关于呼叫中心劳动力管理的五个误解
刘煜编译 2011/10/21
根据GMT的资源规划顾问Couchman研究发现,呼叫中心劳动力管理(WFM)解决方案可以为任何组织带来多种好处,包括提高客户满意度、降低成本、改善客户体验。然而,即使有了这些优势,一些企业还在犹豫,没有将这些解决方案集成到他们的呼叫中心。本文将突出强调阻止他们实施WFM解决方案的五个最常见误解。CTI论坛报道
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