T-Mobile美国客户流失开支大已累积裁员5%_呼叫中心_国外

T-Mobile美国客户流失开支大已累积裁员5%

2012/05/22

　　美国第四大移动服务商T-Mobile美国近日开始第二轮大裁员，希望通过机构重组会减少管理层，本次将裁撤900名员工。就在几个月前，T-Mobile已经裁员1000人。连续2次裁员的主要原因是T-Mobile的客户流失严重，成本压力大，以及母公司撤离需要重组。

　　2011年，T-Mobile美国合约用户损失总数达到165万。T-Mobile美国不得不将原有的24个呼叫中心缩减为17个。目前拥有3300万用户，两次裁员占员工总数的5%。

　　这次裁员这次裁员将不会影响其余17个呼叫中心的客户服务代表、工程技术人员和商店一线员工。

　　T-Mobile美国CEO菲利普·哈姆称，正在实施的机构重组会减少管理层，使T-Mobile美国更灵活地运转。T-Mobile美国还表示，会在接下来的几个月裁减更多的员工。

　　削减的开支将用于网络和B2B业务方面的投资。目前，T-Mobile美国已投入40亿美元用于网络升级。在未来几年内，T-Mobile美国将在B2B业务板块增加1000人。

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