简 介
现任北京思卓管理咨询有限公司房地产行业CRM咨询总监、高级董事。
计算管理应用硕士。自1999年一直从事CRM理论、客户营销、客户服务体系塑造等方面的理论研究工作，对客户营销管理、客户关系管理CRM诊断咨询及企业客户管理的信息化规划都有十分深刻理解和丰富实战经验。 自2001年以来，专注于从事房地产行业客户关系管理的咨询和信息化建设工作，曾主持过深圳招商地产、深圳中海地产、北京城开集团、北京华润置地、北京城建集团、北京香江国际、北京左岸公社、贵州世纪中天、上海万兆地产、大连亿达地产、青岛天泰地产、天津顺驰、杭州南都地产、杭州金都地产、杭州绿成地产、福建融侨地产、香港丹枫控股、河南开祥天诚、上海三湘集团、深圳中原顾问、深圳星彦营销顾问等房地产企业的培训和咨询项目。
融合几十家房地产企业的客户关系及客户服务营销实战咨询经验，创造性地提出了“客户全程融合营销”，“潜在客户线索库”，“客户线索增值”，“大客服体系”等理念模型，彻底打破了传统房地产销售公司，策划代理公司，置业经纪公司“以房源为根本线索”的业务支撑模式，率先总结提出基于“以客户为中心”的房地产新一代客户关系营销体系。
同时，领导思卓CRM技术团队融合企业多年的房地产服务营销和客户关系管理咨询成果，开发出充分体现思卓CRM管理理念及房地产行业特色的IDEALCRM 2.0系统，真正触及到房地产开放商销售公司、策划代理公司及经纪企业的客户关系管理及服务营销的价值中枢，同时配以个性化的客户全周期服务营销分层结构，实现了跨越生命周期的全程营销和服务闭环过程。可以认为，其在真正意义上充分体现了CRM理念及客户营销思想的精髓。借助该系统思卓已协助众多的房地产企业将CRM管理理念和客户营销思想应用于实战中。
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