产品功能：
| 系统管理 | 设置公司logo 、系统对接参数、角色管理、用户管理、日程规则、IVR流程、语音列表等 |
| 录音管理 | 录音、上传、下载 |
| 呼叫中心语音功能 | 坐席状态、软电话、来去电弹屏登记 |
| 客户管理 | 客户信息管理、客户导入、客户调配、数据处理 |
| 客服服务 | 客服问题处理：查询、添加、修改、导出、受理、转交、删除客服信息 |
| 订单管理 | 订单信息管理：查询、添加、修改、导出、受理、提交、删除订单信息以及坐席订单统计信息 |
| 工单管理 | 工单流程管理：用于执行复杂流程，自定义节点需要填写的信息与各个参与人（部门、角色、员工），共同完成一个任务。 |
| 系统监控 | 系统级监控、技能组监控、坐席监控、排队监控 |
| 统计报表 | 呼入呼出明细、三方监听、坐席通话、满意度、漏话、坐席工作表现、技能组话务、呼叫中心整体话务报表等 |
使用场景：
二、Easycall
一款专业针对大范围营销推广而开发的系统，如赠险，市场调查，广域推广等。该系统通过提问以及回答来进行沟通，记录下客户提供的信息，可以有效提升营销活动的效率和质量，关注营销活动中的数据变化，使企业的营销变得更有效率更有价值。
主要功能：
1、设置问卷：设置问卷及沟通流程，客户根据问卷选择相应答案的按键完成沟通。
2、数据导入：将要外呼的号码批量导入系统
3、自动外呼：是easycall系统的主要核心，他能够帮助坐席完成繁杂的拨号任务，同时，自动过滤空号，
停号，关机，只将接通的号码连接到坐席，开始沟通。
4、坐席质检：用质检身份登录系统，在质检功能模块中，对坐席的录音进行检查，评分以及评价。
及时发现问题及时上报，避免错误长时间存在导致业绩受到影响。
5、数据分析：质监检测数据、坐席提交数据、系统自动获取的数据都可以形成报表，并且报表由多种形式展示，如列表，饼状图，柱状图，漏斗图等，便于企业决策。
产品优势：
1、有效减少员工工作量
2、增加坐席有效利用率
3、有效过滤数据，提高数据准确性，节约话费资源
4、多项报表统计，管理者对业务清晰掌握
