CTI论坛: CTI论坛周刊474期

出版日期：2010年3月1日　

星期一

总第四七四期

周刊回顾

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本期目录

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2010-02-25

· 奥迪坚助上海申美饮料公司搭建服务热线系统

2010-02-22

· 东进助电视购物呼叫中心升级行业前景无限

2010-02-26

· CC水晶呼：将呼叫中心浓缩成一个盒子

2010-02-24

· 领先无线运营商选择Convergys智能自助服务方案

2010-02-23

· 中国电信江苏鸿信服务于镇江自来水公司服务热线

2010-02-26

· Dialogic HMP应用于荣获大奖的视频呼叫中心方案

2010-02-24

· 合力金桥软件SaaS呼叫中心系统服务京粮商务网

2010-02-23

· 菲律宾外包业新增9万就业机会呼叫中心将占55%

2010-02-25

· 武汉电信“中国电信敏捷呼叫中心系统”获著作权

2010-02-26

· 青岛全力打造“东北亚呼叫中心之都”

2010-02-22

· 英立讯一体化呼叫中心打造全国12312政府工程

2010-02-23

· 美大陆航空拟裁减600个呼叫中心职位

2010-02-22

· 上海脉信助“浩泽活水站”升级400呼叫中心平台

2010-02-23

· 南京市12345政府热线呼叫中心目前暂未开通

2010-02-23

· 包头运政96155投诉咨询服务中心上线运行

2010-02-23

· 雅虎在美建数据中心和呼叫中心将聘用200员工

2010-02-24

· 讯鸟公布云计算发展战略计划今年销售额增加5倍

2010-02-24

· 中国服务外包产业去年达近2000亿

2010-02-24

· 风语者呼叫中心系统部署海南鲁能城凸显竞争力

2010-02-25

· 畅信达通信签约天津一旅行社呼叫中心系统

2010-02-25

· 上海世博会专属出租汽车统一调度呼叫中心建成

2010-02-26

· 太平洋财险95500呼叫中心稳定运行规模近千坐席

2010-02-25

· 青海省农牧厅联合青海电信开通12316农牧服务热线

呼叫中心运营管理

2010-02-22

· COPC发布改进版呼叫中心与外包服务全球标准

2010-02-23

· 太平洋寿险95500电话中心实现集约化运营

2010-02-25

· 合肥供电热线95598呼叫中心增设专家坐席

3G

2010-02-26

· 3G厂商取胜之道“内容为王”

2010-02-23

· 北京联通推“手机看家”3G业务

2010-02-25

· 黑龙江联通大庆分公司开通3G移动警务系统

电信增值服务

2010-02-26

· 《解释（二）》成为打击淫秽电子信息犯罪的法律依据

2010-02-22

· T-Mobile称:智能手机将改变旅行习惯

2010-02-22

· 小额支付应用成为3G发展新卖点

2010-02-23

· 天津移动处罚1月违约SP 中邮万维上黑榜

2010-02-24

· 运营商布局手机支付刷机时代撬动产业链

2010-02-25

· MWC2010：移动操作系统上演暗战

2010-02-25

· 爱立信eStore应用商店向所有手机用户开放

2010-02-25

· 发力3G元年华胜天成“逸信通”弄潮2009

2010-02-26

· 中国移动10086和12580热线语言服务增至8种

2010-02-26

· 手机支付发展进入关键年安全需求引出细分市场

CRM

2010-02-22

· 构建物流企业客户关系管理系统的基本思路

2010-02-25

· 在线CRM软件服务商Salesforce Q4盈利3.54亿美元

2010-02-26

· 五岳红狐Ifoxcrm助力上海翼捷销售管理升级

企业通信

2010-02-22

· Avaya企业统一通信应用iPhone版轻装上阵

统一通信

2010-02-26

· Mitel和VMware联手部署语音虚拟化通讯解决方案

2010-02-23

· 神州数码携手思科演绎别样“三枪”

2010-02-25

· Avaya：三年内亚太市场规模翻番

视像通信

2010-02-22

· 思科称:2014年视频将占移动数据流量66%

2010-02-22

· 高清及统一通信应用成为企业首选工具

2010-02-23

· 调查显示视频会议的应用需求不断增长

2010-02-24

· 宝利通加强与统一通信领先厂商的合作

2010-02-22

· 冲电气的IP视频传输系统实现高清手术视频转播

2010-02-22

· 腾博公布09年Q4财报思科收购将于上半年完成

2010-02-23

· 百瑞信托采用科达TrueSens视频会议

2010-02-25

· 电信版黑莓对集团客户推四档套餐暂不针对个人

2010-02-25

· 软件视频会议租赁迎合SaaS市场发展

TTS/ASR

2010-02-24

· Nuance语音技术应用于福特SYNC车载多媒体系统

2010-02-24

· Google推出Android平台手机搜索购物软件

VoIP

2010-02-25

· 北电已同意向GenBand出售网络电话设备部门

2010-02-25

· 新iPhone App让你在3G网络上打VoIP电话

2010-02-25

· Verizon称将向Skype开放3G网络

CTI消息

2010-02-23

· SK电讯拟推手机支付服务手机信用卡将在韩国面市

会议消息

2010-02-26

· 注册Dialogic春季高清语音网络研讨会

2010-02-23

· MWC2010：GSMA公布第15届全球移动大奖名单

2010-02-23

· MWC2010：应用为王时代运营商抱团避免管道化

供求信息

2010-02-23

· [3426]提供东进语音全系列产品

其他

2010-02-26

· GENBAND中标收购北电VoIP与CVAS资产

2010-02-26

· MWC2010：智能操作系统的盛宴

2010-02-24

· 运营商积极布局IMS业务寻突破

2010-02-23

· 上海贝尔为上海电信和山东电信部署IMS网络

2010-02-24

· 从MWC2010看移动通讯产业五大要点趋势

2010-02-24

· 2009年全球智能手机销售上升24%

2010-02-22

· Buzzinbees携手惠普为电信公司提供信令软件

2010-02-24

· 浙江电信IMS阶段测试完成逐步向友好用户开放

2010-02-25

· 三网融合试点城市名单初定北京或不在列

2010-02-25

· 三网融合将从四方面进行广电获得更多发展机遇

2010-02-25

· 某移动公司NG-BOSS虚拟化云计算平台实践解析

2010-02-25

· 浅析三网融合可借力驻地网运营模式张穆

奥迪坚助上海申美饮料公司搭建服务热线系统 2010-02-25
上海申美饮料食品有限公司成立于1987年2月，是由上海市食品开发有限公司、上海市上投实业公司、中粮酒饮料食品有限公司与美国可口可乐共同出资成立。公司总部目前位于浦东金桥出口加工区，是可口可乐系统在亚洲地区规模最大、最现代化的装瓶厂。主要产品有可口可乐、健怡可口可乐、柠檬健怡可口可乐、雪碧、雪碧冰薄荷、芬达、雪菲力、怡泉系列、醒目系列等碳酸饮料；酷儿系列、美汁源果粒橙等果汁饮料；雀巢柠檬茶、雀巢冰爽茶、茶研工坊等茶饮料；天与地矿物质水和水森活饮用纯净水等。 2009年上海申美饮料公司通过公开招标，选用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen10_0202.htm 回到目录

东进助电视购物呼叫中心升级行业前景无限 2010-02-22
CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（记者潘婷）同任何经历新兴火爆后转向冷淡时期，再逐渐进入平稳发展的行业一样，电视购物在不同的时期所遇到的市场反应和需求都大有区分。而作为在管理层面上，目前仍然相对敏感的一个行业，电视购物绝不可能回到只需要夸大产品效应就能够获得良好收益的时期。现在的电视购物，除了有品质保证和性价比竞争力的产品外，越来越倾向于偏重客户服务，提供快捷，完善，安全的售前、售中和售后流程。也正是因为严格的管理和行业自律，电视购物也在越来越广泛的被市场所接受，并逐渐成为日常生活中较为普遍的购物方...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj10_0227.htm 回到目录

