小A是一个游戏迷，经常和游戏里的玩家们一起组队，到现在为止，小A的战果绝对称得上是重量级了。这天按惯例，小A正在摩拳擦掌，等着队友们上线准备开战。看样子是要来一场大战役。突然这时，意外发生了：“怎么我突然掉线了？登陆不上了？！”小A大叫。“今天可是最关键的一战啊。”掉线了，就算游戏GM在，他也没法联系，怎么办？怎么办？！
就在火烧眉毛的时候，小A突然想起来，好像前段时间，游戏GM公布过一个什么网游公司新开通的24小时服务热线，说是专门帮助玩家们解决各种问题。小A立刻打开游戏公司网页，查到了号码，抱着“死马当活马医”的心态，拨通了号码。
“晚上好，A先生，请问有什么可以帮您？”
…… 小A愣了几秒，没想到只是注册了一下，第一次拨通客服电话，客服就知道了他的名字！刚刚还有点怀疑态度的小A，此刻已经转变成完全指望客服帮忙解决的态度了。
“是的，我刚要组队战斗，帐号就登陆不上了，不知道怎么回事。你可以让人给我现在就处理一下吗？”
“A先生，请您稍等，我知道您现在时间比较紧张，我会将您的问题尽快反映给工程师，尽快给您解决的。”
还没等客服说完，小A就大叫起来：“还要反应？等你反应过去，我游戏都结束了！”
小A这下真的要跳脚了。多少个日夜努力的结果要白费了。
“A先生，您别着急。您刚刚描述的问题我已经记录下来了，并且传到了工程师的手机上，他现在应该已经收到了。我现在将您的电话转过去，请放心，他一定会尽力给您处理的。”
“好的，那太好了。”一听客服这么说，小A觉得他看到了点希望。
电话另一头，工程师收到了客服的服务请求，并且接听了小A 的电话。原来是小A上一次在网吧登录的时候，忘记退出，被盗号了。在与小A重新核对了帐号信息之后，立刻给小A修改了密码，五分钟内就让小A得以重返游戏战场。
经过这次事件后，小A对这家网游公司非常满意。现在市面上网络游戏种类繁多，游戏公司也层出不穷，但是能游戏做的精美，又重视客户服务的公司却很少。使得玩家们经常遇到盗号，装备丢失等等问题得不到解决。每每遇到这样的问题，玩家们愤而放弃这款游戏，游戏公司也损失了客户资源。
为了解决游戏公司的售后问题，美国奥迪坚公司针对游戏行业设计了专业的业务平台和呼叫中心平台，近期，这样的解决方案又将在北京无限时空网游公司的客服中心得以应用。当游戏的业务系统与呼叫中心平台联系在一起的时候，这两者所发挥出的作用会让游戏公司管理者们惊喜，让玩家们刮目相看。就如同上面小A所遇到的问题那样，客服利用呼叫中心转接移动分机的功能和传输工单至手机终端的功能，无论工程师当下在哪里，客服都能轻松的将客户服务需求和客户来电转接给工程师。对于一些比较简单的问题，客户无需多次拨打电话，仅一通电话就能立刻解决问题。
