呼叫中心座席外包服务，是指为了提高效率、降低成本并提供更加优质的服务，企业将售后服务、客户信息管理、市场调研和电话销售服务外包给专业呼叫中心。企业不需要构建软硬件平台，更不需要专业的运维人员，呼叫中心外包服务商可以根据客户需求为客户提供物理坐席和带人员外包两种方式，让企业省心。
中通天鸿外包服务优势：
1、资源优势
·专业电信机房，双路供电和UPS系统
·拥有900多条中继线路、10兆独享的企业光缆
2、强大的运营管理体系
综合协调人力资源管理、话务预测、自动排班、绩效考评、话务分析、现场管理、实时预警等各个现场管理要素。
专业的运维团地，承诺基地10分钟响应，7×24小时的服务
3、全方位风险控制体系
3地的机房灾备系统（北京、廊坊、上海），保证企业万无一失的使用。
外包模式：
物理坐席外包：坐席场地、配套设施（包括座席位等）以及终端设备（包括电脑、耳麦等）；
带人员外包：除了配套的呼叫中心设备还包括呼叫中心专业客户代表以及管理团队。
外包基地介绍
