为了传承“客户至上”的宗旨，为客户提供全方位、立体式服务，进一步拓展客户服务渠道，满足越来越多的网银客户在线服务需求，早在2011年初，中国银行就在酝酿和探索有中行特色的在线服务渠道，以“智能、便捷”为发展方向，以“为网银客户提供高效服务，保留优质客户”为最终定位，以智能机器人、在线自助服务结合人工在线服务为特色，力争在最短的时间内解决客户的服务诉求，提升客户体验。
英立讯科技基于ZingFramework®架构提出的“感•动中心”理念，倡导通过多媒体联络中心与客户的感知和互动，了解客户行为，满足客户需求，挖掘客户潜力，该理念与中行对在线客服的最终定位不谋而合。2011年11月，英立讯科技通过严格的POC（Proof Of Concept）测试，最终突出重围成为中行在线客服系统的供应商。该系统除包含核心的在线客服系统、智能机器人、知识库系统外，还丰富了web call和微博接入方式，同时通过质检系统、排班系统、监控系统等功能模块，加强了在线客服的运营管理职能，是一个一体化融合的在线客服系统。该平台通过统一逻辑的一体化设计架构，实现统一的数据接口和业务接口，可以方便地与语音系统、业务系统等系统进行数据信息传递、流转等多平台的异构整合，建立一个高效的系统信息互动平台。
关于英立讯科技
英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计 追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒体联络中心平台）、Zing-IM(在线客服平台)、Zing-Desk（协同工作平台）系列产品，开创了全业务支撑、全媒体融合、全方位管理的联络中心新纪元，为用户提供一个注重“感知、互动”、注重提升客户综合体验的一体化架构联络中心平台，并被业界誉为新一代一体化联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国银行总行在线客户平台、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、国家知识产权总局、联想集团、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。携立足专业领域、专业从事CTI产品开发10年的宝贵经验；携服务国内高端用户、原厂技术服务10年积累的领先技术水平，英立讯将继续专业立足于联络中心领域，继续不断专研和创新，创一流产品品牌和服务品牌，协助客户一同打造完全满足用户个性化应用需求的全媒体“感（知）•（互）动”中心，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。
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