8月26日下午2点，深圳罗湖蓬客酒店13楼会议室内座无虚席。一场面向新兴企业的呼叫中心系统建设和运营管理的论坛会议正式开幕。
在各行各业越来越重视客户服务的今天，许多企业已经将呼叫中心作为一种与客户互动的高效渠道。如何建立稳定、高效、易用且具备可扩展性的呼叫中心，并在此基础上更好的提供客户交互服务、产品宣传推广，成为许多新兴中小企业的困惑和难题。本次论坛会议正是为了能更好的帮助和扶持新兴企业呼叫中心的快速发展而举办的专业论坛。
本次论坛，由深圳市呼叫中心行业协会主办，协会理事单位深圳市集时通讯有限公司协办。论坛聚焦于解决新兴中小企业在呼叫中心系统建设、现场管理和电话营销三个方面存在的问题。邀请的演讲嘉宾为呼叫中心行业资深专家、学者以及来自优秀呼叫中心企业一线的管理人员，结合行业最新资讯和自身宝贵的管理经验做精彩分享。
深圳市呼叫中心行业协会秘书长廖黛丽女士致欢迎辞。廖秘书长侃侃而谈，深情回顾了深圳市呼叫中心行业协会成立以来携手各会员单位所开展的各项工作，并对本次论坛举办的缘起、目标做了清晰的阐述。
第一位嘉宾是来自CC-CMM国际标准认证机构的资深顾问黄燕棉女士。黄燕棉女士从一线座席起步，历任某在线旅游企业呼叫中心组长、主管、经理，某团购网运营部商户经理以及CC-CMM国际标准认证机构资深咨询顾问及培训讲师，积累了近10年呼叫中心运营管理从业经验。在呼叫中心现场管理、团队管理、外呼营销、人员培训、人员辅导、人力配备与排班等方面有丰富的实践经验。黄燕棉女士层次分明、深入浅出、极具操作性的实用知识讲解引起了与会人士的强烈共鸣。大家纷纷或拿起手机抓取PPT内容，或用手中的笔杆记录嘉宾演讲的重点。
