讯鸟HSP(Hospital Service Platform)系统
讯鸟建议各大医院引入基于“云计算”技术构架的呼叫中心医疗服务系统(Hospital Service Platform,简称HSP),整合医院原有信息系统(Hospital Information System,简称HIS)、检验信息管理系统(Laboratory Information Management System,简称LIS)及医学影像存档与通信系统(Picture Archiving & Communication System,简称PACS),搭建起患者与医院之间的信息“绿色通道”,形成一个统一高效、信息共享的智能化系统平台,提高工作效率、提升医院管理水平,为患者提供从预约就诊到出院办理的全过程服务,力求更加人性化、精细化。
医院资源系统架构图
讯鸟发挥多年呼叫中心客户服务系统建设优势和专业性,在“云计算”理念的指导下,为医疗机构建设高稳定性、高兼容性、高扩展性的呼叫中心医疗服务系统,进一步提高医疗机构的信息化水平和信息共享程度,提升医疗机构的服务水平和服务质量,为医疗机构获得良好的经济效益和社会效益提供保障。
讯鸟HSP系统服务功能
电话进行人工预约挂号
信息共享提高服务速度和质量:
IVR提供自助服务和相关信息查询
人工服务提供业务咨询及业务受理
患者投诉及建议途径
对患者进行关怀和主动服务
自动语音导航实现医疗机构重要信息的自动通告
系统特色
基于先进的“云计算”技术构架
出色的抗浪涌式呼叫能力
黑名单功能屏蔽预约挂号黄牛“倒号”
预约成功后系统自动通知预约信息
标准化接口模式,实现预约诊疗系统与医院HIS系统的无缝对接
特殊人群优先服务
讯鸟医疗行业典型案例介绍:盛京医院统一客服平台、慈铭体检客户满意中心