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裴晓丽 专 栏

个人简介:

  裴晓丽--网讯科技培训部经理,高级培训讲师,高级咨询顾问。

  曾先后任职于上海贝尔、中国企业网、网讯科技等公司。在网讯科技先后担任培训部经理、运营总监,先后负责公司对外的培训业务和外包型呼叫中心的运营管理。其服务的客户有中国银行、IMB蓝色快车、FESCO、福田汽车、盛大网络、携程网等几十家知名公司,涉及到的行业包括金融、电信、汽车、媒体等。多年来致力于呼叫中心的运营管理、服务营销、人员培训的实践与研究。

联系方法:p_xiaoli@163.com

专栏介绍:

  呼叫中心进入国内后,其发展逐渐由建设期步入运营期,这个时候,管理的作用开始突现。在呼叫中心的管理中,总结起来一般包括运营管理、人员管理、服务质量管理及技术管理。其中人员的管理又涉及到人员的招聘、人员的培训、人员的绩效与激励、人员的合理配置以及职业发展规划等。网讯科技在为近60多家国内大型企业提供培训及运营管理的过程中发现,坐席人员的综合能力成为未来呼叫中心核心竞争力。因此,我们浓缩长期一线的工作经验,开设一个以培训与运营管理为核心的专栏,而这个专栏的起源文章就从坐席能力的培养开始。当然文章的内容仅仅为我们在某一行业或领域内一个个片断,很希望同行或关注这一行业的同仁共同探讨。

 
主要文章

  电话呼出项目管理系列之一:呼出项目成功的核心要素 2005/03/25
  运营管理系列之三—呼叫中心培训体系的建设 裴晓丽 2005/02/18
  呼叫中心的运营管理系列之二 --呼叫中心的质量管理 2004/12/22
  服务营销之三--电话销售前的准备 裴晓丽 2004/02/27
  呼叫中心运营管理系列之一--流程设计  裴晓丽 2003/08/26
  电话服务技巧系列之一——服务案例剖析 裴晓丽 2003/03/05
  服务营销系列之二——如何排除客户的异议 裴晓丽 2003/03/03
  服务营销系列之一--产品推荐技巧 裴晓丽 2003/02/27
 
电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
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