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鱼台供电三心服务 打造95598呼叫中心光明品牌

2012/02/20

  鱼台县供电公司围绕实现服务行为零违诺、业务处理零差错、服务质量零投诉、行风工作零事故,用户满意百分百的“四零一百”目标,大力实施“三心”优质服务行动,打造好国家电网95598光明服务品牌。

  一是窗口服务更诚心。实施24小时自助售电,建立营业厅智能管理系统,坚持“首问负责制”,实行限时办结制。二是热线服务更顺心。建设智能互动服务平台,开展95598坐席代表“让声音微笑起来”活动,努力让客户“听”到微笑,评选“星级话务员”和“优秀录音”,推行疑难问题处理全程跟踪机制。三是广大客户更省心。

  成立6个流动营业厅服务小组,与社区结对,开展“定期上门服务日”活动,每月定期为社区居民办理电费缴纳、业务受理和简易故障维修业务。因地制宜推行“一站式”、“自助式”、“流动式”服务。为客户提供“零距离”的服务,免去客户往返营业网点缴费的不便。

大众日报



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