CC水晶呼：将呼叫中心浓缩成一个盒子杨悦 2010-02-26
在市场竞争激烈的今天，呼叫中心是企业改善客户关系、提高客户忠诚度、保留老客户、争取新客户战略的一把利器，它是强有力的商业竞争工具。呼叫中心在国内经过数十年的发展，从“贵族”逐步走向“平民”。随着服务、沟通和电话营销在中小企业中的重要性日益显著，企业对呼叫中心需求开始呈现大弧度增长。然而，呼叫中心复杂的技术、项目式的建设方式、昂贵的价格，让中小企业望而却步。事实上，呼叫中心的灵魂是应用，贴合中小企业的需求，才能体现呼叫中心的价值，功能全面、易于开通和维护、运行稳定的呼叫中心系统受到中小企业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect10_0201.htm 回到目录

领先无线运营商选择Convergys智能自助服务方案 2010-02-24
CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（记者张尘）：近日Convergys宣布，美国一家领先的拥有数百万用户的无线运营商与Convergys签订了ConvergysIntelligentCredits解决方案合同。该解决方案是Convergys智能自动化产品系列的一部分。通过使用IntelligentCredits改善信用点（credit）发放流程，客户可以显著降低成本，并提高其最有价值用户的满意度。这份价值约650万美元的合同包括Convergys动态决策解决方案授权软件、年度维护和实施服务，这些服务将由Convergys屡获殊荣的专业服务团队提供。Convergys公司将于今年第二季度完成该解决方案的实施...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys10_0203.htm 回到目录

中国电信江苏鸿信服务于镇江自来水公司服务热线 2010-02-23
CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（记者张尘）：日前,中国电信江苏鸿信服务于镇江自来水公司服务热线。随着社会的经济发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注；与此同时，为居民用户提供更全面的服务、切实解决居民用户的实际问题也逐渐成为公共事业机构的工作重点。为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题，同时树立其优质服务形象，各公共事业机构均在积极引进先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。镇江自来水公司传统的服务热线只是一个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_02/www.jsict.com/jsict10_0214.htm 回到目录

Dialogic HMP应用于荣获大奖的视频呼叫中心方案 2010-02-26
CTI论坛(ctiforum)2月26日消息（记者张尘）：香港ESI，Dialogic合作伙伴，近期由于其基于Dialogic®主机媒体处理软件的听觉障碍解决方案而获得两个香港ICT奖项。首个获奖解决方案是一个3GBarrier-Free热线服务平台可以帮助听觉障碍者通过手机视频通信获得信息。这个解决方案获得最佳无间断网络奖（移动企业方案）优秀奖。第二个获奖解决方案是一个3GBarrier-Free天气热线，允许听觉障碍者通过3G移动网络拨打热线并收到最新的天气信息视频。此服务获得最佳公共服务应用银奖。 Dialogic主机媒体处理(HMP)软件...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0201.htm 回到目录

合力金桥软件SaaS呼叫中心系统服务京粮商务网 2010-02-24
CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（记者张尘）：近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）与京粮集团旗下的京粮商务网公司就呼叫中心的承建签署了合作协议，京粮商务网希望通过优质的呼叫中心系统，为广大消费者提供更便利的服务。食品安全重于泰山，作为一家关系民生产品的企业，食品安全一直是京粮集团最坚持、最重视的根本。京粮集团自建立之初就倡导“安全放心、营养健康”的经营理念，倡导绿色、天然、健康消费。京粮商务网作为京粮集团一种网上营销的新模式、新手段全面体现了京粮系统企业的产品，集网上商城、网上团购、专家论坛、专业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm10_0201.htm 回到目录

菲律宾外包业新增9万就业机会呼叫中心将占55% 2010-02-23
据菲律宾ABS-CBN电视台2月23日报道，菲律宾商业流程协会表示，由于菲律宾具有人力成本低和熟练工人多的优势，外国继续保持来菲投资外包服务业的强劲势头，为此2010年将新增9万个就业机会，超过2009年的7.4万个。9万个就业机会中，呼叫中心将占55%，其余业务包括财务、人力资源、工程、软件和IT、编写医疗病例以及药剂师和律师服务。据预测，今年外包服务业产值将达到90亿美元，比2009年的72亿增加25%。协会去年曾预计创造就业机会10万个，但由于全球经济形势较差，部分投资者持观望态度，使最终创造就业机会低于预期。中国商务部网站 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02165.htm 回到目录

武汉电信“中国电信敏捷呼叫中心系统”获著作权 2010-02-25
由中国电信武汉分公司自主开发并拥有全部著作权的“中国电信敏捷呼叫中心系统”，于近日正式通过国家版权局审查，取得国家计算机软件著作权登记证书。该项证书的获得实现了武汉分公司在呼叫中心系统技术上的新突破，进一步确立了公司相关ICT项目上的技术领先地位。 “中国电信敏捷呼叫中心系统”是武汉分公司独立开发的一整套智能呼叫中心产品。该系统提供了软件、硬件和通信网络的整体解决方案。系统同时内嵌监控平台，可对所登录的软电话用户进行监控。该系统不仅具备网内IP电话通信、IVR、来电排队、话务报表、语音留言报表、通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02192.htm 回到目录

青岛全力打造“东北亚呼叫中心之都” 2010-02-26
图：青岛市第十四届人大常委会常委、财经委委员、青岛联通党委书记王智礼“青岛市信息服务业要取得突破性发展，首先应着力把青岛打造成‘东北亚呼叫中心之都’。”昨天下午，市第十四届人大常委会常委、财经委委员、青岛联通党委书记王智礼在接受记者采访时介绍，青岛市要想大力发展现代服务业，必须首先推进信息服务业的发展。王智礼书记从服务外包、电子商务发展、宽带建设等方面详细阐释了信息服务业的发展思路。把青岛打造成“东北亚呼叫中心之都” 呼叫中心业的发展，依托的是信息高速路。青岛有直通美国、连接全球...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02203.htm 回到目录

英立讯一体化呼叫中心打造全国12312政府工程 2010-02-22
为畅通举报投诉渠道，便利社会公众参与，商务部12312举报投诉服务中心在全国各省会城市和地市级城市商务主管部门逐渐开通热线电话，并对全国服务平台进行统一监控、统一指导，建立举报投诉奖励制度，构建以“12312”热线电话、互联网断线举报等多种方式共同发挥作用的举报投诉服务体系，形成商务系统“统一核心、统一逻辑、共享数据”的市场监管公共服务平台。 12312举报投诉服务中心选用英立讯科技ZingSwitch®先进的一体化技术解决方案，平台采用英立讯科技ZingSwitch®一体化呼叫中心系统，整套平台可通过英立讯专利技术平...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs10_0202.htm 回到目录

美大陆航空拟裁减600个呼叫中心职位 2010-02-23
美国大陆航空公司(CAL)2月23日宣布，将在其订票中心裁减大约600个工作岗位，因为乘客们正越来越倾向于在线预订航班。该公司周一向员工通报了这一消息。此次裁员将于4月11日生效。该公司表示，随着越来越多的乘客选择在网上订票，打给订票中心的电话数量正以每年15%的速度下降。大陆航空还表示，将不再续签一项为迪士尼度假村接听电话的合同，此举将导致大约100人被裁员，包括在上述600人的裁员之内。该公司表示，将向服务至少10年的员工提供包括旅行福利在内的提前退休补偿，并将向其它失去工作的员工提供...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02150.htm 回到目录

上海脉信助“浩泽活水站”升级400呼叫中心平台 2010-02-22
CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（记者张尘）：上海脉信助力“浩泽活水站”升级全国400客户服务中心。上海康福特环境科技有限公司是一家集科研、生产和销售为一体的高科技、多元化、大型港资综合环保企业。作为中国最大的第三方健康饮水服务商，集团凭借强大的技术优势，革命性地创造出“浩泽活水站”磁卡消费终端净水服务模式，解决了中国饮水市场占有率最大的桶装饮用水存在的二次污染、细菌滋生、服务效率不高、黑桶假水泛滥等诸多问题，引领中国迈进第三方健康饮水新时代，目前是替代桶装水最好的饮水供应商。经过几个月...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech10_0201.htm 回到目录

