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人员管理和信息化建设是呼叫中心管理的两大要素。以人为本,个性激励,为每名咨询工程师描绘了未来发展的前景;互联网与CTI技术的无缝结合,"鼠标+眼球"的理念,打造出现代化的系统支持平台。让我们撕开联想管理之窗的一角,管窥第四代呼叫中心的发展之路…….
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孙媛 2003/03/20
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