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12348呼叫中心成河南省普法新平台

2015-03-09 14:35:06   作者:   来源:河南法制报   评论:0  点击:


  我们知道,有法律问题打12348嘛!”元宵节后,在民权火车站开展的“温暖春运”志愿法律服务活动现场,准备外出打工的民权县城关镇老城村青年小张一边接过法律宣传单,一边笑着回答。

  小张所说的“12348”呼叫中心是河南省法律援助咨询平台,是省司法厅设立面向社会大众服务的大型无偿法律服务平台,在全省各个省辖市都有2至3个“12348”接听座席,每天会有2至3名执业律师同时值班负责接听电话。目前全省共有37个座席,从8时到20时不间断值班,负责接受法律咨询、宣传法律援助,也承担着舆情信息收集功能。这个握在群众手里的法律热线,2014年共接到16.2万人次的法律咨询,已经成为我省普法新平台。

  虽然这个热线最初设置是为了方便法律援助的宣传受理,但为了更广泛地向社会宣传法律知识,省司法厅将平台服务对象确定为全体社会公众,咨询事项没有范围限制,将每一次接听解答都作为向群众宣传法治、普及法律知识的一个案例,接听电话的律师客观、深入地对群众关心的事项进行法律分析,找出矛盾和焦点所在,提出解决问题的思路与建议,并对相关事项的法律后果进行评估和告知,供咨询群众参考,指引群众依法处理问题。

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