南京市12345政府热线呼叫中心目前暂未开通 2010-02-23
“有事找政府，就拨12345”，新年上班第一天南京市级机关作风建设大会上透露，市民直接呼叫市政府的热线电话12345要开通了，这两天，不少南京市民拨打该电话却发现是忙音，且一直没打通。记者在试打了之后也发现，12345热线确实还处于未开通状态。随即记者采访了负责该项目的市纪委纠风办甘主任，据甘主任介绍，12345热线确实还没有开通，该项目还处于调研状态，仍有大量工作没有做完。不过记者也了解到，2009年12345热线就已对外公布，当时拟定的是2009年下半年开通，已方便市民的日常生活。那么12345离开通，还有几步要...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02151.htm 回到目录

包头运政96155投诉咨询服务中心上线运行 2010-02-23
CTI论坛(ctiforum)2月23日消息（记者张尘）：2010年春节前夕，由深圳市深海捷科技有限公司（简称“深海捷”）建设的内蒙古包头运政96155投诉咨询服务中心正式上线运行。 “投诉咨询服务中心96155热线”是自治区交通工作会议提出的“管理服务年”活动的一部分，是包头市交通运输管理处建好三个服务中心之一，该中心主要受理举报长途客运、出租车、货运、驾培、维修、站场经营等以及运政执法人员在工作中存在的问题，全权负责道路运输的投诉、举报和信访工作的接待、分派、指导及督办，实行24小时值班制度。包头运政96155投诉...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead10_0201.htm 回到目录

雅虎在美建数据中心和呼叫中心将聘用200员工 2010-02-23
2月23日消息，据国外媒体报道，雅虎在美国内布拉斯加州新建了一个数据中心和销售及客户服务呼叫中心。该数据中心占地18万平方英尺，将雇佣50名员工，是雅虎在美国9个类似的机构之一。该数据中心正在新建阶段，将最终容纳多达10万台服务器。雅虎联合创始人杨致远出席了正式剪裁仪式。随着呼叫中心的落成，雅虎预期将在该地区聘用200名员工。TechWeb.com.cn...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02168.htm 回到目录

讯鸟公布云计算发展战略计划今年销售额增加5倍 2010-02-24
恰逢云计算发展元年，讯鸟软件日前公布了2010年“云计算发展战略”，计划销售额增加5倍。与此同时，讯鸟也将在2010年引进大量专业人才，在云计算方面取得更大创新发展。据悉，讯鸟的“云计算战略”着眼在应用层面，旨在用SaaS(软件即服务)模式提供符合客户需求的、被市场认可的云计算应用产品。讯鸟为整个服务业提供支撑系统具体表现在服务产品、服务提供、服务营销和服务销售几个方面，行业将涉及公共服务业、社会服务业、商务服务业、生产型服务业等，为政府、大客户和中小企业提供适应其特点的云计算服务。事实上，从2...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh10_0204.htm 回到目录

中国服务外包产业去年达近2000亿 2010-02-24
2009年的金融危机终结了印度在服务外包领域一直独秀的时代，中国继而凭借成本低廉、人才丰富、经济稳定、政府支持等众多优势成为最具潜力的离岸外包目的地。商务部日前统计显示，2009年我国共签订服务外包合同60247份，同比增长142.6%，协议金额200.1亿美元，同比增长185.6%，执行金额138.4亿美元。根据之前工信部数据显示，2009年我国软件与信息服务外包产业保持了较快发展，产业规模继续扩大，预计全年收入将接近2000亿。近年来，我国服务外包产业日益强大，服务外包产业发展对于我国应对全球金融危机和经济衰退，对于转...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02180.htm 回到目录

风语者呼叫中心系统部署海南鲁能城凸显竞争力 2010-02-24
CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（记者杨悦）：近日，记者获悉，风语者呼叫中心系统在海南鲁能城成功部署，该呼叫中心系统采用数字中继接入方式(PRA和NO7等接入方式)。同时可实现30个话路中继并发，各营业网点通信采取VOIP的方式给予实现。可满足鲁能海南分公司不同业务的开展和处理，从而进一步提高企事业工作效率和服务体系。在鲁能集团强大的品牌影响力下，海南鲁能对外建立起了基于“400鲁能百事通”的服务品牌形象，鲁能项目负责人表示，非常期待项目的二期实施，并认为风语者整套客户服务解决方案在公司运行以后，“将成为鲁...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_02/www.fengyuzhe.com.cn/fengyuzhe10_0201.htm 回到目录

畅信达通信签约天津一旅行社呼叫中心系统 2010-02-25
CTI论坛(ctiforum)2月25日消息（记者潘婷):2010年2月9日，畅信达成功与天津一知名旅行社签约，共同搭建该旅行社客服中心系统。该系统提供一条E1中继接入，26个人工席位，并将与旅行社的机票、旅游两套业务系统对接。系统组建后，将全面满足该旅行社客户咨询、机票预定、旅游服务、投诉处理等各项业务。当前，随着社会的发展以及人们收入水平，旅游成为整个社会的一大热点。作为服务型企业，旅游网为人们提供旅游指南、预订机票、预订酒店、预订游览点门票等服务，方便人们的出行，其作用功不可没。为了提高旅游网的客服...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.ipxchina.cn/ipxchina10_0201.htm 回到目录

上海世博会专属出租汽车统一调度呼叫中心建成 2010-02-25
今天上午，世博交通组对外宣布，“2010年上海世博会专属出租汽车统一调度平台”全面建成，世博期间，该平台将满足管控区居民、企业的用车需求；满足世博园区参展人员以及世博主要签约宾馆的乘客往返园区的用车需求；满足世博园区散场游客用车需求，并具有受理乘客投诉和失物报失寻找功能。去年9月，市交港口局对“2010年上海世博会专属出租车队运营及统一调度平台”进行公开招标，大众交通集团中标“A标的”，获得了740辆世博专属出租汽车运营权和2010年上海世博会专属出租汽车统一调度平台的建设和运营权。历经5个月紧张筹备，统...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02193.htm 回到目录

太平洋财险95500呼叫中心稳定运行规模近千坐席 2010-02-26
CTI论坛(ctiforum)2月26日消息（记者张尘）：目前，强讯科技为太平洋建设的财险95500客户服务热线在全国已经达到32个站点近一千个坐席。中国太平洋保险（集团）股份有限公司）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，注册资本77亿元，2007年12月25日在上海证券交易所挂牌上市，股票简称：中国太保，股票代码为601601。2009年12月23日公司在香港联合交易所挂牌上市，股票简称：中国太保，股票代码为02601。中国太平洋财产保险股份有限公司是中国太平洋保险（集团）股份有限公司...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom10_0201.htm 回到目录

青海省农牧厅联合青海电信开通12316农牧服务热线 2010-02-25
2月9日，青海省12316农牧服务热线正式开通。副省长邓本太指出，12316服务热线将为全省农牧业和农村牧区信息服务提供强有力的支撑，为逐渐建成集网络、语音、视频、短信、广播、电视等多种传播手段为一体的综合农牧信息发布平台奠定基矗 12316农牧服务热线是集农牧信息咨询、政策指导、专家答疑、投诉举报等内容于一体的青海农牧信息化综合服务平台。根据青海省农牧厅对此项目建设的总体要求，青海电信在2009年12月底建成了省级中心12316呼叫平台，并在全省范围内开通了12316的呼叫接入，圆满完成了平台建设任务。它的开通使用，将有...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02194.htm 回到目录

