应变能力超强的呼叫中心现场管理
刘煜编译 2011/11/28
一个呼叫中心的现场管理,就如同战场上的战力配置,如何运筹帷幄、如何配置适当的人力,将造就呼叫中心的运作是否顺畅的关键。因此,如同战场上需有一个指挥官,呼叫中心会于每个时段设置一名值班主管,掌控现场的状况。CTI论坛报道
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