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孙洪波 专 栏

简 介

　　孙洪波， Philips公司项目经理，曾从事过三年的企业信息化工作，后进入外企先后从事客户服务，知识管理和项目管理等工作。关注KM，CRM，E-service, PM,ERP等领域的发展，希望能代表这些应用的用户方发表一些自己的看法。

联系方式：hbsun@sina.com

  
主要文章
 

呼叫中心: 试一试从标准化到人性化的转变？孙洪波 2006/08/25
  CRM后传 孙洪波 2003/12/09
  我身边的CRM——沃尔玛真牛 孙洪波 2003/10/17
  我身边的CRM——并非技术可以改变 孙洪波 2003/07/15
  crm实战: 小细节，大问题 孙洪波 2003/03/12
  孙洪波：知识管理中的CRM理念 孙洪波 2003/03/07
  呼叫中心的知识管理 孙洪波 2003/02/27
  关于Web呼叫中心的思考 孙洪波 2002/12/06
  我身边的CRM ——体验Dell呼叫中心 孙洪波 2002/11/21
  我身边的CRM ——谈中国移动的服务及其它 孙洪波 2002/11/19
 

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