COPC发布改进版呼叫中心与外包服务全球标准 2010-02-22
CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（记者张尘）：据国外媒体报道，日前客户呼叫中心与供应商管理领域全球权威机构CustomerOperationsPerformanceCenterInc.（COPCInc.）发布了COPC-2000客户服务提供商（CSP）标准和COPC-2000客户服务提供商黄金标准。请在下列网址查阅新版COPC客户服务提供商标准：http: www.copc.com/standards.aspx。 L.L.Bean公司高级副总裁、COPC标准委员会主席DonOakes说，“十多年来，COPC标准帮助企业内部和第三方客户服务提供商推行最佳业务实践，以改善他们的运营。委员会今年发布的更新内容确保COPC系列...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02146.htm 回到目录

太平洋寿险95500电话中心实现集约化运营 2010-02-23
日前，太平洋寿险历时两年的客户服务电话集中工作宣告完成，其37家分公司所在地客户服务电话95500全部集中至上海、郑州、长沙3个电话中心集中运营，这标志着太平洋寿险电话服务模式实现了集约化运营。据悉，太平洋寿险客户服务电话95500可以为广大客户提供不间断的语音自助、人工电话两种服务，覆盖业务咨询、保单查询、投诉受理、出险报案、预约服务、退保预警、急难救助等呼入服务，以及新契约回访等服务。太平洋寿险一位负责人表示，客户服务电话集约化运营的优势体现在三个方面：首先，集约化运营使服务品质得到了有效...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02167.htm 回到目录

合肥供电热线95598呼叫中心增设专家坐席 2010-02-25
近日，合肥供电公司95598呼叫中心增设专家坐席，专门受理客户反映的“疑难杂症”。随着“95598”在社会上认知度的提高，拨打供电服务热线反映用电方面问题的客户越来越多。如果客户多次拨打供电服务热线反映问题却得不到后台班组及时满意的解决，往往容易引发客户投诉甚至升级投诉，给供电公司造成不良的社会影响。记者从合肥供电公司获悉，为及时解决客户问题，该公司决定增设呼叫中心专家坐席角色。专家坐席由业务能力强和经验丰富的话务人员兼任，话务员若接到客户对同一件事情的反映电话超过三次及以上的，就转由专家坐席解决...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02183.htm 回到目录

3G厂商取胜之道“内容为王” 2010-02-26
“3G元年”的2009年，在三大运营商铺天盖地的广告宣传之外，消费者看到的只是价格不菲的有限机型、高高在上的资费。 2010年被认为是3G的一个“发力点”，3G产业将发生微妙变化： “内容为王”已成共识，终端厂商之外，运营商也开始搭建内容生产基地，在3G应用上跑马圈地；终端种类稀少已成为制约3G发展的桎梏之一，要去除苹果iPhone(手机上网)、亚马逊Kndle等凭借一款产品占领市场的“3G时代的最大遗憾”，3G终端厂商需在技术上有所突破； 2009年3G粉墨登场，但运营商给出的3G资费与消费者的心里价位有明显差...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/02/forum10_0248.htm 回到目录

北京联通推“手机看家”3G业务 2010-02-23
2月22日，记者从北京联通营业厅了解到，北京联通新近推出了一项3G新业务“3G看家”，利用3G的视频通话功能实现对家中老人、孩子和财物安全的保护。北京联通的客服人员介绍，“3G看家”业务，就是用户将内置专用号卡的监控摄像头放于家中，并使用支持视频通话的3G手机直接呼叫该监控摄像头，从而实现对家中的视频监控，或者可以通过监控摄像头的红外线功能，启动监控摄像头主动向监控方的手机发送告警短信、告警彩信。另外，用户还可以通过手机遥控摄像头角度和焦距，从而实现远程探视。据记者了解，用户开通这项功能，需购...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02152.htm 回到目录

黑龙江联通大庆分公司开通3G移动警务系统 2010-02-25
日前，黑龙江联通大庆分公司为提升3G业务的行业应用潜力，成功研发并开通了3G移动警务系统，有效提升了警务人员的执法办案效率。预计该项目可为企业带来收入200多万元，并将在全省开公安系统3G移动警务行业应用的先河。据了解，大庆联通自主研发的3G移动警务系统主要实现了八大功能：数据查询浏览（常住人口、在逃人员、交管信息、盗抢车辆等）、移动OA、指挥调度、案件流转、治安管理、社会信息采集、现场取证、系统管理等功能。大庆联通通过深入了解客户需求，利用先进的联通WCDMA3G技术为其量身订制了一套满足客户期望值的移动...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02201.htm 回到目录

《解释（二）》成为打击淫秽电子信息犯罪的法律依据 2010-02-26
CTI论坛(ctiforum)2月26日消息（记者张尘）：2月20日，工业和信息化部印发关于做好学习宣传《最高人民法院最高人民检察院关于办理利用互联网移动通讯终端声讯台制作复制出版贩卖传播淫秽电子信息刑事案件具体应用法律若干问题的解释（二）》有关工作的通知，全文如下：关于做好学习宣传《最高人民法院最高人民检察院关于办理利用互联网移动通讯终端声讯台制作复制出版贩卖传播淫秽电子信息刑事案件具体应用法律若干问题的解释（二）》有关工作的通知工信部政[2010]78号各盛自治区、直辖市通信管理局，国家计算机网络应...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02209.htm 回到目录

T-Mobile称:智能手机将改变旅行习惯 2010-02-22
T-Mobile日前表示智能手机一定会转变我们的旅行习惯。跨国移动电话运营商T-Mobile与行业趋势预测公司“未来实验室”(FutureLaboratory)联合进行的一项调查显示，手机和应用程序数量将出现激增，为用户提供“身临其境的旅行体验”。这些应用程序将涵盖一切事物，用户既可以获得像符号或菜单那样即时翻译的文本，也可以通过当地人贴的地理标签对某地进行探索。 T-Mobile描述道，旅游者很有可能将手机上的这些应用程序作为在真实的旅游景点游玩的“旅行者”。同时，那些“超级消费者”将不仅仅通过手机比较商...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02143.htm 回到目录

小额支付应用成为3G发展新卖点 2010-02-22
手机银行可预约ATM取现3G应用亟需提升消费者感知手机银行可预约ATM取现是以3G为卖点的手机业务新思路的典型体现。但手机银行“叫好不叫座”的情况仍是现实问题，创新业务、提升用户体验、打造安全环境则是改变现状的有效手段随着科学技术的发展，手机银行逐渐走入人们的生活。尽管手机银行使用便捷，但出于安全等因素的考虑，手机银行仅限于账务查询等功能。日前，交通银行手机银行“e动交行”再推全新服务，率先在全国实现手机银行预约ATM无卡取现，为手机银行的发展开辟出了一条新的思路。而在3G时代中，3G应用与手机银...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/02/forum10_0241.htm 回到目录

天津移动处罚1月违约SP 中邮万维上黑榜 2010-02-23
近日，天津移动通过对2010年1月客户投诉进行分析，发现部分SP存在“伪造订购关系、通过终端或软件内置梦网业务、违约群发诱导信息”等多种违约行为，具体处理如下：一、以下SP存在“SP伪造订购关系”、“通过手机终端或软件内置梦网业务”行为，属于二类违约，扣除信用积分60分： 1.北京炫秀场网络科技有限公司(801060)的网游动画业务(业务代码168102); 2.厦门翔通信息科技有限公司的精典音乐铃声业务(业务代码104); 3.南昌大众信息技术有限公司(914023)的生活奥秘业务(业务代码SZ); 4.上海掌拓信息科...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02154.htm 回到目录

运营商布局手机支付刷机时代撬动产业链 2010-02-24
手机支付业务是中移动集团2010年重点推广的核心业务。中国移动集团将把手机支付业务列入2010年集团KPI(关键业绩指标)考核体系。东方证券日前发布研报分析，2010年开始，随着中国移动集团在手机支付上的投入，将带动一批产业链相关领域的国内A股上市公司全面发展。同时，今年仅中移动的手机支付用户，就有望突破1000万。广东移动“手机通宝”规模500亿以广东为例，本报记者获悉，中国移动广东公司(下称广东移动)计划今年投入亿元资金，重点推动“手机通宝”在民生、消费、金融、安全、政企等领域的应用，力争到今年...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02170.htm 回到目录

