
为推进TD-SCDMA产业发展、加快TD-SCDMA视频监控产业研发及产业化进程、促进其业务应用推广，电子信息司联合中国移动研究院于2010年1月7日在北京召开了“TD-SCDMA视频监控产品研发及研讨会”。TD-SCDMA基带芯片厂商、视频监控编解码芯片厂商、视频监控产品主要厂商以及中国移动相关部门的代表参加了会议。
会上，电子信息司介绍了推动TD-SCDMA视频监控产品研发及业务推广所做的工作，中国移动研究院及北京分公司分别介绍了前期开展的有关工作及目前在现网应用的情况。基带芯片厂商介绍了其HSUPA芯片目前研发进展情况及下一步计划，视......
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博雅融科为中国银行倾情打造健康客服团队 2010-01-14 |
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[3410]供应北恩电话耳机/座席耳麦/客服耳机 2010-01-15 |
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国务院决定推动电信网广电网及互联网三网融合 2010-01-14 |
国务院总理温家宝13日主持召开国务院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。
会议指出，推进电信网、广播电视网和互联网融合发展，实现三网互联互通、资源视频：国务院决定2015年全面实现三网融合发展共享，为用户提供话音、数据和广播电视等多种服务，对于促进信息和文化产业发展，提高国民经济和社会信息化水平，满足人民群众日益多样的生产、生活服务需求，拉动国内消费，形成新的经济增长点，具有重要意义。目前，我国已基本具备进一步开展三网融合的技术条件、网络基础和市场空间，加快推进三网融合已进......
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华为赢得阿曼电信2600万美元NGN合同 2010-01-15 |
华为击败思科、阿尔卡特朗讯以及诺基亚，赢得了阿曼电信公司（Omantel）价值2600万美元的NGN设备采购合同。
据一位投标委员会官员表示，阿曼电信已将下一代网络（NextGenerationNetwork）合同授予华为，该项目将扩大阿曼电信的网络覆盖。
据称同时投标的还有思科、阿尔卡特朗讯、诺基亚（C114注：原文如此，疑为诺基亚西门子），华为在招标中一一击败了它们。
据C114了解，阿曼电信是阿曼唯一的电信运营商，业务覆盖固网、移动、数据和专线租用等。华为2003年即与阿曼电信开始合作，为其建设全国骨干网。C114中国通......
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传统的电信服务正面临着来自IT业廉价竞争者的激烈挑战。电信业务IP化之后，运营商可以淘汰大量PSTN交换机房，裁掉多余的维护人员，OPEX节约不可小觑。以BT为例，21CN的IP化改造可以节省绝大部分的机房，估算每年可以降低数亿英镑的OPEX。可见，电信IP化已成为运营商继续生存乃致焕发新活力的基本前提。
愿景美好，但是如果IP不能达到电信化的要求，就需要更多的维护人员维护IP网络本身，不仅降低OPEX的目的难以达到，甚至还需更多的花费。因此，IP能否达到电信化要求，是电信IP化能否成功的关键。
什么是电信级?通俗地说，它......
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如何发挥专网中软交换系统其最大作用 2010-01-11 |
软交换系统还是比较常用的，于是我研究了一下专网中软交换系统如何发挥其最大作用，在这里拿出来和大家分享一下，希望对大家有用。继VOIP技术从市场火爆到逐渐走向冷清之后，电信领域又迎来了软交换技术的讨论热点。目前，国内主要运营商都在开展以软交换为核心下一代网络测试，虽然大家都对NGN抱有高涨的热情和美好的期望，但我们又不得不面对一个并不理想的市场和技术环境。
从技术上讲，软交换系统的多协议支持和转换问题，同一协议不同厂商间的互通问题，IP公网上的QoS有效保证问题，等等等等，这些都是令人极为头痛的事情。从......
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电信新趋势：开放模式打造新商业壁垒 2010-01-11 |
2010年全球将依然处在金融危机的阴影下，与此同时，信息通信产业的演进将进入新时期，用户的消费模式也在不断变化，加上互联网骨灰级创新应用的大范围普及以及互联网服务提供商、内容整合者、消费电子厂商向运营领域的渗透，运营商面临的挑战非常多。
面对新环境、新趋势，电信运营商正在采取更加积极的融合、开放态度，发挥电信优势能力，打造新的商业壁垒。
上篇：市场环境变迁
产业周期性演进、运营领域挑战者涌现
2009年末，金融危机的影响正逐渐淡化，但随着各国开始考虑经济刺激政策的退出，全球经济依......
