中国国际服务外包交易博览会（以下简称：服博会）由中华人民共和国商务部、教育部、科技部、工业和信息化部共同主办,委托中国国际投资促进会具体承办,以“成为亚洲主流服务外包交易平台”为发展目标。
中国客户中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过近二十年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升中国客户中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系，推动客户中心产业的发展，国家级协会中国国际投资促进会委托CTI论坛在本次服博会中举办互联网客户中心行业高峰论坛。
美国高德纳 研究总监
《From CC to CM》
浙江远传 金融事业部总监
《开启全员立体服务新时代》
环信即时通讯云 产品总监
《互联网+时代的客服新形态》
Teleopti 中国南方区高级销售经理
《以人为本的WFM移动化管理》
上海联合麦通 运营副总经理
《互联网时代下客户关系管理方式的改变》
亚太顾客服务协会 主席
《开创杰出顾客关系服务体验经济的转型领域》
中国通信企业协会增值服务专业委员会 评定中心副主任
《呼叫中心服务质量和运营管理规范》带给行业新变革
艾德声大中华区品牌经理
《艾德声品牌介绍》
CTI论坛 秦克旋
上海联合麦通外包呼叫中心CEO
陈哲敏
中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任 李农
北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会常务副主任 刘燕军
呼叫中心与服务外包研究院院长
米辉波
北京才展软件有限公司执行总监
汪树森
主持人：CTI论坛 秦克旋
颁奖嘉宾：中国国际投资促进会 张曦
颁奖嘉宾：中国国际投资促进会 张曦
颁奖嘉宾：中国国际投资促进会 张曦
上海联合麦通 运营支持经理 凌佳
深圳市燃气 郭冰竹
Teleopti
北京环信
艾德声
亿景通信
毅航通信
杭州三汇
塔迪兰
泰达·慧谷
浙江远传