MWC2010：移动操作系统上演暗战 2010-02-25
通信业年度盛事移动世界大会(MWC)于2月15日至18日如期在西班牙巴塞罗那举行。每年的MWC都有不同的“主角”，今年的“主角”显然是移动操作系统。基于“下一个潮流将是移动互联网，操作系统占据生态链核心利益”这样的共识，本届展会上，微软、英特尔、Google、诺基亚旗下的操作系统上演了一出没有硝烟的暗战。 Google：厂商纷纷投至麾下摩托罗拉Droid两个月百万级的销量，不仅让人们看到了这家老牌手机厂商的复兴，也证明了Android平台的威力。在此次展会上，摩托罗拉、华硕、阿尔卡特、LG、三星等诸多制造商纷纷展示了最新...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02185.htm 回到目录

爱立信eStore应用商店向所有手机用户开放 2010-02-25
2月25日消息，近日，爱立信启动eStore(电子商店)，为运营商提供了一个能够轻松为其手机用户开设应用商店的市场平台。 eStore自启动之初就拥有超过30,000个应用程序，而且能够被任何手机所下载。其中一些应用支持免费下载，而其他应用则可以通过预付费或后付费进行下载。应用商店所提供的内容服务可支持数千款手机型号，而且应用程序也不断地经过验证能够支持目前市场上越来越多最流行的手机功能和智能手机。爱立信高级副总裁兼多媒体业务部主管JanWäreby说：“我们的eStore让消费者能够通过任何一款手机接入种类繁多的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson10_0209.htm 回到目录

发力3G元年华胜天成“逸信通”弄潮2009 2010-02-25
CTI论坛(ctiforum)2月25日消息（记者潘婷）：3G牌照发放、3G商用化进程启动、3G网络建设初步完成，里程碑式的2009年成为中国3G的发展元年。回首过去的一年，华胜天成（上市公司，SHA:600410）不断发力，先后承接中国移动、中国联通、中国电信多个3G建设项目，还将“逸信通”移动信息服务平台推向了更为广阔的应用领域，在风起云涌的3G浪潮中收获了众多奖项和各界认可。在2009中国手机创新设计金品奖颁奖典礼上，凭借技术研发的持续创新和应用领域的不断拓展，华胜天成“逸信通”移动信息服务平台获得中国手机创新设计金品奖。随后...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun10_0203.htm 回到目录

中国移动10086和12580热线语言服务增至8种 2010-02-26
2月25日消息，中国移动近日在上海开通10086和12580热线西班牙语及阿拉伯语专席。至此，中国移动的10086和12580热线已实现英、日、韩、法、德、西班牙、阿拉伯、粤语8语种服务。 2009年6月，中国移动开通德语客户热线服务;2009年8月，10086与12580客户服务热线的韩语、法语、粤语专席开始运营。 2010年2月，中国移动在上海开通10086和12580热线西班牙语及阿拉伯语专席。至此，中国移动已实现英、日、韩、法、德、西班牙、阿拉伯、粤语8语种的热线客户服务。据悉，用户拨打中国移动上海公司的10086或12580服务热线，可...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02214.htm 回到目录

手机支付发展进入关键年安全需求引出细分市场 2010-02-26
随着移动导航、手机支付等杀手级应用的逐渐推广，运营商开始加大力度争夺3G应用的终端市常专业咨询机构预计今年手机支付用户总数将突破1.5亿人，而此时系统安全问题开始成为影响用户选择的关键因素。手机支付进入发展关键年在刚刚结束的巴塞罗那通信展上，中国联通总裁陆益民表示，为了向用户提供高质量的3G业务体验，中国联通在推出手机邮箱、手机搜索等3G业务后，还将逐步推出手机商店、手机支付等多样化3G业务。和中国联通不谋而合的是，2010年中国移动也把手机支付列入重点发展的业务。东方证券认为，2010年开...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02215.htm 回到目录

构建物流企业客户关系管理系统的基本思路 2010-02-22
客户关系管理(简称CRM)作为一种企业管理理论，起源于20世纪80年代初期的以收集整理顾客与企业联系的所有信息的“接触管理”理论，到90年代初，这一理论则演化为包括电话服务中心与支援资料分析的顾客关怀理论。客户关系管理至今还没有一个公认的定义。美国CartnerGroup将CRM看成是：企业将看待客户的概念从独立分散的单个部门提升到了企业的层面。整个企业(任何部门和职员)要全心全意为客户服务。企业要了解如何将潜在客户转变为客户，通过何种方法，投入多少成本才能使客户与企业产生交易行为;企业要通过对销售、营销和服务支持的渠道的管...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2010/02/crm0210.htm 回到目录

在线CRM软件服务商Salesforce Q4盈利3.54亿美元 2010-02-25
CTI论坛(ctiforum)2月25日消息（记者张尘）：世界知名互联网CRM服务提供商Salesforce.com最近发布2009年财务报告，报告称，第四季度利润增长48%，全年收入13.1亿美元，净收入8.07亿美元。报告中指出，Salesforce.comQ4利润同比增长22%，达3.54亿美元，每股获利0.16美元，超出ThomsonReuters分析师预测的利润3.42亿美元，每股盈利0.15美元。并有消息称，Salesforce.com2月24日开盘价，每股68.32美元，收盘价69.44美元，最高70.01美元，最低68.27美元，当日交易量2,615,009股，增长2.52%，1.75美元。CTI论坛编辑...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce10_0201.htm 回到目录

五岳红狐Ifoxcrm助力上海翼捷销售管理升级 2010-02-26
CTI论坛(ctiforum)2月26日消息（记者张尘）：近日,上海翼捷工业安防技术有限公司（以下简称“上海翼捷”）签约五岳红狐Ifoxcrm，项目涵盖销售过程管理、销售费用管理等。依托Ifoxcrm更全面、更实用的产品和先进的管理理念，上海翼捷将为自身发展夯实销售管理基石，以促进企业又快又好地发展。上海翼捷位于上海市浦东新区，是一家致力于火焰、气体技术与产品的研究、开发、生产、销售及服务的企业。公司目前拥有设计研发团队、销售和服务团队，在国内20多个省市设有分支机构或代理机构。翼捷始终以“为客户创造价值”作为公司发展的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_09/www.ifoxsoft.cn/ifoxsoft10_0203.htm 回到目录

Avaya企业统一通信应用iPhone版轻装上阵 2010-02-22
CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（记者潘婷）：近日，Avaya宣布其领先的企业移动办公客户端应用的“Lite”版本已可通过AppleAppStore下载。继上次合作之后，Avayaone-XMobileLite将是Avaya第二款可供用户下载到iPhone上使用的企业统一通信应用。根据Frost&Sullivan调查，功能全面的Avayaone-XMobile已凭借43%的市场份额，成为全球首屈一指的领导性企业固网移动通信（FMC）客户端。Avayaone-XMobile及近日发布的“Lite”版让iPhone得以加入企业通信设备之列，供移动员工随时随地接听业务电话，从而提高工作效率，降低业务成本。 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0208.htm 回到目录

Mitel和VMware联手部署语音虚拟化通讯解决方案 2010-02-26
CTI论坛(ctiforum)2月26日消息（记者潘婷）:统一通讯解决方案供应商Mitel™，和全球领先为桌面电脑到数据中心以及云计算提供虚拟化解决方案的领军企业VMware，两企业日前发布虚拟化MitelCommunicationsDirector（VirtualMCD）以及公布了部署的VirtualMCD的第一名客户。 VirtualMCD是第一个基于VMwarevSphere™4平台设计的实时语音应用产品。作为一个虚拟应用，VirtualMCD是一个可下载运行于VMwarevSphere4平台的软件包，让客户能够实现无缝连接和安装Mitel的呼叫控制软件。该解决方案在有效利用VMware...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel10_0201.htm 回到目录

