- 免费大型公开课《“赢在中层”打造卓越呼叫中心管理团队》在线报名 [限100名！]
呼叫中心是人员密集型的行业，呼叫中心的管理说到底是人的管理，呼叫中心中、基层管理者管理水平的高低、以及对工作的执行态度和执行能力，往往决定了一个呼叫中心的绩效好坏，直接影响到呼叫中心的绩效、质量、成本、和员工士气，因此拥有卓越的、务实的中层管理者，决定了呼叫中心的发展与竞争力。
日程安排：
13:30--14:00 分享主题：呼叫中心中层管理者的角色认知与管理定位
14:00--14:40分享主题：呼叫中心管理之“沟通、辅导”
14:40--15:30 分享主题：呼叫中心管理之“现场、激励”
15:30--15:50 休息
15:50--16:50 分享主题：中高层干部实战领导力塑造
16:50--17:00 抽奖
备注：
本次大型公开课为2015中国呼叫中心及企业通信大会 http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm 活动之一，欢迎大家踊跃参加，由于名额有限，请提前在线报名，待审核后我们会和您确认并发培训邀请函。
嘉宾介绍：
刘海霞，呼叫中心培训网资深培训专家； 首都经贸大学人力资源管理专业研究生学历。中国呼叫中心最佳管理人、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师。2009年呼叫中心最受欢迎培训师。从事管理工作将近17年，特别是在呼叫中心领域里工作了12年，因此在呼叫中心领域有着丰富的管理经验和实战技巧。
曾任艺龙旅行网呼叫中心高级总监，主要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理，最大规模达1500余人。工作期间，曾创造了有效转化率连续28个月持续提升的好成绩，所领团队工作效率提升30%以上，连续6年荣获最佳呼叫中心的荣誉称号，客户非常满意度常年保持在93%以上的水平。
基于多年的管理经验和扎实的顾问训练，刘女士能在多个领域为客户提供咨询和培训。
专长包括客服意识及沟通技巧，针对一线坐席代表的客户服务意识和沟通能力的提升，接受培训后的学员可持续提升客户满意度。
投诉处理技巧，此课程针对一线坐席代表的投诉化解能力，安抚客户的能力均有很大的提升。
一线班组长能力提升，此课程针对一线班组长如何激励员工士气，带动团队氛围，提升团队绩效等均有很大帮助，并配有大量实战案例确保各种方法能够顺利落地。
其他涉及到的还有销售技巧、团队建设、绩效管理、项目管理、职业生涯发展规划、TTT培训师课程、高尔夫向下管理、机票领域专业课程等。
