近日，致力成为服务渠道运营管理专家的远传技术宣布，圆满完成西北某电信运营商客服中心岗位及薪酬体系优化咨询项目，具体包括完成岗位管理体系、绩效管理体系、薪酬管理体系的科学构建；完善人力资源基础管理，提升组织激励效能和薪酬效益化管理，成果颇为丰硕。为该运营商客服中心的快速发展注入强劲新动力。
该电信运营商客服中心拥有员工1300名，人力资源管理一直采用外包方式。2012年下半年开始，中心着手将原来的外包管理收回。由于原外包商比较多，而且各家政策不一，因此岗位及薪酬体系需要统一并优化，从而使客服中心满足未来战略变化和业务发展的需要。
岗位及薪酬体系是人力资源管理的基础和核心之一。在这一领域，远传技术遵循“顾问式”服务理念，以管理人的视角开展项目实施，将集合大成的服务理念和经验推荐给客户。在电信、金融保险、航空、电力、互联网及电子商务等行业领域拥有众多的成功案例，获得客户广泛赞誉。
凭借综合实力，远传技术成功中标该电信运营商的岗位及薪酬体系优化咨询项目。在实施过程，远传技术把自行研发的薪酬设计操作体系（如下图），成功应用于该电信的咨询项目当中。
基于该操作体系，远传技术从三大方面提出解决方案：分别是岗位体系设计、绩效管理体系设计和薪酬体系设计。提交了《岗位管理制度》、《绩效管理制度》、《薪酬体系设计方案》、《薪酬体系管理制度》和《积分管理体系设计方案》等多个核心项目成果。完成组织架构及业务流程的梳理和调整，确定各部门的岗位设置；引入岗位价值评估体系，并在此基础上构建了岗位等级体系；同时完成对原有KPI体系的梳理和调整，构建了统一规范的绩效管理运作体系，设计出配套的福利、奖金等制度。
岗位及薪酬体系优化咨询项目的圆满落幕，为该电信运营商的下一步工作提供了可操作的详尽方案。相信随着咨询成果的逐步应用，该运营商客服中心的员工满意度将会大幅提升；工作效率、服务品质和客户满意度也会随之改善；市场竞争力和品牌美誉度也定会日渐日高。