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Windows Mobile 7操作将延期至2011年发布 2010-01-12 |
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中电信将开启IPv6商业部署 试点中小城市 2010-01-12 |
向下一代互联网过渡开始部署，中国电信试点中小城市
电影大片告诉我们，2012年地球将面临一场大灾难。而现实的情况是，继“千年虫”之后，2012的“灾难”的确存在于互联网领域。
中国电信相关人士昨日表示，中国电信内部已经召开下一代互联网(IPv6)部署试点工作启动会，IPv6的商用部署即将展开。
在清华大学计算机科学与技术系教授吴建平看来，当下互联网IPv4地址耗尽的情况正在到来，而在2012年之前向IPv6转移，则是迫在眉睫的工作。
现在使用的Internet协议版本4，全部地址是3的42次方，即43亿个地址，全球......
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802.11n标准将广泛运用在WiFi智能手机中 2010-01-13 |
据国外媒体报道，尽管802.11n标准的Wi-Fi技术在2008年的使用率不到Wi-Fi智能手机的1%，但到2014年，至少有87%的Wi-Fi智能手机将适用802.11协议。不过，这些智能手机的用户将不可能享受到笔记本电脑一样的性能，至少在最初阶段不可能。
市场调查公司ABIResearch的行业分析师麦考尔·摩根（MichaelMorgan）表示：“在芯片制造商而不是手机供应商的推动下，802.11n标准将在2010年在高端智能手机上首次得到使用。现在正是802.11n标准在手机上适用的好时机。我们必须要等待消费者接受802.11n接入点，现在这样的时机已经到来了。现在Wi-F......
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三网融合实质展开难避利益博弈实施细则出台更显迫切
三网融合已是离弦之箭，只是能射多远，还得看各方博弈的结果。国务院总理温家宝13日主持召开国务院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。同时会上提出了阶段性目标，并要求在2015年全面实现三网融合。东风吹得劲，战鼓擂得急，只是这利益各方打的小九九仍会成为三网融合的羁绊。国务院专题会议被看做是三网融合破冰执行的开始，但要想真正破除坚冰还是需要重镐敲打。
出炉：政府谨慎中推进
三网融合一直就没让政府省过心。作为中央政府工作......
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三网融合后 每年节省数百亿元的投资 2010-01-15 |
全国政协委员赵金城表示，三网融合将为国家每年节省数百亿元的投资，老百姓也将从中受益
前日，国务院公布加快推进三网融合已进入关键时期，并突破性地提出了阶段性目标：2010~2012年，重点开展广电和电信业务双向进入试点；2013~2015年，全面实现“三网融合”发展，并建立新的体制、机制和新型监管体系。
业内专家指出，政策上的破冰将为业界带来深远影响。而昨日股市也表现明显———和三网融合相关的通信、传媒以及网络概念股受到热捧。
三网融合·进展
专家：整合广电网络是前提
省广电局：力争今......
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三网融合的活样本--山西 蔺玉红 2010-01-15 |
１月13日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。作为光明日报的一名记者，我对三网融合的关注已经有三四年的时间。从2007年开始，我先后跟随中央政策研究室、工信部电信经济专家委员会的领导和专家们多次赴山西调研，在光明日报上先后发表过《山西：国内首次打破三网融合的障碍》、《三网融合：破除门户之见是关键》，今天，我把过去的采访做一下整理。
为什么此时提出加快推进三网融合
什么是三网融合？此次国务院常务会议的表述是：推进电信网、广播电视网和互联网......
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软交换技术与下一代网络NGN的区别 2010-01-15 |
软交换技术还是比较常用的，于是我研究了一下软交换技术与下一代网络NGN有何区别，在这里拿出来和大家分享一下，希望对大家有用。下一代网络(NGN)是目前电信界热炒的话题，它是在日益增长的业务量、业务种类以及日益激烈的市场竞争环境下。
电信业试图利用最新的技术来适应这种形势而提出的下一步网络发展的总体设想和思路。目前，NGN并没有严格的定义，因此有人总是把软交换技术的组网与NGN混淆，但实际上NGN具有更加广泛的内涵。现在ITU-T的SG13和SG11组正在开展对NGN的研究，但是还没有得出比较明确的定义，只是将NGN的主要特征......
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