此次英立讯科技在线客服平台应用在中石化推出的电子商务平台项目中，使原有的网络商城增加了新的服务沟通渠道，让线下大型企业的服务更贴近普通百姓，满足客户不断增长的服务需求；与此同时也开拓了中石化全新的网上交易洽谈新模式。当客户在浏览中石化网站的过程中，可随时轻松的与在线客服座席进行互动；客户访问轨迹分析功能保证座席能够及时掌握客户感兴趣的商品，精确定位需求客户，快速有效的完成订单；ZIM丰富的知识库管理应用功能，可以快速定位客户提问、及时回答，做到采集通畅、编辑灵活、内容全面、检索方便、更新及时；它可感知到注册客户的信息，改善客户的体验，提升在线服务质量； 可以实现与语音电销平台的完美融合，通过统一的数据管理，保证客户从电销平台还是网络平台均获得优质服务，实现客户资料管理唯一性和准确性。
关于英立讯科技
英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计 追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒体联络中心平台）、Zing-IM(在线客服平台)、Zing-Desk（协同工作平台）系列产品，开创了全业务支撑、全媒体融合、全方位管理的联络中心新纪元，为用户提供一个注重“感知、互动”、注重提升客户综合体验的一体化架构联络中心平台，并被业界誉为新一代一体化联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国银行总行在线客户平台、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、国家知识产权总局、联想集团、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。携立足专业领域、专业从事CTI产品开发10年的宝贵经验；携服务国内高端用户、原厂技术服务10年积累的领先技术水平，英立讯将继续专业立足于联络中心领域，继续不断专研和创新，创一流产品品牌和服务品牌，协助客户一同打造完全满足用户个性化应用需求的全媒体“感（知）•（互）动”中心，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。
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