会议介绍

中国国际服务外包交易博览会(以下简称:服博会)由中华人民共和国商务部、教育部、科技部、工业和信息化部共同主办,委托中国国际投资促进会具体承办,以“成为亚洲主流服务外包交易平台”为发展目标。


中国客户中心产业从上个世纪九十年代中期开始,经过近二十年的发展,已经初具规模,行业应用广泛,业务全面。产业重点从建设到管理,再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户服务理念,提升中国客户中心运营管理水平,建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系,推动客户中心产业的发展,国家级协会中国国际投资促进会委托CTI论坛在本次服博会中举办互联网客户中心行业高峰论坛。

会议日程

2015年9月25日

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互联网客户中心行业高峰论坛

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+86-10-82012787

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及时报道

日程表

Agenda

09:00-09:10 领导致辞 【致辞嘉宾】中国国际投资促进会 常务副会长 周铭

09:40-10:10 主题演讲K002 【演讲嘉宾】浙江远传信息技术股份有限公司
金融事业部总监 唐积才
【演讲题目】《开启全员立体服务新时代》

10:20-10:50 主题演讲K003 【演讲嘉宾】环信即时通讯云 产品总监 冯国成
【演讲题目】《互联网+时代的客服新形态》

11:20-12:00 颁奖仪式 【颁奖嘉宾】中国国际投资促进会 常务副秘书长
张曦

休息&午餐    12:10-13:30

14:00-14:30 主题演讲K006 【演讲嘉宾】亚太顾客服务协会 主席 朱刚岑
【演讲题目】《开创杰出顾客关系服务体验经济的转型领域》

茶歇    15:00-15:15

17:00-17:10 抽奖 奖品为Apple Watch
本环节奖品由联合麦通提供

08:30-09:00 观众签到 领取资料

09:10-09:40 主题演讲K001 【演讲嘉宾】美国高德纳公司研究总监 刘轶
【演讲题目】《From CC to CM》

10:10-10:20     茶歇

10:50-11:20 主题演讲K004 【演讲嘉宾】Teleopti中国南方区高级销售经理
                  彭龙城
【演讲题目】《以人为本的WFM移动化管理》

12:00-12:10 抽奖 奖品为ipad mini 1部
本环节奖品由杭州三汇提供

13:30-14:00 主题演讲K005 【演讲嘉宾】上海联合麦通外包呼叫中心
                  运营副总经理 凌佳
【演讲题目】《互联网时代下客户关系管理方式的改变》

14:30-15:00 主题演讲K007 【演讲嘉宾】中国通信企业协会增值服务专业委员会
                  评定中心副主任 李农
【演讲题目】《呼叫中心服务质量和运营管理规范》
                  带给行业新变革

15:15-17:00 圆桌论坛 【嘉宾】
陈哲敏 上海联合麦通外包呼叫中心CEO
李农 中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任
刘燕军 北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会常务副主任
米辉波 呼叫中心与服务外包研究院院长
汪树森 北京才展软件有限公司执行总监

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