2015年9月，深圳市燃气集团股份有限公司呼叫中心于杭州在第七届中国国际服务外包交易博览会互联网客户心行业高峰论坛”<http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccce2015/index.html>上，喜获“2015年中国最佳客户中心运营奖”，深圳市燃气集团股份有限公司客户关系中心总经理郭冰竹获得2015年度中国客户中心卓越管理者奖”。
深圳市燃气集团股份有限公司客户关系中心总经理郭冰竹代表获奖企业发表获奖感言，全文如下：
尊敬的大会组委会、各位同行、各位来宾：
大家好！非常荣幸能够参加2015中国最佳客户中心表彰大会，这是我们行业一次交流互动的盛会，也是一个共融共进的舞台。首先，我谨代表深圳燃气对本次大会主办方中国国际投资促进会，承办单位CTI论坛、呼叫中心与服务外包研究院以及支持单位亚太顾客服务协会表示最衷心、最诚挚的感谢！向与会的同行同业、来宾朋友们致以最亲切的问候！
很高兴能够再次获得2015年中国最佳呼叫中心运营奖，这是深圳燃气连续第二年获得这项荣誉，非常感谢大会和同行的厚爱！对我们而言，再次获得荣誉既是极大的鼓励，更是一种鞭策。
当下，”互联网+“的概念在各行各业盛行，大大促进了网络与各个产业的融合和创新。随着”互联网+“时代的到来，我们的消费模式、经营模式、工作模式以及客户服务与管理模式都发生着根本性的改变，这意味着我们的呼叫中心已经不再局限于传统意义上的呼入、呼出，越来越多的服务诉求来自客户，来源于网络，现代的呼叫中心正朝着全渠道服务支撑的客户服务机构演变。
作为一家传统的公共服务企业，深圳燃气一直谋求客户服务的转型，应该是燃气行业内较早透过”互联网+“对呼叫中心的职能定位进行思考和分析的企业。尤其今年以来，我们借助”互联网+“在运营管理、服务渠道、业务内容等方面进行了不断地探索：例如在运营管理方面，我们推进了云平台二期项目，将项目范围拓展至系统部署、远程维护和安全管控等领域，实现了对资产的高效管控；我们还完善了客户信息系统，进一步整合客户资源，为开展电子商务、舆情监测、市场推广和消费者行为分析等业务打下坚实的基础；在拓展服务渠道方面，我们增加了微信公众号，丰富了自助服务功能，加强通过互联网体系推送服务，促进呼叫中心向多元智能交互模式转型；在业务内容方面，我们探索了新的业务范畴和商业领域，开展了燃气险的电话营销，积极寻求利润点……
以上这些举措都是我们对呼叫行业未来发展的一些思考和探索。在建设一个全渠道、全媒体、智能交互的”利润中心“的征途上，我们还有很大的一段路要走。能够在这个时候获得这个奖项，得到行业的鼓励和肯定，无疑极大地激发我们对理想的坚持和热诚。
面向未来，我们希望以此为契机，和各位同行同业加强沟通交流，积极推动呼叫行业的创新和发展，让我们的行业更加具有活力和竞争力。最后再一次感谢组委会，预祝本次大会获得圆满成功，祝大家工作顺利，家庭幸福，万事如意，谢谢大家！