神州数码携手思科演绎别样“三枪” 2010-02-23
CTI论坛(ctiforum)2月23日消息(记者潘婷)：随着IT产品应用范围拓展和应用水平提高，用户对于IT服务的需求逐步细化和复杂化，也日趋理性。中国IT企业从传统的产品提供商向专业化服务提供商的转型不可避免。但国内IT企业在服务领域的先天不足已严重影响到转型工作的顺利进行，资源共享能力的欠缺便是其中最突出的环节。如何以发展的眼光和优质的服务来提升企业的品牌知名度和美誉度，从而实现可持续发展，顺利转型？神州数码携手思科完成的三大资源共享工作，在给渠道合作伙伴带来市场突破的同时，也为国内IT企业的转型开拓了新的思...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina10_0201.htm 回到目录

Avaya：三年内亚太市场规模翻番 2010-02-25
“我们的目标是，在三年内亚太市场的规模翻番１在1月27日的Avaya亚太区渠道大会上，Avaya总裁兼首席执行官KevinKennedy明确的指出。对于目前仍占全球业务小份额的亚太区，提出这样的目标还是颇具“野心”的。——自2000年从朗讯分拆，Avaya进驻中国及亚太市场也已经将近十年。2008年以来，当许多通讯“老牌军”已经在公司战略失误和经济危机夹击下尾大不掉、风雨飘摇时，Avaya看上去却因了专注而灵活的特点活的不错。整合北电如果总结2009～2010年全球通信业的新闻，北电申请破产保护和Avaya收购北电企业解决方案(NES，No...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya10_0209.htm 回到目录

思科称:2014年视频将占移动数据流量66% 2010-02-22
思科公司多年来一直声称移动视频数据正处于爆炸性增长态势，如今思科公司预测到2014年，视频内容将占据所有移动数据流量的66%。思科的预测基于对独立分析师的预测和真实数据使用习惯研究的汇总分析，其推断四年内运行于移动网络上的个人设备将超过50亿台。研究数据包括很多预计用来处理大量视频数据的设备，如刚刚发布的苹果iPad。思科表示到2014年，智能手机和笔记本电脑无线网卡将驱动全球移动数据流量的90%。思科预计从2009年到2014年，单单移动视频的数量就将增至原来的66倍，而移动数据总流量将以每年108%的增长率递...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco10_0206.htm 回到目录

高清及统一通信应用成为企业首选工具 2010-02-22
CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（记者潘婷）：刚刚过去的2009年，是视讯行业经历的最不平静的一年。全球金融危机为行业发展带来了挑战，同时也带来更多的机遇。并购案不绝于耳，随之而来的就是视讯行业格局的新变化，更多参与者的加入无疑进一步拓展了这一行业的发展空间。2009年，也是宝利通进入中国的第十个年头。作为行业领导企业，面临新的市场变化和新的技术发展趋势，宝利通采取了诸多行之有效的应对方案，进一步扩大并提升了品牌核心竞争力。在秉承不断创新的传统和创造100%满意度的服务理念指引下，宝利通继续谱写着辉煌，为视讯行...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom10_0201.htm 回到目录

调查显示视频会议的应用需求不断增长 2010-02-23
高质体验、易用性和低成本推动视频对话/会议逐渐普及最近一项针对美国、日本、韩国和中国香港1,200多位商务人士展开的调查显示，视频聊天/会议正在全球商务和个人应用领域中快速普及。这项由GlobalIPSolutions赞助、并由调查机构ResearchNow负责完成的调查表明，目前众多行业的商务人士都在采用视频来进行更清晰更有效的交流和协作。 GIPS首席市场官JoyceKim指出：“这次调查的结果突显了视频技术在商务通信中的价值日渐提升。随着市场对统一通信(UnifiedCommunications)和台式机视频会议的需求不断增长，要向用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02166.htm 回到目录

宝利通加强与统一通信领先厂商的合作 2010-02-24
BroadSoft、IBM及西门子企业通信集团携手支持宝利通开放式协作网络计划 CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（记者潘婷）：远程呈现、视频和语音通信解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克：PLCM）进一步扩展与网络设施及统一通信领先厂商的伙伴关系，并于日前宣布推出最新解决方案，深化与BroadSoft、IBM及西门子企业通信集团的合作。宝利通携手这些领先的平台提供商，支持宝利通开放式协作网络战略，提供开放的、相互兼容的会议及协作解决方案，为客户的统一通信环境提供更大的灵活性和投资保护。通过与领先的统一通信平台厂商合...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom10_0202.htm 回到目录

冲电气的IP视频传输系统实现高清手术视频转播 2010-02-22
CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（记者张尘）：近日冲电气工业株式会社（OKI）子公司冲网络株式会社和日本九州大学（校长：有川节夫，地址：日本福冈县福冈市）一起成功完成向国外转播HD(注1)手术视频的测试。此项测试是2月8日至10日在澳大利亚悉尼召开的“第29届Asia-PacificAdvancedNetwork(注2)（以下简称APAN）会议”医疗工作组的演示项目，把冲电气的IP视频传输系统“OKIMediaServer(注3)”接到九州大学医院的远程医疗系统上，同时向APAN会尝韩国首尔大学盆唐（Bundang）医院（首尔）、和日本京都第二红十字医院（京都）转播视频。该...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs10_0201.htm 回到目录

腾博公布09年Q4财报思科收购将于上半年完成 2010-02-22
CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（记者袁青):近日，腾博（奥斯陆证券交易所：TAA.OL）发布截至2009年12月31日的第四季度未经审计的财务报告。2009年第四季度，腾博共售出19,289件终端设备，去年同期为17,584件，同比增长10%。网络架构产品收入同比增长39%，占总收入的25%。公司三大业务领域均取得骄人业绩。运营回顾第四季度业绩，公司首席执行官贺富德(FredrikHalvorsen)表示:“在该领域持续性的执行力和年末开支推动了第四季度业绩。更重要的是，公司对其员工、合作伙伴和产品组合的持续投资巩固了公司致力于市场扩张...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg10_0203.htm 回到目录

百瑞信托采用科达TrueSens视频会议 2010-02-23
CTI论坛(ctiforum)2月23日消息（记者潘婷）：百瑞信托有限公司为加强机构内部的集约化、扁平化管理，打造反应迅速、决策高效的运营模式，部署了一套科达TrueSens（致胜）视频会议系统。百瑞信托有限公司是经中国银行业监督委员会批准设立的非银行金融机构，也是目前国内唯一可同时涉足资本市尝货币市场和产业市场的金融机构。随着分支机构业务量的快速增长，如何始终坚持以专业化的理财方式为投资者创造最大价值，加强机构内部的集约化、扁平化管理，打造反应迅速、决策高效的运营模式，正是当下百瑞信托所面临的全新挑战...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc10_0205.htm 回到目录

电信版黑莓对集团客户推四档套餐暂不针对个人 2010-02-25
近日，记者从电信人士处获悉，电信版黑莓套餐未来将暂时对集团用户开放。电信针对集团客户推出了189、289、389、589元四档包月套餐。据悉，首批电信版黑莓手机包括9530、9550和9630三款，但由于这批手机的中文短信等功能还在改进中，因此正式推出时间尚未确定。除了上述四档包月套餐外。用户还可以选择电信推出的八档终端补贴套餐，用户若承诺在24个月内，每月话费不低于200元，每月可获得一定数额的话费返还，以及一定金额的购机补贴。此前，中国移动已经向加拿大RIM引进了黑莓业务。面向个人用户的具体套餐尚未推出。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02184.htm 回到目录

软件视频会议租赁迎合SaaS市场发展 2010-02-25
近年，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，SaaS逐渐趋热。因为颠覆了传统软件的运营和交付模式，saas被广泛引用在CRM、在线记账、HR等领域，成为了引导软件企业服务模式革命的催化剂。搭乘saas的快车，软件视频会议租赁成为了新的行业发展方向，被业内专家们认为是最具发展前景的行业运营模式。软件视频会议节省了硬件设备部署的成本投入，但是其在技术方面的要求，让不少企业在面对产品的部署时还是表现出了“踌躇不决”的观望态度。究其根源，一方面是考虑信息化产品部署的风险，另一方面还是在产品维护对技术的要求方面，企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab10_0204.htm 回到目录

