呼叫中心的知识管理
孙洪波 2003/02/27
知识管理——可能是继ERP和CRM之后的另一个热点,有效管理企业的知识资产,增强企业的创新和竞争力,知识库是其中必不可少的组成部分。作者供稿 CTI论坛编辑
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