COPC为亚太区引入呼叫中心国际品质

2002/05/13

日前，国际性的呼叫中心认证组织——COPC选定新加坡为其亚太地区总部。新加坡优越的通信基础设施、高素质的人力资源和独特的地理位置是促使该组织落户新加坡的主要因素。

COPC的共同创始人、现任总裁Peter Bloom先生认为，随着亚太地区呼叫中心产业规模的逐年扩大和高速增长，这一地区对COPC的全球战略发展已显得十分重要。现在，有越来越多的亚太区企业采用呼叫中心作为节省成本、保留客户的工具。这种趋势将会使得呼叫中心产业以每年两位数字的速度增长。新加坡本身也日益成为国际性的呼叫中心落脚地，并且已经逐步建立起了产业标准和相关的培训程序，以更好地促进产业的进一步发展。所有这些将使得新加坡在服务和创造就业机会方面加强其竞争力。

目前，COPC在全球范围内已经拥有超过300名的授权审计员。自三年前COPC被引入到亚洲以来，这一地区已经有50多个呼叫中心通过了COPC-2000®标准。曾任职于新加坡电信和新加坡航空、负责客户服务的Elizabeth Prakasam女士将担任COPC亚太区执行总裁。

CTI论坛编译