Nuance语音技术应用于福特SYNC车载多媒体系统 2010-02-24
CTI论坛(ctiforum)2月24日消息（记者张尘）：近日，Nuance通讯公司表示其领先语音识别技术应用在新一代福特SYNC车载多媒体通讯娱乐系统，大幅提升其语音操控系统的功能。福特SYNC是福特汽车公司独有原厂装备的车载通信和娱乐系统，SYNC颠覆了人们在车辆中使用数字媒体、便携式音乐播放器以及移动电话的传统方式，使驾驶者和乘客可以在一个交互式汽车环境下获得更加便捷和安全的使用体验。据了解，福特汽车公司充分利用了Nuance的创新技术，在语音识别和自然语言理解的优势，增强了SYNC系统的语音用户界面，从而使其即在2010年推出...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance10_0201.htm 回到目录

Google推出Android平台手机搜索购物软件 2010-02-24
Google近日为Android手机带来一款手机搜索购物软件GoogleShopper，让手机用户可以方便的上网搜索相应的商品信息并查询价格。GoogleShopper支持使用语音搜索、图片扫描、条形码扫描、文本搜索等方式，查询商品的价格、评论、规格等信息，并且支持收藏、离线浏览和分享功能。目前该软件仅针对美国市场推出。该软件主要特性：...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02175.htm 回到目录

北电已同意向GenBand出售网络电话设备部门 2010-02-25
北京时间2月25日早间消息，据国外媒体昨日报道，北电网络(以下简称“北电”)同意以约1.82亿美元的价格向美国德克萨斯州IP媒体网关供应商GenBand出售旗下网络电话设备部门，该部门未能吸引到更多的竞标者。北电原本计划在周四对该部门进行拍卖，但除了GenBand以外，该部门没能吸引到其他的竞标者，最后竞标期限已在周二结束。自北电去年1月申请破产保护并开始出售资产以来，该部门是北电旗下第一个未能吸引到多个竞标者的业务部门。 2009年1月，北电申请了破产保护，目前该公司正在出售旗下部门来筹集资金，目的是向债权人偿...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel10_0201.htm 回到目录

新iPhone App让你在3G网络上打VoIP电话 2010-02-25
一家来自旧金山的VoIP厂商公布了一款iPhone上运行的VoIP应用，Line2.这款仅售99美分的程序可以让你在Wi-Fi与3G网络上拨打VoIP电话，只要每月14.95美元，您就可以随意通过这款网络电话拨打美国和加拿大，这一切只需要您有3G或者Wi-Fi信号即可。 http: www.cnbeta.com...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2010/02/voip0208.htm 回到目录

Verizon称将向Skype开放3G网络 2010-02-25
VerizonWireless称，从下个月开始，它的全部智能手机用户都能够在其3G网络上，与世界上的任何用户拨打和接听不限时间的“Skype-to-Skype”语音电话。 VerizonWireless是美国控制最严格的运营商之一。它将为不限时间的Skype电话服务开放其3G网络。未来的Skype移动应用程序还将支持“SkypeOut”电话、Skype用户的即时消息并且能够一直保持在线以便看到朋友的在线状态。有9种智能手机将兼容VerizonWireless的3G网络，预计该公司将增加更多兼容的手机类型。Skype移动应用程序最初将在VerizonWireless最畅销的捆绑数据服务计划的3G智能手...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02198.htm 回到目录

SK电讯拟推手机支付服务手机信用卡将在韩国面市 2010-02-23
据国外媒体报道，将信用卡和通信服务融为一体的手机信用卡有望在韩国上市。韩国韩亚信用卡公司和SK电讯计划推出新款利用手机的支付服务。同时，信韩、BC、现代、三星等其他信用卡公司也计划与手机厂商合作推出手机信用卡服务。据悉，SK电讯和韩亚信用卡公司同一家大型超市合作，将从下月中旬开始提供“智能付款(SmartPayment)”手机支付试点服务。虽然市场上已经存在用手机替代信用卡功能的手机付款服务，但是此次SK电讯和韩亚卡推出的商品是首次将通讯和信用卡融为一体的服务，因此具有重要的意义。除了付款功能外，还...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02153.htm 回到目录

注册Dialogic春季高清语音网络研讨会 2010-02-26
CTI论坛(ctiforum)2月26日消息（记者张尘）：TMC网络研讨会系列将分为两场其中3月9日的首场会议由Dialogic赞助。宽带语音，通常被称为高清语音，呈现快速增长的势头.将使您了解令人激动的新高清语音部署。同时我还将解释高清语音通话较传统PSTN呼叫的一些优势，并讨论高清语音与简单的VoIP相比所具有的可承受性。在4月14日的第二场会议，MartynDavies将讨论连接高清语音与视频的多重选择。他也将着重介绍流行的高清语音编解码器及其应用，以及如何在不同的高清语音编解码器"islands"之间转码。非常熟悉的高清语音新闻总编...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic10_0202.htm 回到目录

MWC2010：GSMA公布第15届全球移动大奖名单 2010-02-23
CTI论坛(ctiforum)2月23日消息（记者潘婷）：据国外媒体报道,GSMA在巴塞罗那举办的"2010移动通信世界大会"上宣布了令人欣羡的全球移动大奖获奖者。本年度全新的"两步式"活动流程为，由身兼作家、演员并且自称科技爱好者的StephenFry主持下午的颁奖典礼，接着举办庆典晚会，晚会期间还邀请了全球最著名、最成功的乐队DuranDuran表演节目。 GSMA首席执行官兼董事RobConway说："本年度提交了全球移动生态系统中最优秀的500家企业，个个品质一流，因此获奖者应对自己所取得的成绩倍感骄傲。此外对移动技术应用新途径的需求继续以惊人...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02157.htm 回到目录

MWC2010：应用为王时代运营商抱团避免管道化 2010-02-23
“应用程序开发是今天移动通信界最具活力、最富创新性的领域之一。”GSMA(全球移动通信协会)的首席营销官MichaelO’Hara这样说。移动通信领域的竞争已经从原来的标准和制式的竞争转移到平台和应用的竞争，这一道理从来没有像今天这样清晰过。MWC2010(2010年世界移动通信大会)上，从“应用星球(AppPlanet)”的开辟到谷歌首席执行官埃里克·史密特的出席，从“大规模应用社群(WholesaleApplicationsCommunity)”的成立到爱立信对其eStore的诠释，它们都说明“应用为王、平台制胜”，移动通信产业正在转向。解决应用市场碎片化24家运...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02163.htm 回到目录

[3426]提供东进语音全系列产品 2010-02-23
禾新科技代理东进全系列产品,欢迎来电咨询! 联系方法联系人：高先生联系电话： 020-22384909 电子邮件： info@gzworldsun.cn...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2010/02/co04.htm 回到目录

GENBAND中标收购北电VoIP与CVAS资产 2010-02-26
CTI论坛(ctiforum)2月26日消息（记者张尘）：GENBAND公司25日宣布，公司将收购北电（Nortel）的全部运营级VoIP与应用解决方案（CVAS）资产。此项收购尚需获得加拿大、美国及其它辖区的法院及特定监管部门批准，并需要满足其他成交条件。此次收购将实现GENBAND的下一代媒体、会话与安全网关技术和北电的软交换、媒体网关与应用技术的结合，从而为服务提供商提供同类最佳的端到端交换和全球服务产品组合。 GENBAND的总裁兼首席执行官CharlesD.Vogt说："通过将这些市场领先的技术融入GENBAND，我们将创造出全球最全面的基...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel10_0202.htm 回到目录

