2月17日上午，徐州市司法局在新城区徐州报业传媒大厦举行新闻发布会，宣布徐州市12348公共服务平台正式启用。
12348具备四项功能
徐州市12348公共服务平台，是市司法局面向广大群众和服务对象提供的融合电话、网络、新媒体的综合法律服务平台。它具有咨询功能——向群众提供法律咨询和司法行政业务咨询；受理办理功能——受理或者办理有关司法行政事项，为群众提供便捷的司法行政相关服务；宣传功能——向群众普及法律知识，提高法律意识；协调指挥功能——对平台接收的群众诉求进行分流、指派、转接，并对办理流程进行实时监控，对疑难复杂问题协调办理。这4项功能主要以12348电话热线、12348网站、新媒体和实体法律服务中心为途径，为群众提供便捷高效的法律服务。
其中，12348电话热线是将原有的12348法律援助热线进行提档升级，按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，建立“12348”热线呼叫中心，设置了20个座席，市民可以通过拨打12348进行法律咨询、法律求助、法律事项办理和法律服务投诉等。
12348网站为群众提供
司法网络在线服务
徐州市民可以通过登录xz12348.gov.cn进行法律事项的自助办理。网站对各类法律服务资源进行整合，开设“找律师”、“办公证”、“求法援”、“寻鉴定”、“要调解”、“学法律”、“考司考”和“法律地图”等八大核心栏目40余项服务功能，涵盖全部司法行政服务职能。每一服务事项均提供办事指南、表格下载、网上咨询、网上申请、办件查询等各个环节的网上服务。市民可在线咨询法律相关问题，查询各类服务机构和人员信息，通过平台可向全市98个律师事务所、1178个执业律师、11个公证处、132个基层法律服务所、10个司法鉴定所、11个法律援助中心、167个调处中心提交法律服务和法律援助预约申请、咨询，并及时查询处理结果，实现了服务事项的个性化推送、一站式办结。
构筑新媒体服务平台
徐州市司法局开发了手机APP，市民可随时通过手机客户端获取“全、新、快、准”的法律服务信息并可实现掌上查找“十分钟法律服务圈”、对接“网上服务大厅”等功能。同时，借助微信、易信等新媒体工具，市司法局推出了微信定位查找服务、微信预约、微信办事等功能，以微信定位查找服务为例，微信用户只需通过微信发送“位置”到徐州市司法局政务微信平台，就可以获取身边5公里范围内的法律机构名册，包括地址和联系方式等。
目前，徐州市正在筹建全国首家实体法律服务中心，实体中心将公证服务、律师服务、矛盾纠纷调解、法律援助等窗口单位全部进行整合，为徐州市民提供一栋楼办事、一个窗受理。
