客户资料分析
呼叫中心每日接触成千上万的客户，透过电销与客服系统平台忠实记录每次互动结果，这些海量资料除了在未来有需求时可调阅查询外，其中更蕴藏着许多商机与宝藏。
客户资料管理
不论是Inbound服务或是Outbound电销的呼叫中心，每位值机员都是与客户互动接触的第一线，培养其对于客户的言语及回应进行洞察，并且能够做到应变对应，如此不但可以提升客户满意度，预防潜在风险，更可增强伴随销售 / 交叉销售的商机。
记录与资讯分析
每笔客户的话务小结记录与历史购买资讯等，都可用来分析公司本身产品与业务推动的成因，帮助管理者预测与规划销售走向更为精准且具效益。
有效名单再行销
无论是每次电销活动所购买的名单资料，亦或是企业本身就有的客户名单，均可透过交叉比对分析工具，找出可再度连系销售的对象，并针对其设计特色商品或是特定的销售流程，提升名单利用率。