MWC2010：智能操作系统的盛宴 2010-02-26
24家运营商结盟：姿态重于实质为开发者和用户提供一个统一开放的平台是运营商的最佳选择。中国移动和中国联通此时加入联盟的实质意义不大。事件:北京时间2月16日上午，包括AT&T、中国移动和德国电信在内的24家运营商已成立联盟，共同打造手机应用开放平台。这一新成立的组织名为“大规模应用社区”(WholesaleApplicationsCommunity)，该组织将打造一个手机和互联网应用开发及发布平台，该平台与手机型号和所采用技术无关。回顾智能手机发展的历史，各类基于软件平台所形成的联盟层出不穷，其结果却往往与建立之初...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02211.htm 回到目录

运营商积极布局IMS业务寻突破 2010-02-24
随着国家对于三网融合的政策出台，运营商在IPTV等三网融合业务的开拓也是势在必行，在IPTV已有的业务中加入通信功能也成为其拓展创新的一条新路。同时对于融合Centrex、多媒体彩铃、高清视频会议等新兴融合业务的开展以及业务承载网的测试也成为运营商在未来拓展融合业务的关键。运营商积极开展IMS测试 IMS(IPMultimediaSubsystem)是IP多媒体系统,是一种全新的多媒体业务形式，这个技术在行业内已经提出了很多年，但是由于市场需求以及运营商多媒体业务拓展的进度需求限制，IMS技术在运营商原有业务网络改造中的进展并不令...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02179.htm 回到目录

上海贝尔为上海电信和山东电信部署IMS网络 2010-02-23
上海贝尔日前宣布为中国电信在上海市及山东省部署IMS试用网。作为山东电信的IMS独家合作伙伴，以及上海电信在上海世博会的主要合作伙伴，上海贝尔将提供阿尔卡特朗讯端到端IMS解决方案，助力中国电信建设下一代核心网基础架构，以成功实现网络演进，提供更先进的多媒体服务。为了满足上海世博会对于通信服务的高要求，上海电信选择了上海贝尔为其提供多种创新应用，尤其是在视频服务方面，重点应用包括EV-DO视频电话、视频共享、视频客服、多媒体彩铃、点击拨号等业务。对于此次合作，上海电信充满信心，认为这个试用网将为中国电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent10_0204.htm 回到目录

从MWC2010看移动通讯产业五大要点趋势 2010-02-24
一年一度的全球移动通讯大会(MWC)已经于上周(2月15~18日)在西班牙巴塞隆纳圆满落幕，根据Barclay'sCapital分析师的现场观察，Apple与软件在该场会议上扮演主导角色，但手机平台的百家争鸣恐怕会是产业界即将面临的一个问题。在另一方面，分析师发现手机芯片与系统业务仍然生气勃勃，但平均销售价格持续下滑；此外虽然有关手机数据传输量塞爆通讯服务业者网络的报导时常可见，目前却没有任何一家业者打算加码资本支出。以下是Barclay'sCapital所列出的MWC五大要点趋势详情： Apple与软件扮演主导角色 “软件是手机差...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02172.htm 回到目录

2009年全球智能手机销售上升24% 2010-02-24
据国外媒体报道，信息技术研究和咨询的公司Gartner数据显示，2009年诸多智能手机操作系统中，苹果iPhone的全球市场份额达到了14.4%，比前年提升了6.2个百分点，几乎翻了一番。然而，跟排在第一位的诺基亚塞班系统相比，iPhone在市场份额方面还是略逊一筹，不过，相比起来，诺基亚智能手机的市场份额较之前的一年却下降了5.5个百分点，但仍占据了几乎半壁江山（46.9%）。RIM的黑莓系统在去年市场份额提升了3.3%，达到19.9%，仅次于塞班，位居第二。在美国本土，黑莓和苹果的份额要远大于塞班手机。根据移动网络流量就可以看出，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02174.htm 回到目录

Buzzinbees携手惠普为电信公司提供信令软件 2010-02-22
CTI论坛(ctiforum)2月22日消息（记者张尘）：2月12日,Buzzinbees宣布与惠普达成一项协议，公司将确保惠普的信令软件得到不断增强，并持续面向全球的电信服务提供商供应。该协议于2009年12月1日生效。根据协议，惠普向Buzzinbees授权使用其信令技术，Buzzinbees则承诺将增强及发展该软件资产。惠普将从Buzzinbees获得其信令需求，并仍将以惠普品牌向客户销售其信令解决方案。Buzzinbees将为惠普及其自身的销售提供支持。信令软件能够管理两名主叫之间的网络连接，并为许多有线和无线网络中的多种增值服务提供基矗 Buzzinbee...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp10_0201.htm 回到目录

浙江电信IMS阶段测试完成逐步向友好用户开放 2010-02-24
2月24日消息据消息人士透露，中国电信浙江分公司作为此前中国电信参加IMS测试的7个省份之一率先完成了阶段性测试，目前浙江电信计划将对友好用户进行业务测试，逐步实现IMS业务的规模商用。据悉，此次测试的业务包括IMSBasedIPTV、融合Centrex、多媒体彩铃、视频号百、高清视频会议、IPv6等关键技术的测试和验证。其中IMSBasedIPTV实现了电信网、广电网与互联网的三网融合，在传统IPTV的基础上加入了通信功能，提供例如“好友电视”、“随心通”等融合业务体验。而在此次测试中的另外两项业务融合Centrex和手机固话随意...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02171.htm 回到目录

三网融合试点城市名单初定北京或不在列 2010-02-25
2月25日消息，有消息称近日盛传的三网融合10个试点城市名单已经初步确定，北京或不在名单中。不久前，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。会议提出了推进三网融合的阶段性目标。2010年至2012年重点开展广电和电信业务双向进入试点，探索形成保障三网融合规范有序开展的政策体系和体制机制。2013年至2015年，总结推广试点经验，全面实现三网融合发展，普及应用融合业务，基本形成适度竞争的网络产业格局等。根据文件内容，三网融合将按照先易后难、试点先行...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02189.htm 回到目录

三网融合将从四方面进行广电获得更多发展机遇 2010-02-25
行业深度研究报告未来我国电信和广电行业的渗透领域分析我国电信和广电行业经历了多年的发展后，一些业务已经有了初步的融合，随着政府对三网融合重视程度的加大，可以预见，未来将在以下几个方面实现进一步融合：视频业务；电信增值业务；手机电视业务；语音业务。我国电信与广电行业的双向进入方式分析根据对欧美国家的情况分析，我们认为，英国模式更适合我国国情（先非对称进入再对称进入）。政府实现全面开发的领域依次顺序为：电信行业的电信增值业务、语音通话业务、移动通信业务(但我们预计后...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2010news/02/news02187.htm 回到目录

某移动公司NG-BOSS虚拟化云计算平台实践解析 2010-02-25
摘要随着某移动公司业务支撑系统的不断扩展和信息化建设的持续深入，业务复杂度持续提高，业务流程越来越长、各类业务系统规模不断加大，业务系统之间的依赖关系日趋紧密，与之对应的是业务系统可靠性要求越来越高。业务支撑部门面对持续扩大的系统平台规模，7*24小时的服务时间要求，全面严谨的业务指标考核标准，关键系统“零”容忍的计划外宕机现状，紧张的维护人力资源配置状况，迫切需要可靠性高、运维管理效率高、应急切换快速有效、拓展变更、数据迁移方便准确的平台系统来提升业务支撑网运维管理效率，降低平台系...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/02/forum10_0245.htm 回到目录

浅析三网融合可借力驻地网运营模式张穆 2010-02-25
2010年1月13日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。从此，“三网融合”踏上推进历程。虽然我国已经基本具备开展三网融合的技术条件和网络基础，但三网融合将是一个涉及多方利益的问题。在推进三网融合的过程中，需要经过试点找寻合理的、成熟的融合模式。本文将给出“三网融合”的融合模式和推进建议，希望能对未来的三网融合推进有所经验借鉴。 “三网融合”提速 “三网融合”(TriplePlay)并不是一个新概念。早在1998年，国内就已明确提出“三网融合”，后...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2010/02/forum10_0246.htm 回到目录

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