中国最佳呼叫中心金耳唛大奖评审阶段工作启动_运营管理_呼叫中心

中国最佳呼叫中心金耳唛大奖评审阶段工作启动

2007/06/06

　　“2007年中国（亚太）最佳呼叫中心评选”报名阶段工作日前结束，作为由惟一国家级呼叫中心行业协会CNCCA组织，同时惟一代表中国接轨亚太地区评选的行业活动，共有262家呼叫中心运营机构正式向组委会递交报名申请，参加本年度的“中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”的角逐。评审工作即日起全面展开。

　　中国呼叫中心产业历经10年发展。随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向运营管理，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法，其中的一些呼叫中心已取得显著的进步和成绩。与此同时，中国呼叫中心产业的不断发展和进步，也正逐步与国际市场交流和接轨。越来越多的国际组织及呼叫中心专业机构进入中国市场开展各种业务和合作，为中国呼叫中心市场迅速接轨国际创造了大量契机。呼叫中心在这样的全球化背景下获得空前的发展机遇并正经受着前所未有的挑战！

　　在接下来的评审过程中，参选各呼叫中心运营机构将经历初选（电话暗访）、复选（入户评审）、终审（专家答辩）等环节角逐各奖项荣誉。最终的颁奖典礼定于9月18日在北京金域万豪酒店举行。同期举行的“2007（第三届）中国呼叫中心高峰论坛”已确定会议主题为：融合与创新——全球化背景下的呼叫中心产业；将遍邀亚太地区呼叫中心行业重量级的思想和实践领袖，期待与您共同研讨“全球化”、“呼叫中心”、“服务外包”等热点话题。

关于CNCCA

　　CNCCA全称中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association），是中国信息产业部对呼叫中心及客户关系管理市场进行行业管理的机构，是在中国国家民政部惟一报备成立的中国呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会，肩负着行业协调及管理的责任。

　　协会自2004年成立，每年主持“中国最佳呼叫中心”及“中国客户关怀标杆企业”评选工作；主持行业年度会议“中国客户关怀大会”以及行业标杆管理报告的编撰工作。目前在亚太地区聘有超过150位“海外顾问”和“顾问专家”；拥有超过500个企业会员和超过31000名付费的个人会员。

关于2007中国（亚太）最佳呼叫中心评选

　　作为中国呼叫中心行业的一件盛事，一年一度的“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”活动于2007年2月7日正式启动。CNCCA在北京信息产业部万寿路办公区举行新闻发布会，正式宣布2007年的评选工作进入报名征选阶段。

　　“中国（亚太）最佳呼叫中心”年度系列奖项的设立，其目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。

　　本评选由中国惟一的国家级呼叫中心行业协会CNCCA牵头，代表中国惟一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选，是由信息产业部惟一支持认定的行业奖项。

　　评选分为“中国最佳呼叫中心”及“亚太最佳呼叫中心”两个阶段举行。中国最佳呼叫中心评选的获奖单位及个人同时获得亚太最佳评选的入围资格。报名参与本评选的相关呼叫中心运营机构将有机会代表中国参与亚太地区多个国家和地区呼叫中心行业协会共同发起组织的“亚太地区呼叫中心大奖”的评选和交流。

　　评选面向中国行政区域内的各类政府、企事业单位呼叫中心、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员举行。这项荣誉将授予那些在呼叫中心运营管理领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2007年中为本企业呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

　　经组委会讨论并报相关主管单位批准，自2007年起，“评选”正式命名为“中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”以更好地加强全社会的认知并体现呼叫中心独有的行业特色。

《客户世界》